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1、商务沟通结课大作业班 级： 学 号： 姓 名： 指导老师： 论人际关系与沟通技巧摘要：人际交往是每个人在生存生活中必不可少的重要一部分。在当今社会，与人沟通与人交往也是越来越重要。开展各类商务活动就必定是离不开人际交往。因此所有的商务活动都必须依靠人来进行，大量的商务交流工作是通过在公共关系之下通过各类商务沟通技巧的交流完成的。因此，作为商务谈判或是企业之间工作的人员就要鼻息掌握人际关系交往的理论与艺术。人际关系的交往中的沟通是人与人之间相互了解的桥梁，良好的沟通技巧可以帮助你成就事业，迎来朋友，拥有一个愉悦的心情。沟通技巧既是一门科学，有是一门艺术，更是一门技术。注重生活点点滴滴，才能做到人
2、际关系游刃有余。通过本学期对商务沟通这门课程的系统性、理论性、实践性学习，使我对人际关系交往中沟通技巧性的重要性有了进一步地了解，对我今后的生活学习乃至社会工作都有非常大的帮助。关键字：沟通技巧 人际交往 公共关系 一个人一天除了睡觉之外，有80%的时间是要花在与人沟通交往的，与父母，朋友，同学，同事，一个人的智慧、专门技术和经验只占成功因素的15%，其余85%取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。据调查，100多家公司在招聘时选人的条件，几乎所有的公司都要求应聘者具备人际交往能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人。良好的人际关系已经成为事业成功的第一要素。人际交往是公共关系最基
3、本的活动之一。从某种意义上说,公共关系是扩大了的人际关系。虽然说人际关系是以个人为支点,研究个人与个人、个人与群体的关系,但是它与公共关系实质是连通的,况且公共关系工作的完成,要靠个人活动和个人行为.也就是说,公共关系活动终究要通过人际交往来实现。 1 人际交往中所遇到的问题：1.1人际关系的形成与自己亲身体会 每个人都有自己交友的有趣经历，都可以回想一下自己是怎样与朋友建立密切关系的。例如，有的可能是一见如故。有的可能是不打不成交，有的可能是患难知真情，还有的可能是同病相怜人际关系的建立有多种多样的形式，发展速度有快有慢。有的人和你性格不合或是天生不是一起的，但你若希望和每个人都成为要好的朋
4、友，这显然是不可能的。 我自己就有亲身的体会：在大一我刚来这所大学的时候，因为以前没有住过寝室，所以觉得大学寝室的生活是十分新鲜的，而我本身也是喜欢交朋友的人，所以我迫不及待的希望和每一个室友都建立好密切友好的朋友关系，希望和大家都成为挚友，所以我便努力的讨好大家，希望以此换来真诚的友谊之情，可往往事与愿违，有一个室友不管我怎么样努力，可他就是和我不温不火，也算不上朋友，努力了一年之后我很伤心，于是发了一篇说说，结果我的朋友的评论让我豁然开朗。他说：“世界上那么大，每个人都在不同的生活环境中成长，所养成的性格也是大相径庭，所以你不可能和所有人都成为朋友！人际关系再成功的人也不可能与所有人都成为
5、朋友，所以不要强求。只要你努力过就好了，结果就算不好你也要去接受它。”所以一般人际交往中只有血缘关系的联系是最紧密的，就比如你的父母，兄弟姐们。血缘关系的维系就算你不去努力，不运用任何的技巧你也会收获到最紧密的关系。俗话说“血浓于水”就是这个道理。但除了血缘关系以外，良好的人际关系形成，总有一个从素不相识到交往密切的逐步深入过程。我们可以把各种人际关系形成的过程，概括成这样一个模式：相遇感知阶段，表面接触阶段和深入交往阶段。1.2推销过程是人际关系形成过程和商品交换过程的统一 相遇感知阶段与表面接触阶段和深入交往阶段这两个过程按各自的规律进行，同时，又交织在一起，互相影响和制约。在这里我们仅从
6、人际关系形成的方面阐述这个过程。推销活动人际关系的形成分为以下三个阶段：1.3人际关系形成的三个阶段 人际关系向深化的方向发展是以人际间的相互吸引为基础的。所谓人际吸引，是指在人际交往过程中，双方给予对方积极和正面评价的心理倾向，从而产生深入交往的愿望和要求。人际吸引是一种复杂的社会现象，但它是有规律可循的。在社会生活中了解和掌握人际吸引的基本规律，可以提高我们人际交往的能力，正确分析各种不同的人际关系，调节不融洽的人际关系，深入发展与自己事业有利的人际关系。推销人员可以按照人际吸引的基本规律，正确处理与顾客的人际关系，搞好与推销事业有利的际关系，促进推销事业的发展。2. 如何分析遇到的人际交
7、往中的问题：2.1从我们人与人之间相遇感知阶段分析 我们和谁也不是天生的朋友，良好的人际关系是从相遇感知开始的。两个人没有机会相遇，你不知道我，我也不知道你，相互没有任何联系，称之为人际关系的零级阶段。只有人与人相遇在一起，才有可能形成人际关系。但是，并非所有相遇的人都能相交。相遇的人要通过感知，才能发生联系。人们对相遇者的感知，取决于其社会活动的内容和性质，只有那些与自己所从事社会活动有关的人，才能引起我们的注意和兴趣，形成对他的感觉和知觉。我们对人的感知不同于物的感知。我们对物的感知，一般只是观察它的形状、颜色、大小、构造等特点，不会去猜测它的主观状态。而以人为对象的感知，不仅要观察其外表
8、特征（高矮、胖瘦、黑白、美丑），更重要的是对其内心特征（性格、情绪、思想、能力、态度、意愿）的感知。我们从相遇者的行为和表情中推断他的性格和态度，从他的态度中归结出他的思想动机。通过感觉和知觉，如果相遇双方能够相互吸引，只要有一方有交往的表示，就可以从相遇感知阶段过渡到表面接触阶段。2.2人际吸引的邻近规律的分析 人与人在活动空间上的接近，便于形成人际间的相互吸引。所谓远亲不如近邻，就是邻近规律的具体反映。人际吸引是以空间的接近为先决条件的。人与人在空间上不能接近，人际吸引的其他规律也难以发挥作用。人们总是随着自己生活空间上的变化，不断地在自己邻近的范围内选择新朋友。人与人在空间上的接近，不仅
9、为交往提供了方便条件，而且还有其内在原因。2.3大学生人际沟通的现状分析 身处社会之中，人际交往与沟通是必不可少的。社会中的人总是处于一定的社会关系之中的，大学生同样离不开与人交往。和谐的人际关系既是大学生心理健康不可缺少的条件，也是大学生获得心理健康的重要途径。一些大学生不能很好的和他人沟通，原因主要有一下几方面：2.3.1自卑心理 一些学生因为对自己的不自信，害怕与他人沟通和交往，特别是不敢在公众场合表现自己和展示自我，遇到比自己优秀的同学刻意避开。久而久之，导致自己越来越封闭，朋友越来越少，就会更加的自卑和贬低自我。只有积极的和他人沟通，不断地发现自我和完善自我，学习别人的优点，改进自己
10、的缺点，克服自卑心理，才能有一个高品质的生活。2.3.2自我与冲动心理 现在的大学生中许多都是独生子女，平时总是受到家长的精心呵护，因此难免会有种娇气，遇到问题总以自我为中心。有个例子就很好：云南大学的马加爵就是因为承受能力差，因为与他人的一点小事就酿成了轰动全国的惨案！大学生的许多人际冲突，都是发生在一些鸡贸蒜皮的事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只须打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。2.3.3封闭心理 大学生人际和谐的表现之一是乐于与人交
11、往，然而有的大学生由于种种原因则形成不同程度的封闭心理，阻碍其正常人际关系的形成。心理封闭往往使自己在有困难时一个人去想办法解决，在有苦楚时一个人默默承受。久而久之，心理问题在心里积压，造成了愈加自闭，与人交往也就更少，这样一来也就越不合群，受到大家的排挤，从而形成了一种恶性循环。3. 大学生如何掌握沟通技巧3.1、悦纳自己、克服自卑等消极心理 要想协调好人际沟通关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一个人自卑、缺乏自信往往与对自己没有形成正确的认识和评价有十分紧密的联系。我们与他人进行社会比较时，一是要注意比较的标准，不能以已之短去比别人之长，这样势必导致比较的误差。二是比较时必须注意
12、要客观，千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，增强自卑感。在沟通中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍，因为主动大胆地与人进行交往，能够锻炼
13、自己的胆量。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。3.2、尊重他人是人际沟通的基本原则 真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心对他人的关心和尊重。有些学生把直率和直言当成了正直和真诚，认为真诚和正直就是要实话实说、直来直去。但我们与人交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。 要做到对他人的尊重首先要学会面带微笑。微笑是发自内心的对别人的友好、接纳、赞同、理解、宽容和尊重。尊重的另一个重要的表现方式是倾听。要诚心、耐心、细心地听，即使对方讲
14、的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。大学生的自尊心都比较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，容易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，尊重同学的生活习惯。3.3、宽诚待人体现大学生的良好品格 大学生们的自尊心是非常强的，不允许别人轻易地冒犯自己。新时代的大学生，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。大学生个性的
15、多样化，感觉的“过敏”,不可避免地会产生一些矛盾。这就要求大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养“肚量”的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。人际关系交往中的沟通技巧是为了设定的目标，把信息、思想、和情感在个人和群体中进行交流的过程。我们每天都在和别人进行着口头或是字、肢体语言的交流，进行着信息的交换，我们每时每刻都在沟通。因为沟通，我们把彼此的信息和想法进行了交流，之后才会产生见解或者共鸣；因为沟通，我们才能了解我们周围的人的性格品德；因为沟通，我们才能达成共识，才会有合作。沟通，使世界更美好！我们应该要学会人际关系中的沟通技巧来为我们以后的生活工作提供更好的基础。参考文献：978-7-51132337-8沟通的艺术与处世智慧卡耐基 中国华侨出版社 2012年7月第一版 978-7-50204493-0温暖人生的人际交往经典读库编著 煤炭工业出版社2014年5月第一版978
