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1、实用项目管理,主编,第九章 项目沟通的管理,第一节 项目沟通管理概述 第二节 项目沟通的过程,第一节 项目沟通管理概述,一、项目沟通管理的涵义 一般地来讲，影响一个项目成功与否的因素有很多。 二、项目沟通的作用 项目沟通的作用见图。,图9-1 项目沟通的作用,第一节 项目沟通管理概述,1.是项目决策和计划的基础 2.是项目组织和控制的依据和手段 3.是建立和改善人际关系必不可少的条件 4.是项目经理成功领导的重要手段,第二节 项目沟通的过程,一、项目沟通的主要过程 图92描述了项目沟通的主要过程： 1.沟通计划(communication,2.信息传播(information 3.执行报告(p
2、erformance 4.行政总结(administrative 二、沟通的通用管理技术与项目沟通管理 沟通的通用管理技术技巧跟项目沟通管理有关（但并不等同）。 1)发送者与接收者之间的反馈、沟通阻碍等。 2)媒体选择。 3)书写文体。 4)陈述技巧。 5)会议管理技巧。,第三节 项目沟通的方式,1.必须明确沟通的对象 2.必须制定结合项目的详细沟通计划,3.采取恰当的沟通形式、类型和方法 4.采取合理的模式解决冲突,第四节 项目沟通的主要障碍与技巧,一、项目沟通的主要障碍 在任何沟通系统中都存在沟通的障碍。,图9-4 项目沟通障碍图,第四节 项目沟通的主要障碍与技巧,1.语义上的障碍 2.知
3、识经验水平的限制 3.知觉的选择性 4.心理因素的影晌 5.组织结构的影晌 6.沟通渠道和媒介的选择 7.信息量过大或过小 二、有效沟通的管理 1.沟通管理在于信息的传递,第四节 项目沟通的主要障碍与技巧,(1)信息传递要贯彻多快好省的原则 所谓多，是就数量而言，即在单位时间内传递的信息数量要多；快是就速度而言，即信息传递要迅速、及时，一条很有价值的信息，如果传递速度过慢，就可能变得毫无价值；好是就质量而言，即要消除信息传递中的种种干扰，保持信息的真实性；省是就效益而言，要求在较短的时间内，花较少的费用，传递尽可能多、快、好的信息。 (2)传递信息要区分不同的对象 这一方面是指在传递信息时的目
4、的性，另一方面又指信息传递的保密性。 (3)要适当控制信息传递的数量 在管理中，由于分级主管部门的角色不同，每个团体成员所考虑的问题不同，因此，在信息传递时，要适当注意量的控制。,第四节 项目沟通的主要障碍与技巧,(4)要控制使用直接传递与非正式渠道 所谓直接传递就是越级传递，撇开管理信息系统，使沟通双方直接对话。 (5)在信息加工处理过程中也需要信息反馈 这是确保信息准确性的一条可靠途径。 2.沟通的渠道和形式 (1)正式沟通与非正式沟通渠道 正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。 1)消息越新鲜，人们谈论的就越多。 2)对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论。
5、 3)最为人们所熟悉者，最多为人们谈论。 4)在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。 5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。,第四节 项目沟通的主要障碍与技巧,(2)向上沟通渠道 向上沟通渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。 (3)向下沟通渠道 1)有关工作的指示。 2)工作内容的描述。 3)员工应该遵循的政策、程序、规章等。 4)有关员工绩效的反馈。 5)希望员工自愿参加的各种活动。 (4)水平沟通渠道 水平沟通渠道指的是在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流。 1)它可以使办事程序和手续简化，节省时间，
6、提高工作效率。,第四节 项目沟通的主要障碍与技巧,2)它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 3)它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员工的心理(或情感)需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 (5)文字形式 当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以书面报告、备忘录、信函等文字形式进行沟通就是口语形式所无法替代的了。 1)文字要简洁，尽可能采用简单的用语，删除不必要的用语和想法。 2)如果文字较长，应在前面加目录或摘要。 3)合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。 4)要有一个清楚明确的标题。,第四节 项目
7、沟通的主要障碍与技巧,(6)口语形式 利用口语面对面地进行沟通是管理者最常用的形式。 (7)非口语形式 非口语沟通可以强化口语所传递的信息，也可以混淆歪曲口语所传达的信息，因此了解非口语的沟通十分重要。 1)利用空间沟通。 2)利用衣着沟通。 3)利用举止进行沟通。,图9-5 各种沟通的形式,第四节 项目沟通的主要障碍与技巧,3.沟通的艺术 (1)沟通必须目的明确、思路清晰、注意表达方式 在沟通之前，主动沟通的一方应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。 (2)沟通要以诚相待 与他人沟通要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。 (3)沟通要选择有
8、利的时机，采取适宜的方式 沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。 (4)沟通要增强下级对领导者的信任度 下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。,第四节 项目沟通的主要障碍与技巧,(5)沟通要讲究“听”的艺术 作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。 (6)沟通要讲究“说”的艺术 与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。 4.沟通制度的改革 (1)建立常用沟通形式 为使管理人员和全体员工更好地了解企业的情况，可以在公司的内部刊物中开辟一个专栏，刊载员工们的不满和意见，或是印发一些小册子等
9、，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。 (2)员工会议 经常召开员工会议，让各类员工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。,第四节 项目沟通的主要障碍与技巧,(3)建议制度 这项制度主要针对企业内的普通员工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。 1)畅通渠道。 2)知彼知己。 3)渲染气氛。 4)坦诚有礼。 5)控制情绪。 6)善于应变。 7)避实就虚。 8)巧用肢体语言。 9)先入为主。,第四节 项目沟通的主要障碍与技巧,10)个别谈话。 11)搭台唱戏。 12)对事不对人。 13)礼轻意重。,
