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1、 剧院管理工作手册目录第一章 剧场管理部第1条 工作人员职责第2条 部门划分第3条 剧场管理行政和人事第4条 工作人员礼仪第5条 值班管理和奖罚明细 第二章 剧场管理手册注意事项第三章 大厅管理第1条 售票部管理第2条 卖品部管理第3条 检票部管理第四章 观演厅管理第五章 后台管理第六章 附件第1条 安全保卫方案第2条 观演厅灭火应急疏散预案第3条 剧场舞台、设施表第4 条 中青剧院员工排班表第一章 剧场管理部为了使公司更有效的管理中青剧院，使每次演出能常有序的进行，特别成立中青剧场管理部，剧场管理部人员职责、部门划分等具体管理明细如下：第1条 工作人员职责1、严格执行中青剧院工作职责，密切配
2、合管理工作。2、努力完成上级下达的各项任务，通力协作，做到分工不分家。3、按时上下班，不迟到、不早退，如遇到特殊情况需提前向领导请假，不准无故脱岗、离岗。4、了解当日演出的简单内容，主动热情地做好有关咨询的应答服务，自觉维护秩序。5、售票员应提前1小时开窗售票，大面额人民币做到报面值，以防出差错，演后45分钟方可停止售票。票款收入日清月结，及时解入银行。6、检票严格执行一人一票制，提前30分钟检票进场。7、经常检查场内外的照明灯，发现损坏，及时更换。做好舞台灯光、音响设备、大幕、纱幕区域电器设备及安全消防设备的保养，确保正常、安全使用。8、引导、劝阻观众不吸烟，不乱扔果壳纸屑，不大声喧哗。对损
3、坏公物及不文明的行为，应及时制止。9、按时做好各类统计报表，及时上报。10、做好剧院内的卫生工作。第2条 部门划分 剧场管理部分为售票部、卖品部、服务部、检票部、前台部、后台部六个部门，每个部门都在剧场管理中起到举足轻重的作用，每个部门按工作量大小配备相应的工作人员，每个部门设一位部门负责人，每位工作人员都要配合各部门负责人进行部门相应的工作，各部门应密切联系与配合，把整个剧院的管理工作做的最好。第3条 剧场管理行政和人事 为了有序的管理剧场部的工作人特设立管理剧场行政和人事的管理人员，剧场管理行政和人事管理人员工作职责如下： 1、负责剧场人员安排管理工作，办理剧场员工的招聘、录用、调动、辞退
4、、离职等手续。2、负责剧场的考勤管理，监管剧场劳动纪律，每月1日前按时公布、上报上月全员考勤，统计公布违章记分表。3、负责剧场人事档案的收集，归档及公司文件的上报，归档工作。4、负责技术资料及技术书籍的管理工作，包括建档、借阅、归还等。5、处理日常剧场行政对外事务，包括办理暂住证、户口、租赁收费、交费等。6、负责安排、监管剧场工作人员服务工作，树立良好公司形象。7、协助六部门负责人做好演出现场的管理工作，检查落实生产卫生、安全、消防等。8、打印、复印剧场各类文件、资料，收发文件资料。9、行政人事部经理要严格遵守保密制度（包括人事，档案，计划等），对相关泄密事件负责。二、办公用品管理办法1、各部
5、门每月需用办公用品，须在月底前向行政人事部提出申购计划，行政人事部将各部门申购计划参考库存量和月平均用量后汇总，填写申购单，经剧场领导批准后，统一购买。特殊情况另行安排。2、公司办公用品由行政人事部安排专责人员负责管理，每月办公用品购买后，由行政人事部指定专人负责验收保管。办公用品的采购和保管人员要分开。3、各部门领用办公用品，按工作需要办理领用手续，经本部门负责人审核批准后领用。对工作没有直接需要的部门和个人，未经剧场领导批准不得领用。4、办公用品不慎遗失，由本人负责赔偿，行政人事部不予再领用。5、严禁把剧院领用的办公用品拿回家私用。6、领用人员离职时，对非消耗性办公用品一并交还行政人事部，
6、再由该部门人员到行政区人事部领取。7、行政人事部每月对办公用品进行一次盘点，并将盘点结果上报剧院主管领导。第4条 工作人员礼仪1、上班应穿戴整洁，穿工服，检查好个人的仪容、仪表，在上班时间不准穿拖鞋和穿一些艳诈、露骨的衣服，打扮要淡抹；上班时间要带工作牌，并且工作牌要挂在胸前，是否带齐工作当中所需要之用具。2、每天上班前要在指定时间和地点参加剧院会议，不准迟到。3、服从部长的工作安排，每天按指定的工作范围准备工作的预备设施。4、当演出时有观众到场，要主动上前用礼貌用语询问如“您好欢迎来到中青剧院，我带您找您的座位好吗？”5、当演出的时候要勤巡观众席观察那位观众需要帮助，并向观员。在工作中禁止与
7、观众争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找部长级以上人员解决。7、演出后搞好本区域的卫生，并检查地面有无观众丢失的物品，如有应主动拾起，将物品交到管理组处，严禁私自带回。10、下班离开剧院时，必须接受保安员检查手袋之类的物品，禁止偷拿剧院的任何物品。11、公司每月将安排一次工作人员进行培训，培训的时间必须按时、按地点、参加不得有任何理由不参加，如真的事情紧急必须由本人想剧院负责人说明情况，方可离开。第5条 值班管理和奖罚明细 一、值班管理 1、剧院在没有演出的时间内，各部门必须安排工作人员进行值班，每个部门可以分为两组，进行倒班。2、在值班的时间内必须坚守职责，必须按照正式演出时工作态度面对
8、值班，看管好剧院的所有设施用品。3、值班时发生异常情况（如：发现偷到情况或物品损坏情况）立即报警或报告部门负责人。 二、奖罚明细 第二章 剧场管理手册注意事项 剧场管理部的工人员都应认真去看剧场管理手册，每个部门都必须配备一本管理手册，任何工作人员不得把剧场管理手册外借，剧场管理部的所有工作人员都务必熟记剧场使用管理的注意事项：1、中青剧场日常服务时间为周六、周日、法定节假日、寒暑假的9：00-21：00。2、爱护剧院场地设施、设备及物品，若出现损坏情况，相关责任人及相关单位须照价赔偿。3、保持场所内墙壁、地面的清洁卫生，不允许在墙壁和地面处粘贴任何宣传装饰品。演出期间禁止在剧场内大声喧哗、吵
9、闹，禁止吸烟，注意防火安全。演出结束后完成场地清理及恢复。剧场管理层进行监督考核。4、安全保卫工作贯彻“谁主办、谁负责”的原则，确保活动安全。 演出出现紧急情况时，相关部门要及时通知保卫部门，配合工作人员和保卫部门做好疏散工作。5、为保证音响灯光能长期正常使用，减轻音响灯光频繁使用造成的损耗，在正式演出前，在时间不冲突的情况下，演出当日可以走场彩排一次。6、各部门密切配合做好剧场好安全、秩序、卫生等工作。所有工作人员服从剧场管理人员的统一管理和协调，对于违反管理规定或不配合管理人员协调的工作人员，剧场负责人有权对其进行处理，情节严重者有权给予辞退处理。 7、剧场工作人员除按照本部门安排的相关工
10、作外，还要对演出的情况做出书面记载。（包括演出人数、器材使用状况、演出过程中反映出来的问题及演出结束的后续工作）。8、剧场只服务于中青院线文化投资有线公司，任何剧场管理人员未经公司同意不得擅自将剧场外租或做与中青剧院和公司无关的活动。 9、其他未尽事宜，由公司行政部解释。第三章 大厅管理 大厅包含有售票部、卖品部、服务部，每个部门都有属于自己的管理模式。第一条 售票部售票部工作手册目 录第一章 部门职能及机构设置-第二章 岗位职责与任职条件-第三章 员工培训与考核-第四章 销售指标及考核-第五章 营业员的调整与选择-第六章 售票点开设与调整-第七章 售票点工作程序-第八章 例会及考勤管理-第九
11、章 服务规范及店容管理-第十章 营业款管理 -第十一章 票据管理-第十二章 售票点票纸管理-第十三章 信息收集和反馈-第十四章 工作计划和总结制度-第十五章 奖罚条例-第十六章 与其他部门间的协调问题-第十七章 附 则-附件1 常见疑难问题解答-附件2 营业员职业道德规范-附件3 绩效评核系统-第一章 部门职能及机构设置第一条 售票点管理部职能1、负责售票点的开设、运营和调整等工作的指导和帮助；2、协助售票部门主管通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标；3、协助售票部门主管制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对完成情况进行统计和检查；第二条 部门机构设置总经理销售总监总监助理售票管理部主管出票员收银员营业员第二章 岗位职责与任职条件
