《中高层经理十二项管理修练技能(2013简版305页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中高层经理十二项管理修练技能(2013简版305页)（303页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、主讲：罗云威博士介绍,世界管理科学研究院国际专家 中华人民共和国专家及国际专家 国际科学研究院终身“客座教授” 中国决策咨询委员会专家 中国亚太经济研究中心高级研究员 中国管理科学院研究院高级研究员、博士生导 师 中国国学院大学特邀研究员 全国市长研修学院客座教授 国务院国有资产监督管理委员会人力资源管理师、心理咨询师职业资格鉴定专家团专家 中国科学发展战略研究院高级研究员 世界华人企业家协会经济文化专员 中国人才学术研究会终身高级研究员 昆明创新管理科学研究院院长 数百家企事业及政府的高级顾问 集教学、科研、实践为一体的多学科专家,2004年度世界知名人士 2004年度中国管理科学杰出研究者
2、 2005年首届中国管理创新人物金像 2005年首届中国管理创新杰出人物金像奖 2005年世界年度管理创新人物荣誉金奖 2006年创新中国百名功臣金马奖 2006年度中国百名基层行业创新杰出人物金像奖 2006年度华夏英才金爵奖 2007年中国百名创新英才金像奖 2007年中国骄傲第五届“中国时代优秀新闻人物” 2008年中华精英荣誉金奖 2009年荣获“中国管理科学理论成就奖” 2009年世界学术创新特殊贡献“特等奖”荣誉勋章 2010年度“中华学术之星”荣誉称号 2010年荣获世界重大学术创新成果“特等奖” 2010年中国年度最具影响力创新成果一百强“金奖” 2011年荣获世界华人优秀创新
3、成果“国际金奖”；并授 予“世界华人杰出创新人物”荣誉 2011年荣获共和国功勋名人杰出贡献奖 2012年荣获“最具权威的世界学术华人” 2013年荣获“中国科学技术功臣勋章” 2013年荣获“辉煌中国。时待精英人物”,教学诊断整合者,罗云威教授学术报告会,21世纪世界前沿管理理论,修炼、技能,中高层经理 10项管理,中高层管理能力模型图,角色认知,时间管理,科学激励,目标管理,有效沟通,十项技能,绩效管理,团队建设,有效授权,高效执行力,用人管人,角色认知,管理技能之一,主管要扮演 多种角色,（一）作为下属的中层执行者 一、作为下属的角色:职务代理人 整个现代企业制度就是这样的由“委托:代理
4、”关系所形成的长长的链条：公司的投资人成立股东会，股东会作为委托人、委托董事会去代行、代理投资人决定企业的发展。 然后董事会形成后，董事会又作为委托人，委托经营班子对公司的日常事务进行管理经营。各个层级都是由于要寻找一个替身而出现的，它的上一个层级是委托人、他是职务代理人，是上司的“替身”，是上一个层级的“替身”。,二、作为下属的四项职业准则 既然是职务代理人，那么你的角色其实很清楚，也就是在你的角色上，你必须遵守以下职业准则：,职业准则,准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或任命，你对上司负责； 准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三：执行上司的决议； 准则四：在职权范围
5、内做事。,（二）作为同事的中层经理 一、中层经理之间是内部客户关系,应该说中层经理之间的冲突，矛盾是最多的，是最让人头痛的： 为一点小事扯来扯去 一件很重要的事情踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应该的 如果在公司里我们相互把对方当作客户会怎样？良好的客户服务的特征是：,充分了解客户的需求 及时、周到 让客户满意,如果在公司里，与其它经理打交道的时候受到了这样的待遇：,你是研发中心的经理，根据计划，你想在下个月招聘几个系统工程师。还没等你去找，人力资源部经理已经打来电话，说“你们部门计划在下个月招聘，这个计划有没有变化，需要我们部门做什么”。 你是销售部经理，接到行政部门经理的电话：XX
6、经理，下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下一周有什么要用车的地方，这周就把用车计划给我们，以防我们这里误了你的事,情景摹拟,二、为什么不能把对方看成客户,三、内部客户原则的要点 1、其他经理与我之间是客户关系，他是客户我是供应商 2、同事是我的衣食父母 3、将同事当作是外部客户 4、克服“客户陷阱” 5、以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变,方式一：“让用户订货”,共同制订公司目标，让所有的中层经理参加，共同制订公司的年度目标。 目标对话，在制订工作目标时，与你的内部客户进行目标对话。充分了解其他部门的工作目标，并介绍自己的工作目标，从中了解其他部门的工作方式、工作进程和期望的支持
7、，然后以此为基础制定出自己的工作目标和计划，并向有关的经理通报。,国际上成功企业的通行做法：,方式二：从客户那里发现商机 方式三：日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价 方式四：共同设定的目标，用事先约定的标准衡量 6、“让内部客户满意“,四、内部客户服务的四个特性,在公司内部，将其他部门当作自己的内部客户，向对方提供良好的服务的话，这种服务也有以下四个特性：,特性一：内部服务的无形性。 特性二：内部服务的不可分性。 特性三：内部服务的可变性。 特性四：内部服务的易消失性。,（三）作为上司的中层经理 一、经理人角色的七大变化,1、在工作内容上，从做业务到做管理,2、在实现方式上，
8、从野牛型到雁群型,3、在工作方式上，从个性化到组织化,4、在人际关系上，从感情关系到事业关系,5、在目标上，从个人目标到团队目标,6、在工作力度上，从守成到变革,7、在管理方式上，从指挥到授权,二、作为上司的中层经理:五大角色,角色之一：管理者,作为上司的中层执行者，首先是管理者。所谓管理者，就是“通过他人达成目标的人。所以，中层经理的首要任务是：如何让下属去工作。,中层经理通常要做的事项：,制订年度工作目标和年度计划； 向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划； 建立部门政策； 下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。,通常人们会将上司称为“领导”，但是，领导不是职位概念，
9、而是一种行为方式。中层经理的角色不只是给所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调，关键在于：发挥你的影响力，把下属们凝聚成为一支有战斗力的团队，同时，激励下属、指导下属，选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。这就是领导!,角色之二：领导者,工具：合格领导及管理者标准,角色之三：教练,一项国际调查表明：员工的工作能力70是在直接上司的训练中得到的。也就是说70与你有关。所以，你如果想让下属们有很高的工作绩效，想顺利地通过下属们完成工作，你就必须成为教练。,在世界经济一体化的今天，整个社会已经进入一个“十倍速”变革的时代，一个“快鱼吃慢鱼”的时代，谁跑得慢，谁就会被市场所抛弃。
10、,角色之四：变革者,角色之五：绩效伙伴,你与下属之间是绩效伙伴关系，是绩效共同体。你的绩效有赖于他们，他们的绩效有赖于你；你们互相依存，谁也离不开谁。 既然是伙伴，就是一种平等的、协商的关系，而不是一种居高临下的发号施令的关系。你通过平等对话、良好沟通帮助下属，而不是通过指责、批评帮助下属；伙伴，就要从对方的角度出发，考虑下属面临的挑战，从而及时为下属制订绩效改进计划，提升绩效。,时间管理,管理技能之二：,有高效率的人，一天做了两天的事情；有低效率的人，一天的事情却做了好几天；整天东一榔头西一棒槌 一、时间管理就是自我管理,你是如何处理你自己的职责和事务、你的时间你能够控制得了吗？ 你的时间到
11、底是属于谁的？ 你有什么样的时间使用模式？ 你一贯对时间的理解和态度是什么？ 作为中层经理在时间管理上你有什么样的难处？ 时间不够用你想办法解决了吗？ 你愿意就这样一直下去吗？,你对你自己的工作时间进行一下分析：,二 、时间盘点,每天工作十分繁忙的中层经理，时间到底都花在了哪里？是否曾经对此进行过分析呢？在下面的时间分析中我们将针对以下内容进行分析：,你的时间价值几何？ 哪些时间是必须花的？哪些时间是不必花的？哪些时间是可花可不花的？ 别人是如何浪费了我的时间？如何排除？ 我是如何浪费了别人的时间？如何避免？ 我的时问运用与目标是否接近？ 我处理事情的顺序是 处理事情真的要花那么长的时间吗？
12、能不能缩短？,哪些事是非常紧急的，需要马上处理的？ 哪些事是十分重要的？ 我是否进行了充分的授权？ 我的高效益活动有哪些？ 我的低效益活动有哪些？ 每次会议都是必须的吗？ 每次公出效益如何？ 每次会见都是必要的吗？ 都是哪些因素干扰着我？,你的时间（单位可以是小时，可以是天）值多少钱？进行时间价值的计算，可以帮助你理解时间对你、对公司意味着什么？时间价值有两种计算方法。第一种是成本价值法。即用你的年薪（或年度人工成本总额）与工作时间之比计算。假如每周工作五天，每天工作七小时，每年二百四十二个工作日。货币单位为人民币元。,盘点一：时间价值分析,工具：成本价值法,第二种计算方法是收入价值法。即用你
13、的销售目标（年销售额或年利润额）与工作时间之比计算。,工具：收入价值法,盘点每天（或每周或每月）的法定工作时间都是怎样用掉的。可运用时间清单分析表进行分析。,工具：时间清单分析,盘点二：时间清单分析,分析一个法定工作日内部都做了哪些工作事项，用时如何运用工作清单分析表分析：,盘点三：工作清单分析,工具：工作清单分析表,姓名： 日期 年 月 日,分析出每天（每周、每月）的工作紧急程度，根据紧急程度安排工作的先后顺序。可运用工作紧急性分析表进行分析:,盘点四：工作紧急性分析,工具：工作紧急性分析表,姓名： 日期 年 月 日,紧急性,工作事项,分析出每天（每周、每月）的工作重要程度，根据重要程度安排
14、工作的用时。可以运用工作重要性分析表进行分析。,盘点五：工作重要性分析,工具：工作重要性分析表,姓名： 日期 年 月 日,重要性,工作事项,什么是高效益活动？就是单位时间内投入产出比最大的（较大的）活动就是高效益活动。你应当清楚在你所有的活动（工作事项）中，效益相对较高的是哪一项（几项）。,盘点六：高效益活动分析,分析出每天（每周、每月）中的高效益活动，为根据活动（工作事项）的效益高低使用时间提供依据。,运用高效益活动分析表进行分析活动的效益高低，判断起来比较复杂。,目标：,方法：,工具：高效益活动分析表,姓名： 日期 年 月 日,活动,分析,分析各项工作的授权程度，以便采取相适应的授权策略。
15、可以运用授权分析表。,盘点七：授权分析,工具：授权分析表,姓名： 日期 年 月 日,工作事项,授权程度,公司里有太多的会见和会谈。分析出会见中所浪费的时间，为提高会见效率提供依据。可以运用会见分析表进行分析。,盘点八：会见分析,工具：会见分析表,姓名： 日期 年 月 日,分析会议的必要性及其浪费、拖延的原因，寻求相应的解决办法。可以运用会议分析表进行分析：,盘点九：会议分析,工具：会议分析表,姓名： 日期 年 月 日,对于公出的必要性和用时情况进行分析，从中寻求节省时间的措施。可以运用公出分析表进行分析。,盘点十：公出分析,工具：公出分析表,姓名： 日期 年 月 日,分析都是哪些因素干扰了正常
16、的时间安排，以便寻求治理的措施。可以运用干扰因素分析表进行分析。,盘点十一：干扰因素分析,工具：干扰因素分析表,姓名： 日期 年 月 日,干扰因素,分 析,续表,干扰因素,分 析,干扰因素很多，可以分为两大类：,复杂的事 情简单化,今日事今日毕,优先原则,简单的事 情模式化,时间限制,目标管理,工具：六点优先工作制包含时间管理法则,六点优先工作制包含时间管理方法之大成，被管理界广泛运用， 被誉为“价值2.5万美金的时间管理法”。,一次做好 一件事情,有效沟通,管理技能之三：,一 、为什么沟而不通 中层经理工作中50以上的障碍是无效沟通或不良沟通引起的。那么，沟而不通的原因在哪里呢？,二 、表达 表达是沟通的第一步：向其他人阐述你的主张、思想，作为中层经理，必须明白企业中的沟通必须遵循以下表达的原则： 1、选择沟通对象的原则 原则一：按指挥链沟
