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1、19春学期（1709、1803、1809、1903）旅游电子商务在线作业-0002试卷总分:100 得分:100一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.CRM研究的是哪种类型的忠诚?(?)。A.惰性忠诚B.亲友忠诚C.惰性忠诚D.信赖忠诚正确答案:D2.互联网内容提供商是()A.ISPB.CSPC.ICPD.IAP正确答案:C3.()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向A.客户满意度B.客户价值C.客户忠诚度D.客户利润率正确答案:C4.在实施电子商务计划的人员中,哪种人员最好由内部人员担任(?)A.应用专家B.业务管理C.客户服务D.系统管理
2、正确答案:C5.目前,电子支付最关键的问题是()A.技术问题B.安全问题C.成本问题D.观念问题正确答案:B6.“鼠标加水泥”的旅游产品零售商指的是()A.独立的旅游企业加入互联网，共同开发旅游市场B.把多种旅游产品打包，比较低价格销售C.网上直销D.在线业务与实体店结合正确答案:D7.下列哪项不属于先付代币结算机制的()A.电子支票B.电子现金C.借记D.存放电子货币的电子钱包正确答案:A8.在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的( )A.客户的期望和感知B.客户的抱怨和忠诚C.产品的质量和价格D.产品的性能和价格正确答案:A9.在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采
3、用哪个方式进行?(?)。A.客户的长期价值或者是终身价值B.客户消费量最高的时期所产生的价值C.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值D.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值正确答案:A10.下面不属于传统营销促销形式的是()A.人员推销B.网络广告C.销售促进D.宣传推广正确答案:B11.下面不属于B2C旅游电子商务门户网站的盈利模式的是()A.旅游广告B.旅游产品销售C.服务营销D.旅游交易费正确答案:C12.以下对CRM的描述哪一项是不正确的?(?)A.CRM是一套智能化的信息处理系统B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法C.CRM把收集起来的数据
4、和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。正确答案:D13.FTP服务器的功能为()A.负责公司邮件收发B.支持软件产品的顾客通达C.管理顾客的WWW请求D.支持员工远程登录正确答案:D14.SET协议运行的目标主要有()A.保证银行能获取网上购买者的所有信息B.保证电子商务参与者信息的相互隔离C.提供商品或服务D.通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题正确答案:B15.在客户关系管理战略里,“
5、流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理(?)A.客户满意度B.客户忠诚度C.客户状态D.客户成本正确答案:C16.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚?(?)A.垄断忠诚B.亲友忠诚C.惰性忠诚D.信赖忠诚正确答案:A17.在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的A.企业客户B.内部客户C.渠道分销商和代理商D.VIP客户正确答案:D18.以数字形式流通的货币是()A.电子支票B.支票C.现金D.电子现金正确答案:D19.保护内部网络安全
6、的服务是()A.信息查询B.万维网C.防火墙D.文件检索正确答案:C20.在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?(?)A.销售管理B.采购管理C.呼叫中心D.数据挖掘正确答案:B二、 多选题 (共 10 道试题,共 20 分)1.TCP/IP协议中,正确的表述是()A.TCP协议与IP协议是两个分开的协议，完成不同的功能。B.TCP协议负责将数据从发送方正确地传递到接收方，保障数据传输的可靠性C.IP协议负责建立网络上学院通讯的两台主机之间的链接，保障数据传输的准确性D.TCP/IP协议是一个协议的名称，完成一个功能E.IP协议就是主机的IP地址正确答案:A
7、BC2.下列属于电子货币形式的有()A.信用卡B.电子钱包C.智能卡D.数字现金E.电子支票正确答案:ABCDE3.电子商务与传统商务活动方式相比具有以下几个特点()A.交易虚拟化B.交易成本低C.交易效率高D.交易透明化正确答案:ABCD4.市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”?,其中,4?C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外,还包括下列两项( )A.购买的方便B.价格C.沟通D.销售渠道E.数据挖掘正确答案:AC5.目前常见的 web 系统模式包括()A.C/S模式B.B/A/S模式C.P2模式D.B/S模式正确答案:ABD6.客户满意可以从三个维度来衡量,它们
8、是( ?)A.客户知识和经验B.客户所获利益C.产品或服务所支持的个人价值D.产品使用价值正确答案:ABC7.按照开展电子交易的范围分类电子商务可分为()A.本地电子商务B.远程国内电子商务C.全球电子商务D.地区级电子商务正确答案:ABC8.网络营销服务商的主要服务内容中属于网站推广服务的是( )A.域名注册B.虚拟主机C.网站实名D.门户网站搜索引擎正确答案:CD9.客户忠诚给企业带来的效应包括( )A.长期订单B.回头客C.额外的价格D.良好的口碑正确答案:ABCD10.将自然语言格式转换成密文的基本加密方法有(A.替换加密B.转换加密C.DES加密D.RSA加密E.IDEA加密正确答案
9、:ABDE三、 判断题 (共 20 道试题,共 40 分)1.通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。A.对B.错正确答案:A2.192.168.1.1是正确的IP地址表示形式。A.对B.错正确答案:A3.按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上,剔除不能为企业创造利润的无效客户。A.对B.错正确答案:B4.CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。A.对B.错正确答案:A5.电子商务的主要成分是“商务”。是在“电子”基础上的商务。A.对B.错正确
10、答案:A6.在大客户分析中,消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。A.对B.错正确答案:B7.电子商务产生和发展的重要条件是计算机的广泛应用。A.对B.错正确答案:B8.旅游产品具有的特性使旅游业非常适合电子商务化。A.对B.错正确答案:B9.阿里巴巴是属于 B2C 类型的网站A.对B.错正确答案:B10.基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系的核心。A.对B.错正确答案:A11.SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台。A.对B.错正确答案:B12.电子商务安全的研究范畴属于纯技术上的问题。A.对B.错正确答案:B13.旅游网络交易平台主要通过广告盈利A.对B.错正确答案:B14.假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。A.对B.错正确答案:A15.SET协议采用的是共要加密、信息摘要和数字签名等技术,并且采用双重签名。A.对B.错正确答案:A16.携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。A.对B.错正确答案:A17.计算机网络中的资源子网主要完成的是数据传输功能A.对B.错正确答案:B18.数字产品的边际成本是递增的。A.对B.错正确答案:B19.旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。A.对B.错正确答案:B20.电子商务起源于EDIA.对B.错正确答案:A
