《现代实用社交礼仪 教学课件 PPT 作者 陈光谊 第12章 沟通礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代实用社交礼仪 教学课件 PPT 作者 陈光谊 第12章 沟通礼仪（164页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 12 章 沟 通 礼 仪,人都有自尊心，即自己尊重自己，当然也希望别人尊重自己。只有懂得礼仪的人，才知道尊重别人，也知道怎样尊重别人，怎样调节与处理好各种人际关系。礼仪，在交往中是友好的使者，是建立友谊的使者，是建立交往增加友谊的纽带。不懂礼仪的人，就可能没有朋友，至少不会有很多朋友。,要遵守礼仪规范，首先要弄清楚礼仪的概念。礼仪是对人类自身言谈行为的模式和思维演绎的方式达成的一套社会协议和共识，是人们在社会生活中共同遵守的一系列言行及仪式的标准。它以社会道德观念为基础，以各民族的文化传统做背景，受到宗教信仰的强烈影响。涉及到人类社会生活的方方面面。具有浓厚的时空特色和社会约束能力。其目的
2、是为了在人类社会物质条件和需求欲望之间达到动态平衡，维系社会生活的正常运行和发展。其基本的精神是对他人利益的尊重和确认，维持处于统治地位的社会群体的利益，是对利益分配方式的一种确认。,礼仪与道德和法律一起构成维护社会稳定，特别是维护统治阶级利益的三个最有力的工具。礼仪往往又是道德和法律的精神和原则的外化体现，它的一些标准和规范往往折射出道德和法律的影子。因此，礼仪的标准历来受到社会主流文化的支持，得到统治阶级的宣扬，获得社会大多数成员的效仿和认可。从这个意义上讲，我们每一个想要学习沟通与交流技巧的人必须要重视和学习礼仪。,本章主要从个人礼仪、职场礼仪、社交礼仪和生活礼仪四个方面着眼，讲述了人际
3、沟通与交流中比较常用而又容易被人忽略的基本礼仪知识，学习本章内容的同时，应自觉将其运用到平素的言行中去，这样才能真正掌握所学知识，养成良好的礼仪习惯。,12.1 个人礼仪,12.1.1 个人形象的礼仪 每个人都是通过外在形象来展示自己的特点的，一个人的眼神、说话的方式就是最基本的信息，并通过衣着、声音和举止表现出其基本特性。一般在初次见面的几分钟内就能初步判断一个人的素质、背景和能力。所以一个良好的形象会令你在任何场合中神采奕奕、信心非凡，会让别人更愿意接近你，使你更快得到周围的人的认可。,1 个人的气质与修养,仪表美是内在美与外在美的和谐统一。内在美是美的升华，是美的极致，是人的内在精神世界
4、的美，是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素质的具体体现。一个人如果没有内在美作为基础，那么，再好的先天条件、再精心的打扮，也只能是一种肤浅的装饰，缺少丰富而深刻内涵的美，不可能产生魅力。因此，一个人的外在美是其内在美的一种自然展现，良好的个性修养、渊博的知识、高尚的道德情操才是外在美的真正源泉，由此而产生的美才可以给人留下深刻的印象，打下深刻的烙印。所以内在美比外在美具有无可比拟的深度与广度。,2 个人的装扮与审美方式,一般来说个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等要素会促使他人对自己的第一印象的构成，这是良好的个人形象中外在美的具体表现。人的外在美能给本人以极大的心理满足和心理享受，又能使
5、他人赏心悦目，是人自身美的凝聚和显现。有的人天生体格健美匀称、五官端正秀丽，这些人幸运地拥有自然美，但无论一个人的先天条件如何，都可以通过化妆、服饰、外形设计等方式使自己拥有容貌的美丽，也可以通过形体的锻炼使自己拥有更完美的体态，天生丽质这种幸运并不是每个人都能够有的，而美好的个人形象却是每个人都可以去追求和创造的。因此，每个人都可以通过一定的形式把自己的美丽更加充分地展现出来。,12.1.2 着装礼仪,服饰作为一种礼仪，从外表上，能反映一个人的社会地位、文化修养和审美情趣等多种信息，也能表现一个人的内在情感及其对生活的态度。正如莎士比亚所说：“服饰往往可以表现人格。”得体的服饰穿戴对于美化人
6、的仪表、改善人的气质、完善人的形象有着极为重要的作用。,1 服饰搭配的原则,(1)色彩的搭配 一般来说，色彩搭配可以根据色彩明暗度的不同来搭配，把同一颜色按深浅不同进行搭配，造成一种和谐的美感。但应注意深浅颜色的衔接不能太生硬，要尽量过渡得自然。用互相排斥的对比色来搭配时，要注意在明暗度、鲜艳度上加以区别，以便对比鲜明而不刺眼。色彩搭配大多是就服装自身而言的，此外还要和配件、季节、年龄、场合等协调。,(2)与自身条件的搭配,如果个子过于高大或高且瘦，就要选择线条流畅的服装，但不宜用垂直线条，也不宜搭配高卷的发型或高帽子、紧身的衣服，否则会显得更高瘦，避免使用黑色、暗色等，要用明色或对比色的腰带
7、切开。而矮个子，则用垂直线条增加身高，避免使用水平线条，否则将会使你显得更矮。选择合体的服装，避免大或粗笨、宽松悬垂的款式；选用单色组合，最好选择从鞋、袜到裤或裙为同一颜色。避免使用对比色的腰带和衣裤来分割身体的高度。,(3)与所处环境的搭配,服饰与活动场合是否协调，直接影响人的内在形象，影响交往的效果。一般来说，娱乐、休闲、运动对服装的选择最为宽松，只要简单、整洁、舒适即可。工作场所的着装要整齐、严肃，一般都要按规定穿着。社交活动对服装的限制最为严格。,(4)穿出自己的个性,服装能体现内在气质，因而应注意个性原则，要穿出自己的特色来，这样才能在交往中给人留下深刻、美好的印象。但要避免着奇装异
8、服或衣冠不整。奇装异服或衣冠不整所表现出的标新立异不会收到突出个性的效果，在社交中也不会给人留下好的印象。如果这样穿戴打扮去求职，除了极个别的职业以外，结果可以肯定是失败的。,(5)与时节的搭配,服饰的穿戴还要注意时节的变化。春秋季节适合穿中浅色调的服饰；冬季服饰色调以偏深色为宜；夏装可以选择丝绵织物，色调以淡雅为宜。,2 男士穿西装的礼仪,长度 西装的长度包括衣长和袖长。上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口平行，衣袖应以垂下手臂时，袖口在手腕上12厘米为宜。肥度以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜。下衣的长度以裤脚接触脚背为妥。 衬衣 正式场合穿西服套装，内应穿单色衬衣，最好是白色衬衣。衬衫的领子大小要
9、合适，领头要挺括、洁净，扣子要系好，领口的扣子不系领带时应解开。袖扣则无论如何都要扣好，不可把西装和衬衫的袖子卷起来。衬衫的下摆要塞在裤子里，袖长应稍长于西装袖，衣领应稍高于西装领，以显示出穿着的层次，同时，可防止西装的磨损和脏污。,领带 领带是西装的重要装饰品，对西装的美观起着至关重要的作用。选择领带首先是长度、宽度要适中。适当的长度以打好领带时，其尖端正好垂到皮带扣处为宜，所以每个人需要的领带长度完全由自己的身高决定。选择领带要注意其花色与服装、衬衫搭配得当。领带宽度应该与西装翻领的宽度相协调。穿上一件鸡心领羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。起固定领带作用的领带夹一般夹在衬衫的从上往下数第四粒
10、纽扣为宜。西装上衣扣上扣子以后，领带夹应当是看不见的。 领子 对于领子的选择，长脸型宜选用短驳头，圆脸型、方脸型宜选用长驳头西装。领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领，衬衣白领露出的部分与袖口露出的部分的长度应相等。,扣子 穿着西装，扣子的扣法也很讲究。穿双排扣西服，不管在什么场合下，一般都应将扣子全部扣上；单排扣西服，一粒扣西装可扣也可不扣，两粒扣西装扣上边一粒，三粒扣西装扣中间的一粒。 口袋 上衣两侧的两个衣袋不可装东西，只作装饰用，不然会使衣服变形。西装上衣胸部的衣袋可以装折叠好的花式手帕，其他东西不宜装入。物品可以装在上衣内侧衣袋里，左胸内侧衣袋一般装票夹和笔，右胸内侧衣袋一般装名片、香烟和
11、打火机。为以求臀围合适、裤型美观，裤袋也和上衣袋一样不可装物。,鞋和袜子 穿西装也要注意鞋袜的搭配。穿西装一定要穿皮鞋，最好是黑色皮鞋，而不能穿布鞋或旅游鞋。如果是米色、咖啡色调的西装配深褐色皮鞋也可以，但是浅色皮鞋只适宜配浅色西装，而不能配深色西装。同时，穿皮鞋还应注意鞋面的干净光亮，不要蒙满灰尘。袜子一般应穿与裤子、鞋类颜色相同或较深颜色的袜子。在正式、半正式的场合，男性宜穿中长筒的袜子，这样可以避免坐下谈话时露出皮肤或较重的腿毛。,3 男士休闲装的着装礼仪,休闲服多在一般的场合穿着。在工作之余，穿夹克衫、运动服等休闲系列都是可以的，虽然职业便装可以随便些，但仍反映了个人形象和职业素质。因
12、此，不要过分地追求式样或过于随便。应考虑不同的场合、年龄与身份。可以穿长裤配衬衫、有领带的棉T恤衫或毛衣，可以穿平底鞋和无扣便鞋。,4 女士着装礼仪,女士着装的样式很多，在正式场合女士穿着的裙子至少应长及膝，普通的长裙适用于一切场合，性感服装绝对不能穿。比较正式的场合应穿西服套裙。超短裙、无袖式或背带连衣裙只适用于居家或度假，如果穿到交际场合是失礼的。领边、肩头和袖口等处也要注意，不使内衣外现。穿裙子一定要穿长丝袜，袜口切忌露在裙摆之下。,女性的职业便装包括衬衫裙子、套裙或合体的长裙、衬衫配夹克等。一般情况下，除了参加体育运动外，不要穿运动鞋或凉鞋，应穿平底鞋。,出席社交活动，着装选择的范围比
13、较大，可以根据自身的特点和喜好以及社交活动的要求选择合适的服装。一般情况下，我国女性在社交活动，特别是涉外活动中，可以穿西装套裙、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍以及其他民族服装。,在我国，女士在正式的社交场合的礼服是旗袍。穿旗袍时，鞋子、饰物要配套，应当佩带金、银、珍珠、玛瑙等质地的项链、耳坠、胸花等。宜穿与旗袍颜色相同或相近的高跟鞋或半高跟鞋。,12.1.3 佩戴首饰的礼仪,1 佩戴戒指的礼仪 购买戒指时，须选配与手指形状、肤色相配的戒指。手指多肉者，适合佩戴一些镶有大蝴蝶或宝石之类没有花纹的戒指。手指短小者，佩戴不粗不大的指环最为合适，手指过长者可戴一枚有花纹或两枚重叠形戒指。如果手背
14、的皮肤呈褐色，戴上金戒指又高雅感，显得比较协调；如果手背肤色偏黑，可选暗褐色或黑色宝石戒指。戒指一般戴在左手上，最多不要超过两个，但当代人戴在右手上也可以。但要注意的是，若戴两个戒指要在左手连着戴或左右对称。,2 佩戴项链的礼仪,项链是戴于颈部的环形首饰，男女均可使用，是佩戴时间长、范围广泛的重要首饰，种类十分繁多。但男士所戴的项链一般不应外露且不应多于一条，但可将一条长项链折成数圈佩戴。戴项链时，要与服饰、颈部和肤色相协调。夏天因衣着单薄，佩戴金、银、珠宝项链都很美。浅色的毛衫要佩戴深色或艳一些的宝石类项链；深色的毛可佩紫晶或红玛瑙项链。项链的粗细，应与脖子的粗细成反比。脖子较粗的人应选择较
15、细的项链，脖子较细的人则应选粗一些的。从长度上区分，项链可分为四种。一是短项链，适合搭配低领上装。二是中长项链，可广泛使用。三是长项链，适合女士用于社交场合。四是特长项链，适合女士在隆重的社交场合佩戴。,3 佩戴手镯、手链的礼仪,手镯是女性的装饰物，因纤丽精巧，很受现代女性青睐。戴手镯和手链很有讲究。在普通情况下，手链应仅戴一条，并应戴在左手上。在一只手上戴多条手链、双手同时戴手链或手链与手镯同时佩戴，一般是不得体的。在一些地方，所戴手镯、手链的数量、位置，可用以表示婚否。手镯戴在右臂上，表明佩戴者是自由而不受约束的；如果戴在左臂上，表明已经结婚。一般来讲，手链与手镯均不应与手表同戴在一只手上
16、。如果戴手镯、手链和耳环等首饰，一般可以省去项链，或只戴短项链为宜，以免三者在视觉上重复，影响美感。,4 佩戴耳环的礼仪,耳环也叫耳坠，是女性耳垂的特殊饰物，种类繁多。在一般情况下，它仅为女性所用，并且讲究成对使用，即每只耳朵均佩戴一只。不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。在国外，男子也有戴耳环的，但习惯做法是只戴左耳，右耳不戴；双耳都戴者，会被人视为同性恋。,佩戴耳环，首先要依据脸型而定。因为利用人的视觉原理，对比耳环的长度，可以改变脸的轮廓。圆脸型适宜戴有坠耳环。长脸型宜佩带大耳环、贴耳式或短坠耳环。方脸型可选择心型、椭圆形、花形的贴耳式耳环。三角形脸可佩带星点状的贴耳式耳环。另外，梳长直发型的女性，适合佩戴长链子形的耳环；梳辫式发型的女性，宜佩戴悬垂式的钻石耳环。佩戴耳环还要与服装的样式、面料、色彩相协调。丝绸、轻缎等轻薄面料，应配以贵重、精致的耳环，但与旅游服、休闲服、运动服搭配时，就可以随便些。,5 佩戴胸针与胸花的礼仪,胸针可别在胸前，也可别在领口、襟头等位置。胸针式样要注意与脸型协调。长脸型宜佩戴圆形的胸针；圆脸型应配以长方形胸针；如果是方形脸，适宜用圆形胸针。 胸花的佩戴
