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1、电子商务网站建设,作者：陈月波,责任编辑：王大根 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-072 课件章数：9,第九章,电子商务网站管理和维护,【本章导言】,企业在网站运作后，还要做一些主要的维护管理工作。对整个网站和机房制定严格的管理规定，把一切人为安全因素的影响降到最低。对网站和数据的后期维护往往是大家容易忽视的问题，现在的许多网站长时间不更新，不仅不能吸引新客户，还会失去老客户。所以，必须在网站建设之初就制定相关维护的规定，确保实现预定的目标。,网站的管理和维护概述 如何进行网站的维护与管理 网站的主要内容 网站维护与管理的发展趋势,第一节 网站的管理和维护概述,一、网站的
2、管理和维护存在的问题 重建设，轻管理 网管的职责仅仅停留在保证网络连通 加强企业网站管理的重要意义： (1)网站的竞争是电子商务竞争的一个方面 (2)从事电子商务竞争的企业将表现为网站经营的竞争 (3)网站能够体现出企业文化、企业风格、企业形象以及企业的营销策略 (4)网站将成为沟通企业和用户最为重要的渠道,二、网站的管理和维护的商业价值,(一)网站可用性 网站的可用性(包括应用和服务的可用性)对企业业务的影响是十分显著的，确保网站的可用性也是网站管理的基本要求。网站不可用引起的业务损失在不同的工业领域会有所不同。一般地，实效性越强、业务越关键的系统，停机所带来的损失越大，例如证券系统、航空旅
3、客定票系统等等。评估网站可用性对业务的影响可以用一个简单的公式来计算 ：,(二)IT 的生产效率及拥有成本,企业的网络带宽是业务系统中非常宝贵的资源，一个地理分布型企业为网络带宽付出的费用绝对不是一笔小数目。网络带宽的合理使用是保证 IT系统生产效率、减低 IT拥有戚本的关键因素。然而，员工在工作时间炒股票、浏览娱乐网站、闲聊等行为都可能和公司业务争用带宽资源。这种浪费是十分惊人的，企业一方面要为员工的非工作行为支付工资，另一方面要为员工的这些行为支付上网费。据报道，北美地区Internet用户上网访问斯塔尔报告所支付的费用(上网费+工时费)高达数亿美元，而这仅仅是浏览一份关于总统排闻的报告所
4、花费的费用。,(三)在底线之上的增值,所谓在底线之上的增值，是指通过全面的网站管理给企业带来的增值部分，它有别于减少损失和降低成本这两种情形。 通过有效地管理企业 IT系统，全面的网站管理可以为企业带来更多的商业价值。这方面提供的空间非常的诱人。例如，通过分析企业 WWW服务器的用户访问情况，可以帮助企业了解来访者对公司哪些产品、服务、技术更感兴趣，发现潜在的客户和市场；在Internet网上提供新的服务(如电子商务)，扩展企业的业务空间，使网站成为企业竞争的利器F确保网站的服务等级，确保业务系统的服务品质，从而提升客户对企业的满意度等。,三、网站管理的目标与内容,(一)网站管理的目标 (1)
5、 Web 体系内部网络畅通无阻，IT 架构各部分保持正常稳定运行， 这是保证 Web高质量应用及服务的前提条件。 (2)Web应用服务能够通过广域网和公用互联网迅速而正确地传递给用户，这是 Web高质量应用及服务的关键。,(二)网站管理的内容,(1)网站日常设备管理和信息的发布； (2)用户信息的搜集和及时的反馈； (3) 网站页面形式和内容的更新，并且与企业各有关部门及时沟通； (4)企业网站设备、技术的不断更新换代； (5)企业网站需要进行不断的推广和优化工作； (6)企业的网站经营需要不断的评估和测试； (7)检查网站的运作情况和通信情况。,第二节 如何进行网站的维护与管理,一、网站管理
6、员 (一)设置网站管理员的必要性 能及时与网站来害保持联系 能对网站进行日常的技术管理 对网站安全进行监控,(二)网站管理员的职责,(1)进行网站网页的更新维护，与企业各有关部门联系，及时编辑、组织网站相关的信息内容，保持网站处于一种活力状态下，成为信息反馈中枢； (2) 每天检查网站的运作情况和通信情况， 及时处理。,(三)网站管理员的素质,网站管理员的素质包括两个方面，一是对网站管理员的技能要求；二是对网站管理员的道德要求。 技能要求方面为： (1)能熟练使用 E- mail、 FTP、 BBS等 Interne t工具； (2) 能基本掌握HTML 语言 ， 对网页能进行修改编写； (3
7、) 能使用一种图形处理软件( 如Photoshop) ，进行一般图片扫描操作； (4) 熟悉一些防病毒软件及防火墙系统， 最好对网络有很深刻的理解。,二、网站管理制度,(一)网站管理人员制度 (1)网站管理人员的组成； (2) 网站管理人员的素质； (3) 网站管理人员的职责； (4) 网站管理人员的奖惩。 (二)网站维护的内容 (1)网站更新的频率； (2) 网站检测。 (三)网站安全的有关规定,第三节 网站维护的主要内容,一、网页维护 1.对留言簿进行维妒 2.对害户的电子邮件进行维护 3. 维护投票调查的程序 4. 对BBS进行维护 5. 对顾客意见的处理 6. 电子邮件列表,二、网页的
8、更新与检查,1.专人专门维护新闻栏目 专人专门维护新闻栏目，这是很重要的，一方面要把企业、业界动态都反映在里面，让访问者觉得你是一个发展中的企业;另一方面，也要在网上收集相关资料，放置到网站上，吸引同类用户的兴趣。 2. 时常检查相关链接 通过测试软件对网站所有的网页链接进行测试，看是否能连通，最好是自己亲自浏览，这样才能发现问题。尤其是网站导航栏目，可能经常出问题，你也可以在网页上显示“如有链接错误，请指出“等字样。因此，在网页正常运行期间也要经常使用浏览器查看测试页面，查缺补漏，精益求精。网页更新最有用的依据是系统的日忘记录。通过对 Web服务器的日志文件进行分析和统计，能够有效掌握系统运
9、行情况以及网站内容的受访问情况，加强对整个网站及其内容的维护与管理。,三、网页布局更新,1.网页布局类型 (1)“国”字型 (2) 拐角型 (3) 标题正文型 (4) 左右框架型 (5)上下框架型 (6)综合框架型 (7)封面型 (8)Flash 型 (9)变化型,四、网站升级,1.网站应用程序升级 网站应用程序经过长时间的使用，难免会出现一些问题，比如泄露源代码、注册用户信息、网站管理者信息等等;这些应用程序的问题都会产生很严重的后果，轻者服务器停机，重者有法律纠纷。所以管理人员一定要对应用程.序进行监控，一旦出现错误，马上修改，并时刻注意各个安全站点的安全公报。,2. 网站后台数据库升级,
10、网站在长时间运行后，除了应用程序外还有一个数据库速度问题。现在有很多网站在开始阶段因业务量小，而采用了小型数据库，如 Windows下的Access 、DBF 等; 或是在Linux 下采用免费的MYSQL 数据库 ， 这些数据库对于大批量的数据访问会引起服务器停机的危险。当发现访问量很大，网站响应变慢时，就要升级数据库了。在 Windows下可升级到SQL、DB2 、ORACLE等。在 Linux下可升级到 DB2、 ORACLE等，如果资金有问题，可升级到免费的关系数据库管理系统 Postgre SQL数据库，它完全可以完成电子商务中的各个任务。,3. 服务器软件的升级,服务器软件随着版本
11、的升高，性能和功能都有提高，适时地升级服务器件能提高网站的访问质量。比如 Windows NT 的 lIS 、Linux 下的Apache 等Web 服务器.ASP、PHP、JSP 等应用程序语言解释器。,4. 操作系统的升级,一个稳定强大的操作系统也是服务器性能的保证，应该根据操作系统的性能情况不断升级操作系统。例如 Windows的 Windows Update 升级，Linux中的内核升级，但是操作系统的升级有一定的危险性。 在以上的各种升级中，为了保证 We b服务正常提供，每次升级前应提醒用户，并且在访问量低的时间内升级，从而最大限度地减少因升级带来的危害。,第四节 网站维护与管理的
12、发展趋势,一、网站管理技术的发展 到目前为止，网站管理技术经历了三个阶段 ：面向网站设备的单点管理工具，通用网站管理平台，全面的网站管理。 1.单点管理工具 单点管理工具是最早出现的网站管理工具，主要为管理员提供网站设备或资源的安装配置和监控手段，通常随网站硬件设备一起提供给用户，例如CiscoWorks。 单点工具在管理特定网站设备时是必须的，也非常有效， 因此，单点管理工具一般是企业最先引人的网管工具。单点管理工具的主要缺点是只支持特定厂商的设备或资源，不同的单点工具之间很难集成，容易存在管理死区，一般无法承担对整个网站的管理任务，因此也就出现了网站管理平台，例如 HPOPenview。,
13、2. 通用网站管理平台,通用网站管理平台是一个公共平台，提供网站拓扑图、网站事件报警等理功能，可集成各种网站设备管理工具。它的主要缺点是平台本身提供的功十分有限，多数功能依颇于第三方的网站设备管理工具；对 TCP/IP之外的协议支持很弱，与系统管理、应用管理(如 Web、邮件)脱节，与业务管理脱节等。因此，传统的网站管理平台并不是理想的网站管理解决方案。,3. 全面的网站管理方案,全面的网站管理方案旨在为企业提供“端对端”网站管理能力，全面地管理网站，而不仅仅是提供一个功能有限的管理平台。其代表产品有CANetworkITPro 、CADnicenterTNG。,二、网站管理软件的选择,Web
14、 网站的管理绝不仅仅是监视Web 的速度和内容。 由 于Web 网站在规模和范围上的扩大，管理 Web网站逐渐成为一项复杂的工作，它不仅需要控制网站的流量，而且需要监视对网站的访问、加速信息的传送、跟踪商业交易进展的步骤以及管理网站后台的数据等。这一系列的管理操作单靠人工来完成是不现实的，现在，一些厂商已经提供了 Web网站的软件工具，其中有的只是针对单个网站的，分析网站的运行情况：也有针对整个系统的，提供对整个网络的监视和报警。,一般的网站管理软件都应包括的内容:,1.使用分析和报警 2. 链接分析 3. 网站和内容管理 4. 带宽和性能测试 5. 安全 6. 监视、报警和恢复,【本章小结】,本章介绍了网站管理和维护存在的问题、商业价值和重要性：简单讲解了网站管理的目标与内容、设置网站管理员的必要性以及如何制订网站管理制度;详细介绍了网站维护的主要工作内容，即网页维护、网页的更新与检查、网页布局更新、网站升级F最后还介绍了网站维护与管理的发展趋势及如何选择网站管理软件。 通过本章的学习，应该对网站管理和维护的重要性有更为清楚的认识，理解网站管理和维护的主要内容，能够在电子商务网站管理和维护中根据实际情况灵活运用。,END,
