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1、 企业员工管理心理学沟通技巧课程目标在西方发达国家，从事人力资源管理的人员几乎都具有心理学的知识背景,而一般管理人员也都在逐渐以心理学作为管理的工具。随着国际化程度的增强，在中国企业中，从实际应用和系统理论的双重角度来学习心理学，是人事管理人员及一般管理人员更好地从事管理工作的基础培训。课程特点系统学心理学理论与相应技术。课程将紧扣管理与人力资源管理的基础与应用，突出心理辅导技术的学习和训练，注重人力资源管理技术与心理咨询技术相结合的实操研讨。以提高管理人员在工作中遭遇与的工作冲突及工作场合的人际关系有效建立和关系问题解决。注重管理及人力资源管理技术的实操研讨。培训方式：专家讲解、案例分析、现
2、场演练、角色扮演、心理测试等。课程大纲基础篇第一部分:管理心理学核心理论观点知晓心理学的核心理论可以帮助我们更好地管理员工的同时，使员工潜在的能力变成创造物质财富的实际能力，能够充分发挥人的主观能动性。序：的自杀启示1. 从管理的角度理解人的心理本质2. 核心心理咨询理论观点 精神分析理论观点 行为主义理论观点 存在-人本主义理论观点 认知心理学与心理咨询第二部分：在 HR 管理中运用的心理咨询技术基础课程中对人本性的解读及其他心理特征的了解，帮助我们真正地了解人，从而提高人事招聘和人才选拔技能，按照心理的差异，进行有效的能岗匹配.做到事得其人，人尽其才，人事相宜，事竞功成。有助于协调团队中的
3、人际关系，有效处理管理中的挫折和冲突,从而为提升员工满意度管理打下基础.帮助管理者提升管理能力及领导魅力。一：管理者了解员工的基石1.自由职场. 需要层次理论与企业管理创新 员工忠诚的因素 管理工作的核心:员工的工作积极性从哪里来? 管理中激励的方向2员工的情绪和情感 情绪控制效率_员工的干劲从何而来? 员工基本情绪分析 情商：揭开成功的奥秘3员工个性解读-人格了解自己和别人的有效工具-多重人格的潜意识分析技4员工个性解读-性格（人对现实的稳定态度和相应的行为方式）性格 4 种基本性格形态架构与 4 型性格在基层管理中的应用性格类型差异与激励（案例分析：对差异化激励的全面理解）能岗匹配的核心要
4、素：性格类型差异与职业适应性MBTI 在人力资源中的运用（自测）： MBTI 类型描述及在管理沟通、生涯规划与培训计划中的相互影响及相互适应5、能力与动机：员工的喜好和技能案例分析：转职风波职业发展中的不容忽略因素技能篇（团队心理动力管理）沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对组织中的管理人员进行有效的咨询式管理的培训，对在企业中工作的员工的咨询式引导对留住和培养员工在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，用心理咨询的方法可以快速有效的化解冲突。一：心理咨询的前提心理咨询态度训练（你的隐
5、形生命密码）二：HR 工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练1调动求助者内在积极因素的技能与策略角色扮演： A.同理心技术B.倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧C.沟通的基础积极关注：让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注D.询问技术：开放式沟通（案例分析）E.观察技巧：掌握非言语行为（如何分析言语内容与非言语内容的不一致）F.求助者的亮点并给予鼓励。2启发求助者独立思考的技能与策略案例展示：绩效面谈中的启发技能运用A.来访者经历的基础反应技术（内容反应，情感反应）技术B.具体性技术运用C.挑战中支持面质技术运用3妥善运用干预技术的技能与策略案例：谁能帮助我学会与离职（辞退）员工的面谈技巧
6、角色扮演：谁能帮助我学会离职员工的面谈技巧分组讨论：和辞职有关的心理分析主动离职风险防范菜单和辞职有关的心理分析从角色扮演中总结：咨询式管理的基本程序A.表达技术（内容表达、情感表达技术）B.自我开放技术C.指导技术D.解释技术（帮助求助者领悟问题的实质）会谈中的聚焦：从多角度探索故事案例：全是我的错E、引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念案例：持续的跳槽F、影响技巧：改变的 6 种策略应用篇 心理管理的理论和技术只是如同大厦中的砖瓦、钢筋水泥，若想搭建壮观的大厦还需要进一步的应用。以下通过在企业中的实际运用，相信心理管理技术通过对 80 后员工和问题员工的心理分析以及必备的管理技能，可以
7、有效提高员工工作绩效，降低员工离职率、减少劳资纠纷、降低管理成本以，提高企业管理水平，提高员工对企业和工作的满意度。HR 管理中的七大心理效应运用企业应用：讨论表现形式、心理分析等问题。“80，90 后”员工管理A.“80，90 后”员工在职场的表现形式B.“80，90 后”员工的心理需求C.“80，90 后”员工管理必备技能与深度培养心理危机干预技术在 HR 管理中的独特意义企业心理危机预防与干预措施工作环境中的危机应对策略了解危机事件中的应激反应危机中的个体危机案例处理 自杀前的王 油罐爆炸之后EAP（员工心理辅助项目）是如何帮助 HR 的工作的1现代组织中的心理困境2中国实施 EAP 的
8、可行性分析3EAP 对 HR 的帮助人才甑选中 EAP 测评中心的服务转职心理服务、裁员心理服务、绩效沟通心理服务、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务4本土化 EAP 操作流程讲师介绍 尚冬梅中国心理卫生协会会员；国家首批注册心理咨询师；专栏作家；广东著名 EAP 专家。从教 8 年，新加坡进修归来后，在外企从事人力资源管理与培训工作，近两年在中山大学、顾问公司任客座培训讲师与管理顾问，受众过万人。曾服务过的企业包括：中国电信、健力宝集团、广东省无线电集团、羊城铁路总公司、广州市煤气公司、广日电梯有限公司、广东省长大公路工程有限公司、五羊-本田摩托(广州)有限公司、广州华凌空调设备
9、有限公司、中石化广东广州石油分公司、广州地铁、中国石油化工股份有限公司等多家企业。现从事心理咨询与职业指导工作。曾系统的学习过员工心理帮助计划，是珠三角一带为数不多的有既有理论指导又具备实战经验的 EAP 专家。在青少年学习困难、婚姻与情感、职业测评与指导、工作压力以及神经症等方面有很好的咨询经验与咨询效果。擅长团体咨询。曾在北京安定医院、北京回龙观医院临床见习，系统学习精神分析、积极家庭治疗、森田疗法、小组治疗等技能。先后参加中美心理咨询高级实务班、NLP 简快治疗课程、家庭系统排列、积极家庭心理治疗、精神分析、催眠治疗、EAP 中国行高级 EAP 培训班等。 服务过的客户： 美的、TCL、西门子、康佳、广州松下电器、中国电信、健力宝集团、广东省无线电集团、羊城铁路总公司、广州市煤气公司、广日电梯有限公司、广东省长大公路工程有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、广州华凌空调设备有限公司、中石化广东广州石油分公司、广州地铁、中国石油化工股份有限公司等多家大型企业。
