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1、浅谈日本软件外包企业摘 要：日本是世界上的软件发包大国，目前也是中国的主要软件发包国。进入新世纪后，日本 对华软件外包合作呈现出一系列新动向：对华软件服务外包由沿海向内陆发展；在华设立软件研发中心的步伐加快；对华软件服务外包开发的规模不断提升。本文通过对日本3个软件外包企业的概况简介，发展历程分析，提出对我国外包发展的建议。关键词：日本软件外包企业案例 ；概况；措施；经验；建议一、引言 日本是世界软件生产大国，其产值一直稳居世界第二。在世界十大软件商中日本有2家，世界十大系统软件厂商中日本有3家。2003年日本软件产业的总产值为785亿美元，占全球软件产业总额的10.49%。2005年日本信息
2、产业销售额达1222.7亿美元，软件从业人员约为57万。日本的软件产业具有相当的实力，并大多具有自主知识产权。近年来，日本软件产业的飞速发展，使得软件离岸外包也有较快增长。2002年日本的软件离岸外包仅为1.84亿美元，2003年大幅增加到4.45亿美元，增长了145%。日本软件市场占世界软件市场的10%，但目前日本离岸软件外包的总规模仅为其软件服务市场的1%左右，这从一个侧面反映出其软件服务外包市场发展的潜力巨大。二、日本软件外包企业案例（一）易成株式会社1.1企业概况易成株式会社：是日本老牌软件系统开发公司CAC下属子公司，以软件外包、软件商务为主要业务范围，面向以中国为主的亚洲市场，创造
3、新的价值和商机。该公司已利用日本企业所具有的特长与中国企业特点紧密结合，通过强强联手实现双赢。该公司在中国的软件外包业务以成都作为试点起步，并在去年已落户成都逐步展开业务1.2企业业务1.2.1软件开发业务EJB、JAVA、WEB、VB（.NET）软件的设计开发与咨询业务 Siebel、SAP的软件包对应设计，开发与咨询业务1.2.2外包业务售货外包 数据处理 各种数据录入 各种市场调查业务 翻译服务1.3质量管理面对以中国市场为主的巨大亚洲市场，易成株式会社寻求以情报技术作为连接新价值的手段，把先进的机电硬件和软件技术与网络服务及人才相结合，以适应客户全方面需求。易成株式会社认真研究和思考的
4、是对于软件，服务，知识产权等无形资产支付代价这一点上，面对有着完全不同价值观的各个国家，努力让对方认识到此类产品有着怎样的一种价值。1.4跨文化问题关注以中国为主的亚洲市场，机敏地应对客户的需求，创造与提供崭新的价值。重视亚洲各国的合作伙伴关系，使其附加价值产生相辅相成之效果。提供最前沿的信息技术支持，持有高端技术和资源。努力在亚洲区域展开知识财产的认知和环境保护运动，为即将到来的新时代做准备。（二）日本神钢信息系统有限公司2.1企业概况日本神钢信息系统有限公司：是世界500强神户制钢有限公司旗下的一家著名软件开发和系统服务企业，由日本IBM和神户制钢共同于1983年设立。目前公司软件业务涉及
5、制造、电信、销售等领域，在制造业软件业务方面优势突出，并着力于信息安全的维护，其公司员工超过1000人，2006年销售额超过300亿日元。2.2企业理念提供值得信赖的技术、产品和服务尊重集团和谐，充分发挥员工才智通过不断变革，创造新的价值2.3跨文化问题神钢信息系统有限公司是日本神钢集团的下属子公司，神钢集团力争成为一个备受当地社会喜爱的企业，持续开展丰富的活动为社会发展贡献力量。神钢集团的生产基地遍布日本及世界各地，为当地社会贡献力量是神钢集团事业的一部分。为此神钢集团开展了一系列丰富的活动，如进行道路清扫，配合学校教育开展工厂参观，建设绿地，设立生活小区等。（三）明达科株式会社3.1企业概
6、况明达科株式会社：是日本最大的技术人才派遣公司。1998年在日本东京和名古屋证券1部上市（NO.9744）。明达科拥有8200余名工程师（其中中国工程师300余名），为包括SONY、东芝、松下、丰田、三菱等在内的4000余家企业提供技术支持服务，2007年度销售收入822亿日元(约55亿元人民币)。2008年度日本优良企业排名第111位，MEITEC公司不仅为日本本土企业提供优质服务，同时利用其雄厚的人才资源、强大的技术力量和广泛企业客户资源的优势，为日本 在中国投资的企业提供技术、人才服务，为中日两国合作企业提供各种技术、人才服务。明达科在日本拥有35个EC（engineering cent
7、er）和16个EOC（engineering outsourcing center）,遍布日本全国，另有神户、名古屋、厚木、日进4大TC（Techon-Center）,为社员提供不同阶段的研修，努力提高社员技术水平和综合素质是公司与社员的共同目标3.2质量管理明达科为中日两国培养大批优秀的专业技术人才（以计算机与软件方面为主），为日本在华企业的各技术领域提供急需的实用型人才的培训及输出服务，以帮助日本在华投资企业解决招募高级技术人才匮乏的困难。公司运用科学的经营管理方法，充分发挥中日双方在人才培养开发方面的经验与优势，引进国际先进水平的人才培训标准、人才培养课程和培养方法，努力开创职业技术型人
8、才培养的新局面。课程安排主要由实践技术教育、日语教育、日本企业文化介绍等3个方面构成。这些课程都是经过30年实践积累、得到日本制造业主导公司的充分肯定、具有丰富内容的教程。讲师由中日双方共同组成，针对日本讲师设1对1的专业翻译，对学生进行细致的辅导。三、我国应采取的促进软件外包发展的方法（一）知识产权方面1.1知识产权概念知识产权是指人们就其智力劳动成果所依法享有的专有权利，通常是国家赋予创造者对其智力成果在一定时期内享有的专有权或独占权（exclusive right）。知识产权从本质上说是一种无形财产权，他的客体是智力成果或者知识产品，是一种无形财产或者一种没有形体的精神财富，是创造性的智
9、力劳动所创造的劳动成果。1.2软件外包中知识产权问题产生的原因1.2.1软件外包市场的不规范性在我国，软件外包市场主要是软件设计服务，大部分是接受日本的软件外包业务，服务方式还处在初级阶段，缺乏市场的规范性。首先，在软件企业的构成上，国内软件企业虽多，但大部分规模较小，抗风险能力较弱，追求短期利益功利趋向十分明显。由于企业规模小，在项目管理上存在很大的局限性，特别是对一些大型的软件外包项目，过程控制不力，容易造成知识产权问题。其次，我国外包市场还缺乏统一的标准。软件外包是一个与全球联动的市场，而标准正在成为联系发包方与接包方的重要纽带。缺少了业界标准的支撑，外包服务变成企业之间的个人行为，如果
10、发包方和承包方之间缺乏沟通，在项目合同的签订以及实施上出现一丝疏漏，知识产权问题就随之出现。1.2.2软件作品知识产权的经济性知识产权的客体是一种无形物，但具有很高的经济价值。知识产权作为一种合法的垄断，不依作品的流通而全部消失，具有很强的经济性，软件的知识产权更是如此。所谓经济性，就是对智力成果的利用可产生不同程度的经济上的效益。经济性着重于竞争优势，而且以保密性为前提，特别是软件中所涉及的核心技术和商业秘密。在软件外包业务中，不管是发包方还是承包方，他们对软件本身以及包含其中的核心技术、商业秘密的知识产权保护，主要是保护他们的经济利益。一旦软件本身知识产权垄断性的失去、核心技术的流失以及商
11、业秘密的外泄，将对他们的经济利益造成极大的损失，为此，他们不惜运用经济、法律等手段来获得并保持软件的知识产权。所以，在软件设计过程中或者交付后的一段时期，只要有一丝疏忽与失误，都会产生知识产权问题。1.3加强知识产权保护措施一是进一步加强对服务外包业知识产权问题的专题研究。要加强对服务外包业产业特点、国际竞争要素以及我国服务外包业知识产权情况的调查分析，研究形成有利于形成我国服务外包企业核心竞争力的知识产权政策。二是进一步加快服务外包企业知识产权管理能力建设的步伐。要突出重点，选择服务外包示范城市和产业聚集园区，选择重点企业，采取试点积累经验、示范引领的方式，引导服务外包企业建立知识产权管理制
12、度规章，加强外包合同有关知识产权问题的规范。引导企业完善保密制度和保密措施。加强知识产权培训，提高企业知识产权意识和能力。三是进一步营造服务外包业健康发展的知识产权保护环境。要加大服务外包业知识产权专项执法力度和知识产权维权援助力度。加强与主要外国发包企业的沟通和信息交流，营造良好舆论环境。四是进一步协同推进加强服务外包业知识产权工作。相关领域知识产权管理部门应相互配合，进一步加强沟通协调，形成合力，研究出台服务外包业知识产权工作指导意见、制定知识产权和数据信息安全保护的政策措施、以及服务外包业知识产权管理指南。推动知识产权工作相关的考核指标纳入服务外包示范城市的设立、检查、评估等工作。（二）
13、质量管理方面2.1质量管理概念质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。2.2提升我国质量管理措施我们应该学习国外企业的成功经验，但不能脱离了政治、经济、历史、文化因素孤立地去学。要用发展的眼光看问题，尤其要注重从各国质量管理发展的历史中认识质量管理的客观规律，要考虑一些管理的概念和论点的提出环境和前提，企业对于全面质量管理也应同样持这种态度。然而我国中小型软件企业首先面对的是生存问题，因此在软件质量的投入方面有限，企业决策层普遍不重视质量管理工作，对质量、功能、进度和成本之间的相互制约关系缺乏正确的
14、认识，往往将经济效益放在突出的地位，当经济效益与软件产品质量发生冲突时，往往是牺牲质量。另外，企业的管理水平比较低，开发过程也不够规范。在我国政府的大力推动下，软件企业纷纷建立起与自身发展相适应的质量体系。若要有效地使用ISO9000或CMM管理体系，软件企业必须首先建立重视质量的组织结构，组织结构的各个层次必须始终关注产品质量，并有效发挥各自在质量管理上的功能，这是中小型软件企业提高质量的一个关键点。企业领导在质量管理工作中应发挥积极的引导作用，软件企业的组织结构各个层次对产品质量的关注程度影响着最终产品的质量。（三）跨文化问题方面3.1跨文化概念跨文化（Cross-culture）是指跨越
15、不同国家不同民族界线的文化。跨文化冲突就是指不同形态的文化或者文化要素之间存在的相互对立、相互排斥的现象,它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突,又包含了在一个企业内部的员工由于分属不同文化背景而产生的冲突。3.2解决跨文化冲突措施一是正视和辨别文化差异，加强跨文化培训。寻求解决跨文化冲突策略时首先必须要管理层对跨国企业内的文化差异进行深入的分析和辨别。可运用管理心理学家吉特霍夫斯泰德提出的五维度的民族文化差异来辨析。民族文化差异的5个维度是权力距离、个人主义-集体主义、阳性度-阴性度、不确定性规避和长期取向。在充分了解企业内部的文化差异的基础上再对全体员工进行跨文化培训
16、。二是顺应当地文化，构建企业文化本土化策略。顺应当地文化，构建企业文化本土化策略也就是在海外的跨国企业必须雇佣当地人为职员，因为当地雇员对当地的文化、风俗习惯、经济走势、政府政策法规和市场形势等都十分熟悉，而且熟知当地消费者消费心理、习惯，清楚消费者的需要，方便跨国企业在当地开拓新市场。而且由于选用当地雇员，减少了海外派遣人员，也降低了跨国经营的费用。三是通过多种文化的妥协和协作，构建企业文化相容策略。在跨国企业经营过程中，各方若对某些未能达成一致意见的问题上做出协商和妥协便能有效地完成工作。并且在这个过程中，可以寻求更能适合跨国企业环境要求和未来发展战略的公认的经营观念、企业文化和解决方法。这样充分调动了员工的思想、智慧、专业知识，也整合了多元文化，达到文化相容，促进企业长远发
