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1、第一章 导 论,目 录,第2章 揽货,第3章 订舱排载,第5章 代理报关报检,第6章 组织跨境运输,第1章 建立物流资源信息库,第4章 组织境内运输,目 录（续）,第10章 考试,第9章 总复习,第7章 货物交付,第8章 费用结算,课 程 介 绍,专业课，3学分。 本课程计划52学时，其中理论36学时，实训16学时。 考核：实操35%，（实训报告、综合案例分析的文章占5%，模拟实训占30%）；平时成绩25%（小组讨论、平时提问5%、作业占15%，课堂考勤占5%）；期末考试40%。,讲在开课之前,时间管理 提问： 最缺的是什么？ 最富有的是什么？ 二者可否相互转化？ 如何让我们的人生之瓶装得更多
2、？ 石块+沙子+水 水+沙子+石块,课程要求,学习目标 成为一个职业货代人 熟悉货代企业基本岗位职责,学习方法 自学为主，教学为辅 小组研讨，课堂展示,货代的起源： 人类社会上人几次物流变革 某企业欲运送一批服装（70M3），从深圳至莫斯科，请你为该企业制订物流方案。提示： 1、可选择哪些运输工具、运输路线 2、有哪些物流节点,分析日常案例： 1、深圳小王给广州女友寄生日礼物一份，顺风公司派人上门取货后随本公司专线车于当日送达，问：当事者有几方？各方的身份是什么，他们各自承担了什么任务？ 2、深圳小王给美国的客户寄送服装样品，委托均辉物流公司完成，均辉物流将该货物装运上UPS的货机，并由美国的
3、合作伙伴将货物交付，问：当事者有几方？各方的身份是什么，他们各自承担了什么任务？ 讨论： 1、什么是货代？ 2、货代的主要业务是什么？ 3、货代业务运作中的主要关系方有哪些？（15分钟）,国际货运概述,货运代理： 是根据客户的指示，并为客户的利 益而揽取货物运输的人，其本人并不是承运 人，货运代理也可以依这些条件，从事与运 送合同有关的活动，如仓储（也含寄存）、 报关、验收、收款。,国际货运代理人的基本职责 作为承运人完成运输并承担责任； 作为承运人完成货物运输不直接承担责任； 按委托方订立的协议或合同规定，或按委托方指示活动，对委托方负责； 如实汇报一切重要事项； 负保密义务。,国际货代企业
4、可以作为进出口货物收货人、发货人的代理人，也可以作为独立经营人，从事国际货运代理业务。国际货代企业作为代理人从事国际货运代理业务，是指国际货运代理企业接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，以委托人名义或者以自己的名义办理有关业务，收取代理费或佣金的行为。 国际货代企业作为独立经营人从事国际货代业务，是指国际货代企业接受进出口货物收货人、发货人或其代理人的委托，签发运输单证、履行运输合同并收取运费以及服务费的行为。,国际货运代理企业的业务,国际货代企业可以作为代理人或独立经营人从事经营活动，经营范围包括： 1.揽货、订舱(含租船、包机、包舱)、托运、仓储、包装； 2.货物的监装、监卸、集
5、装箱装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务； 3.报关、报检、报验、保险； 4.缮制签发有关单证、交付运费、结算及交付杂费； 5.国际展品、私人物品及过境货物运输代理； 6.国际多式联运、集运(含集装箱拼箱)； 7.国际快递(不含私人信函)； 8.咨询及其他国际货运代理业务。 国际货代企业作为代理人接受委托办理上述业务，应当与进出口收货人、发货人签订书面委托协议。双方发生业务纠纷，应当以所签书面协议作为解决争议的依据。,大家看货代,客户： 国外客户：国外客户包括采购代理商、贸易商、生产企业、直接用户、非政府组织机构、政府机构、国际机构； 国内客户：外贸公司、个人用户、生产企业、贸易商、非政府组
6、织机构、政府机构、国际机构、货代同行公司。 政府部门 外经贸、海关、商检、交通部门等,大家看货代,供应商 运输服务企业：海运、空运、陆运运输服务商及多式联运运输服务商； 仓储服务企业：普通仓、中转仓、进出口监管仓； 综合服务组织：报关报检公司、保险公司、快递公司、银行、律师行、商品检验公司、公证行、海外综合业务代理公司。 外行人,货代岗位,除企业的高管及人事、财务等行政部门外，与企业日常业务开拓及运作的岗位主要： 货代业务员：常设在商务部、业务部等部门，常见岗位有商务经理（COM MANAGER）、商务部销售代表（COM SALES）等，是货代公司的核心岗位，负责拓展业务，创造公司的主要利润，
7、业务团队的能力直接影响企业的利润和发展。他们通过自身的努力，在企业里晋级迅速，甚至自创门户。 货代操作员：除非企业太小或创业初期，操作由业务一手代办，有一定规模的企业一定会设置操作部。这是因为货代操作涉及内容非常多、关系非常复杂，当业务量较大时，不可能由业务员一手操办。 操作部常见岗位有操作经理（OP MANAGER）、操作单证文员（OP DOC）、操作文员（OP clerk）等，这些岗位共同完成货代企业最细致、繁琐的几个重要工作：订舱、核对报关资料、安排车队和装箱、核对提单、发送各类通知等，为业务的顺利实施提供保障。操作工作执行的顺利与否直接影响货代公司对客户的持有。 客服人员：常见有商务客
8、户关系服务文员（COM CRS）、操作客服（OP CS）等。客服岗位在具有一定规模的公司才有，一般的公司客服都是由操作兼做的。客服对外主要同客户沟通联系，对内面向操作及业务等相关岗位，需要强而细致的沟通能力，也是业务拓展的第二条战线，直接影响着客户对公司的评价。 外勤人员：外勤又叫跑单员、跑单司机，主要是在客户、公司操作员、报关行、承运人之间传递单证、相关资料等。其工作的效率、信息的传递对业务的正常操作及深度开发有着重要作用。 此外，对有报关、报检权的货代来讲，还设有报关员、报检员等岗位，他们在核对资料、同相关部门保持良好沟通、保证报关工作正常开展方面起着至关重要的作用。,案例：Joe的一天,
9、Joe是一名深圳某知名货代公司的员工，他是 该货代公司的一名操作人员，已经有2年的工 作货代经验了，在这家货代公司从客服员、 文件单证一直到操作人员（习惯将操作称 为：OP，销售：SALES，客户服务：CS）。,案例：Joe的一天,介绍完JOE了，再讲讲他们的公司，这家 货代公司是老牌货代公司，已经有30多年 的历史，总部设在香港，国内在广州、深 圳、珠海、上海、厦门等沿海城市设立了 分公司，公司与各家船公司合作关系密切。,案例：Joe的一天,公司的业务范围包括：订舱、报检报关、拖车、中港跨境运输、拼箱、仓储、海铁联运。 公司的客户主要是国外贸易商，做指定货出口占公司总业务量的80%，而其中有
10、2家贸易商又是真正的VIP，又占了该公司全部出口业务量的90%。,案例：Joe的一天,知识点： 指定货：就是指国外的分公司或者是代理会发一张SHIPPING INSTRUCTION（简称：SI）的指引过来，上面会写明发货人、收货人、通知人、指定的船公司、指定的海运销售价、销售成本等等。 换句话说也就是在交易条件为国际贸易FOB条款（客户支付运费）的前提下，国外客户指定操作。,案例：Joe的一天,知识点： 国际货代公司的业务范围？讨论5分钟？ 学习任务： 课后在网上收集一些国际贸易的基本知识，特别是一些贸易条款。,案例：Joe的一天,该货代公司的订舱业务是他们的主打产品，特别是他们是MSK、MS
11、C、CMA的VIP客户，在美东线上能够拿到比较优惠的价位，订舱业务他们公司有专门的部门负责。再说说他们公司的组织架构了： 公司下设：市场拓展部（负责销售、拓展公司业务及维护公司客户、客户关系管理（CRM）、操作部（负责跟进日常操作）、项目发展部（负责订舱操作及维护船公司业务关系、负责海铁联运操作项目）、行政部门及财务部门,案例：Joe的一天,知识点： 订舱（shipping order)：订舱是货物托运人(shipper)或其代理人根据其具体需要，选定适当的船舶向承运人(即班轮公司或它的营业机构)以口头或订舱函电进行预约恰订舱位装货、申请运输，承运人对这种申请给予承诺的行为。 订仓单上通常会有
12、货名，重量及尺码、起运港，目的港、收发货人、船名等内容。承运人对这种申请(预约)给予承诺后，就会在舱位登记薄上登记，即表明承托双方已建立了有关货物运输的关系，并着手开始货物装船承运的一系列准备工作。,案例：Joe的一天,Joe隶属于操作部，Joe主要负责其中他们公司的一个VIP客户的出口货物操作，有1名单证文员支持Joe的操作跟进工作。这家贸易商主要出口皮鞋，皮鞋加工工厂在四川，以来料加工然后按照手册清关出口，,案例：Joe的一天,面料进口由他们公司另外一名同事跟进，皮鞋面料主要由香港经皇岗和文锦渡口岸进口，然后转运四川加工。出口方式以以下：海运整柜、入出口监管仓拼箱出口，经皇港口岸转香港入D
13、HL、UPS仓空运。,案例：Joe的一天,知识点： 贸易的方式： 一般贸易与加工贸易 一般贸易：在货物进出境环节缴纳了应征的进出口税费，并办结了所有必要的海关手续，海关放行后不再进行监管的进出口货物。 加工贸易：加工贸易,主要指对外加工装配、中小型补偿贸易和进料加工贸易。而通常所说的“三来一补”,指来料加工,来件装配、来样加工和中小型补偿贸易,其中来样加工不在加工贸易的范围内,案例：Joe的一天,下面就开始介绍J oe在普通的一个工作日中遇到的七件事，看看他是如何处理的：,案例：Joe的一天,1、上午9：00 Joe一到办公室就接到报关行小周的电话，昨晚交重的2*40HQ重柜，被海关抽查到了，
14、要查柜，快通知客户，Joe将此情况通知了客户在深圳的代理处的工作人员，他知道这2个柜是后天截关的，为了协调好，能让这2个柜赶上船，他与报关行的清关主管沟通了此情况，要求尽量在今日查完，下午能够放行，并将放行条交给码头。,案例：Joe的一天,2、刚松了一口气，客户来电咨询今日转嘉里监管仓的货物安排进度如何，嘉里监管仓报关进度怎么样？Joe先致电嘉里仓关务肖小姐，肖小姐说商检已做好，刚递单给海关，预计14点可以，你安排的你的转仓车辆13：00左右在嘉里仓等着了，Joe将此情况通知了客户，随后通知车行和他们公司中转仓12点去仓库装货，然后13点到嘉里仓门口待命，特别通知司机到仓库、拿到IC卡一定要给
15、他电话，他好通知他的客户。,案例：Joe的一天,3、转眼已经过了10点了， 突然收到了国外客户的资料，客户发了图片及文字说明，请协助调查4周前在他们公司中转仓装的1个柜的鞋子靠近柜门口有3箱严重水湿？Joe不敢耽误，忙把与仓库联系，并索取该柜的装柜照片，收到装柜照片后，Joe确认水湿货物与装柜仓库无关，Joe给国外客户回复了邮件并将装柜照片附件发送，发了邮件后又与客户通了电话，客户表示要与船公司再协调。,案例：Joe的一天,4、香港的电话，来电显示上很清楚，Joe接了电话，对方是香港DHL空运仓的，他们昨日收到经皇港转仓的空运货物，今日准备装飞机录单时发现，空运订舱单（BOOKING）有问题，
16、订舱单上货物名称有问题,JOE有些烦躁了，他将电话转移到了他们公司负责订舱的同事那里,让这位同事跟进处理。,案例：Joe的一天,5、中午吃饭时间1小时很快过去，13：30 Joe又投入了工作，转嘉里仓司机这时来电他等了1个小时了，还是没有入仓，J oe耐心安抚了司机，14：30如再没拿到IC卡，就赶紧打电话。又是电子邮件，客户再催提单。他赶紧让单证文员跟进处理这个问题，他给客户回复了邮件。他突然想起来有3个柜明天补料，今晚就得提柜啊，S/O好象还没有，他看了看邮件，还好发现了这封10点钟转发的订舱单，他让单证把S/O打印出来，然后传真给拖车行，安排今日24点后提柜，明日9点前传真柜号和封条。,案例：Joe的一天,6、安静了30分钟，电话响了，手机、直线、公司分机 3个电话同时响了起来，Joe先接直线电话，原来转嘉里仓的司机刚进闸，准备卸车，司机就打了电话；然后再接手机，对方是一个不熟悉的声音，原来早晨查柜的那2条柜已经搞定，下午交放行条没问题；分机还在响，他直觉这是个投诉电话，他接起了电话，是他的上司，原来负责订舱的
