《供应链与物流管理 素材包作者郭士正 卢震 第十二章物流信息系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供应链与物流管理 素材包作者郭士正 卢震 第十二章物流信息系统（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、供应链与物流管理,第一节 物流信息系统概述 第二节 配送中心管理信息系统 第三节 客户关系管理系统 第四节 智能运输系统,第十二章物流信息系统,第一节 物流信息系统概述,一、物流信息系统的概念 二、物流信息与物流系统的关系 三、物流信息系统的内容与结构 四、物流信息系统的功能和作用 五、物流信息系统的应用物流,信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理的，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提高物流运作效率、降低物流总成本的重要基础设施。 物流信息系统管理两类活动流中的信息：调
2、控活动流和物流运作活动流。调控活动流是整个物流信息系统构架的支柱。战略、能力、物流、生产、采购等计划指导企业资源在从原材料采购到产成品送货过程中的分配与调度。物流运作活动中的信息流主要包括顾客订单和企业采购订单的接收与发送、处理，以及相关的货物运输调控。主要的物流运作活动包括订单管理与订货处理、分销运作、库存管理、货物运输、采购等。,一、物流信息系统的概念,一、物流信息系统的概念,图12-1 物流信息系统的层次结构,二、物流信息与物流系统的关系,1.物流系统对物流信息的要求 2.物流信息对物流系统的作用,1.物流系统对物流信息的要求,(1)信息充足。 (2)信息准确。 (3)通信顺畅。,2.物
3、流信息对物流系统的作用,(1)可得性。 (2)精确性。 (3)及时性。 (4)以异常情况为基础。 (5)灵活性。 (6)适当形式化。,表12-1 以异常情况为基础的存货管理报告,2.物流信息对物流系统的作用,三、物流信息系统的内容与结构,1.物流信息系统的主要内容 2.功能结构,1.物流信息系统的主要内容,决策支持系统(Decision Support System，DSS)是管理信息系统(Management Information System，MIS)的一种逻辑推广，在模型化与决策制定过程中起到辅助作用。它并不仅仅提供信息，而是为管理者提供在给定资金或管理参数的情况下进行“如果怎么样，就
4、会怎么样”的分析。一个决策支持系统也能联合多种多样的管理科学模型和图解。 运输信息系统主要是处理各种运输问题。,1.物流信息系统的主要内容,库存信息系统主要有以下几个目的：掌握各分散仓储点的库存量及生产企业库存量。具体于某一仓库中进行库存管理等。在高层货架仓库中建立库存信息分系统等。库存信息系统是应用较为广泛的系统，也可以说是各种类型物资及物流管理信息系统的基础系统。无论进行哪种管理，库存都是首先要掌握和收集的信息。所以，这种系统在国外建立得颇为广泛。,2.功能结构,图12-2 物流信息系统的总体功能结构,四、物流信息系统的功能和作用,(一)物流信息系统的功能 (二)物流信息系统的作用,(一)
5、物流信息系统的功能,1.收集物流信息 2.物流信息处理 3.物流信息传递 4.物流信息应用,1.收集物流信息,信息的收集是信息系统运行的起点，也是重要的一步。所收集的信息的质量(即真实性、可靠性、准确性、及时性)决定着信息价值的大小。信息收集过程要求遵循一定的原则。首先，要有针对性。重点围绕物流活动进行，针对不同信息需求及不同经营管理层次、不同目的的要求来收集信息。其次，要有系统性和连续性。系统的、连续的信息是对一定时期经济活动的客观描述，它对预测未来经济发展具有很高的使用和研究价值。再次，要求信息收集过程的管理工作具有计划性，使信息收集过程成为有组织、有目的的活动。,2.物流信息处理,收集到
6、的物流信息大都是零散的、相互孤立的、形式各异的。对于这些不规范的信息，必须对其进行一定的整理和加工。采用科学的方法对收集到的信息进行筛选、分类、比较、计算、存储，使之条理化、有序化、系统化、规范化，才能使其成为能综合反映某一现象特征的真实、可靠、适用而有较高使用价值的信息。,3.物流信息传递,物流信息传递是指从信息源出发，经过一定的媒介和信息通道输送给接收者的过程。信息传递最基本的要求是迅速、准确和经济。信息传递方式有如下几种： 从信息传递的方向看，有单向信息传递方式和双向信息传递方式。 从信息传递的层次看，有直接传递方式和间接传递方式。 从信息传递的时空来看，有时间传递方式和空间传递方式。
7、从信息传递的媒介看，有人工传递和非人工的其他媒体传递方式。,4.物流信息应用,物流信息的应用是指对经过收集、加工处理后的信息的使用，以实现信息使用价值和价值的过程。信息的使用价值是指信息这一商品所具有的知识性、增值性、效用性等特征决定其能满足人类某种特定的需要，给人类带来一定的效益的特性。信息的价值是指信息在收集、处理、传递、存储等过程中，需要一定的知识、工具，要耗费一定的社会劳动，这种凝结在信息产品中的一般人类劳动即为信息的价值。,(二)物流信息系统的作用,(1)物流信息系统是物流企业及企业物流的神经中枢。 (2)通过物流信息系统，企业可以及时地了解产品的销售渠道和市场中的信息，有利于企业开
8、拓市场、提高企业竞争力。 (3)通过物流信息系统，企业可以及时掌握商品的库存流通情况，进而达到企业产销平衡。 (4)物流信息系统的建立，可以有效地节约企业的运营成本。 (5)物流信息系统的建立使得物流的服务功能大大拓展。 (6)加快供应链的物流响应速度。,五、物流信息系统的应用,1.仓储管理 2.运输管理 3.订单管理 4.账务管理 5.客户关系管理 6.代码及参数管理 7.报表管理 8.计划管理 9.信息管理 10.资源管理,1.仓储管理,仓储管理系统(Warehouse Management System，WMS)可以管理仓库中的收发、分拣、摆放、补货、移库、盘点等，同时可以进行库存分析，
9、与财务系统集成。更加先进的WMS还能帮助企业实现“逆向物流”(返修、回收等)，并适应企业产品“推迟”策略对配送中心的管理需求。支持核心物流运作的仓储管理系统能够对多个逻辑库和物理库、多货品所有者(客户)进行实时货品管理。,2.运输管理,运输管理系统(Transport Management System，TMS)可以优化运输模式组合，如空运、陆运或水运等，寻求最佳的运输路线。,3.订单管理,订单管理系统是办理从客户(用料单位)处接收订单、准备货物、明确交货时间和交货期限、剩余货物管理等作业的系统。接收订单是交易活动的始发点，所有物流活动均从接收订单开始。为了迅速准确地将商品送到，必须准确迅速地
10、办理订货的各种手续，高效有序地处理各种订单。,4.账务管理,账务管理系统的业务包括应收账款管理、应付账款管理、费用稽核等。,5.客户关系管理,客户关系管理(CRM)系统是对客户和供应商进行全面管理的系统。 客户关系管理系统利用信息技术，大量汇集并储存有关客户的所有资料并加以分析，从中得出对企业有商业价值的信息，帮助企业辅助决策及规划相关的企业运营活动并加以实施。客户关系管理的“20/80”法则告诉我们：20的客户提供企业80的利润。对企业而言，区分出有价值的客户群是非常重要的。本章第三节将详细介绍客户关系管理系统。,6.代码及参数管理,代码设计与管理是信息系统建设的一个重要组成部分，设计出一个
11、好的代码方案对于系统的开发和使用都极为有利。它可以使许多计算机处理(如某些统计、校对、查询等)变得十分方便，也使事务处理工作变得简单。同样，系统设置的参数化使得系统变得灵活且易于维护。,7.报表管理,需要管理的报表包括采购、销售、配送、库存、成本毛利等与经营管理有关的业务报表。,8.计划管理,计划管理在整个物流系统中承担着指导全局的重要作用，是物流业务的控制与协调的中心。因此，计划管理信息系统与其他功能模块之间存在着非常复杂的联系。计划管理包括采购计划、补货计划、配送计划等业务的管理。,9.信息管理,信息管理作为内外信息交流的接口，是实现供应链管理的重要途径，主要承担着信息查询、信息下载和信息
12、发布等功能，是协调企业内部各环节、企业与供应商、企业与客户的窗口。,10.资源管理,为了充分发挥人力和设备的潜力，改进劳动生产率，需要建立员工培训系统和绩效评估系统，设备档案和技术性能评估系统。,第二节 配送中心管理信息系统,一、新型配送中心概述 二、配送中心管理信息系统架构 三、配送中心管理信息系统的特点 四、配送中心信息系统的规划与实施,一、新型配送中心概述,(一)新型配送中心的种类 (二)分析与优化配送方案 (三)分析和优化步骤,(一)新型配送中心的种类,1.专业配送中心 2.柔性配送中心 3.供应配送中心 4.销售配送中心 5.城市配送中心 6.区域配送中心 7.储存型配送中心 8.流
13、通型配送中心 9.加工配送中心,1.专业配送中心,专业配送中心大体上有两个含义。一是配送对象、配送技术属于某一专业范畴，配送中心综合这一专业的多种物资进行配送，例如多数制造业的销售配送中心。专业配送中心的第二个含义是指以配送为专业化职能，基本不从事经营的服务型配送中心。,2.柔性配送中心,这种配送中心不向固定化、专业化方向发展，而是着重灵活性对用户的需求变化有很强适应性，不固定供需关系。,3.供应配送中心,这是专门为某个或某些用户(例如联营商店、联合公司)组织供应的配送中心，例如，为大型连锁超级市场组织供应的配送中心，代替零件加工厂送货的零件配送中心。,4.销售配送中心,国外和我国的配送中心，
14、都向以销售配送中心为主的方向发展，即以销售经营为目的，以配送为手段。销售配送中心又有三种不同的类型：种是生产企业将本身产品直接销售给消费者的配送中心，在国外，这种类型的配送中心很多；另一种是流通企业作为本身经营的一种方式，建立配送中心以扩大销售，我国目前拟建的配送中心大多属于这种类型，国外的例证也很多；第三种是流通企业和生产企业联合建设的协作性配送中心。,5.城市配送中心,这是以城市为配送范围的配送中心。由于城市一般处于汽车运输的经济里程内，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送。这种配送中心往往和零售经营相结合，运途短，反应能力强，从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。,6
15、.区域配送中心,这是以较强的辐射能力和库存准备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户配送商品的配送中心。这种配送中心规模较大，一般而言，用户也较多，配送批量也较大，而且往往不仅配送给下一级的城市配送中心，也配送给营业所、商店、批发商和企业用户，虽然也从事零星的配送，但不是主体形式。这种类型的配送中心在国外十分普遍，美国马特公司的配送中心、蒙克斯帕配送中心等就属于这种类型。,7.储存型配送中心,这是有很强储存功能的配送中心。一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存的支持，其配送中心有较强储存功能；在卖方市场下，企业原材料、零部件供应需要有较大库存的支持，其供应配送中心也有较强的储存功能
16、。大范围配送的配送中心，需要有较大库存，也是储存型配送中心。我国目前拟建的配送中心，大都采用集中库存形式，库存量较大，多为储存型。,8.流通型配送中心,这是基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。这种配送中心的典型方式是，大量货物整进并按一定批量零出，采用大型分货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到备用货位或直接分送到配送汽车上，货物在配送中心里仅作少许停滞。,9.加工配送中心,加工型配送中心以加工产品为主，因此，在其配送作业流程中，储存作业和加工作业居主导地位。,(二)分析与优化配送方案,1.配送路径生成方法 2.配装方案生成方法,1.配送路径生成方法,(1)节约里程法。 (2)逐次逼近法。 (3)系统仿真方法。 (4)图论方法。 (5)规划方法。,2.配装方案生成方法,(1)统筹方法。 (2)排队论。 (3)图论方法。 (4)系统仿真方法。,(三)分析和优化步骤,(1)根据配送地点，通过GIS系统或者人工安排的配送路线，对配送订单进行第一次分类，划分出该订单的配送方向。 (2)根据配送到达期限对配送货品进行第二次分类，使
