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1、专职讲师基本技能,前言,站在讲台上，我们被称做“老师” 工作岗位中，我们被称做“专职讲师”,什么是讲师？ 我们的工作职责是什么？ 我们应当具备哪些技能来更好的胜任我们的工作？,讲师的定义,职称之名：大学教师中的一种职称，居于助教之上，副教授之下，属于中级职称。 讲课的老师，或特指培训行业中的授课者，或课堂讨论之主持人，有企业内部讲师、外部讲师之区分，见于企业培训中常用词。 专职讲师 专职讲师是指在总、分、中支/营服中按人力资源部培训管理岗、讲师岗、组训岗、督导岗位工作职责要求，专门从事培训工作的内勤员工。,我们的工作职责,1.组织、协助并参与公司各类员工的培训需求调研，了解培训需求； 2.根据
2、培训需求，收集、评估相关资料，进行培训课程的开发和设计工作； 3.协助并参与培训效果反馈； 4.对培训教材、教案进行整理和归档； 5.协助建立、完善员工岗位技能培训课程体系； 6.承担公司各级各类人员培训的教学任务和教学组织任务； 7.积极参加公司举办的与培训和讲师相关的活动； 8.完成领导交办的其他培训工作。,专职讲师管理办法,XX讲师应具备的三项基本能力,课程设置开发技巧 培训组织操作技巧 课程演绎传承技巧,Part 1,课程的设置与开发,课程开发概述 课程开发原则 课程开发步骤 课程开发注意事项,课程开发的重要性,培训的有效性归根结底依赖于培训课程的成功开发。培训课程的开发是实现未来公司
3、发展战略以及培训目标与教学、训练、教育实践活动的桥梁，是员工获取信息、知识、形成相关技能的重要途径； 培训课程开发的成功与否，直接关系到培训的效果，对提高培训质量，改善未来工作效率和提高效益具有重要的意义； 培训课程的开发是讲师的常规工作，怎样设计课程，让课程既实用，又出彩，是讲师急需提高的技能； 课程开发的过程，也就是我们进行自身知识管理的过程。,课程开发人员的素质要求,1,2,3,4,良好的系统思考习惯和严谨的逻辑思维能力,不怕困难的勇气、不厌其烦的耐心和坚忍不拔的毅力,充满热情，对新事物有强烈的好奇心和求知欲,7,6,5,Part 1,课程的设置与开发,课程开发概述 课程开发原则 课程开
4、发步骤 课程开发注意事项,系统性与 逻辑性,课程开发的 原则,针对性与 实用性,目标明确 重点突出,内容精炼 表达准确,符合成人 认知规律,素材丰富 生动形象,课程开发的六大基本原则,（一）针对性与实用性原则,培训课程必须紧紧围绕组织和员工的需求而设计。只有从需求出发的课程，才具有实用性，有效性，才能解决团队的实际问题。因此，做好培训的需求调研异常重要； 针对团队的需求，了解高层领导现阶段对培训工作的要求，并系统总结实际工作中可能遇到的典型问题、常见问题，并尽量给出解决这些问题的可操作的方法； 针对员工的需求，要时时刻刻从学员的角度来思考：“我想通过课程学到什么？回去之后能用得上吗？对我有什么
5、好处？”要紧紧围绕需求，让学员成为你开发课程的中心。,实际上： 你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少； 你教多少并不重要，重要的是学员能对你教的东西运用多少； 你多么被崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。,首先，一个课程隶属于公司总的课程体系。因此，开发课程应在总的培训课程体系的基本框架内，同时要兼顾该课程与其他课程的关系，要有对应的接口，同时避免与其他课程存在重复甚至矛盾的地方； 其次，对具体某个课程来讲，也是一个完整的系统，这个系统根据课程的逻辑关系分成相应的部分，而不是随机或随意的拼凑； 总之，符合逻辑就是合乎情理，就是看上去顺畅，就是按照学员预期和理解顺序而展开。只有具有合
6、理的逻辑性，课程讲解起来才能思路清晰、观点突出。如果课程自身都不符合逻辑，我们如何传递高质量的知识呢？,（二）系统性与逻辑性原则,一般来讲：每一门课程都要有一条鲜明的课程主线贯穿始终。,观念 类课程,技术 类课程,要有很强的理论性与思想性，有清晰的逻辑主线；,突出课程的核心原理，解析要到位，并通过一系列的引导方法与训练手段，实现课程目标的要求。,优秀的内训课程一定要建立在对培训内容进行清晰规划的基础上，而不能过于随意。,（三）目标明确、重点突出原则,课程开发前，要明确该课程所要达成的目标。这样，才能有的放矢，突出重点。课程目标的几个常用术语是：,（四）符合成人学员认知规律的原则,首先，成人因为
7、其时间的宝贵，必须知道为什么学才愿意学（学以致用），因此，我们可以将潜在的问题充分展现出来，引起学员的注意，教会学员解决问题的方法。讲师在此基础上进行总结分析，有利于后续课程展开，提高学员的接受度。 其次，成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。因此，培训课程应摆脱以往单纯的讲授式，要注意将课程的内容线与学员的理解线两线并行。引入多种灵活的互动交流，让学员更多地参与到问题思考、观点提出、理论论证和方法总结的过程中来，充分调动学员的积极性，让学习充满乐趣。,一两重的参与胜过一吨重的说教。 卡耐基,通过游戏、测试等方式，帮助学员发现工作中存在的问题与思维上的误区
8、，激发学员学习欲望，使其实现正确的自我认知。,通过课题研究、交流探讨等形式使学员联系工作实际，反思自身距离学习目标的差距，为进入下一个上升通道打下坚实基础。,通过操作实训等形式使学员的认知与理论得以全面实践。,在“自我检视”的基础上进行“理论指导”，为学员提供解决问题的科学方法和理论依据。,自我检视,理论指导,实战演练,总结反思,四步 结构式,1,4,3,2,成人授课中常采用的四步结构式方法,（五）素材丰富、生动形象的原则,你的教材对学员有足够的冲击和激励么？ 当培训内容比较抽象时，怎么办？,我们往往通过寓言、故事来引发“话题”； 通过对问题、案例的剖析来启发“思考”； 通过联想、对比来提出“
9、观点”； 通过数据、图表、实例来提供“论据”； 通过游戏、模拟表演等来激活“理论”， 通过图片、视频来强化“感受”,为了便于学员理解课程内容，除了注重逻辑性、生动性等要素之外，还要求课程开发人员要以最直接、最精练、最准确的语言来表述课程内容； 课程编写时力争做到：思路清晰，主题鲜明；观点鲜明，论证到位；避免冗繁、重复、交叉、矛盾等现象导致学员思路不清，混淆概念； 尽量多的从个性案例中提炼出普遍适用的内容，对适用情况、工作环境、操作条件等进行必要的说明，并根据不同使用对象进行针对性的调整，这样才能精确传达知识和经验。,（六）内容精炼、表达准确的原则,Part 1,课程的设置与开发,课程开发概述
10、课程开发原则 课程开发步骤 课程开发注意事项,定版修订,试讲优化,检查审核,纲要逻辑设定,内容编纂,需求分析目标确定,01,02,03,04,05,05,01,02,03,04,05,06,（一）需求分析及目标确定,根据针对性及实用性原则，培训课程务必要以组织及学员的需求为基准。因此，在进行课程开发之初，针对具体待开发的课程，课程开发人员必须对公司和受训对象进行有针对性的需求调研。,学员是谁，他们需要什么？他们的关注重点有哪些？ 他们希望培训能解决什么问题？（可采用问卷调查法或访谈法向学员了解这些需求） 领导想要学员通过这堂课学习什么，掌握什么，达到什么样的技能水准？,调研前需要明确的几个问题
11、：,通过对课程内容的需求调研和分析，依照“了解、理解、掌握、运用”的不同层次的学习要求，来完成课程目标的撰写，以指导具体的课程开发活动。 根据讲课对象的不同，培训课程的侧重点也不一样，这就要求讲师设计不同的版本，如内勤传承版、新人培训版、主任升级版，分别用于不同类型学员的培训。 各版本的内容侧重是不一样的，如新入职人员版侧重知识的普及，重点解决“知不知，会不会”，对于主任，重点解决“熟不熟，精不精”，而对内勤员工则传承、宣导与知识的延展等问题。,调研结束后根据结果制定培训目标,（二）纲要及逻辑的设定,课程开发要先编写大纲，也就是目录，再进行内容填充，最后进行系统优化。根据“系统性与逻辑性”的原
12、则，编写大纲时要注重整个课程的系统性和各模块之间的逻辑关系； 编写大纲的方法：将课程的主要关键内容言简意赅的列出来，形成培训课程的主框架，在此框架基础上，把每个关键内容的组成部分，即小的关键点再列出来，形成培训课程的二级或三级目录，这样培训课程的骨架就形成了，整个培训的关键性内容就会一目了然。,课程主题,第一部分,第二部分,第三部分,一,二,三,1,2,3,4,一级目录,二级目录,三级目录,课程框架示意图：,（三）内容的编纂,4.正式撰文并重复1.2.3步骤,3.纲要的再次完善,2.资料的 整理,1.资料的搜集,1.资料搜集的来源：,2.资料的整理：,将每一份资料中有价值的内容复制出来，放在另
13、外建立的文档中去，以备自己接下来再次完善纲要及内容撰写的需要； 有价值的内容要按类别整理，不可以整个地放在一个文档中，这样内容太多，难以整理，要按照不同的类别、不同的主题放在不同的WORD文档中，便于检索，便于整理； 对于已经整理的原始文档资料，认为没有价值的，可立即删除，认为还可能进一步去看阅的，可以在文档的标题上做出相应的标记，要养成随时随地搜集整理的习惯。,课程开发的步骤,我们在整理资料的同时，许多有价值的素材也会冲击我们的思维，拓展我们的思路，引发我们新的思考，因此，整理素材后，需要对原来的纲要进行进一步的完善，使得课程内容更加丰满； 再次完善纲要的过程，可能要打破原有的课程结构，因此
14、，也要对课程原定的各模块之间的逻辑关系进行再一次的设计。力求做到：逻辑合理，层层递进；针对目标，形散神在。,3.纲要的再次完善：,4.正文撰写：,纲要完善之后，就是内容的填充，包括案例、故事、游戏等辅助内容，因每一份教材与资料中都有其设计者独特的风格存在，简单复制粘贴进行的拼凑容易出现课程中的自相矛盾，要用自己的语言与思想将其进行整合； 在课程编写过程中会经常发现资料准备不足，这时要重复步骤1、2、3，进行素材的补充。,课程设计完成之后，要对全文进行仔细的检查，包括课程结构、逻辑关系、错别字、标点符号等。同时，为避免自己的视角所限，可请同事代为检查或提出可行性的意见或建议。如果该课程已经确定了
15、讲师，那么课程需要再发给讲师征询意见，请讲师按照自己的讲课思路提出修改意见。 通过检查、意见征询并完善定稿后，提交给主管领导。由主管领导从针对性、实用性的角度，对课程的内容结构、逻辑关系进行检查，并结合公司的具体情况予以严格的审核把关。,（四）检查与审核,上述工作完成之后，课件开发人需进行试讲。通过内部小规模试讲，发现课程的不足之处，并及时进行改正； 在实际授课过程中，切忌一个课程长期反复使用，需通过学员反馈，不断增加、删改，及时补充新的故事和案例素材，设计多种互动交流环节等方式，让课程更加生动精彩。,（五）试讲及优化,在经过几次的讲授和完善后，课程可基本可以定版。随内外部环境的变化，对课程进
16、行修订是必须的，一般较为制式的课程一年至少修订一次，或者根据组织要求和培训对象变化等情况适时对课程进行修订，其他课程每次开课前也应对教材进行更新，以适应形势所需。 修订时要注意与时俱进，特别是要更新或增加新素材：如最新行业案例、流行电视剧、电影、互联网热点新闻等都可以成为最新的培训素材，使得课程紧跟时代潮流，从而对学员更有吸引力。,（六）定版及修订,小结,课程的设置开发是专职讲师的一项基本技能，具备了其就意味着从简单劳动力（复述传承的角色）向技术工种（课程组织编著者）进化，是讲师能力变化的分水岭； 课程设置开发过程中要坚持实用性与有效性，没有经过调研的课程设置是无根之萍，难以真正得到队伍的认同，不具备长久的生命力； 成功的课程开发不是一次性完成的，必须经过时间与队伍的检验，不断的反馈、修订，反复打磨才能焕发出本身的光彩。,Part 2,培训的组织与操作,概述 培训前准备工作 培训过程中
