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1、第五章：紧 急 任 务 ，交 换 机 “ 开 门 红 ”,主要内容,5.1设备维护概述 5.2网络核心设备的维护 5.2.1网络核心设备的日常维护 5.2.2存放设备的机柜和设备间的维护要点 5.3网络常见设备故障分析 5.3.1网络设备故障的常见分类 5.3.2一般设备故障的解决步骤 5.3.3分层故障排除法 5.3.4分块故障排除法,主要内容,5.3.5分段故障排除法 5.3.6替换法 5.4交换机常见故障 5.4.1交换机故障的一般分类 5.4.2交换机故障的一般排除故障 5.5路由器常见故障 5.5.1路由器的常见故障分类 5.5.2路由器常见故障的排除方法 5.7什么是网络维护预案,
2、5.1设备维护概述,工作环境的维护 设备连接点的维护 干扰的测试维护 设备或端口的备份 雷击接地的维护 电力保障维护 简单命令维护 维护记录,5.2.1网络核心设备的日常维护,做好标记，方便维护 为企业核心设备提供一个良好工作环境 防电磁干扰 在企业核心设备通电过程中，不要随意插拔 做好防雷击措施 防断电 尽量避免撞击、震荡 软件维护,5.2.2存放设备的机柜和设备间的维护要点,电力控制 温度控制 湿度控制 火险控制 雷击避免 防尘 避光 压力控制 空间控制,5.3.1网络设备故障的常见分类,连通性问题 （1）硬件、媒介、电源故障 （2）软件配置错误 （3）兼容性问题 性能问题 （1）网络拥塞
3、 （2）到目的地不是最佳路由 （3）供电不足 （4）路由环路,5.3.2一般设备故障的解决步骤,第1步：故障现象观察。 第2步：故障相关信息收集。 第3步：经验判断和理论分析。 第4步：各种可能原因列表。 第5步：对每一种原因实施排错方案。 第6步：故障排除过程文档化。,故障排除文件记录包括的几个方面,故障现象描述及收集的相关信息； 网络拓朴图绘制； 网络中使用的设备清单和介质清单； 网络中使用的协议清单和应用清单； 故障发生的可能原因； 对每一可能原因制定的方案和实施结果； 本次排错的心得体会； 其它：如排错中使用的参考数据列表等。,5.3.3分层故障排除法,分层法的思想：所有模型都遵循相同
4、的基本前提，当模型的所有低层结构工作正常时，它的高层结构才能正常工作。 分层故障排除法要求按照OSI参考模型，从物理层到应用层逐层排除故障，最终解决故障问题。在确信所有低层结构都正常运行之前，解决高层结构问题完全是浪费时间。,5.3.3分层故障排除法,物理层 物理层负责通过某种介质提供到另一设备的物理连接，包括端点间的二进制流的发送与接收，完成与数据链路层的交互操作等功能。物理层需要关注的是：电缆、连接头、信号电平、编码、时钟和组帧，这些都是导致链路处于down状态的因素。 数据链路层 数据链路层负责在网络层与物理层之间进行信息传输；规定了介质如何接入和共享；站点如何进行标识；如何根据物理层接
5、收的二进制数据建立帧。封装的不一致是导致数据链路层故障的最常见原因。当使用display interface命令显示端口和协议均为up时，基本可以认为数据链路层工作正常；而如果端口up而协议为down，那么数据链路层存在故障。链路的利用率也和数据链路层有关，端口和协议是正确的，但链路带宽有可能被过度使用，从而引起间歇性的连接失败或网络性能下降。,5.3.3分层故障排除法,网络层 网络层负责实现数据的分段打包与重组以及差错报告，更重要的是它负责信息通过网络的最佳路径。地址错误和子网掩码错误是引起网络层故障最常见的原因；因特网中的地址重复是网络故障的另一个可能原因；另外，路由协议是网络层的一部分，
6、也是非常复杂的一部分，是故障排除重点关注的内容。 排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目的地的路径查看路由器上的路由表，同时检查那些路由器接口的IP地址。通常，如果路由没有在路由表中出现，就应该通过检查来弄清是否已给输入了适当的静态、默认或动态路由，然后，手工配置丢失的路由或排除动态路由协议选择过程的故障以使路由表更新。,5.3.3分层故障排除法,高层 高层协议负责端到端的数据传输。如果确保网络层以下没有出现问题，高层协议也没有出现问题，那么很可能就是网络终端出现故障，这是应该检查计算机、服务器等网络终端，确保应用程序正常工作，终端设备软硬件运行良好。,5.3.4分块故障排除法,管理部分（路
7、由器名称、口令、服务、日志等） 端口部分（地址、封装、cost、认证等） 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等） 接入部分（主控制台、Telnet登录或哑终端、拨号等） 其它应用部分（语言配置、VPN配置、Qos配置等）,5.3.5分段故障排除法,分段故障排除法是把发生故障的网络分为若干段，逐步定位网络故障。这对排除大型复杂的广域网络的故障是有效的，有助于更快的定位故障点。,5.3.6替换法,替换法是当维护人员在检查硬件是否存在问题时最常用的方法。 网络设备故障的成功排除不仅依赖于正确的故障排除方法，还需要丰富的故障排除经验和
8、扎实的技术功底。这样才能够快速准确地定位和排除故障。,5.4.1交换机故障的一般分类和排障步骤,交换机硬件故障 电源故障 端口故障 模块故障 背板故障 线缆故障 交换机软件故障 系统错误 配置不当 密码丢失 外部因素,5.4.2交换机故障的一般排障步骤,排除法 对比法 替换法 交换机故障分析分析原则： 由远到近 由外而内 由软到硬 先易后难,5.5.1路由器的常见故障分类和排除步骤,硬件故障 系统丢失 系统缺陷 密码丢失 配置文件丢失 配置错误 外部因素,5.5.2路由器常见故障的排除方法,排查路由器之外的故障，并检查路由器的外部表象，可有效地辨别硬件故障所在。 检查系统和启动日志。 检查配置文件。 检查配置内容。 检查硬件。,5.7什么是网络维护预案,预案是指为了应对可能发生的情况而预先做出的处理相应情况的方案。 对可能遇到的网络故障做出预案，其实就是提前针对各种可能的故障做好处理方法的准备。 预案的针对性：突发性、趋向性。,5.7什么是网络维护预案,预案的制定要注意几个问题： 第一：对问题带来损失的正确估计。如果网络出现了在预案中涉及的问题，那么这种问题可能会给网络带来哪方面的破坏，由于这些破坏带来的损失有哪些。 第二：网络的核心资产是哪些。也就是着重要保护防止破坏的那些资源是什么。 第三：怎么做可以减少损失，就是预案中的执行步骤。,
