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1、阿里巴巴电子商务国际贸易应用专员认证考试题纲国际贸易加入时间：2009-3-20 14:13:03一、考试对象和目标【考试对象】有志于通过阿里巴巴电子商务方式，从事国际贸易的学生和社会人员。【考试目标】通过学习阿里巴巴电子商务国际贸易专员课程，能够掌握和运用阿里巴巴国际站各项功能模块，通过电子商务方式更好的操作国际贸易。二、考试方式和时间【考试方式】计算机考试，随机抽取试题。【考试时间】60分钟三、考试内容和要求第1章 电子商务概述1.1 电子商务概述1.1.1了解中国的中小企业的现状1.1.2 理解电子商务对中小企业的作用1.1.3 了解中小企业电子商务应用的现状与趋势1.2 阿里巴巴企业历
2、史及主要产品1.2.1 了解阿里巴巴发展历史中的关键性事件1.2.2 理解阿里巴巴价值观1.2.3 了解B2B业务包括中文网站和国际网站的主要业务1.2.4 了解C2C淘宝的主要业务1.2.5 了解支付宝的主要业务1.2.6 了解中国雅虎的主要业务1.2.7 了解阿里软件的主要业务第2章国际站概述2.1 了解国际站2.1.1 了解国际站的定位2.1.2 了解国际站的核心价值2.1.3 了解国际站的特点2.1.4 了解国际站的流量和覆盖范围2.2 了解国际网站构架2.2.1了解导航2.2.2 了解搜索(Search)2.2.3 了解类目(Browsed by Category)2.2.4 了解社
3、区(Community)2.3 了解网站推广与传统推广的对比2.4 理解国际站会员类型2.4.1 理解免费会员2.4.2 理解Trust Pass2.4.3 理解中国供应商(China Golden Supplier)2.4.3.1 理解中国供应商介绍2.4.3.2 理解中国供应商服务2.5 理解买家操作流程2.5.1 理解买家操作流程图2.5.2 掌握注册成为买家2.5.3 掌握搜索供应信息2.5.3.1 掌握一般搜索2.5.3.1 掌握高级搜索2.5.4 掌握发送询盘2.5.4.1 理解给单个供应商发送询盘2.5.4.2 理解给多个供应商发送询盘2.5.5 掌握发布求购信息第3章信息发布3
4、.1 掌握My alibaba介绍3.1.1 掌握My Alibaba登录3.1.2 掌握修改密码3.1.3 掌握快速入口3.2 了解产品展示3.2.1 掌握产品发布流程3.2.2 理解关键字设置3.2.2.1 理解关键字设置要点及案例3.2.2.2 理解关键字检查3.2.3 理解图片3.2.3.1 理解如何选择图片3.2.3.2 掌握如何调整颜色3.2.3.3 掌握如何调整大小3.2.4 理解产品标题和描述3.2.4.1 理解产品标题3.2.4.2 理解产品描述3.2.5 掌握产品分组3.2.5.1 掌握新建产品组3.2.5.2 掌握编辑产品组3.2.5.3 掌握产品组排序3.2.5.4 掌
5、握组内产品排序3.2.5.5 掌握全部产品排序3.3 掌握信息发布3.3.1 掌握信息发布流程3.2.1 掌握信息类型3.2.2 掌握信息的生成方式3.2.3 掌握在不同的类目下发布信息3.2.4 掌握信息的更新3.4 了解网页建设3.4.1理解公司信息3.4.2 了解A&V认证3.4.3 了解相关栏目第4章询盘管理和网上洽谈4.1 了解询盘的定义4.2 理解询盘的作用4.3 了解询盘的注意事项4.4掌握My Alibaba系统中询盘模块的功能4.5 询盘转化为客户4.5.1 了解网上客户的类型4.5.2 理解为何须将询盘转化为客户4.5.3 掌握如何将询盘转化为客户4.6 询盘转化为意向4.
6、6.1 理解询盘转化为意向的含义4.6.2 掌握如何将询盘转化为意向4.7 询盘的回复4.7.1 掌握在国际站SCRM系统中回复询盘的方法4.8 询盘搜索4.8.1 了解阿里巴巴国际站中询盘的来源4.8.2 了解哪些关键字可作为询盘的搜索条件4.8.3 掌握搜索询盘的方法及注意事项4.9 询盘的过滤依据4.10 贸易通概述4.10.1 了解贸易通的用途、获取途径和使用权限4.11 贸易通综合功能4.11.1 了解贸易通软件的版本及功能4.11.2 掌握贸易通软件的安装和使用4.12 贸易通商友管理4.12.1 掌握贸易通商友管理方法4.13贸易通文件传输4.13.1 掌握贸易通文件传输方法4.
7、14 贸易通在线状态第5章客户管理5.1 了解CRM客户管理模块5.1.1 理解客户管理的重要性5.1.2 了解客户管理各模块的功能5.1.3 客户管理的主要内容5.1.3.1 掌握建立客户库5.1.3.2 掌握客户分类5.1.3.3 掌握联系记录管理5.1.3.4 掌握报价管理5.2 私人展示厅5.2.1 理解私人展示厅的作用5.2.2 掌握私人展示厅的操作流程5.2.3 掌握私人展示厅案例5.3 多用户管理5.3.1 掌握多用户管理的作用5.3.2 掌握子帐号的设置5.3.3 掌握各个角色的权限5.4 掌握商情特快5.4.1 理解商情特快作用5.4.2 掌握订阅商情特快5.4.3 掌握修改
8、商情特快（任务计划书）5.5 掌握阿里软件(外贸版)5.5.1 掌握邮件管理5.5.2 掌握客户信息5.5.3 掌握邮件营销5.5.4 掌握外贸单证5.5.5 了解在线翻译5.5.6 了解移动办公第6章采购6.1 了解网络采购的优势6.2 了解采购的前提条件6.3 阿里巴巴上的采购6.3.1 了解阿里巴巴上采购的两种方式6.3.1 理解两种采购方式如何进行6.3.2 掌握如何搜索信息6.3.3 掌握如何对比产品6.3.4 掌握如何批量询价6.4匿名采购6.4.1 了解什么是匿名采购6.4.2 理解匿名采购如何进行6.4.3 掌握匿名采购的操作6.5 了解买卖速配6.6 了解大买家采购服务四、试卷结构和题型【试卷结构】试卷分2大部分，客观题和操作题。【试卷总分】200分【客观题题型】单项选择题 40题 1分/题 共40分多项选择题 20题 2分/题 共40分判断题 20题 1分/题 共20分-总计 80题 共100分【客观题知识类目分布】知识类目单项选择题多项选择题判断题合计电子商务概述2338国际站概述4239信息发布137525询盘管理和网上洽谈73313客户管理103316网络采购4239【主观题题型】FLASH模拟操作题 10题 10分/题 共100分
