《公共关系学 教学课件 ppt 作者 刘军 第七章 公共关系文书写作》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系学 教学课件 ppt 作者 刘军 第七章 公共关系文书写作（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第七章 公共关系文书写作,2,本章提要,公共关系文书是公共关系的主体即社会组织在开展公共关系活动中所使用的应用文书的统称。公共关系文书是社会组织实现其公共关系职能，进行有效的信息传播所需要的多种信息传播工具中使用频率最高、最主要的一种。公共关系人员必须熟悉和掌握各类公共关系文书的性质、特点、一般格式和应用范围，熟练掌握各类公共关系文书的写作要领。,3,第一节 常规性文书写作,一、祝贺词、迎送词 二、感谢信、慰问信 三、请柬、公函、便函 四、请示、报告、批复 五、经济合同、协议、意向书,4,（一）祝贺词 1.祝贺词的一般结构 （1）标题 （2）称呼 （3）正文 （4）结束语,一、祝贺词、迎送词,
2、5,（一）祝贺词 2.祝贺词写作的基本要求 （1）注意感情的热烈、真挚，语言要亲切，字里行间要充满喜悦、希望之意。 （2）语句要准确、贴切、严谨，要考虑用词、语气的分寸。 （3）切忌用不伦不类或模棱两可或失礼失体的语句，以免伤害被祝贺者的感情。 （4）对外宾致词，注意体现民族尊严，不卑不亢。,一、祝贺词、迎送词,6,（二）迎送词 1.迎送词的一般结构 （1）标题 （2）称谓 （3）正文 （4）结束语,一、祝贺词、迎送词,7,一、祝贺词、迎送词,（二）迎送词 2.迎送词写作的基本要求 （1）措辞严谨，语言简炼，委婉有节，礼貌文雅。称谓要用尊称，要尊重对方的风俗习惯，切忌语言粗俗，不尊重对方，或讲
3、对方忌讳的事情。 （2）热情洋溢，真挚感人。热情应出自真心，避免给人以勉强、敷衍了事之感。 （3）篇幅简短，详略得当，内容清晰，重点突出。,8,二、感谢信、慰问信,（一）感谢信 1.感谢信的一般格式 （1）标题 （2）称谓 （3）正文 （4）致敬语 （5）落款,9,二、感谢信、慰问信,（一）感谢信 2.感谢信写作的基本要求 （1）内容真实具体，有真情实感。 （2）语言要朴实，语句要精炼。 （3）篇幅简短，简明扼要。 （4）对对方的赞扬和评价要实事求是，恰如其分。,10,二、感谢信、慰问信,（二）慰问信 1.慰问信的一般格式 （1）标题 （2）称谓 （3）正文 （4）致敬语 （5）落款,11,二
4、、感谢信、慰问信,（二）慰问信 2.慰问信写作的基本要求 （1）内容真实具体，文字简洁朴实，感情真挚，情深意长。 （2）语气要热情，要表现出慰问的倾向性和赞扬功绩或表达同情的激动之情，能让对方亲切感受到这种关心、安慰和温暖。 （3）对对方取得功绩的赞扬或受灾情况要实事求是，恰如其分。,12,三、请柬、公函、便函,(一)请柬 1.请柬撰写的一般格式 （1）标题 （2）称谓 （3）正文 （4）结尾 （5）署名和日期,13,三、请柬、公函、便函,(一)请柬 2.请柬撰写的基本要求 （1）字体工整、清晰、漂亮、大方，语言准确，经得起推敲。 （2）语气力求真挚诚恳、礼貌文雅、婉转得体，带有请求、祈望的口
5、吻。,14,三、请柬、公函、便函,(二)公函和便函 1.公函 （1）公函写作的一般格式 标题 发文编号 主送单位 正文 署名和日期,15,三、请柬、公函、便函,(二)公函和便函 1.公函 （2）公函写作的基本要求 措词得体，语言简炼，行文简短，语意明确。 宜用礼貌、商量的语气，以缩短相互之间的心理距离。对上级机关要尊重，对平行机关或不相隶属的机关要注意礼貌待人，以诚待人。 内容要有针对性，意见要清晰明确，切忌含糊其辞。 内容专一，简明扼要，一事一函。,16,三、请柬、公函、便函,(二)公函和便函 2.便函 (1)便函写作的一般格式 称呼、正文、结尾和署名 (2)便函写作的基本要求 与公函写作的
6、基本要求相类似 多使用习惯用语：来函结尾常用“为盼”、“是荷”“此致敬礼”、“请予大力支持”等词语；复函结尾常用“此复”、“特此函复”等词语。,17,四、请示、报告、批复,（一）请示 1.请示写作的一般结构 （1）标题 （2）主送单位 （3）正文 （4）发文单位和日期,18,四、请示、报告、批复,（一）请示 2.请示写作的基本要求 （1）请示要事前行文，且应一文一事，只写一个主送单位，不得越级请示。 （2）内容具体，简明扼要，理由充分，意见明确。 （3）陈词恳切，语气谦恭，切忌使用要挟言辞。,19,四、请示、报告、批复,（二）报告 1.报告写作的一般格式 （1）标题 （2）主送单位 （3）正文
7、 （4）附件 （5）发文单位与日期,20,四、请示、报告、批复,（二）报告 2.报告写作的基本要求 （1）报告的内容要做到重点突出，主次分明，点面结合，详略得当。 （2）报告应一事一报，内容专一，真实可靠。 （3）报告应文字精练，措词得当，简明扼要，不支不蔓。,21,四、请示、报告、批复,（三）批复 1.批复写作的一般格式 （1）标题 （2）正文 （3）结尾 （4）发文机关和日期,22,四、请示、报告、批复,（三）批复 2.批复写作的基本要求 （1）批复必须依据政策、法令、规章制度或经过研究，作出明确具体的答复。 （2）内容具体，文字简洁，措词严密，表达清晰，只直陈其事，不必加以议论。 （3）
8、语气肯定，当行则行，当止则止，不能含糊其辞。,23,五、经济合同、协议、意向书,（一）经济合同 1.经济合同写作的一般格式 （1）标题 （2）订立合同的各方 （3）正文 （4）结尾,24,五、经济合同、协议、意向书,（一）经济合同 2.经济合同写作的基本要求 （1）合同的内容必须符合国家法律、法令、政策的规定。 （2）合同的条款要完备，齐全。 （3）合同的规定要具体明确。 （4）合同的措词要准确、简练、逻辑严密。 （5）合同不得随意涂改。,25,五、经济合同、协议、意向书,（二）协议 国家、政府、政党、社会团体、地区、企事业单位或个人共同协商订立的一种具有经济的或其他关系的契约。格式与基本要求
9、与合同大致相同 。 （三）意向书 意向书也称草约，是双方或多方就某一问题在进入实质性谈判之前而进行初步接触后所形成的带有原则性、方向性意见的文书。 一般由标题、导语、正文和结尾四部分组成。,26,第二节 传播性文书写作,一、新闻稿 二、海报 三、公共关系广告 四、商品说明书 五、内部刊物 六、标语口号,27,一、新闻稿,（一）新闻的含义及特点 1.新闻的含义 新闻是指通过广播、电视、报刊等大众传播媒介传播的各种最近发生的新鲜而又重要的事件的报道。新闻有广义和狭义两种。 具有五个构成要素，可以概括为“5W”，即What事件，Who人物，When时间，Where地点，Why原因。,28,一、新闻稿
10、,（一）新闻的含义及特点 2.新闻的特点 （1）真实性 （2）新鲜性 （3）及时性 （4）重要性 （5）生动性 （6）易接近性,29,一、新闻稿,（二）新闻稿写作的一般格式 1.标题 2.导语 3.主体 4.背景 5.结尾,30,一、新闻稿,（三）新闻稿写作的基本要求 1.真实准确 2.注重时效 3.慎重选择事件 4.简洁、明快、具体,31,二、海报,海报是一种用于公开张贴的就某件事情向公众报告的通知。 海报的内容主要包括“5W”,32,三、公共关系广告,（一）公共关系广告文案写作的一般结构 1.标题 2.正文 3.附文,33,三、公共关系广告,（二）公共关系广告文案写作的基本要求 1.内容真
11、实，实事求是 2.态度友善、真诚 3.主题突出，立意新颖 4.语言生动活泼、情趣高尚,34,四、商品说明书,（一）商品说明书写作的结构与方法 商品说明书的结构安排一般有以下两种：一是根据人们认识事物的先后顺序安排结构；二是根据事物特征的内在联系安排结构。 商品说明书写作的方法主要有概说、陈述和解说三种。,35,四、商品说明书,（二）商品说明书写作的基本要求 1.语言力求通俗易懂，准确恰当，必要时可图文并茂。 2.结构必须富有条理，顺序适当，逻辑性强。 3.对商品的说明必须尊重科学事实，客观公正。,36,五、内部刊物,内部刊物按发行对象不同可以分为员工刊物、管理人员刊物、股东刊物、专业人员刊物、
12、供应商刊物、经销商刊物及大众刊物等 内部刊物按刊物形式不同可以分为报纸、杂志、通讯、宣传栏、黑板报等,37,五、内部刊物,（一）内部刊物的编辑与制作 1.内部刊物的稿件编辑 （1）稿件的选择 （2）稿件的预约 （3）稿件的修改 （4）稿件的调配,38,五、内部刊物,（一）内部刊物的编辑与制作 2.内部刊物的版面制作 （1）文章排列有序，整齐，得当，主次分明。 （2）内容全面，重点文章与非重点文章比例适当，可读性强 。 （3）版面美观，字体、色彩、图案相互协调、和谐、美观，有吸引力。,39,五、内部刊物,（二）内部刊物的发行 （1）发行周期和发行数量的确定。 （2）是否公开发行。 （3）发放方式
13、。,40,五、内部刊物,（三）内部刊物写作的要求 1.真实准确 2.迅速及时 3.重点突出 4.灵活多样,41,六、标语口号,标语口号是醒目地张贴在公开场所，用以向公众表示一种观点或一种强烈的感情意向的文字传播形式。 标语口号的格式非常简单，一是意思的文字表达，二是落款。一般不标明日期。,42,第三节 调查咨询性文书写作,一、公共关系调查方案 二、公共关系调查问卷 三、公共关系调查报告 四、公共关系咨询报告,43,一、公共关系调查方案,（一）确定调查目的和内容 （二）确定调查对象和调查单位 （三）确定调查项目 （四）确定调查的方式和方法 （五）确定调查的场所、时间和期限 （六）确定调查的经费预
14、算 （七）调查人员的选择、培训与组织,44,二、公共关系调查问卷,（一）问卷的一般结构 （1）问卷的标题 （2）问卷说明 （3）被调查者基本情况 （4）调查的主题内容 （5）编码 （6）作业证明的记载,45,二、公共关系调查问卷,（二）问卷设计的一般程序 准备阶段 初步设计 试答和修改 付印等四个阶段,46,二、公共关系调查问卷,（三）问卷设计的技巧 1.问卷开头的设计技巧 引言包括调查的目的、意义、主要内容、组织单位以及调查结果的使用者和保密措施等。一般放在问卷的开头，篇幅宜小不宜大，以二三百字为好。 注释是问卷的填写说明，包括问卷的填写方法和填答要求及有关注意事项，也包括对问卷中某些概念的
15、解释。,47,二、公共关系调查问卷,（三）问卷设计的技巧 2.问卷问题的设计技巧 （1）避免提笼统、抽象或过于专业化的问题。 （2）避免用不确切的词。 （3）避免使用含糊不清的句子。 （4）避免引导性提问。 （5）避免提断定性的问题。 （6）避免提令被调查者难堪、禁忌和敏感的问题。 （7）问句要考虑时间性。 （8）拟定问句要有明确的界限。 （9）避免一问多答的问题。 （10）注意提问的顺序。,48,二、公共关系调查问卷,（三）问卷设计的技巧 3.问题答案的设计技巧 （1）答案应穷尽。 （2）答案必须互斥。 （3）避免答案与问题的不一致现象发生。 （4）注释和填答标记要恰当。,49,三、公共关系
16、调查报告,（一）调查报告写作的一般格式 1.标题 2.概要 3.正文 （1）引言。 （2）论述。 （3）结尾。 4.附件,50,三、公共关系调查报告,（二）调查报告写作的基本要求 1.内容真实，客观公正 2.内容体例系统完整 3.针对性强 4.准确性高 5.观点新颖 6.可读性强,51,四、公共关系咨询报告,（一）公共关系咨询报告的格式 1.封面 2.前言 3.目录 4.正文 5.附件 6.后记,52,四、公共关系咨询报告,（二）公共关系咨询报告撰写的基本要求 1.语言准确、简洁、明了、可读性强 2.内容客观、公正、全面 3.定性与定量相结合 4.建议与策略具有可操作性,53,第四节 公共关系策划书,一、公共关系策划书的作用 二、公共关系策划书的基本要素 三、公共关系策划书的基本格式 四、公共关系策划书范例,54,一、公共关系策划书的作用,（一）它是公共关系行动的说明书 （二）它是公共关系活动的实施指南 （三）它是评估公共关系活动效果的依据 （四）它是公共关系策划人员思维水平的体现 （五）它是组织公共关系工作进程的记录,55,二、公共关系策划书的
