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1、责任编辑：周卫群 出版日期：2010年8月 IDPN: 308-2010-07 课件章数：12,作者 ：尤利群,管理学,第四章 管理环境,本章要点,管理环境的分类及其含义 环境因素的分析 组织文化 组织的社会责任 管理道德 全球化环境下的管理,【案例4.1】温水中的青蛙,问题： 你认为我们的生活中存在类似青蛙的“温水效应”现象吗？ 你认为如何才能使组织保持对环境变化的敏感性，请列举 5 种策略。,美国康乃尔大学的研究人员做过这样一个实验：在锅里加满冷水后，把一只青蛙放进去，然后慢慢加热。水开始是凉的，变温的速度很慢，青蛙觉得比较适应和舒服，并不想跳。随着水温逐渐升高，感受到危险的青蛙决心努力跳
2、出热锅，但为时已晚。最后，活蹦乱跳的青蛙被烫死。相反，把青蛙扔进一口沸水锅里，受到强烈刺激的青蛙奋力一跳，成功地保住了性命。实验简单，但给人的启示却很多。古人云：“有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，前后相随。”要避免出现青蛙的“温水效应”，就要善于居安思危。,第一节 管理环境及其分类,一、管理环境 管理环境（Organizational environment）是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。组织是一个开放的系统，它和环境存在着相互交换、相互渗透、相互影响的关系，管理环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行，管理环境的变化要求
3、管理的内容、手段、方式、方法等随之调整。为提高管理效率，达成其管理目的，管理者必须了解组织的内外部环境因素，掌握环境变化的信息，拥有驾驭环境的能力，趋利避害，抓住机会。,第一节 管理环境及其分类,二、管理环境的分类 （一）按影响因素分,（二）按环境变化与复杂程度分 分为四类：（1）低不确定性 简单和稳态的环境；（2）较低不确定性 复杂和稳态的环境；（3）较高不确定性简单和动态的环境；（4）高不确定性 复杂和动态的环境。,第二节 外部环境因素分析,一、一般环境因素分析 一般说来，一般环境（宏观环境）因素分析可采用PEST分析法。PEST（Political，Economic，Social，Tec
4、hnological）分析法是指从政治、法律、经济、社会文化和科学技术等角度，分析环境变化对本组织的影响的一种方法。 （一）政治与法律环境 政治与法律环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规等方面环境因素。主要是指法律、政府机构的政策法规以及各种政治团体对组织活动所采取的态度和行动及其他的一些重大政治事件。政治与法律环境的变化显著地影响着组织行为和利益。,第二节 外部环境因素分析,政治与法律环境对组织的影响特点是： 1直接性。国家政治环境直接影响着组织的设立与运行。 2难于预测性。对于一个小组织来说，很难预测国家政治环境的 变化趋势。 3不可逆转性。政治环境因素一旦影响到组织
5、，就会使组织发生 十分迅速和明显的变化，而这一变化往往是组织驾驭不了的。 国内政治环境分析的主要因素：（1）政治制度；（2）政党和政党制度；（3）政治性团体；（4）党和国家的方针政策；（5）政治气氛。 国际政治环境分析的主要因素：（1）国际政治局势；（2）国际关系；（3）目标国的国内政治环境。,第二节 外部环境因素分析,法律环境分析的主要因素：（1）法律规范。与企业经营密切相关的经济法律法规，如公司法、中外合资经营企业法、合同法、专利法、劳动法、反不正当竞争法、商标法、税法、企业破产法等。（2）国家司法执法机关。在我国主要有法院、检察院、公安机关以及各种行政执法机关。如与企业关系较为密切的行政
6、执法机关有工商行政管理机关、税务机关、物价机关、计量管理机关、技术质量管理机关专利机关、环境保护管理机关、政府审计机关。此外，还有一些临时性的行政执法机关，如安全、环境、卫生、物价等临时检查组织等。（3）法律意识。法律意识是法律观、法律感和法律思想的总称，是人们对法律制度的认识和评价。法律意识，最终都会物化为一定性质的法律行为，并造成一定的行为后果。（4）国际法所规定的国际法律环境和目标国的国内法律环境。,第二节 外部环境因素分析,（二）经济环境 经济环境是指构成组织生存和发展的社会经济状况和国家经济政策社会经济状况主要指国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发
7、展水平和发展速度。国家经济政策是国家履行经济管理职能，调控国家宏观经济水平、结构，实施国家经济发展战略的指导方针。 企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等4个要素构成。,第二节 外部环境因素分析,（三）社会文化环境 社会文化环境包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观、人口状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等各个方面。包括人口、文化和物质三个方面。 【案例4.2】人口变化对企业的影响 目前世界上人口变化的主要趋向是：（1）世界人口迅速增长，已突破65亿，这意味着消费将继续增长，世界市场将继续扩大。在我国，劳动就业压力将长期存在，同时，随着人口增长，耕地减
8、少，我国农村剩余劳动力将向非农产业转移。（2）发达资本主义国家的出生率开始下降，儿童减少，这种趋势一方面对以儿童为目标市场的企业是一种环境威胁，另一方面年轻夫妇可以有更多的闲暇和收入用于旅游、在外用餐、文体活动等，因此可为相应的企业带来市场机会。,第二节 外部环境因素分析,（3）许多国家人口趋于老龄化，在我国也有这种趋向，老年人市场正在逐步扩大，老年人的消费能力也在逐渐增强，因此，企业应当认真研究老年人市场的问题。（4）许多东方国家的家庭状况正在发生变化：家庭规模向小型化方向发展，几世同堂的大家庭大为减少。（5）在西方国家，非家庭住户也在迅速增加，非家庭住户包括单身成年人住户、暂时同居户和集体
9、住户。 问题： 人口变化将对哪类企业产生影响？ 选择一个你熟悉的企业，分析人口变化将对其产生的具体影响。,第二节 外部环境因素分析,（四）科技环境 科技环境指的是组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。大体包括4个基本要素：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和立法。,第二节 外部环境因素分析,二、特殊环境因素分析 （一）资源供应者 （二）服务对象（顾客） （三）竞争对手 竞争者的数量多少及力量对比。 市场增长率。 固定费用和存储费用的多少。 产品特色与用户的转换成本。 行业的生产能力。 退出壁垒。 （四）战略合作伙伴 （五）政府管理部门 （六）
10、利益团体,第三节 组织文化,组织文化（Organizational culture）是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。 一、组织文化特征 美国管理学家斯蒂芬P罗宾斯提出了评价一个组织文化的10个特征指标：雇员的同一性。团体的重要性。对人的关注。 单位的一体化。鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式运作的程度。控制。风险承受度。报酬标准。冲突的宽容度。手段结果倾向性。系统的开放性。 二、组织文化的来源,第三节 组织文化,三、组织文化的类型 （一）硬汉式组织文化 （二）“拼命干、尽情玩”文化 （
11、三）攻坚文化 （四）过程文化 【案例4.6】不同的企业文化 A 企业是一中型的出口型按单生产的制造企业。该企业制定有许多规章制度，并强调制度的严格执行；每一个员工都有其特定的、具体的工作目标，管理者严格管理员工以确保不发生偏差；大部分基层员工对其工作几乎没有任何决策权，有任何不平常的问题，都必须向其上司报告，由上司来决定如何处理，要求所有的员工都必须按正式的权力线进行信息传递；管理人员对生产过程实行严格的控制，管理人员都要按一定的程序先在基层各个部门锻炼，成为多面手而不是专业人员；组织高度赞扬和奖励的是努力工作、团结协作、不犯错误和忠诚。,第三节 组织文化,B企业是一家迅速发展、非常成功的会计
12、师事务所，已有200多个员工。这个企业规章制度很少，企业鼓励员工自己解决问题，但当他们需要帮助时，可随时向其上司请教；各部门之间分工明确；组织鼓励员工开发其专业技能，人际之间和部门之间存在不同意见或差异被认为是正常现象；组织根据管理者所在部门的业绩和该部门与组织其他部门之间的配合情况来评价管理者；晋升和奖励倾向于那些为组织做出最大贡献的员工，即使他有不同的观点，异于常人的工作习惯或独特的个性。当庆祝的时刻来临时，职工举行隆重的聚会。出众的业绩会得到热烈的宣传，并在全体职工面前得到确认。 问题： 这两家企业文化的差异性，你认为他们各自的特点和长处是什么？,第三节 组织文化,四、组织文化的培养 一
13、般来说，培养组织文化包括以下六个环节。 （一）分析与诊断 （二）条理化 （三）自我设计 （四）倡导与强化 （五）实践与提高 （六）适时发展,第三节 组织文化,【案例4.7】向部下灌输“企业文化” 在松下公司，有两种特点鲜明的训练：一种是基本技能的训练；另一种是按照松下的价值观进行训练。这种价值观在一个人的整个生涯中，从学徒时期就开始反复灌输直到退休。新雇佣的人，要连续地进行灌输。工作小组内的成员至少每隔一个月就要求在小组内做一次10分钟的报告，介绍本公司的价值观及其与社会的关系。松下对企业文化灌输的重视，反映在他的这句名言中：“如果你因诚实而犯了一个错误，公司是非常宽容的，把这个错误当作一笔学
14、费来对待并从中吸取教训。但是如果你背离了公司的原则，你将受到严厉的批评（这里意指解雇）。” 美国迪斯尼公司则把企业文化的灌输称为“第一号传统课” 。这堂课一般要进行一整天。在这一天里，要向新招聘来的职工不断地讲解迪斯尼的宗旨和经营方法。从副总裁到入口处收票的业余兼职短工，谁都不许免修这门课。,第三节 组织文化,迪斯尼要求这些新雇员要懂得一些关于本公司的历史和成就、管理风格等的知识，然后才能真正去开始工作。公司还要求每个人讲明公司各单位营业、游览场所、饮食、市场经营、财务、商品销售、娱乐等各部门之间的关系，以及这些部门和“前台表演”之间的关系。换句话说，这就是我们大家该怎么一起来把这台戏唱好，这
15、就是你在这整幅大画里要扮演的角色。 许多优秀的公司都想方设法保证让它们的员工适应自己的那套文化传统。美国德尔塔航空公司对于前来申请谋职的人，一开始就进行了仔细的长时间筛选。例如，空中小姐就是从上千名申请者中选出来的，经两次面试之后，还要送到公司的心理学家贾纳斯博士那里去做心理测验。,第三节 组织文化,企业文化的灌输，使员工在精神上同企业连成一体，同心协力，团结合作，与企业同呼吸、共命运。正如一位公司经理所说的：“几乎我们所有的人员都是带着把公司作为他们的终身事业这种思想来工作的。我们的政策是合理的，绝大多数人在理解这些政策以后都投入这项工作。我们强烈地感受到要把我们的观点教给他们。要把文化上的
16、复杂情况传给新经理，不仅需要时间和各种各样的经验，而且还需要他们有学习的愿望。一个希望在公司中终身工作的新雇员很可能有兴趣了解公司的微妙事物。” 问题： 这些公司向员工灌输“企业文化”有什么作用？ 比较上述公司的“企业文化”灌输方式，你有何更好的方式？,第三节 组织文化,五、组织文化对管理实践的影响,第四节 社会责任与管理道德,一、什么是社会责任 社会责任（Social responsibility）是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济所要求的义务。 社会责任不同于社会义务（Social obligation）。社会义务是组织为负法律规定必须履行的社会责任。它是组织参与社会的基础，如一个企业当它符合其经济和法律责任时，它达到了法律的最低要求 社会责任不同于社会响应（Social responsiveness）。社会响应是指一个组织适应变化的社会状况的能力。社会响应能为管理者作决策提供指南。社会责
