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1、第十章 知识管理与创新,第一节 企业的知识管理 第二节 管理创新,第一节 企业的知识管理 一、知识的概念 汤姆达温波特、拉瑞布鲁塞克所著Working Knowledge一书中，为知识下了如下的定义：“知识是一种像流体一样具有流动性的物质，其中混杂了已经结构化的经验、价值和有特定涵义的信息以及专家洞察力。知识为评价、收集新经验和信息提供了一个框架。知识产生并被应用于有知识的人的头脑中。在机构组织中，知识经常不但包含在文档或者资料库中，而且还体现在机构的日常工作、流程、实践和标准中。”,二、知识管理的概念 美国旧金山联合战略咨询公司的大卫克曼教授认为：“知识管理是一个过程，个人通过这一过程学习新
2、知识获得新经验，并将这些新知识和新经验反映出来，进行共享，用以促进培养、增强个人的知识和组织的价值。” 德克萨斯大学奥斯汀分校商学院教授Davenport将知识管理视为“对知识和信息进行系统的寻找、选择、组织、提炼、介绍的过程”。 Marianne Broadbent认为，知识管理是一种有目的的管理进程，它通过对信息管理和组织学习的合理实施，加强组织内部知识的运用，服务于组织的整体利益。 曾任美国戴尔集团创始人之一的卡尔弗拉保罗的观点是：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新的能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新途径。” Yogesh Malhotra在将知识管理定义为：“本质上，
3、知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施，它包涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。” Elias Safdiet和Ray Edward则认为：“知识管理就是使人、过程以及技术完美结合起来，使组织结构与信息相关的成份变成能为企业带来价值、优势和利益的直观动态的知识财富集合。知识管理是一种文化、生活的方式，或者说是一种做事的方式。”,三、知识管理的目标 （1）提高企业的反应能力(Responsiveness) （2）提高企业的创新能力(Innovat
4、ion） （3）提高员工技能素质(Competence） （4）提高企业效率(Efficiency）,四、知识管理的原则 （1）积累原则 （2）共享原则 （3）交流原则,五、知识管理的特征 1.巨大的回报是知识管理强大的吸引力所在 2.人和技术的有机结合是知识管理的根本特点 3.应用知识创造价值是知识管理和核心目标 4.传统激励方式是知识管理的有力保证 5.永无穷尽是知识管理的必然趋势,六、知识技术 1.知识技术的涵义及特征 知识技术是指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。 2.知识技术在知识管理实施中的重要作用 对化工企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企业的
5、知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进化工企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。 3.代表性知识技术 知识技术以互联网和信息技术为基础，能够帮助企业对相关的知识资源进行明晰化、系统化的管理，能够帮助组织(个人)快速定位到拥有专门知识和技能的个体，能够帮助企业建立团队协作的专家网络，能够使员工快速而方便地访问到或学习到所需要的信息和知识，能够使恰当的知识在恰当的时间通过恰当的场合和载体传递给恰当的人；无论是储存在数据库、文档、政策、业务流程中的显性知识还是
6、储存在员工头脑中的隐性知识和经验，都能够得到高效的共享和利用，以提高企业的决策能力、应变能力和创新能力，进而提高企业的核心竞争能力。,（1）Internet，Intranet和Extranet Internet是通过标准通信方式将世界各地的计算机网络连接起来的网络体系。 Extranet(企业外部网)则是企业对外设立的一个营销运作的虚拟网络平台，它被应用于企业与企业之间(譬如合作伙伴和客户)的联结和信息沟通，是内部网的外部延伸，在外部网这个平台上，企业不仅可以开展网络营销业务，而且还能增强与外界的商贸沟通。 （2）群件技术(Groupware) 群件技术是协同群体合作工作的新工具，包括信息共享
7、、电子会议、日程安排、群件文档、数据库、电子邮件、工作流自动化、软件和联系群体各成员的网络。群件是支持、促进、简化一个工作群体的全部功能或协同多个群体共同工作(思想开发、论题讨论、工作流业务，消息发送)、提高群体工作效率的软件或应用开发环境，如Lotus Notes等。群件能够帮助用户建立应用系统，允许用户定义工作群体，允许多重群体定义。群件允许多个用户编辑同一个文档：允许访问群体工作日历，共享项目信息，记载所有用户的“会话”和交互作用，支持群体电子会议、屏幕共享和群体决策支持系统。,（3）知识库(knowledge warehouse) 知识库是一种由数据库、方法库、模型库、知识源库和专家库
8、组成，并使用数据库技术、多维数据库技术、专家系统、数据挖掘和知识发现技术对知识进行管理的特殊的数据库，库中有与数据相关的语境和经验。知识库结合了数据库技术和人工智能技术，使知识库中的知识不仅具有结构化的形式，而且具有部分非结构化的形式。 （4）数据挖掘(Date Mining) 数据挖掘，也称数据库中的知识发现(KDD，Knowledge Discovery in Database)，是指利用统计分析工具、神经网络、模糊逻辑、遗传算法或者其他人工智能技术，从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能够被人理解的模式的高级处理过程。数据库处理的对象是数据库中的结构化数值信息，目的是抽取内行的联系和模式
9、，发现不同数据属性的关联规则，预测未来行为的推理规则，满足用户的信息需求，支持其决策过程。数据挖掘主要实现以下四种功能：数据总结、数据分类、数据聚类、关联规则。通过数据挖掘工具，企业可以从凌乱的数据中，找到有用的知识。,（5）办公自动化系统(Office Automation) 办公自动化简称OA，是利用计算机和通信等先进的科学技术，不断地使人的部分办公业务活动物化于人以外的各种现代化办公设备中，并有办公人员与这些设备构成服务于某种目的的人机信息处理系统。从信息处理的角度看，办公活动可归结为：信息的采集：信息的存储和管理：信息的处理：信息的传送：信息的输出等。 （6）搜索和索引技术 随着信息的
10、指数增长，如何获取所需知识就成为日益关注的问题。Internet使得信息来源更加分散，然而搜索和索引系统可以帮助企业在浩瀚无垠的知识海洋重获取自己需要的那些知识。 （7）专家系统 对于企业而言，似乎更应当受到关注的不是已掌握信息的数量而是信息的质量。专家系统试图在某种程度上模拟人的决策、利用巨大的数据和信息分析功能辅助企业的商业运作。,第二节 管理创新,一、创新与管理创新的概念 “创新”是指把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系中，即建立新的生产函数，其目的是为了获取潜在的利润。熊彼特所说的“创新”或“新组合”，包括以下五个方面的内容： (1)发新产品：开发市场上从未有过的产品或生产的产品有
11、了本质的变化； (2)采用新工艺：首次采用新的生产方法，这种方法足技术发展的推动和市场需求拉动的结果，具有质变性质，或者是对原有生产工艺的改进，这种改进是经常发生的、渐进的量变过程； (3)采用新资源：采用新的材料或半成品，或者是原有的材料或半成品有了新的用途； (4)新市场：开辟从未进入过的市场，或者将原来的市场细化，即用产品的多品种市场取代单一品种市场； (5)确立新的生产组织与管理方式：也称为组织创新，即改变企业组织结构和变革资产形态。,二、管理创新的发展趋势 全面分析21世纪企业管理的发展趋势无疑是十分困难的。但我们至少可以根据管理学自身发展的轨迹和环境发展变化的预测，对企业管理发展的若干趋势进行判断。它呈现出几大趋势： 1.企业工作流程全面信息化发展趋势 2.企业运营方式全面柔性化发展趋势 3.企业软资本全面深入化发展趋势 4.企业战略规划全面和谐化发展趋势,本章思考题,1、何谓管理创新？ 2、管理创新发展趋势是什么？,
