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1、3.你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。你如何在不影响工作的前提下处理与领导的关系？【试题类型】 人际沟通类【出题思路】 本题重点考察考生在特定情况下处理与领导关系的沟通、协调能力【参考答案】 遇到题目中出现的情况，我会按照如下的方式来处理解决：首先，我会接受领导的安排，作为下属应该服从领导的安排，这是对领导的尊重和工作的支持与配合。自己工作繁杂，并不是拒绝领导任务的理由。自己应该及时调整好心态，处理好与领导的关系。其 次，对于领导交代给我的任务和我目前正在进行的工作进行判断，按照轻重缓急的原则进行合理安排。如果领导给我安排
2、的是非常紧急的工作，那么我会将自己手头 的工作暂时缓一下，先完成领导交代的任务，并在此基础上加班加点完成自己的本职工作，如果自己正在负责的工作非常要紧，我会向领导说明情况，先完成自己手 头的工作，然后加班完成领导布置的任务。此外，如果我的精力和时间确实无法保证完成工作，为了不影响工作的进展，我会向领导请示，请求其他同事帮助我完成一些日常性的工作，提升总体的工作效率。并且将自己在工作中出现的问题及时向领导汇报，征求领导的意见和建议，领会领导的意图，提高自己的办事效率。总之，在以后的工作和生活中，我要通过不断的学习，快速提升自己的综合素质，提高自己的工作效率，熟悉整个工作的流程，为领导分忧，为单位
3、作出贡献。 2012年国家公务员面试真题：北京、上海、珠海拱北海关2月22日上午单位举办绿色环保宣传周活动，但是没有专项经费，宣传中也不允许耗费纸张，你怎么开展此次活动？【试题类型】 组织管理类【出题思路】 本题重点考察考生开展宣传活动的思路及计划组织能力【参 考答案】 随着城市化的进程和生产力的提高，人类对环境的影响越来越大，环境问题已经日益突出和尖锐化，建设环保社会也成为一个重大课题。因此，组织环保 宣传周活动有助于将民众培养成环保理念的“传播者”和“践行者”，使大家自觉维护好我们的环境。针对没有经费预算和不能印制纸质材料的问题，我会有针对性 地解决：第 一，我会了解领导对此次环保周活动的
4、指示，并参考以往活动的资料，确定以多样的形式展开为期一周的主题为“绿色环保周，让生活更美好”的活动；然后制订计 划，计划包括活动的时间、地点、需要的物品、做好预算。针对没有经费预算这种情况，一是和当地的企业取得联系，争取他们作为赞助商，在资金上支持我们这次 活动或者给予相关的物品支持，比如提供条幅、印有环保标识的T恤、小礼品等；二是可以举办某些不需要经费的活动，比如回收物品、清洁环境。将计划方案上报领导批准，根据领导的指示作出修改。将工作人员召集在一起，开会落实分工，明确责任，通知好参与人员，比如媒体、志愿者等，准备好物品。第二，活动按计划进行：周一进行录制活动。到学校、政府机关和商业区、居民
5、区随机选择不同年龄和职业的人说一句环保宣言，录制成视频。周二举行环保调查，选择具有代表性的高校和居民小区、商业区实地访谈，了解公众生活中环保和不环保的现象，为了鼓励民众参与，可以发放企业赞助的小礼物，同时在网络上通过论坛等方式展开调查，并咨询相关专家。将调查的情况整理、汇总出调查报告。周三贴标语、竖功德牌。在公众活动区域贴环保标语，某些被踩踏的地方树功德牌，提醒公众环保。周四组织环保清扫活动，组织志愿者和工作人员到幼儿园、高校或者公众活动区域进行环保大扫除，清除卫生死角，还大家一个美好的环境。周五进行废物回收活动。在高校、政府机关回收可循环利用或难以降解的废物，比如电池等。周六、日，在广场、高
6、校等人流比较多的地点组织环保周签名活动，主题是“节能减排，绿色先行”，号召大家在主题横幅上签名，并发放宣传册、环保小贴士等。活动进行的过程中，专人监督资金的使用情况，保证公开、透明、科学合理地使用经费；宣传组及时采集图片、文字、视频等资料，为后续的宣传做好准备。第三，活动结束后，及时将活动取得的成效在网络、报纸、电视等相关媒体上进行宣传，号召更多的人投身到环保活动中来，做一个工作总结，上报领导并存档。 2012年国家公务员面试真题：广东、安徽国税3月1日由你组织并主持公务员以德治国的主题座谈会，你会怎么做？【试题类型】 组织管理类【出题思路】 本题重点考察考生计划组织能力和协调应变能力【参 考
7、答案】 “以德治国”重要思想的提出，表明了为“官”者必须有“德”，且不断提升自身道德修养，从而提高全社会的道德水平，达到治国安邦的目的。因此， 在公务员系统内召开以德治国的主题座谈会对于提高公务员道德操守水平、充分发挥其表率作用，能够产生积极的促进作用。作 为此次座谈会的组织者，为了确保座谈会的顺利进行和有效开展，我会在前期准备过程中查阅德治的相关资料，如中外历史经验借鉴、国家相关政策、现存问题等， 与领导进行充分沟通，确定此次座谈会的内容、流程、预算等。同时，确定此次座谈会的组织方由哪几个相关部门组成，成立会务工作小组。具体职责包括：第一，根据座谈会内容，拟订邀请的嘉宾及与会人员名单，确定会
8、议召开的时间、地点、所需物资，包括会议资料、会议流程图、投影仪、录音笔等。第二，会场布置、会议资料准备、后勤准备等会议相关工作分配到人，分工具体，明确各自职责。第三，为确保与会人员及时参会和有效讨论，专门设立联络组，将座谈会讨论议题发至与会人员手中，并做好联络接待工作。此外，为了避免我在座谈会进行过程中因主持会议而不能妥善解决突发事件，我会安排12名同事做好应急准备。我也会随时关注工作小组的工作进度，掌握工作进展情况，并做好座谈会的记录工作。任何座谈会都要保证与会人员能够积极参与、主动学习、充分讨论，形成会议讨论方案。作为会议的主持人，我深知确保会议有效进行的重要性和自身的职责。为了使座谈内容
9、更有针对性，保证每个人都有话可说，我会将会议议题提前告知各位参会人员，并在讨论的过程中，关注每一位与会者，给予他们发言的时间。可以采用小组讨论的方式，丰富发言的内容，确保议题的多样性。考虑到会议进行中可能会出现双方意见不统一的时候，作为主持人，我会事先准备好视频、案例等，缓和他们 的情绪，确保座谈会顺利进行。座 谈会结束后，收集并整理好相关的会议资料，将讨论结果形成书面文档，呈交领导，做好备案。总结此次座谈会是否达到预期效果，尚存的问题，避免再犯。反省自 身在此次活动过程中是否很好地体现组织和主持的双重角色，在自我批评中不断进步，用自己的行动来诠释公务员在以德治国方面应该发挥的作用。 2012
10、年国家公务员面试真题：海关2月23日1.你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会，最近领导把你调到了她的部门工作，说是老大姐会关照你，但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡，你很长时间没有工作任务，而且她还向其他同事反映你工作不积极、工作态度不端正，你怎么办？【试题类型】 人际沟通类【出题思路】 本题重点考察考生处理同事间矛盾的能力以及工作立场【参考答案】 同事之间出现矛盾，并被同事批评，这种情况在工作中确实会发生，任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折。遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它。我将从以下几个方面处理好这件事情。第一，上述情况不仅关系到我个人工作的完成，
11、更关系到单位的团结，我会保持冷静，不急不躁，理智地处理问题，这对我来说是挫折，也是挑战。第二，领导把我调到了老大姐的部门工作，说是老大姐会关照我，这是领导用心良苦，想帮助我化解和老大姐的矛盾；再者，老大姐经验丰富，领导也是希望我向老大姐学习。我会由衷地感谢领导的关心，抓住一切机会和老大姐加强交流，争取早日化解我们之间的矛盾。第三，老大姐对我很冷淡，我很长时间没有工作任务，针对这种情况，我会进行分析，如果是老大姐为人不善言辞，对所有的同事都比较冷淡，而且这段时间单位工作压力小，大家任务都比较少的话，我会客观地处理此事，继续做好自己的本职工作，维护好和老大姐的关系；如果老大姐只是针对我个人，我会选
12、择在一个轻松愉悦的环境下向老大姐澄清上次的误会，解开我们之间的心结。我相信，经过我和老大姐的沟通，老大姐一定能够对我有一个客观的认识，不再因为误会而对我冷淡。第四，老大姐向其他同事反映我工作不积极、工作态度不端正，我会宽容地对待此事，没有必要因为几句话和老大姐起直接的冲突，相信同事的眼睛是雪亮的，时间会证明一切。最后，在日常工作中，我会在做好自己本职工作的同时，多向老大姐请教，和其他同事多交流。总之，我不会因为此事而影响到工作的积极性，而是把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己，争取早日成为一名优秀的公务员。 2.你的英语水平高，经常被借调到别的部门工作，从而影
13、响到你自己部门的工作，部门同事对你有意见，请问你如何处理？【试题类型】 人际沟通类【出题思路】 本题重点考察考生处理同事关系的沟通协调能力，同时考察了考生的工作立场【参 考答案】 因为自己的英语专长而得到其他部门的肯定，让我能够在不同的部门学到更多的东西，这本身就是对我的一种肯定和鼓励，但是如果因为经常被借调而影 响了自己的本职工作，导致部门同事产生意见，那么我会认真地反思自己在工作中存在的问题，查找原因，绝不会因此而产生抵触情绪。出现这样的情况，一方面，我想是我的办事能力还不够，无力处理好借调部门工作与本部门工作之间的关系；二者，也有可能是部门同事不太了解我在被借调后的工作状况，给他们的工作
14、造成困扰；三者，也可能我与借调部门沟通不够，他们不知道我部门的工作状况，安排了过重的任务给我。针对这些原因，我想当务之急还是需要自己在工作中不断学习，提升自己的工作能力，这样才能够更好地履行自身职责，也不至于无法兼顾部门工作和借调部门的工作；另外，我会向本部门的同事致歉，同时向他们说明一下我现在的工作状况，希望他们在安排工作上有所考虑，也希望他们能够理解我的难处。如果我被借调去的 部门给了我比较重的工作安排，而这些工作安排并非一定要由我来完成的话，我也会以恰当的方式向他们表达一下我在本部门的工作状况，但一定要表现出愿意为他们部门做力所能及工作的积极态度。我相信通过双向沟通，我会得到同事的谅解与
15、理解，并且让部门工作的安排更为有序。当然，只有我更加努力地提高自己的工作能力和工作效率，才能真正让自己得到部门同事的肯定。 2012年国家公务员面试真题：天津、深圳海关2月22日下午小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页，你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理？【试题类型】 人际沟通类【出题思路】 本题重点考察考生解除与同事间误会、处理好同事关系的沟通协调能力【参考答案】 对于小李的做法，我觉得我有必要及时与他进行沟通，消除误会，以保证与小李能够构建良好的工作关系，保障工作的顺利进行。我会选择在工作之余主动与小李进行沟通，诚恳地
16、表明自己的观点和态度，消除误会。同时也希望小李在以后的工作中能够多给我提出意见，大家共同进步。对于小李联合其他同事孤立我的行为，我会以包容、平和的心态面对周围的同事，认真做好自己的本职工作，尽力去缓和同事关系，得到大家的认可。同时，我也会对自身做一个反思。如果是因为自己平时说话的方式、态度不恰当，确实给大家留下了不好的印象，那么我会主动就自身的行为向同事进行道歉，希望得到大家的谅解。如果是因为在平时与同事交流比较少，导致大家还没有全面了解我、信任我，导致了误会的产生，那么我会以谦虚诚恳的态度与大家进行交流，表现出我的诚意，日常工作中多向大家学习，工作之余多参与一些集体活动，争取在最短的时间内让大家了解我、信任我。相信随着我与大家接触的增多，同事一定会慢慢地了解我、信任我，从而解开误会。通过这件事情，我会
