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1、第十章 公路客运站综合管理,本章要点,掌握客运站票据管理内容； 了解客运站票据管理工作内容与职责； 掌握客运站票款管理内容； 了解客运站票款管理工作内容与职责； 了解客运站统计指标； 了解客运站信息化管理。,客运站票据票款管理 客运站统计管理 客运站信息化管理,客运站票据票款管理,票据管理,内容,票据管理票据保管,客运站票据票款管理,票据管理票据保管,客运站票据票款管理,客运站票据票款管理,票据管理票据领取,站务员必须由本人到结 算室领取或交回票据， 票据不得与他人窜用。,对作废票以及授权退票的票据 要严格审查，必须按照规定签字。,票据结算员在收取站务人员交回的票据时，必须认真清点和审核，必须
2、认真填写票据编号、起止号码、张数，履行双方签字手续。,票据结算员在结算期间发现张数、编号不全、字迹及印刷不清楚等问题时，应立即向票据管理员提出，查明原因，报结算室负责人。,站务员领取票据时要当面核清票据，票据管理 员为其打印领票记录，并由双方签字确认。,票据管理票据检查,客运站票据票款管理,客运站负责按时检查票据库，检查内容包括：票据存放整洁、无尘土、票据上架、标签明显、数字准确、账、卡、票相符。,票据管理员按时对票据结算员的票库进行检查，做到单、账、票相符。,各项目检查要有记录，如发现所保管的票据有丢失、损坏情况时，应及时上报，查明原因，并按规定处理。,票据管理票据销毁,客运站票据票款管理,
3、对已发售的票据存根，及有关各类单据，应按顺序号装订成册，不得随意自行销毁。,审核员对结算室结算的票根应认真审核，发现问题按规定办理，未经审核的票根不得销毁。,对因故暂不使用的票据，要严格保管，的确无使用价值的票据报废时，票据管理员要提出书面报废计划，由部门负责人审核报客运站总经理批准，由财务部、站务部共同派人监销。,票据管理票据结算,客运站票据票款管理,认真执行票务结算制度，建立票据使用台账，领票后 及时记账。坚持日清、日结、日缴制度，账、票相符。,认真结算各种票据，票据数量、起止号码等结算 清楚，填写站票据缴款单、票据请领簿，结算 双方签字确认。,每日查看退票张数、款项是否与结算单 一致，发
4、现问题要做好记录并及时上报。,对站务员自己填写的票据请领簿要进行审核，对其填写的票据起止号码、张数要进行核对，由站务员、票据结算员盖章确认，不得随意改动。,票据管理票据审核,客运站票据票款管理,审核员对结算员的账目、结算的票根要进行认真审核，发现问题及时上报，并做好记录。,审核员协同票据管理员对票据结算员的票据进行查对，做到单、账、票相符。,对微机票据的审核要按票据结算员报表逐一核对，必要时要查询售票员当日工作售票情况，核实准确无误后，做好审核记录，并及时上报。,客运站票据票款管理,票据管理员岗位职责,客运站票据票款管理,1.,2.,3.,4.,5.,6.,票据管理员工作内容,对印刷的客票到站
5、后要当面点清、核对后签字，方可入库，并进行分类上架；,客运站票据票款管理,票据结算员岗位职责,客运站票据票款管理,票据结算员工作内容,请领客票输入微机，请领售票、行包保险；,清点票据是否与票款一致，将剩余票据回收， 登记入帐；,填写结算纪录，查看账薄并配票，输入售票数 据，打印结算单，统计退票及售票差错情况。,客运站票据票款管理,审核员岗位职责,认真清点计算员移交的票据，逐张审核；,审核员工作内容,客运站票据票款管理,检查微机设备运转情况，准备好审核用具；,对计算员所结算账目及售出客票进行审核，若出差错，要确定原因，分清责任，做好记录；,发现重大情况要逐级报告，听候指示；,客运站票据票款管理,
6、票款管理,内容,客运站票据票款管理,票款管理票款保管,客运站票据票款管理,票款管理票款领用,售票员、行包员、寄存员领用备用金，填写领用记录；,各岗位人员认真管理好备用金，做到日清、日结，经常清点备用金总额，发现差错及时查找，并按有关规定处理；,1.,2.,3.,员工因工作需要预支现金，必须填写借款单，经部门负责人、财务部部长签字批准后，由结算员支付。,客运站票据票款管理,票款管理票款结算,管理好收入现 金，不得挪用， 按时全部存入 银行，不得拖 延，特殊情况 要向站长报告。 存款时点清总 数，填写存款 凭证，要有保 卫人员同行， 保证现金安全。,加强各种收、 付款凭证的管 理。收付款要 以收付
7、款凭证 为依据，收款 时出具收款凭 证，付款时以 借款单为依据， 收付款凭证由 收款员按日装 订上交至结算 员保管；,收回备用金， 收取售票、行 包、寄存等当 日票款，库存 现金日清日结， 做到账、款相 符；,客运站票据票款管理,对外结算员岗位职责,负责审核站务员填写的结算凭证，并填写审核纪录；,依据车方的有效结算凭证，负责为车方提供结算服务，并对应结、实结的差额情况进行记录；,客运站票据票款管理,1,2,3,准备好计算器、结算报表，检查计算机和打印机状况，掌握当天对外结算的计划工作安排；,审查车方的结算对账单是否符合结算要求，若不符合予以退回；,按线路和票型分别核对车方的结算对账单所记客量、
8、行包金额是否 与站方一致。若不一致，应与车方按日期、班次共同查找；,4,查出差错，确定原因，分清责任，做好记录，保存结果；,对外结算员工作内容,按审核后双方确认的数据填制车主结算单，打印输出，交车主签字；,下班前将结算单据、报表放在指定位置。,5,6,客运站票据票款管理,收款员岗位职责,完成结算部门 负责人交办的 临时工作。,负责统计每天票款的 差错情况；,负责票款收入存入银行， 并将存款单交给财会；,负责管理站务员的 备用金的发和零钱的配给；,负责站务员的票款结算， 并负责填写各种结算单据；,客运站票据票款管理,收款员工作内容,客运站统计的数量指标,客运班车 发车次数统计,进站客车 实有数统
9、计,旅客 发送量统计,站务收入统计,客运站统计管理,客运站统计的质量指标,客运站统计管理,客运站统计的质量指标,客运站统计管理,旅客正运率,发车正点率,客运站统计的质量指标,客运站统计管理,旅客正运率是正运人次与旅客总人次之比。,售票差错率,客运站统计的质量指标,客运站统计管理,行包正运率,行包赔偿率,客运站统计的质量指标,客运站统计管理,客运站统计的质量指标,客运站统计管理,旅客安全运送率,旅客满意率,客运站统计的质量指标,客运站统计管理,客运站统计的质量指标,客运站统计管理,客运站信息化管理,信息化概念,客运站信息化，就是实现企业的资金流、作业流、信息流的数字化、网络化管理，实现企业运行的
10、自动化和企业制度的现代化。,信息化作用,客运站信息化管理,客运站信息化建设的步骤,客运站信息化管理,客运站信息化管理,客运站信息化建设的主要内容,主要内容,客运站信息化建设的主要内容,客运站信息化管理,客票预订和售检子系统：主要为现场售票、联网售票和检票功能模块，主要用于车站日常的票务处理。,站务管理子系统：主要分为车辆进出站检验、调度报班、经营结算、档案管理、数据统计等功能模块，主要用于车站基础数据的维护。,客运站信息化管理,用于客运基础信息和票务票据信息的对外发布，方便旅客了解相关客运信息、及时掌握班次发车以及票务信息。,客运站信息化建设的主要内容,客运站信息化管理,目前我国客运站先进的信
11、息化系统,自动售票系统,自动售票机通过触摸屏接收旅客的操作指令，旅客在触摸屏上获取公路客运站内的班车信息，在确认了乘车地点、班车时间和金额后，旅客用通刷卡进行购票，自动售票机将购票信息与公路客运站站务管理系统内相应的信息进行核实，确认无误后，将此信息传递给电脑，驱动打印机打印出具有条形码的客运车票，并同时实现自动切票。,客运站信息化管理,自动检票系统,旅客将具有条码标识的被检票放置在检测端口，通过条形码识别设备对车票上的条码进行检测，在读出条码后送入客运站站务管理系统中心数据库查对，进行真伪判别，如果为真，则显示欢迎界面并开启挡闸闸板，旅客通过检票通道后挡闸闸板自动关闭，如果为假，就显示警告界
12、面并出声报警，并且对其他擅自闯入者或者伪造假票进行识别、报警等。,客运站信息化管理,GPS/GIS车辆监控调度系统,安装在车辆上的设备终端通过0EM板实时接收GPS全球定位系统卫星信息，并计算出车辆当前位置的经纬度、方向和速度，时刻检测车辆的各种状态信息，如发现有不正常动作，或接收到监控中心的其他查询、指令等请求，会将车辆目前的各种状态信息通过GSM短信或GPRS等方式向监控中心与查询端回传，调度中心的管理人员利用GIS平台对数据进行分析和管理，以达到监控、调度、跟踪功能。,客运站信息化管理,货物到达管理系统,将货物信息录入计算机，通过电子化的方式为所有的托运货物用户提供服务。用户可以自助在大屏幕上查看自己相关信息，也可在提货窗口直接提供收货人的电话或姓名而提取，成功地解决了人工操作的低效率、高差错率的问题，不仅提高了服务水平，而且提升了车站的形象。,客运站信息化管理,思考,客运站票据领用的内容? 客运站票款保管的内容? 自动检票系统的工作原理? GPS/GIS车辆监控调度系统的工作原理? 客运站信息化建设的步骤?,
