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物 流 学,第13章 物流活动绩效评价,教学目标,了解物流活动绩效评价的基本概念，评价的意义和作用 掌握物流活动绩效评价的内容、评价方法以及物流活动绩效改善途径,绩效评价评价的意义和作用 物流活动绩效内容 物流绩效指标的选取 从财务（成本）的角度从效率和质量的角度 从综合评价的角度 从物流要素和系统的角度 从物流服务水平和顾客满意度的角度 物流绩效评价指标体系构建,物流绩效评价指标体系框架,物流绩效评价指标的权重 决策人对评价指标的重视程度 各评价指标属性值的差异程度 各评价指标属性值的可靠程度,构建评价体系遵循的原则 1.评价指标体系的客观性 2.评价指标体系的可比性 3.评价指标体系的可操作性 4.评价指标体系的经济性,物流活动绩效评价方法,单一财务评价指标体系 综合评价指标体系 定性评价方法 定量评价方法 （1）作业成本法 （2）数据包络分析方法（DEA） 定性与定量相结合评价方法 （1）层次分析法 （2）平衡记分卡法 （3）标杆法 （4）模糊综合评价法,物流活动绩效的改善,物流绩效评价理论发展 物流绩效评价存在的问题 物流活动绩效改善途径,本章小结,
