供应链管理 教学课件 ppt 作者 邵晓峰 张存禄 李美燕 第9章

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1、1,第9章 供应链绩效管理,2,纲要,供应链绩效评价的意义和原则 基于SCOR模型的绩效评价方法 供应链运作水平的定性模糊评价方法 供应链目标管理 供应链标杆管理,3,供应链绩效评价指标选择的原则,衡量指标必须与企业的业务指标相结合； 要与所分析的流程相符合，能全面客观反映供应链的运行状况，易于理解； 计算方便，使用成本低； 必须有可重复操作性，能够做出前后一致的解释； 可以作为一个标准的、共享的衡量尺度； 必须能对如何改善供应链提出有效的见解。,4,SCOR模型绩效衡量指标的5个方面,供应链的配送可靠度； 供应链的反应能力； 供应链的柔性； 供应链的总成本； 供应链资产管理。,5,SCOR模

2、型绩效特征的定义 以及相对应的第一层次衡量指标,6,面向内部流程与面向客户的指标,7,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 配送完成率 衡量指标的定义 在客户要求的日期、原计划预定日期或承诺日期以前或准时履行订单的百分比 计算公式 按时或提前完成订单数/订单总数,8,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 订单满足率 衡量指标的定义 收到订单24小时内发货的百分比 计算公式 收到的订单中24小时内从仓库发货的订单数/订单总数,9,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 订单的完好履行率 衡量指标的定义 完成的订单中具有全部而准确的文档资料且没有运送损坏的百分比 计算公式 及

3、时足额配送的订单数文档资料有错误的订单有运送损坏的订单 / 全部订单,10,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 履约提前期 衡量指标的定义 从客户授权到收货一贯能做到的平均实际提前期 计算公式 所有订单执行的实际提前时间总和 / 运送订单的总数,11,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 供应链响应时间 衡量指标的定义 供应链整体上对反常(重大)需求变化的反映时间 计算公式 履约提前期+ 原材料周转时间(采购时间),12,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 生产柔性 衡量指标的定义 向上的柔性和向下的柔性 计算公式 向上的柔性在无事先计划的情况下增产20%的所需要的

4、天数；向下的柔性在交货日期前30天内、在没有存货和费用损失的情况下能够承受的订单减少的百分比,13,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 供应链管理总成本率 衡量指标的定义 全部与供应链相关的总成本占销售收入的比率 计算公式 成本总计（供应链管理信息系统运行费财务和计划管理费库存运转费材料采购管理费订单管理费）/ 销售收入,14,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 销售商品成本率 衡量指标的定义 与购买原料及生产最终产品相关的费用(包括直接成本和间接费用)占总收入的比率 计算公式 期初库存 + 产品的生产成本 期末库存 / 总收入,15,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡

5、量指标 增值生产率 衡量指标的定义 平均每个员工创造的增加值 计算公式 （总收入总材料采购费）/总雇员数,16,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 保修与退货成本 衡量指标的定义 保修和退货相关的成本 计算公式 包括材料费、人工费和保修检测设备相关的所有费用,17,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 库存的供应天数 衡量指标的定义 平均的存货供应天数 计算公式 库存总值 / 商品销售成本 / 365,18,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 现金周转时间 衡量指标的定义 包括库存占用资金的周转时间，加上年平均应收帐款的收款时间期，减去年平均应付帐款的付款时间期 计

6、算公式 库存的供应天数 + 产品销售而未收到款的天数 应付款天数,19,SCOR模型定义评价指标的计算公式,衡量指标 资产周转率 衡量指标的定义 占用资金的总周转次数，以总资产计算或以流动资产计算 计算公式 产品销售总额 / 总资产净值；或产品销售总额 / 总流动资金,20,供应链管理成本的计算,21,S1,D1,S1,M2,S2,D2,M1,D1,S1,S2,D1,M1,S1,Cycle Time,Schedule Achievement,Perfect Order Fulfillment,Delivery Performance,Supplier on time delivery,Perf

7、ect Order Fulfillment,Supplier on time delivery,Perfect Order Fulfillment,On Time,In Full,Docs,Damage,On Time,In Full,Docs,Damage,Revenue Accounts Receivable Cash Flow,绩效指标的分解,European RM Supplier,Key Other RM Suppliers,Alpha Regional Warehouses,RM Suppliers,Consumer,ALPHA,22,对供应链绩效管理 (EP.2)水平的等级划分,

8、等级1： 1.除了履行基本的物流功能外，没有能力进行供应链计划和管理。 2.没有改善和项目管理的经验和参考方向。 3.没有进行标杆管理，也不愿意参加标杆管理的相关活动。 4.没有实施项目的经验。 等级2： 1.各职能部门都有一定的改善计划，但是没有通过高层管理者进行沟通协调。 2.需要外部管理技能来实施一些大中型的项目。 3.企业中有供应链协会的个体成员。 等级3： 1.定期实施改善供应链的项目。采用标杆管理数据但并不共享数据。 2.有能力管理大部分项目, 但是在管理变革和进行重大评估或实施某些项目时仍需外部帮助。 3.企业是供应链协会的成员。,23,对供应链绩效管理 (EP.2)水平的等级划

9、分（续）,等级4： 1.非常强调企业各方面的改善和提高。 2.采用标杆管理并向供应链协会提供其数据，共享信息。 等级5： 1.有持续稳定地改进流程和方法。 2.采用跨行业的指标和说明来进行高效的标杆管理。 3.有优秀的项目管理方法。 4.企业是地区性供应链协会论坛的领导者并向别的成员提供帮助。,24,供应链战略整合水平评价的蜘蛛图,25,目标管理（MBO）,将整个组织的目标转化为各个成员的目标，使每个成员的目标具体化； 目标的转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的； 定期检查目标的完成情况； 有效的激励制度； 是计划与控制的基础。,26,供应链目标管理的典型步骤,1 根据企业发展战略和

10、总体经营目标要求，制定企业总体的供应链运行绩效目标； 2 按照SCOR模型的结构逐层分解供应链目标； 3 供应链各个过程、各个环节的责任人与他们的上级一起设定所负责过程、环节的具体目标； 4 供应链涉及各部门的所有员工参与设定自己的具体工作目标或工作标准； 5 管理者与其下级共同商定如何实现目标的行动计划； 6 实施行动计划； 7 定期检查工作绩效目标水平，并向有关单位和个人反馈； 8 基于绩效的奖励。,27,供应链管理目标的设定,供应链管理目标必须和企业的战略一致，供应链管理必须和其它职能协调配合。 供应链管理的目标是多方面的，有可靠性方面的、有服务柔性方面的，还有成本和资产利用效率方面的。

11、 供应链管理目标受企业自身资源能力的约束。 供应链管理目标是客户市场竞争的客观要求。 供应链管理目标受到物流环境的影响。,28,标杆管理,标杆管理，20世纪70年代末期由施乐公司首创。在此后的20多年里，标杆管理已被众多全球知名企业如IBM、AT&T、摩托罗拉、杜邦、3M等等竞相采用。标杆管理和业务流程再造、战略联盟一起，被称为20世纪90年代的三大管理方法创新。 标杆管理是一个通过衡量比较、学习改进来提升企业竞争地位的过程，它强调以卓越的公司（或内部先进的部门）作为学习的对象，通过持续的改善来强化自身的竞争优势。 美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是：“标杆管理是一项系统的、持续性的评估过

12、程，通过不断地将组织流程与全球企业领导者的流程相比较，以获得帮助改善经营绩效的信息。”,29,供应链标杆管理,企业供应链的标杆管理就是先确定供应链的绩效衡量标准，然后将其与领先企业的供应链管理相比较，比较和分析两者之间的绩效差距，并通过变革流程等改进措施来达到改善绩效、缩短差距的目的。 是以一种系统化、结构化的方式来寻找最佳实践的典范，并将其作为学习对象，吸取对方先进经验的过程。 是一种谦虚地承认他人的确在某些流程上优于自己，并虚心地向其学习，从而迎头赶上甚至超越的管理实务。 是一个主动的比、学、赶、超的过程。,30,标杆管理与目标管理的主要区别,在目标设定上 标杆管理确定的目标或来自于同行业

13、最好水平、或来自竞争对手、或是来自于企业集团内业绩最好的部门，是已经实现了的目标，这样确定的目标更具有客观性，可以克服一般目标管理目标设定上的不足，表现为一方面目标设的偏低，不能充分挖掘组织内的潜力，也没有比较同行业已经达到的水平；另一方面可能目标定得过高，超越了客观现实的约束，没有实现的可能性，达不到目标还会让参与的人员产生挫折感。 标杆管理不是闭门造车，通过和标杆企业相比较，可以帮助企业克服夜郎自大、自以为是的习气，发现自身业绩上的差距和管理上、技术上的不足，为改进工作水平找到了可供参照的模板。 在实施过程上,31,供应链标杆管理的程序,确定标杆管理的主题。 确定标杆管理的对象和内容。 组

14、成工作小组，确定工作计划。 资料收集和调查。 分析比较，找出差距，确定最佳做法。 明确改进方向，制定实施方案。 沟通与完善方案。 实施与监督。 总结经验。 再标杆。,32,标杆管理与绩效评价,系统客观的业绩评价是实施标杆管理的基础，标杆的设定、企业改进与标杆管理完成情况的检查都是依据前后一致的评价体系来进行的。 标杆管理是SCOR模型设计的出发点，基于SCOR模型的供应链绩效评价方法是供应链协会成员企业广泛使用的评价方法。,33,标杆数据收集,详细而准确收集数据的能力是标杆管理实施成功的关键因素。 标杆管理过程的数据来源： 商业期刊或者商业数据库。 学术研讨会和工业界的交流会。 企业的供应商和客户。 专业咨询机构或者其他专家。 因特网。 供应链协会。 自己组织人员进行数据实地调查。,34,标杆管理的实例,35,谢谢！,