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第七单元 商务中心服务,学习目标: 1、了解商务中心服务的特点和要求 2、掌握几种主要服务项目的服务程序及操作步骤,一、认识商务中心,1、修养良好，热情礼貌，责任心强。 2、机智灵活，能有效地与客人进行沟通。 3、业务熟悉，有熟练的工作技巧和服务技巧。 4、知识面广，英语听、说、写、口译均熟练。 5、具有熟练的计算机操作能力及常用软件的应用能力。 6、熟悉饭店设施、服务项目和各类促销营业推广信息。 7、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 8、熟知各类票价及邮政收费标准。 9、能够为客人保密。,二、收发电传,三、收发传真,四、中英文打字,五、复印装订,思考与练习： 1、结合商务中心工作人员的素质要求，与自身相比较，找出差距，你将采取哪些措施？ 2、实地参观某家饭店的商务中心，交流一下此饭店商务中心所提供的服务项目和拥有哪些设备？,
