公共关系原理与实务 教学课件 ppt 作者 倪东辉 鲍娜第1章 1-2

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1.2 公共关系的职能、特征和工作程序,1.2.1公共关系的职能,1.提供信息，发挥决策参谋作用 2.新闻发言人 3.扩大影响，提高组织知名度 4.树立和发展组织的良好形象 5.完善信息服务，促进组织效益的提高 6.协调组织内外关系 7.协助决策层建立科学、务实的危机管理机制,如何发挥公共关系的作用,应从理论上廓清企业公共关系部门职能定位的问题，不让某些片面的学说或观点误导从业人员。 大力开展行业内的交流，推广成功经验，正视存在的问题，找出解决方法。 利用国内外公共关系教育和培训的资源，为公共关系部门人员，尤其是高级主管人士创造更多的专业学习和进修机会。 进一步加强宣传力度，让决策层人士了解公共关系部职能，并用好其核心职能,公共关系的特征,1.以公众为对象 2.以美誉度为目标 3.以互惠为原则 4.以长远为方针，强调积淀的成功 5.以真诚为信条 6.以沟通为手段,1.2.3公共关系的工作程序,“四步工作法”：调查研究公关策划传播实施反馈评估。 “五步工作法”，即在公关策划后加上一步“论证”。未经充分论证的策划往往和实际情况容易存在偏差或方案不够完善，使得公共关系策划实施的效果不稳定。成为公关方案实施前的必要阶段。,