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1、工程部规章制度维修人员职业规范1. 维修人员见到业主，必须面带微笑主动问好。2. 不准与业主、工作人员有任何形式的个人交易行为。3. 严禁向业主、工作人员索取小费或借钱借物。4. 不准接受业主、工作人员任何形式的馈赠。5. 严禁对业主、工作人员冷淡、顶撞、拖延，要主动、热情、细致、周到。6. 在园区内行走严禁穿拖鞋、短裤，勾肩搭背、手插兜、松松垮垮，不准大声喧哗。7. 不准擅自离开工作岗位，不准迟到早退。8. 非工作需要，不准到业主及相关单位办公处串门。9. 不准在工作时间内办私事、聊天等。10. 不准在上班期间吃东西、下棋、嚼口香糖等。11. 不准在公共场合及维修现场吸烟。12. 不准在上班
2、时间长时间打私人电话。13. 严禁在上班时间内喝酒。14. 工作期间不准有赤臂光脚、敞胸露怀等不文明行为。15. 不准留长发、蓄胡须、衣冠不整。16. 不准无理取闹、打架、斗殴、辱骂业主、工作人员或员工。17. 无事生非、挑拨离间、搞不团结。18. 严禁擅自持有危险品。19. 不准有损害物业公司利益和形象的任何行为。20. 非工作时间不准在园区内溜达。维修员工礼貌用语您好 请 请进 谢谢 再见 对不起没关系 别客气 打扰您了 麻烦您了 给您添麻烦了非常感谢 请您别着急 请您慢慢说 让您费心了请留步 请稍等 欢迎您再来 有事请您打电话欢迎您（感谢您）给我们提出宝贵的意见工程部钥匙管理规定1.0
3、目的 规范设备机房的管理，确保设备机房的安全。2.0 适用范围适用于物业管理公司辖区内的设备机房、配电室3.0 规定3.1 工程部设备机房、配电室的所有钥匙由工程部领班统一管理发放，机房、配电室应有备用钥匙，一备一用。3.2 各专业运行人员所使用的钥匙，每班要做好交接工作，如有丢失和损坏，要及时上报工程部，并采取补救措施。3.3 如有其他部门和个人领用钥匙需经过工程部主管同意方可领用。3.4 领用机房钥匙时，领用人要在工程部物品领用登记表中登记。无关人员严禁领用和私配钥匙。4.0 相关记录工程部物品领用登记表5.0 相关支持文件：客户服务中心钥匙管理规定工程部安全防火制度1.0 目的规范物业公
4、司安全防火工作，保证辖区内无火灾隐患2.0 适用范围适用于物业管理送死辖区内的设备机房、配电室及其他施工场所3.0 规定3.1 全体员工必须加强治安防火意识，认真执行公司制订的各项治安管理制度。3.2 各岗位员工必须严守岗位责任制，发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报，并负责保持好现场。3.3 未经工程部领导批准,外来人员(包括参观学习、探亲访友、施工等)禁止进入配电室、锅炉房、变压、中水机房、有线电视机房，经批准进入人员必须办理登记手续，由值班人员负责执行。3.4 严禁在各机房吸烟。严禁带火种或易燃物品进入油库、维修库房，禁止进行明火作业。3.5 各岗位值班人员除负责设备安全运行外，必须对所
5、属机房范围进行定期检查，发现不安全因素及时上报并在交接班记录本上做好记录。3.6 不得私自随意配制各机房钥匙，无人时各机房、班组工作场地、门窗必须锁好。水系统当值人员负责检查各水池，确保安全。3.7 需要动火作业时，做好防火相关工作，在经保卫部门办妥动火证方能施工。3.7.1 电、气焊工必须持证操作，且配备有防火器材，工作完成后，立即切断电源、气源，清理现场，在保证无余火、余热复燃的危险时方可离开。3.7.2 烧焊地点周围应清除5米内的任何易燃、易爆和可燃物，电焊机地线不准接在建筑、机器设备、各种管道上，必须设立专用地线，焊割地点与乙炔发生器保持5米以上距离。3.8 不得随意挪动消防设施，发现
6、消防设施有损坏等异常现象，速报保安部。3.9 各种工具，材料要有专人管理，携带物品外出，需要经工程部领导同意，按规定办理手续。3.10 防器材要根据规定，按时进行清扫检修工作。3.11 严格遵守公司保卫部门制定的各项防火安全的规章制度。劳动安全制度1.0 目的规范物业公司安全制度，保证工作人员无安全事故2.0 适用范围适用于全体工程人员及物业辖区内的施工人员3.0 规定3.1 变配电室电工、弱电维修工、水暖维修工、必须持证上岗。3.2 各工种必须配备安全工具,正常使用内的损坏：要及时上报，采取更换措施。3.3 各工种在值班进行过程中，必须严格执行安全操作制度。3.4 工程部所管辖的所有计量器具
7、、电动工具每年检验一次。3.5 各工种主管每季定期检查，维修人员执行安全操作制度，发现问题及时上报。3.6 每年对劳动安全工作进行总结，表彰先进。工程部巡检制度1.0 目的 规范物业工程制度，保证辖区内的设施完好，设备正常运行2.0 适用范围 适用于物业工程部的巡检相关人员3.0 规定3.1 各专业的巡检内容，由各主管详细写明报工程部经理批准实施。3.2 各专业主管认真负责该项制度的落实和实施，对自己所管辖范围内的设备遇异常时迅速处理，并上报工程主管经理。3.3 凡是同巡检不到位出现的失误，工程部将追究直接责任人的责任，并给予处罚。3.4 严格按巡视内容进行检查，通过看、听、闻、测等相结合，注
8、意设备运行情况及时发现隐患，将隐患消灭在萌芽状态。3.5 检查后要及时将内容填写在相应的记录表中。施工单位及设备厂商交来相关图纸资料工程资料整理归档流程图专业主管审阅内容、数量联系相关单位齐全不齐全图纸与现场照片对照补充所缺资料不一致一致联系相关单位将有关图纸资料注明标题交工程部文员按系统归档修改、补充图纸运行值班交接班管理程序1.0 目的 规范设备机房值班的正常交接管理2.0 适用范围 适用于物业管理公司辖区内的设备机房、配电室。3.0 规定3.1交接班操作3.1.1交班人员提前20分钟做好交班准备。3.1.2检查设备并确保运行正常。3.1.3搞好值班室和设备房卫生工作。3.1.4接班人员提
9、前15分钟到达值班岗位。3.1.5接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况。3.1.6发现异常情况应立即采取有效措施，并通知交班人处理，接班人协助。3.1.7确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。3.1.8交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况，重点讲明操作注意事项；接班人应认真聆听，如有疑问可向交班人提问，直至双方清楚。3.1.9接班人查看上班的运行日志，检查仪器、工具、钥匙等物品是否齐全完好。3.1.10交接双方认为无误后共同在运行日志上签名确认。3.1.11交接完毕后所发生的问题由接班人负责。3.2有下列情况之一不能交接班：3.2.1上一班运行情况未交代清楚，记录不规范
10、，值班室、操作间不清洁。3.2.2接班人未到岗，交班人不准下班。3.2.3接班人醉酒或其他情况而未找到接班人。3.2.4在倒闸操作和事故处理过程中3.2.5若交接班过程中发生故障，应停止交接，由交班人负责处理事故。3.2.6值班操作要点。3.2.7值班人应提前15分钟到达值班岗位，按交接班程序进行交接班。3.2.8坚守岗位，不得串岗。3.2.9按有关运行管理作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备等进行巡查、保养、维修。3.2.10如遇特殊事件，应按突发事件处理程序进行处理。3.2.11值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前填写调班表，并经工程部主管同意并签字方可调班。3.2.12停送电操
11、作要领。3.3正常情况下的倒闸操作：3.3.1工程部主管提前两天书面通知运行班组停、送电范围(包括变压器报停、启用)。3.3.2运行班接到通知后，一天内完成以下工作：a立即通知供配电专业人员即刻到现场，根据负荷分布情况实地考察其可行性。b若不可行应立即汇报情况，并说明原因。c若可行，则应明确停送、电时间、范围，填好操作票后，由主管领导审批，同时将停、3.1.3送电情况书面通知客户服务部。3.3.3客户服务部接到通知后，提前一天贴出停电通知以告之住户。3.3.4倒闸操作前，运行人员要做好相应的准备工作，电梯降至首层，如有必要可将发电机操作开关置于停机位置。3.3.5在确定时间内，在监护人的监护下
12、，操作人员按操作票进行倒闸操作：a停电：先停负荷开关，后停隔离开关。b送电：先送隔离开关，后送负荷开关。3.3.6倒闸操作完成后，运行人员要检查电梯的运行情况，发电机操作开关置于自动位置。3.3.7做好各项相关记录。3.4紧急状态下的倒闸操作：3.4.1发现配电室有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时，运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作，根据情况立即断开低压配电柜上电源开关，或断开高压柜高压开关。3.4.2停电后立即通知工程部主管，主管到现场后立即检查事故原因，在查出确定的原因后方可恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电。3.4.3做好各种记录，重大事故应立即报告管理处主任。3.5 值班室、设备房卫生管理制度。3.5.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作，并保持值班室卫生。3.5.2各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作。3.5.3水电值班员负责配电房、水泵房卫生清洁工作。3.5.4空调值班员负责空调机房卫生清洁工作。3.5.5电梯外委维保单位人员负责电梯房卫生清洁工作。3.5.6接班人负责检查上一班的清洁工作，对不合格卫生清洁工作可要求返工，直至合格。3.5.7各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生责任人。3.5.8各专业技术领班负责本班组卫生清洁工作的日常检查和督导。4.0相关记录运行日志9
