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1、现代礼仪教程,作者：胡锐,责任编辑：傅百荣 出版日期：2010年7月 IDPN：308-2010-28 课件章数：10,第六章 公务礼仪,第一节 概述,一、公务礼仪的性质和作用,公务礼仪具有鲜明的时代性、阶级性和继承性 公务礼仪作为人们在公务活动中的行为规范和准则，具有三大作用:塑造组织形象;传播沟通信息;提高办事效率。,二、公务礼仪的原则和分类,注意以下基本原则: 真实、真诚原则 讲求信用原则,公务礼仪根据分类标准的不同，可以划分成多种类型: 1.按工作内容分类 求职礼仪；工作礼仪；公文礼仪 2. 按工作场所和任务分类 办公室礼仪；会议礼仪；宴会礼仪；电话礼仪 3. 按人际关系分类 领导者礼
2、仪；被领导者礼仪；同事关系礼仪,第二节 工作礼仪,一、求职指南,1.利用有效求职媒介 2. 个人简历书写礼仪 3. 求职面试礼仪,二、上岗礼仪,在走上新的工作岗位时，应注意： 全面了解公司的各项规章制度 了解管理各项业务工作的负责人姓名反其职责 当你有困难时不要不好意思求助他人，人们更愿意原谅无知而不肯原谅错误。 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏，尽早区分认识,三、接待来访与上门拜访,1.接待来访的礼仪 2. 拜访礼仪,四、汇报工作与听取汇报,1.汇报工作时的礼仪 下级向上级汇报工作时的礼仪 2. 听取汇报时的礼仪 上级在听取下级的工作汇报时的礼仪,五、办公室礼仪,要树立整洁、端庄的个
3、人仪表形象 在办公室上班要做到“六不“,第三节 会议礼仪,一、会议的组织程式,立会议议题、中心 拟发会议通知，确定会议议程 安排布置好会场 做好迎送接待工作,二、会议的礼仪,1.组织者礼仪 2. 主持人礼仪 3. 会议参加者礼仪,三、几种常见的会议程序与礼仪,1.例会 例会是一种制度化的会议.开会时间、地点、人员均为固定，以讨论工作、沟通信息为会议内容 例会的一般程序与礼仪为: 与会者都应准时参加 会议室布置宜紧凑 会议时间要简短、议题明确,2. 座谈会 座谈会是一种邀请有关人员交谈讨论某一专题的会议，“平等”、“轻松”应是座谈会的基本风格 召开座谈会的礼仪要求是： 发送邀请通知要提早 3天
4、会议中要积极创造平等和谐的气氛 在座谈会上应鼓励插话和争论,3. 庆祝表彰会 “热烈、欢快、隆重”是庆祝表彰会的基本氛围 4. 新闻发布会( 记者招待会) 新闻发布会是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介记者参加，公布有关消息或情况并通过记者向社会公众进一步传播信息的会议活动形式,新闻发布会应注意以下礼仪要求: 选择恰当的新闻由头 选择一个良好适宜的环境 主持人与发言人要求 议程安排要有章有节、准备充分 仪表仪态要求,第四节 公文礼仪,所谓的公文，是指机关、团体、企事业单位在处理各种事物中形成的体式完整、内容系统的各种书面材料，如命令、指示、决定、通知、请示、批复、报告、公函、柬帖等,一、
5、公文礼仪的特点,格式固定化 行文关系化 辞章逻辑化,二、公文礼仪的规则,各级国家行政机关的行文关系，应根据各自隶属关系和职权范围确定 政府各部门在自己的权限内，可以互相行文，可以同下一级人民政府的有关业务部门互相行文;也可以根据本级政府授权和有关规定，对下一级直接行文 向下级机关的重要行文，应抄报直接上级机关 凡部门之间未对有关问题协商一致时，一律不得各自向下行文,政府各部可以联合行文 各级国家行政机关不得越级请示 请示的公文，一般应一文一事 受双重领导的机关上报公文，应根据内容写明主报机关和抄报机关，由主报机关负责答复请示的问题 经过批准在报刊发表的国家行政机关公文，应视为正式公文依照执行,
6、三、公文办理的礼仪要求,四、常用公文写作的礼仪要求,1.简报 简报是一种对公务活动、工作情况作简要报道的公文，一般在组织、单位内部印发 简报的写作要求，一是简明扼要，二是快速及时，三是真实准确，四是符合格式 简报根据其内容大体可分会议简报、工作简报、情况简报三大类 简报具有固定的格式，由报头、正文和报尾三部分组成，报头往往统一印制好待用,2. 会议记录和会议纪要 所谓的会议记录是指在会议进行的同时用书面文字的形式，把会议的基本情况、议题、决议等有关内容，如实地记录下来，以备日后查考的材料 会议记录由开头、正文、结尾三部分构成,3. 公函 公函是上下级和平等机关或不相隶属的单位之间在洽商、联系工
7、作、询问、答复问题以及委托和告知某一事项、情况时所使用的公文类型。内容涉及的都是较为重要的公务活动。,第五节 公务迎送,一、接待来宾的一般程序,熟悉工作职责 食宿安排 迎接 安置宾客休息 接受访问,二、送行宾客的一般程序,安排交通工具 赠送或交换纪念品 送行,三、官方迎送仪式礼仪,地点 仪式程序 送别,四、迎送的禁忌,迎接活动 忌迎而不欢，既不欢迎，又不真诚，不“欢”而迎，不如不迎 忌不分“迎来”对象，礼仪失节，不管什么人都鸣放礼炮 忌不顾“来者”的身份、规格 四忌不分相互关系而礼仪失态 五忌在接待过程中出风头，卖弄自己才华,送别禁忌 忌不分关系乱表感情 忌过分缠绵依恋 忌言语失态 忌不顾亲疏关系乱抢镜头,谢 谢,
