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1、 1 案例场景案例场景 谢经理是学赛信息技术公司软件开发部的项目经理，6 个月前他被公司派往新动力贸易集团 有限公司（以下简称新动力）现场组织开发财务管理信息系统，并担任项目经理。谢经理已 经领导开发过好几家公司的财务系统， 并已形成较为熟悉的财务管理软件产品， 所以他认为 此次去后应当只要适当地做一些二次开发， 并根据用户需求作少量的新功能开发即可大功告 成。 谢经理满怀信心地带着他的项目团队进驻了新动力， 谢经理和项目团队在技术上已经历过多 次考验，他们在 3 个月的时间就将系统开发完毕，项目很快进入了验收阶段。可是新动力分 管财务的陈总认为， 一个这么复杂的财务系统在短短的 3 个月时间
2、里就完成了， 这在新动力 的 IT 项目中还是首次，似乎不太可能。他拒绝在验收书上签字，并要求财务部的刘经理和 业务人员认真审核集团公司及和各个子公司的财务管理上的业务需求， 并严格测试相关系统 的功能。 财务部的刘经理和相关人员经过认真审核和测试， 发现系统开发基本准确， 但实施起来比较 困难，因为业务流程变更较大。这样一来，又过去了 1 个月，新动力的陈总认为系统还没有 考虑集团公司领导对财务的需求， 并针对实施较困难的现状， 要求项目组从集团公司总部开 始，一家一家子公司地逐步推动系统的使用。 谢经理答应了新动力陈总德要求，开始先在集团总部实施财务系统。可是 2 个月过去了，连 系统都没
3、有安装成功。 集团公司信息中心的人员无法顺利地购买服务器， 因为这个项目没有 列入信息部门的规划；财务部门的人员说项目在集团中都推不动，何必再上。谢经理一筹莫 展： “我该如何让项目继续走向成功？”眼看半年过去了，项目似乎没有了终结之日，更不 用说为学赛信息技术公司带来效益了。 面对项目的艰难处境，谢经理和他的团队认真分析了他们在项目的整体管理中所做的工作， 发现了项目中存在的主要问题， 积极主动地采取了应对措施， 最终圆满完成了整个项目的开 发和应用。 问题问题 1（6 分） 请用 200 字以内的文字，描述项目干系人中需要重点关注的角色。 问题问题 2（6 分） 项目干系人分析是项目整体管
4、理中的一项重要工作， 请用 400 字以内的文字。 说明如何进行 项目干系人分析。 问题问题 3（6 分） 谢经理和他的团队认真分析了他们在项目的整体管理中所做的工作， 发现了项目中存在的主 要问题，请用 400 字以内的文字，描述谢经理发现的主要问题。 问题问题 4（7 分） 面对项目的艰难处境，如果你是谢经理，你该如何做呢？请用 400 字以内的文字描述。 2 参考答案 问题问题 1 项目干系人中需要重点关注的有：客户、用户、项目投资人、项目经理、高层管理人员、反 对项目的人和施加影响者等。 问题问题 2 首先要识别项目干系人 再分析项目干系人的重要程度 分析项目干系人对项目的支持度 针对
5、不同的项目干系人，尤其是重要项目干系人，给出与他们沟通的方法、方向等的建议 问题问题 3 案例中存在的主要问题是： 没有仔细分析项目的干系人 没有新动力信息技术部门的支持 没有很好的沟通 承建方责任过重 问题问题 4 如果我是谢经理，我将采取如下的措施 1、 与公司销售部门负责此项目的营销人员作一次细致的沟通， 全面识别并分析项目干系人。 2、申请并取得公司领导的支持，通过公司领导与新动力的陈总接触，取得陈总的支持，再 由陈总去推动项目的实施。 3、与新动力进行谈判，表示鉴于项目实施的复杂性，建议将项目系统的开发与实施分为两 个字项目，当开发子项目验收后支付部分费用；后续实施子项目有新动力主导，谢经理的团 队权利配合，主要是完成系统的培训和完善工作。 3
