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1、演讲时第一句话的声音一定要(,),而且要充满必胜的坚定信心.篇一：学习课程：专业销售表达技巧 试题答案学习课程：专业销售表达技巧单选题1.演讲时第一句话的声音一定要（ ），而且要充满必胜的坚定信心。 回答：正确1. A 非常洪亮2. B 简洁明了3. C 亲切友好4. D 热情洋溢2.专业形象所具备的特征中，以下不正确的是（ ） 1. A 用眼神与顾客交流 2. B 问候不能触摸对方3. C 衣着以暖色调为主4. D 在腰部以上做手势3.上台之前深呼吸，上台之后自我激励的目的是要（ ） 1. A 保持精神 2. B 控制紧张3. C 思考演讲内容4. D 加深听众印象4.下列并不能表明顾客对产
2、品是感兴趣的一项是（ ） 1. A 问题 2. B 赞同3. C 异议4. D 辞谢5.下列不属于有效提问的是（ ） 回答：正确回答：正确回答：正确 回答：正确1. A2. B3. C4. D 您觉得这产品怎么样？ 您是本公司的老客户吗？ 质量和价格您更看重哪一项？ 您觉得这种设计适合您使用吗？6.在演讲的过程中，最好做（ ）的手势。 回答：正确 1. A 2. B3. C4. D 开放式开放式 封闭式 单一式 交替式7.强调电脑的反应速度快是在介绍产品的（ ) 回答：正确 1. A 2. B3. C4. D 属性 特征 作用 益处8.( ）通常是销售步骤中的最后一项。 回答：正确 1. A
3、2. B3. C4. D 安装 送货 回访 售后服务9.销售人员表达目的通常是（ ） 回答：正确 1. A 2. B 先推销产品，后树公司形象 先树公司形象，后推销产品3. C 二者不分先后、主次4. D 根据具体销售情况而定10.常见的演讲表达方式有（ ） 回答：正确 1. A 公众性的和小型的 2. B 说明性的和叙述性的3. C 说明性的和说服性的4. D 论证性的和说服性的11.有效地提问不能是（ ） 回答：正确 1. A 问题要非常简单明了 2. B 对听众回答给予肯定3. C 一次多问几个问题4. D 运用一定的肢体语言12.潜在顾客必须具备两个基本条件：一是有购买意愿，二是（ ）
4、 1. A 意愿强烈 2. B 收入水平高3. C 有支付能力4. D 消费观念达到一定层次13.下列哪项因素会让你感到不紧张 回答：正确 1. A 熟悉的场地 2. B 没有充分地准备3. C 没有太多的经验4. D 与听众同时入场 回答：正确14.（ ）会抓住机会时刻对你进行挑战，甚至提出刁难的问题来攻击你 回答：正确1. A2. B3. C4. D 长颈鹿型听众 老鹰型的听众 猴子型的听众 刺猬型的听众15.下列说法不正确的是（ ） 回答：正确 1. A 2. B3. C4. D 有人回答问题，要立刻对他进行肯定和赞扬 提问的目的是使更多的听众能积极参与进来。 听众回答错了，要当场指出其
5、错误所在。 提问并不是要测试听众的水平和注意力。篇二：销售口才专业销售表达技巧【本讲重点】销售表达的目的专业的形象如何克服紧张情绪声音的控制有效的开场白表达中的肢体语言的运用作为一名销售人员，销售表达的技巧已经越来越重要了。首先，客户在不断地专业化，他要求销售人员以专业的技巧和行为与他进行沟通。其次，随着产品销售的价格不断降低，数量不断增加，购买的人数变得越来越多，参与决策的人也越来越多，销售人员需要的不只是给一个人介绍产品和建议书，而是向一群人去介绍产品，此时销售人员必须具有专业的销售表达技巧。这不是单纯两个人之间的沟通的技巧和行为，而是当众的演讲行为。目的是让所有的人都能了解、关注产品，并
6、且说服他们购买产品。随着销售经验和销售产品数量的增加，销售表达技巧已经越来越成为销售人员非常重要的技巧。在专业的销售技巧里有建立联系、概述益处、提问、介绍产品、重述处理意义和完成销售等环节，而介绍产品这个技巧，尤其对于大客户，销售人员就变得更为重要，由于参与决策的人越来越多，面对所有参与决策的客户，怎样去介绍产品、介绍建议书，就是以下所述的销售表达技巧。销售表达的目的销售表达技巧对销售人员已经越来越重要了，当一个销售人员在不同的场合对很多客户进行产品介绍或者公司介绍，这实际是一个与顾客沟通的过程，销售人员要做到使顾客正确理解自己所传达的信息，明确自己的表达目的。销售人员的表达通常有两个目的：树
7、立公司的形象在展销会上，销售人员在与客户进行交流时要有非常专业的行为，就是专业的表达技巧，销售人员的一举一动都要专业化。当客户决定购买产品，面对十几个决策人时，如何更好地吸引大家的注意力、调动他们的兴趣、介绍产品，最终使他们购买产品同时在顾客心目中树立公司的形象。推销产品向所有的决策人推荐产品，激发他们购买的欲望，使他们购买。这是销售人员在表达时的另一目的。销售人员常常急于说明问题，滔滔不绝的话语和案例涌向顾客，而顾客在一个接一个的众多观点中迷失方向。销售人员往往迷惑不解：为什么在自己成功地介绍完产品以后，顾客却没有反应？这说明顾客没有真正准确接收销售人员的信息，信息的传递和接收者之间的交流和
8、沟通很容易误入歧途，接收者不太可能像传递者所希望的那样准确无误地理解信息，所以销售人员在解释完每一个观点及案例后，要检查一下顾客是否已确实听明白。图 沟通过程专业的形象销售人员要了解产品知识是不容置疑的，只有如此，才能成功地向爱斯基摩人推销冰箱。充分了解产品的销售人员，在演讲过程中，专业知识就能很好地显示出来。当销售人员在众人面前介绍产品时，有很多人在关注销售人员的一举一动，熟悉产品的销售人员被看作是可信的，产品知识可以帮助销售人员增强自信心，激发出高昂的热情，如果销售人员对产品充满热情，顾客就会相应地也受到感染。对产品知识有非常深刻的了解，是专业的销售人员在做表达之前的专业形象。那么销售人员
9、如何才能使自己在演讲的过程中具备专业形象呢？一名销售人员在专业表达时，要注意的技巧是在台上的一言一行和一举一动，这是非常重要的，这三个技巧是真正的技巧，因为这三个就是行为，就是能够做出来的行为。我们学习的每个内容都应该以我们的行为能做出来，而不是用我们的语言把它说出来。表 专业形象所具备的特征 【自检】 对照你所学的专业形象所具备的特征，总结出你在近三次演讲中的行为，你认为自己在哪些方面还需要进一步地进行改进，并提出你的改进计划。如何克服紧张情绪在开始表达之前，所有的人都会遇到一个问题。很多年以前，美国做了一项调查，询问了许多美国人，你一生中最怕的事情是什么？什么事情让你最恐惧？让每个人写出件
10、，最终得出了一个结论：排名第二的，最怕的事情是死。什么排名第一呢？就是在众人面前表达自己的观点，或者在众人面前演讲。所以对于任何人，开始之前，首先遇到的问题就是非常地紧张，非常地害怕。调查显示，很多人说我宁可死也不当众演讲，所以说如何克服紧张情绪是一个专业销售人员在表达之前所要解决的问题。如何克服紧张的情绪？任何一个人都会遇到这样的问题。当你被要求当众演讲或表达时就会不由自主地感到紧张，紧张情绪是任何一个人在演讲之前都会出现的问题，并不可怕，因为每个人都有，我们要做的是要了解如何使我们的紧张情绪最大限度地变得更少，如何能有效地控制我们的紧张情绪。现在我们一起来分析为什么在开始之前会感到紧张？什
11、么原因促使你感到非常紧张？让你感到紧张的原因 很多原因都会让你感到非常紧张，例如：演讲之前没有充分地准备，没有太多的经验等等。但是一定要注意，这是每个人都要面对的，一定要想出办法来最大限度地减少这种紧张，这是销售表达的前提条件，因为只有不紧张了才有可能去完成一个很好的销售表达。 减少表达之前的紧张情绪的几种有效方法如何减少在表达之前的紧张情绪呢？如果对场地不熟悉，我们就会紧张；如果在一个特别熟悉的场合里去演讲，就不紧张。那么在什么地方最不紧张？在自己家里最不紧张。为什么呢？每个人都最了解自己的家。所以要克服销售表达之前的紧张，可以尝试以下几种方法：熟悉场地，对场地越熟悉，紧张的气氛就会相应地也
12、越小。提前到场，这是非常重要的。你和学员，如果你提前到了，那么意味着你是这个场地的主人，学员就是客人；如果是学员先到，你后到，那么作为客人的你肯定会相应地非常紧张。在演讲开始之前，和学员做一个简单的交流和沟通，这样也可以减少你紧张的情绪。熟悉所有的设备，逐一地进行操作。由于在演讲的过程中会用到很多的设备，如电脑投影仪或者白板。如果在这些操作上很陌生，或者存在着一些障碍，那么这也会使你非常地紧张。进行自我激励：给自己打气，在脑海中树立起这样的信念，我行，我一定能够成功。在演讲上台之前做深呼吸。这非常重要，深呼吸可以有效地调节心态，使你紧张的情绪有所缓解。所谓的克服紧张情绪、熟悉场地、充分准备和提
13、前到场等这些因素中最重要的一个就是：你必须比你的听众提前来到你演讲的场地，这是一个非常重要的先决条件。销售的演讲和表达是否成功与在此之前对这个场地是否了解和熟悉有关，所以说销售表达之前，克服紧张情绪最有效的一个方法就是提前到场。另外这里需要补充说明的是，提前到场的目的是熟悉环境和设备，而不是再看一下你的教材，这一点要特别注意。声音的控制任何一个人在平时工作或生活中，遇到不同的事会用不同的声音说话，遇到高兴的事就比较兴奋、高兴，遇到伤心的事声音也相应地比较消沉、难过。每个人在平时工作和生活中，都运用了各种声音在说不同的话，而为什么一到演讲时，我们的声音就身不由己地变得比较平淡，就不那么丰富多彩了
14、呢？在演讲之前，一定要注意调整你的声音，不要用平淡的声音去说话，应该用高兴的或者亲切的声音去说话。因此，在演讲时一定要选择足够大、并且用高兴的声音开始你一天的表达或者演讲。上台之前深呼吸，上台之后自我激励还记得处理紧张情绪的最后一个方法吗？上台演讲之前要深呼吸，深呼吸的目的是调节你的声音，使你的声音变得更加流畅。而你走上台之后要自我激励，在脑海中树立这样的信念：我一定能成功，我是最好的、最棒的，其目的就是当你开始演讲时，第一句话的声音就会非常大并且充满了必胜的坚定信心。要注意，在一次销售演讲或表达过程中，你第一句话的音量往往就会贯穿整个表达的过程。如果第一句话声音很小，那么很可能你的整个表达过程中声音都会非常地小；如果你第一句话没有信心，有心虚的感觉，那么你整个的表达也会相应地受其影响而缺乏信心。所以走上台时，第一句话的声音一定要非常大，而且要充满必胜的坚定信心。 对演讲者讲话声音的要求尽可能地使用普通话因为我们给客户介绍产品的目的是为了让对方能听懂，更容易听懂，所以要尽可能地用普通话，它有助于你的表达，有助于客户接受你的信息，了解你所说的内容。声音要足够
