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1、天津市电力公司信息系统整合韩强 黄刚天津市电力公司摘要：天津市电力公司以建设“数字化企业”为理念，以企业管理创新、业务流程再造为前提，以众多集中式业务系统为基础，依托ATM广域网采用Oracle门户工具，建立了一套企业级知识管理与各业务系统集成平台。实现了各系统单一登录、消息传递、数据整合、业务流程整合、简单数据挖掘与展现，为今后各系统的高级应用和辅助决策打下了良好的基础。一、 背景情况（一）基于ATM广域网的系统集成20世纪末，天津电力投资建设了ATM综合业务广域网，该网络全面采用ATM（异步转移模式）技术，覆盖天津电力全部发供电单位，传输通道以光纤为主，骨干带宽全部622Mbps，实现了数
2、据传输、话音传输、图象传输业务的三网合一，筑就了天津市电力公司信息高速公路。（二）基于微软AD的应用集成随着系统的集成，应用系统的架构也逐步确定，即：依托广域网上的大型、集中式的专业应用管理系统相继建设与实施。2002年天津电力升级改造了原有的帐户认证中心，采用先进的MSAD技术，构建了一个开放的、统一的帐号认证中心，它遵循标准的LDAP协议，2002年以来开发的业务系统完全基于该标准协议编写程序，使得应用系统中用户认证部分逐渐规范到统一的企业策略，他的建设进而为各业务子系统的建设奠定基础。（三）天津电力集中运行模式的业务系统有：用电管理信息系统财务管理信息系统办公自动化系统客户服务中心生产管
3、理系统电网图形辅助分析系统两级调度管理信息系统民用电管理系统负荷控制系统Internet访问与电子邮件集中式客户端防病毒中心综合信息平台人力资源系统已使用全公司集中帐号的系统主要有：OA系统、Email系统、生产管理系统、 Proxy系统、电网图形辅助分析系统、人力资源系统以及正在建设和改造的用电mis系统；帐号暂未实现集中的有:调度、财务系统。集中式的业务系统总结起来有如下几点好处：首先，缩减了系统的建设成本、开发成本以及降低了基层单位系统的运行维护负担；其次，规范、统一了数据结构，便于建立健全数据共享的机制；最后，能够分析现有的数据，为提供深度地企业决策作基础。二、存在问题（一）、综合信息
4、平台1、概况：综合信息平台是本课题的前身，系统在满足专业管理需求的基础上，实现信息交换和查询统计的电子化，以通用的手段实现各专业和基层单位各对口部门的报表、报告传递和共享，改变原有的一个专业一个应用的居面。体现了公司整体的经营管理情况，在一定程度上实现深层次的数据共享、数据分析、决策支持。2、不足：系统经过一段时间的运行表现出有如下缺点：第一、缺乏对信息的个性化展现（例如：缺少与人身份相关的应用系统的URL链接及其消息组成的我的代办工作等个性信息）；第二、缺少关键业务指标数据的灵活展现形式；第三、面对灵活的专业需求变化，手工调整代码给系统的维护带来沉重负担。（二）、帐号引发的问题由于各业务系统
5、的建设周期不同以及技术原因，使得业务系统的集中帐号认证很难同步实施，造成新系统实现了与AD的认证，老系统由于种种原因未实现认证。那些系统各自拥有独立的帐号管理体系，造成登录各自的系统需要不同的用户帐号，不便于记忆，特别是在领导层，须记忆的用户名及密码多；内部人员的岗位变动，账号系统更新的不及时有造成隐患；（三）、信息孤岛阻碍信息共享随着信息共享呼声的增长，加上原有信息平台的功能缺陷，使得部门网站、基层单位web网站等相继建设，这些功能简单、管理水平不高的系统，成为信息孤岛，正是这些基于web技术建立的小系统，业务上一般各自为政，带来的数据缺乏整体规划和版本等一致性等问题尤为突出，信息孤岛成为妨
6、碍信息共享的建设拦路石。（四）、企业呼唤信息集成平台随着集中式业务系统的建设，频繁切换的不易记忆的URL、为了信息安全不得不强化的那些SSO系统用户口令，给客户带来服务的同时附加一些繁琐。集中式业务系统模型下需要一种新生事务，将企业所有的系统集成起来，使得信息的获取和发布更加便利，摆脱众多无序信息的困扰，形成一个协同的平台，能最大限度地无需开发，只须定制完成业务的自由扩展和业务逻辑形式的个性化展现，这个过程中，企业呼唤信息集成系统建设。三、规划目标天津电力“数字化企业”，就是要使电力企业的电网结构、电网设施、营销管理、行政管理、人力资源和资金管理等数字化信息得以描述与再现；使人员的工作轨迹、设
7、备的运行状况和电网结构适时地再现；使电力企业依靠信息手段实现管理创新，提高决策能力、管理能力、优质服务和可持续发展能力；使人员、电网和设备更加安全，为企业创在更大的效益。加快公司信息系统的建设和信息系统间的整合，建成满足企业发展需要的、主要应用系统和信息技术架构。实现公司内部系统集成、信息共享，外部与客户、供应商信息畅通，达到企业生产过程自动化、管理方式数字化、决策支持智能化、商务运营电子化的“四化”要求。通过现代企业管理理念和运作模式、企业业务流程重组和创新以及信息系统建设的有机结合，基本实现公司企业关键业务的数字化管理，形成覆盖全公司的“数字化企业”支撑环境，促进企业资源的优化配置，为天津
8、市电力公司成为国际一流电力企业奠定基础。四、基于流程再造的系统整合例一：客户服务中心系统建设（一）、新建客户服务中心公司于2002年新建了客户服务中心大楼，招聘了具有丰富经验的业务人员，设计了客服中心的工作职责、业务范围，界定了与各供电单位的业务关系。（二）、改造客户服务流程天津电力客户服务系统对外采用了全国统一的供电特服号“95598”，统一受理天津地区市内六区、新四区以及滨海新区的业扩报装、日常营业、电力故障报修/抢修、投诉/举报以及电力业务的咨询/查询等业务，同时负责对社会和媒体发布停电信息。天津电力客户服务中心的终端覆盖天津市电力公司的18个营业窗口、12个供电抢修部门以及公司所属其他
9、相关单位部门和公司机关本部的相关部室，在全公司范围内实现了业务受理界面的统一，业务处理流程的统一，以及业务数据信息的共享。（三）、建设客户服务信息系统天津电力客户服务系统采用的是集中式管理模式，依托天津地区发达的电力通讯网络和覆盖公司所属各发供电单位的ATM城域计算机网络，采用临柜、电话、传真、电子邮件、Internet、触摸屏等多种方式受理业务。实现了天津电力业扩报装与日常营业业务受理/处理、电力故障报修/抢修业务的工作单管理、投诉/举报类业务工单的处理、停电信息的自动发布、电力用户的综合咨询/查询业务等五项业务功能，系统同时还开发了监控考核、统计分析、用户权限管理等辅助管理功能。（四）、客
10、户服务系统与其他系统整合客户服务系与公司用电MIS系统、民电MIS系统、电力GIS系统、GPS卫星定位系统、银电联网系统以及AUTOCAD软件、供用电合同软件、天津市2000定额概预算软件等进行了有机整合。例二：电能计量管理系统建设（一）、重塑电能计量管理中心2003年，天津市司电力公司从实际出发决定加强电能计量管理中心建设，公拨专款为其改善生产办公条件，添置新设备，建设信息系统。（二）、业务职能全面重定位1、计量资产信息管理中心加强了电能资产管理，资产管理的理念贯穿系统，覆盖计量装置的整个生命周期。全面建立电能计量装置的生命档案，使得计量装置的每一次状态变化都处于系统的掌控之下。共享信息、管
11、理资源，集中技术、设备力量和专业人才，实现了全公司电能计量装置在计量中心的一级管理。强化了计量中心资产管理的职能。实现了完整的旧表处理、报废等流程的管理。2、计量装置检定中心建立了行之有效的表计修校的流程管理。体现了计量中心生产的闭环化管理。3、现代化的物流配送中心解决了计量装置的库存积压与采购定货相矛盾的问题，解决了计量装置的库存与仓库的管理相适应的问题，避免了二级仓库配送与实际需求相脱节的问题。采用计量中心集中管理的模式，统一管理库存资产。科学高效地安排物流配送，设计最优的装车方案和最佳行车路线，降低运送费用，提高车辆利用率。4、计量技术服务中心系统提供了计量装置质量评估、计量装置生产厂家
12、评估、库存分析、生产情况统计分析、配送情况统计分析等等辅助决策支持功能。（三）、电能计量管理信息系统开发与整合随着管理职能的改变从新开发了电能计量管理信息系统。计量系统与客服系统、民电MIS、生产MIS系统、GIS系统等电力公司现有系统之间，通过消息服务器实现了信息的实时沟通，实现了计量装置资产信息与客户信息的有机联系。五、利用门户系统进行整合（一）整合目的天津电力知识管理与信息集成平台的主要目的是完善原有综合信息平台系统的不足、增加新的专业需求，统一现有信息系统的入口，实现应用集成；对现有综合计划指标、调度系统，以及将来的新用电营销系统、生产MIS系统、电网辅助决策系统（GIS），以及财务系
13、统的关键数据做挖掘并展示，实现数据集成；规范合并部门级主页，为各个专业基础管理提供灵活的工具，加上全文检索功能形成知识管理；利用门户技术对知识管理的数据基于不同业务逻辑的应用展现，和各业务系统做接口，读取业务系统的消息，在门户系统中形成一个统一的信息发布与协同工作平台。（二）系统构架统一信息发布平台通用文档平台统一应用集成平台统一帐户验证平台统一数据集成平台企业目录服务企业知识管理个性化控制单一登陆应用集中数据组织数据清理数据抽取权限企业化组织企业化结构企业化非结构化数据非结构化数据非结构化数据非结构化数据结构化数据结构化数据结构化数据结构化数据应用系统应用系统应用系统应用系统企业信息门户应用
14、集成结构化数据集成非结构化文档集成图一：系统构架图（三）模块概述从上图可以看出，天津电力知识管理与信息集成平台在企业信息化中的位置以及主要完成的4个模块：应用集成、数据集成、知识管理、信息门户,4个模块的功能概述如下：1、应用集成应用集成是对客户提供一个统一的进入信息系统的入口，且用户无须使用密码。2、数据集成天津电力公司实时信息系统经过长期建设和发展，已经产生并积累了大量的数据，这些数据对生产、经营、管理发挥作用，企业经营数据对公司领导辅助决策更是起着深远意义。建立关键业务数据的集中存储，满足对生产、经营、管理和辅助决策应用的多种要求。3、知识管理将散落在业务系统之外的非结构化信息，通过计划
15、、组织、领导、控制的手段管起来，让每一个职工脑海里的知识以某种形式表现出来，更好地为企业所用。4、信息门户将企业的结构化与非结构化信息根据应用，按照员工的身份进行分类、组织、展现，多层次、多角度地实现信息展现。（四）、技术线路本次系统的建设与以往有所不同，以往信息系统建设的基本模式为用户提出一个详细的需求，信息技术人员针对需求开发、建设一个独立系统，未来需求的变化脱离不开信息技术人员的开发。本次则是详细分析用户需求后，选择一种工具软件，或对该工具的部分功能做二次改造，使它具备只需要对用户做简单培训，能够快速使用并掌握该工具，自主式的根据工作实际在本系统定制出自己的业务系统。（五）、 实现功能1、知识管理（1）、共享信息和分享知识知识管理的威力在于企业内部根据一定的权限控制共享文档信息，这些信息使得员工工作得得心应手，提升了工作效率，加速了决策的制定。由此构建起来的庞大知识库，为员工快速得到知识提供可能，并为与大家共享在一方面的经验和知识提供平台。（2）、协同性企业信息门户系统又将不同的实体集成起来，如：企业标准、公司制度、部门信息、生产信息、视频信息。在知识管理
