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1、模块三 秘书商务活动,项目 十 市场调研 项目十一 接待宴请 项目十二 沟通谈判 项目十三 商务旅行 项目十四 客户管理 项目十五 商务送礼,项目十 市场调研,项目目标 以切实可行的“职业大学女生牛奶消费调查”为案例，概要介绍相关知识点，重点培养学生市场调研实际操作能力。 项目内容 设计调查方案 问卷设计 实地调查 数据统计分析 撰写调查报告,案例导入： 海天公司计划在职业大学附近设立牛奶销售代理点，并主要面向女大学生销售。为了确定代销牛奶的品牌、类型及销售代理点等，公司决定聘请职业大学学生对该校女生牛奶消费情况进行调查，并出具调查报告。,任务一 设计调查方案,任务描述 市场调查的总体方案设计
2、是对调查工作各个方面和全部过程的通盘考虑，包括整个调查工作过程的全部内容。调查总体方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键。根据海天公司的调研要求，设计一份调查方案。 任务实施,任务引导 （1）调查方案主要内容 （2）撰写调查方案的注意点 （3）调查方案的模拟实施 （4）调查方案的总体评价,知识链接： 调 研 立 项,调研立项是市场调研的第一步，是市场调研的重要准备工作，是保证市场调研活动正确性、有效性的前提。市场调研所要解决的问题很多，调研人员应深入实际，发现问题，确立课题。 1.发现问题 发现问题是确立调研课题的前提。 2.分析问题 分析问题是确立调研课题的关键。 3.确立课题 调查目标明
3、确了，就可以有针对性地把确定的调查问题转化为调研课题。,任务二 问卷设计,任务描述 调查问卷是按一定项目和次序要求，系统记载调查内容的表格，是收集第一手资料的重要工具。采用调查问卷进行调查，可以使调查内容标准化和系统化，便于资料的收集和处理，而且它具有形式短小、内容简明、应用灵活等优点，在市场调查中被广泛采用。根据海天公司的调研要求，设计一份调查方案。 任务实施,任务引导 （1）调查问卷基本结构 （2）调查问卷设计程序 了解调查目的；决定调查具体内容和所需资料；列出各种资料的来源；考虑这些问题是否能得到确切的资料，哪些问题便于被调查者回答，哪些问题难以回答；按照人们的逻辑思维，排列发问次序；决
4、定每个问题的提问方式；写出问题，一个问题只涉及一项内容，同时考虑问答时的方便；检查提出的各个问题，消除含义不清、倾向性语言和其他疑点；考虑将得到的资料是否对分析问题、解决问题有帮助；调查问卷进行小规模的事先预试；审查预试的结果； 修改调查问卷并正式打印出来。 （3）问卷设计注意点,案例：封闭式问卷问题设计,单项选择题 答案是唯一的。优点是答案选择明确，但排斥了其他可能缘由。 如：你购买方便面最重要的原因是什么？ 方便 好吃 便宜 营养 无替代品 多项选择题答案是多项的。 优点是能较多地了解被调查者情况，但统计比较复杂。 如：你购买方便面的原因主要有哪些？ 方便 好吃 便宜 营养 无替代品 是非
5、题 答案简明清晰，但只适用于不需要反映态度程度的问题。 如：你是否购买过方便面？是 否 ,事实性问题 这种问题便于了解被调查者的行为事实。 如：你一周购买几次方便面？ 次 李克特量表 这种问题是被调查人在同意和不同意之间内进行选择。 如：你认为品牌方便面比品牌方便面要好吗？ 很赞成 同意 差不多 不同意 坚决不同意 分等量表 这种问题是被调查人对事物的属性从优到劣分等选择。 如：你认为品牌方便面的口味如何？ 很好 好 尚可 差 很差 ,任务三 实地调查,任务描述 走访调查是调查者走访被调查者，当面向被调查者提出有关问题，以获得所需资料。根据调查人数的多少，走访调查可分为个别走访和集体座谈；根据
6、调查的不同形式，可分为入户走访和街头访问。走访调查获得的资料，其真实性较高，回答率也较高。由于调查费用较高，被调查者往往不配合等因素影响，这一至关重要的环节往往被忽视或淡化。根据调查方案中的调查步骤，进行走访调查。 任务实施 调查人员在职业大学教室、宿舍、主干道等地寻找访问对象，并拦截调查。,任务引导 1准备工作 2具体操作,准备工作 1）熟悉问卷 2）知识准备 3）观察地点 4）检查物品 5）了解规则,具体操作 1）准确寻找被调查对象 2）上前询问，注意姿态 3）开口询问，积极应对 4）随步询问，灵活处理 5）被调查者信息收集需加小心 6）调查完成后的必要工作,知识链接：调查人员素质要求,良
7、好心态 笑的魅力 语言技巧 善于观察,任务四 数据统计分析,任务描述 数据统计的主要目的是分析所收集的资料是否可靠；分析信息内容是否准确；分析信息间的相互关系和变化规律。一般包括：整理审核、分类编码、统计制表。整理审核是为了发现所收集资料的真假和误差，达到去伪存真的目的。分类编码是为了使资料便于查找和利用。统计制表是通过表格形式表示各种调查数据，反映各种信息的相关经济关系或因果关系。根据信息资料的分析要求，对完成的调查问卷进行整理、数据统计与分析。 任务实施,任务引导 （1）信息分析方法 （2）信息分析步骤 1）检查问卷。 2）个人统计。 3）小组统计。,任务五 撰写调查报告,任务描述 市场调
8、查报告是以科学的方法对市场的供求关系、购销状况以及消费情况等进行深入细致地调查研究后所写成的书面报告。其作用在于帮助企业了解、掌握市场的现状和趋势，增强企业在市场经济大潮中的应变能力和竞争能力，从而有效地促进经营管理水平的提高。在对调查问卷进行数据统计与分析的基础上，完成市场调查报告的起草与修改。 任务实施 职业大学女生牛奶消费的调查报告,任务引导 1市场调查报告的格式 2写作程序,调研报告格式 标题 目录 概述 正文 结论与建议 附件,调研报告写作程序 确定主题 取舍材料 布局和拟定提纲 起草报告 修改报告,知识链接：市场调研,市场调研就是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的活动。 调研
9、的基础是调查，调查是针对客观环境的数据收集和情报汇总，而调研是在调查的基础上对客观环境收集数据和汇总情报的分析、判断。 市场调研是一种管理工具，其基本任务就是为管理层提供解决营销问题的信息。市场调研也是确定顾客和潜在顾客需要和需求的管理工具，好的市场调研有助于保证企业未来的生存和发展。,市场调研的分类,（1）按资料来源分：原始资料调研与二手资料调研。 （2）按研究目的分：探索型研究和结论型研究。 （3）按调查时期长短：连续性研究和专项研究。 （4）按数据形式、分析处理方法及结果分：定量调研和定性 调研。,定量调研（quantitative survey）是指可以提供数量性信息的研究。其结果一般
10、是以数据形式呈现的，主要在于回答“有多少”或是“多大”的问题。如有多少消费者使用甲产品，有多少消费者使用乙产品？平均收入多少？ 定性调研（qualitative survey）是根据研究者的认识和经验确定研究对象是否具有某种性质或某一现象变化的过程和变化的原因，是回答“为什么”或“是什么”的问题，通常用来对研究对象获得一个初步的了解，或用来定义问题或寻找处理问题的途径。如为什么某些消费者购买甲产品而不购买乙产品?,拓展训练,分工合作，认真拟写问卷，并作真正调查，在统计分析基础上撰写调研报。不可自填问卷，随意杜撰报告。 （1）职业大学学生考证热调查 （2）职业大学学生电脑使用情况调查 （3）职业大学学生网络意识调查 （4）职业大学学生就业观调查 （5）职业大学学生网上购物调查 （6）职业大学学生旅游消费市场调查 （7）市女大学生护肤品消费调查 （8）市居民对洋快餐的需求及消费情况调查,
