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1、保马汽车美容中心保马汽车美容中心指导教师：赵绚丽 小组成员：李健，李旷，吴杰，胡爱丽，江玉婷目录一、执行总结- 5 -二、公司- 6 -2.1 创业背景- 6 -2.2 公司战略- 7 -2.3 发展规划- 8 -三、服务与技术优势- 10 -3.1 服务概述- 10 -3.1.1车表护理系列- 10 -3.1.2内饰翻新系列- 10 -3.1.3高级美容系列- 10 -3.1.4汽车防护系列- 10 -3.1.5汽车精品系列- 11 -3.1.6汽车内部清洁保养系列- 11 -3.1.7名车、新车适用车蜡系列- 11 -3.1.8名车精打抛光水晶蜡系列- 11 -3.1.9车内杀毒系列- 1
2、2 -3.2 服务流程- 12 -四、市场分析- 15 -4.1 国内市场- 15 -4.1.1 消费者的不太了解- 17 -4.1.2 美容店普遍缺少优质的务- 17 -4.1.3 美容店过分追求极端- 18 -4.1.4 消费者的成本意识- 18 -4.1.5 汽车美容商的成本意识- 19 -4.2 国际市场- 19 -4.3 市场前景- 20 -4.4 行业状况- 21 -4.5 行业利润- 22 -4.6 市场经验- 23 -4.7 市场运营- 23 -4.8 市场份额- 24 -五、市场竞争分析- 24 -5.1 国内竞争- 24 -5.2 鞍山竞争- 25 -5.3 竞争优势- 2
3、7 -5.4 竞争劣势- 27 -六、市场战略- 28 -6.1 营销目标- 28 -6.2 营销战略- 28 -6.3 宣传策略- 29 -6.3.1活动宣传- 29 -6.3.2服务追踪- 29 -6.3.3内部促销- 29 -6.3.4报纸刊物- 30 -6.3.5网络宣传- 30 -6.3.6积分会员制度- 30 -七、人力资源- 30 -7.1 团队管理- 30 -7.2 员工招聘- 32 -7.2.1招聘方式- 32 -7.2.2员工招聘方案- 32 -7.2.3招聘策略- 34 -7.3 员工发展- 34 -7.3.1绩效考评政策调整计划- 35 -7.3.2职业发展激励- 35
4、 -7.3.4报酬管理- 36 -八、财务分析- 37 -8.1 资本结构- 37 -8.2 主要财务- 37 -8.3 主要资产- 38 -九、风险分析- 39 -9.1风险识别- 39 -9.1.1 经营风险- 39 -9.1.2 市场风险- 40 -9.1.3 财务风险- 40 -9.1.4 人力风险- 40 -9.2 风险应对- 41 -9.2.1 经营风险应对策略- 41 -9.2.2 市场风险应对策略- 41 -9.2.3 财务风险应对策略- 42 -9.2.4人力风险应对策略- 42 -一、执行总结“汽车就像人一样需要呵护，也需要装饰”，一位有车族这样说。为爱车装饰各种不同风格的
5、饰品，让汽车成为自己一个舒适的“流动的家”，逐渐成为车主的必然选择。“个性消费”带给投资者们全新的商机“汽车美容”业。由此给我们一个发现市场需求的条件，我们决定向汽车美容市场进军，创立自己的汽车美容公司，用自己的独特方式去占据部分市场。随着中国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。目前中国市场汽车服务业的发展尚处于起步阶段，但城市有车族群对汽车服务的需求将持续旺盛。消费追求与市场供应间仍存在巨大的运作空间。我国各大中城市虽然发展很快，但建设不配套，缺乏停车场所，使大量汽车只能露天栖息，饱受风吹、雨淋、日晒的无奈，致使汽车日渐老化。这就使汽车美容护理业的存在和发展更具备了条件
6、。中国汽车美容业处于初级发展阶段，其特点和国外的汽车美容行业不同汽车美容系点可以分为车身美容、引擎外部美容和车内美容三个部分这一点和欧美同家做一下比较，据资料显示在欧美国家人们对车一般是进行改装而不是装饰而我国的居民对自己的车辆多为装饰所以说国内的汽车美容市场是和国外的汽车美容市场不同的是汽车养护美容市场发展尚来成熟的初级阶段。从市场上来看，汽车装饰的市场并不大因为绝大多数人一辈子只买一辆车，而只有在刚刚购车后会对新车进行一些美容装饰以后就很少再会对车子进行美容。所以从这个角度其市场空间并不大但是这个方面的问题随着人们对汽车的观念的改变会慢慢消失，所以汽车美容行业是有很大的发展前景的。由于汽车
7、美容专业化要求非常高，是一个全新的概念，所以它与一般的洗车擦车、打蜡上光等有着本质的区别。根据调查，目前市场上许多汽车美容店是“无专业正规培训”、“无专业名牌产品”、无专业机械设备“、无服务质量保证”的四无状况。而且，由于国家对这个新兴行业的管理制度尚不健全，加上消费者对本行业缺乏了解，所以市场上相继出现了一些东拼西凑起来的汽车美容用品。这些杂牌以巧妙的伪装和华丽的广告宣传，打着进口专业品牌的旗号，用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户。但随着汽车美容护理市场不断规范和人们消费意识的提高，伪劣产品将无处立足，无专业服务的汽车美容店若不改变现状也将会被淘汰。如何在汽车美容护理业立足、发展并壮大，已成为
8、每一个业内人士所关注的问题。由于新兴企业没有一定市场，我们采取先调查市场，了解顾客的真正需求和其他的公司在经营中存在的问题，然后根据自己目前的资金情况以及设备、人力等因素，相应地进行调整。公司的成长需要一定的时间，市场就逐渐建立，我们要和客户之间建立一个服务透明体系，让客户更加了解汽车美容服务的相关信息，同时也建立了我们对客户的了解，一定条件时可以建立一个数据库，用于对客户的服务分析，用我们的真心、诚心去为客户服务，让客户相信我们、我们，经过长期的市场培养，我们将会逐步建立一定的市场影响力，并将我们的品牌打出去，形成像苏宁、国美、沃尔玛一样，走向连锁市场。二、公司简介2.1 创业背景汽车美容业
9、是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业5060的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的80左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过3500亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在40左右。据专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元34元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达5000元6000元。中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间”。据公安部交管局统计，截至2011年8月底，全国机动车保有量达到2.19亿辆。其中，汽车保有量首次突破1亿辆大关
10、，占机动车总量的45.88%。今年前8个月，汽车保有量增加983万辆，月均增加123万辆，高于去年同期月均113万辆的增量；其中，私人小型载客汽车增加781万辆，月均增加98万辆，占汽车增量的79.45%，是汽车实现快速增长的主要因素。（记者黄庆畅）一项调查显示，目前我国60以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配
11、件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。而面对这样的市场背景，汽车美容护理产品的需求便显得日益紧张，而在中国，超过60%汽车美容产品厂家、代理商在广州，广州市场竞争日趋激烈，价格战一再出现，致使广州地区汽车美容产品报价处于全国最低点。此时，面对外界大量需求，本地区大幅压价，新产品项目便存在巨大的潜在价值。正是在汽车行业大力发展以及人们对爱车的美容意思增强的情况下，我们萌发了创业的想法。2.2 公司战略本公司针对目前汽车市场的快速增长，人们对汽车的呵护也日渐增长，我们本着以“汽车美容，我们光荣”的服务宗旨，坚持“通过对汽车的美容，为人们提供清洁、舒适、自然的汽车，致力于汽车美容事业，
12、大力发展民族汽车美容品牌”的理念，发展创立了中国保马汽车美容公司。公司主要先以小资公司初建成，并逐步投入市场，扩大市场，同时壮大品牌，品牌打了就了具有一定的市场影响力，从而全方位进军汽车美容市场。不断的投入市场，分析市场，充分了解竞争对手的有点和自己的缺点，不断地提高公司的服务品质，待公司发展壮大后可以作为上市股份公司。保马汽车美容公司依托雄厚的资金、领先的经营理念、独有的营运管理体系，秉承“以顾客为中心、以员工为伙伴、追求卓越”的核心理念，计划在5-10年内，成为鞍山市最具有特色、最纯粹、最具有系统、服务质量最好的汽车美容中心。十五年内拥有几百家国内连锁店为战略目标，努力成为国际一流的汽车美
13、容品牌之一。2.3 发展规划公司立足于市场，公司的发展需要长远的规划，公司根据规划逐步实现市场的占有率和品牌的影响力。集体规划如下：发展阶段时间目标具体步骤创业期(初期）12年上半年成立公司建立服务、办公基地，完成服务线的设计、安装与调试，通过产品的测试与认证，并进行试运营，初步与一些单位建立服务伙伴关系。12年下半年建成投产建成1条生产线，初步建立服务网络，拥有5左右的市场占有率，实现销售收入100万元、利润70万元。13年初步发展市场占有额10%，实现汽车美容收入约1000万元、利润约800万元成长期（中期）14年进一步发 展把握市场机会（汽车用量的增加、伦敦奥运会等），拓宽销售领域；增加
14、局部设备，扩大公司规模，年美容收入额5000万元、利润4200万元；不断研究、利用新技术，引进新设备。1415年逐步进入稳定阶段从12年开始，增加到2条生产线，达到年服务量5000台，年收入9000万元、利润8000万元。进一步完善和健全服务网络，有了比较成熟的服务渠道，拥有一批长期、忠实的客户；重点开发、引进该领域新技术在实践中的应用，使得新技术真正走进我们公司，让公司成为汽车美容市场龙头企业。稳定发展（长期）2015年以后长期稳步发展阶段2014年以后，预计技术出现转折点，汽车美容技术将达到成熟水平。全方位电脑自动化，减少人力财力的消耗，不断应用新技术开发研制相关产品，形成坚实的技术优势和
15、可持续发展能力，达到经济节约的市场要求，拓展市场空间，扩大并维持市场占有率，成为汽车美容业的领先者；拓展业务领域，根据社会发展需要、公司自身状况，延伸业务范围，适当向上游或者下游的业务延伸；适当时候进行横向组合，通过兼并等商业行为扩大公司规模；增加服务类型，凸现规模效应，以高科技参与国际竞争，适时进入相应的国际市场，向国际市场进军。三、服务与技术优势3.1 服务概述公司可提供一下美容服务：3.1.1车表护理系列 无水洗车、泡沫精无水洗车致洗车、全自动电脑洗车、中性环保蜡水精细洗车，底盘清洗，漆面圬渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表的沥青、焦油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理等。3.1.
