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1、组织行为学,作者：孙优萍,责任编辑：周卫群 出版日期：2009年9月 IDPN：308-2009-019 课件章数：11,第3章 个体行为与心理,3.1 个体行为的心理基础 3.2 个体行为的形式 3.3 个体行为和个体差异 3.4 工作态度和工作满意度,学习目标 通过本章学习，你将了解以下内容： .影响个人行为的心理基础； .认识个体行为的不同形式； .形成个体差异的原因与分析； .学习什么是工作态度； .工作态度与满意度之间的关系； .明确改善个体行为的具体意义。,3.1个体行为的心理基础,个体心理现象主要包括两个部分：一是心理过程，包括认识过程、情感过程和意志过程；二是个性心理，包括个性
2、心理特征与个性动力系统。,图 个体心理现象,3.1.1 个体心理过程 1.认识过程 （）感觉 （）知觉 知觉具有选择性 整体性 理解性 恒常性 （）记忆 （）思维,2.情绪情感过程 3.意志过程 认识过程、情绪情感过程和意志过程是相互联系、相互影响的统一的心理活动过程。认识过程是情感情绪过程的基础，情绪情感和意志过程都是在认识过程中产生的；情绪情感和意志又反作用于认识过程，促进认识的深化,3.1.2 社会知觉与管理 1.影响知觉的因素 （）知觉者（主观因素） （）知觉对象 （）知觉发生的情境 2.社会知觉与分类 3.归因理论,4.社会知觉的误区 （）选择性知觉 （）第一印象效应 （）晕轮效应
3、（）优先效应和近因效应 （）刻板印象 （）投射效应,3.2 个体行为的形式,个性的心理结构是复杂的多层次的体系，包括需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观、气质、能力和性格等。 具体包括两大组成部分：个性倾向性和个性心理特征。,3.2.1 个性倾向性 1.需要与动机 2.兴趣 3.价值观与世界观,3.2.2 个性心理特征,3.2.3 个性的决定因素 普遍认为，一个人性格的形成主要是遗传和环境共同作用的结果，同时还受到情境条件的影响。 1.遗传因素 2.环境 3.特定情况和环境,3.3 个体行为和个体差异,3.3.1 能力差异与管理 1.能力的含义与分类 （）能力的含义：能力是人们成功完成某
4、种活动所必须具备的个性心理特征。能力是个人成功完成某种活动的必要条件，它是个性心理特征的综合表现。 （）心理能力。心理能力包括七个维度：语言表达能力、知觉速度、算术、归纳推理、空间视知觉想象能力和记忆力。,（）体力能力 （）智力（一般能力） （）特殊能力，相比较一般能力而言，特殊能力是指个体从事某种专业活动应具备的各种 能力的总和，比如教学能力、管理能力等等。,2.能力与个体行为 组织行为学很重要的一个目的就是认识和预测组织中人的行为，通过对人的行为的预期来改善员工的行为，从而使之与组织目标绩效相符合，改善工作的有效性。能力是个体完成各项任务的可能性，由于人的能力存在差异，工作的要 求也各有不
5、同。,3.3.2 性格差异与行为 1.性格的定义 2.性格与工作的匹配 3.性格的表现与测定,3.3.3 气质差异与管理 1.气质的含义 2.气质类型及其特征 胆汁质/多血质/黏液质/抑郁质 3.气质类型与管理,3.4 工作态度和工作满意度,3.4.1 态度与个人行为 1.态度的内涵 2.态度的性质与功能 3.4.2 态度与工作满意度 1.定义及决定因素 2.态度与行为 3.工作满意度的评定与测量 4.工作态度与工作投入 5.工作态度与满意度的改变,企业提高员工的满意度可以从以下几个方面入手： （）创造公平竞争的企业环境 （）创造追求进步的企业氛围 （）创建自由开放的企业氛围 （）创造关爱员工
6、的企业氛围,本章小结,通过本章的学习，我们了解了人作为一个个体是如何在各种因素的影响下来进行个体行为，并探讨了在组织运作中如何来充分认识个体行为，进而使之与组织目标相吻合，实现组织绩效的最大与最优化。首先，我们分析了个体心理学的一些基础知识，在此基础上对个体行为的不同形式与表现进行了系统的了解；由于个体行为的不同引出个体差异这一问题，通过理论联系实际的学习了解个体差异产生的背景和改进的原因；进而引申到如何实现员工的工作满意度，把所学的理论运用到实践中。组织行为学对个体心理与行为进行研究，其目的不在于描述这些个体的心理与行为本身，而在于揭示个体心理活动与行为的规律，分析影响个体心理与行为的因素，
7、从而加强对个体行为的引导和控制，以提高个体及组织的绩效。,案例分析,案例分析 胡伟林是湖北一个偏僻山区的农家孩子，对于一个本是放牛放到9岁才进入学校的孩子来说，能考进全国最高学府北京大学，无疑是轰动整个县城的新闻。 1982年，胡伟林怀揣仅有的20元钱和家人为他准备的简单行囊，从穷山沟走进了北京城。站在北京火车站的广场上，面对茫茫人海车流，连怎么走到北京大学都不知道的胡伟林，心中的目标却是从未有过的明确和坚定，他发誓要成为一个对社会对家乡有用的人。 胡伟林就读的是北大化学系精细化学专业。他如饥似渴地学习着各类知识，物质的千变万化使他沉迷。四年,的大学生涯一晃而过，毕业时，他又以精细化学专业研究
8、生考试第一名的优异成绩，成为北大某著名导师的门生。又经过三年刻苦的钻研，他顺利地完成了研究生学业。 1989年秋天毕业后，胡伟林被分配到北京一家国营贸易公司。他没有想到，这个公司经营状况差到连工资都发不出。上班的第一天他竟然就被任命为业务部经理，可见这是一个怎样的烂摊子!他有些无所适从，但又明白，“北京不相信眼泪!”第一天走向社会，他就不得不肩负起了带头人的使命。他要领导这个部门，首先要解决的是吃饭问题。 一开始的日子非常艰难，胡伟林利用他的专长，去帮助一些化工企业解决疑难技术问题，帮助一些研究机构承担一些科研课题，以换取技术服务费。他们还搞了一些化学工程设计和安装，帮助一些国营大化工厂上新的
9、项目。如他们当年帮,大庆油田下属某化工厂搞的一套装置，至今还在不停地运转着。虽然工作强度很大，但通过夜以继日的辛勤工作，胡伟林赚得了一些辛苦钱，基本上解决了本部门的工资发放问题。 但是由于公司机制僵化，人员臃肿，人浮于事，吃饭的人多，做事的人少，加上很多遗留的历史问题，使得胡伟林觉得难有施展才华的机会。1991年初，他带领整个部门集体辞职，开始走向自己的创业之路。 20世纪90年代初的中国信息匮乏，对外贸易大都通过香港和台湾的贸易公司作中介再转口到欧美等地。在业务活动中，胡伟林结识的几个台湾客商，决定了他今后发展的方向。这些台湾人带来了不少信息，也带来了一些机会。在胡伟林还一无所有的时候，一个
10、台商提出每年出资5万美金作为科研经费，由胡伟林负责对他带来的新产品进行科研和小试，并,拿出成熟的工艺路线，再交给他转到某个工厂进行工业化生产或加工。这笔经费对白手起家的胡伟林至关重要。这段时期，胡伟林为台商开发了大量的新产品，也成为他自己日后发展的技术贮备。尽管带领几个人搞技术，赚得了相当一部分钱，但胡伟林对这种小打小闹是不满足的。1992年底，胡伟林与台商合资成立了北京贝斯德化工有限公司。台商投资16万美元，胡伟林以技术和租赁的厂房作价，占51股份。新成立的贝斯德规模很小，在北京近郊租赁了一个已倒闭的小工厂作为生产基地，而所谓生产基地，其实只是一个中试车间。因为没有融资渠道，一切都得靠自己。
11、设备都是附近化工厂淘汰或闲置的旧设备，厂房非常简陋，所有的支出都遵循能省则省的原则。胡伟林深知自己的优势在技术，未来生存发展亦靠技术，他考虑到北大各种化学药品试剂齐全、,查找资料文献方便、检测分析设备精良，就在北大校园附近租了几间房成立了研究所。对这个重要的部门，他安排自己的妻子、同样毕业于北大化学系的肖雪做所长，全面负责研发工作。胡伟林深知科研对他这个企业的重要性。因此，从创办之日起，他就从未停止过对研究所的大量资金投入。他觉得研究所就像这个企业的发动机，带动着企业的前进。如果研究所不出成果则意味着工厂不能运转。一切增收节支、开源节流似乎都是为了维持这个研究中心。 经过一段时间，胡伟林与世界
12、上著名的几家化学试剂公司建立了良好的业务关系。试剂公司采购的特点是：品质要求极高，数量很少，需求没有稳定性，品种却繁多。这要求供应方具备很高效的研发能力，迅速答复供应的可行性，并在最短的时间里拿出样品让客户确认。但开发出的品种有,时可能每年仅购买一次，甚至就买这一回。也正因为这种特点，与试剂公司的合作不是一件容易的事。若干年后，胡伟林总结这一时期的工作时说道，与试剂公司的合作有两点好处，一是产品附加值极高，能带给企业高额利润：二是锻炼出了一支技术开发能力极强的队伍，积累了大量研发经验和成果，为今后大规模的工业化生产奠定了基础。 就这样，贝斯德用最土最廉价的设备给世界顶级试剂公司供应了百余种精细
13、化工产品。 辛勤的耕耘加上不坏的运气，贝斯德在创办的头两年中运转还算顺利，并快速积累了一些资金。就在这时，像中国当时许许多多的假合资企业一样，台商连本带利满意地收回了投资。贝斯德从此以后成为一个名义上的外商合资企业，胡伟林成为企业的所有者。他拿出10的股份，分送给几个最核心的亲戚和朋友。,外资的撤离没有影响全体员工的士气，大家通力合作，表现出极高的工作热情。胡伟林更是全身心地扑在工作中，有时在实验室一干就是几个通宵。他的体力精力令所有员工自叹不如，就像消防队员，哪里有问题哪里就有他。抓科研、抓生产、抓销售、抓财务，仿佛生活中惟一的事情就是工作。贝斯德在他眼中，就像一个新生婴儿，让他备加呵护与关
14、爱。 胡伟林在繁忙的工作之余，一有空脑子里就在想一件事，什么时候能有一个长线产品。使企业发展有一个相对稳定的基础。那段时间，他做梦都在想，选什么品种建立流水生产线呢?既然是流水线规模化生产，就应该是不愁销售的。在这个关键时候，有一个台湾人给了他一个化学结构式，只要他能做出来，有多少要多少。一年多以后，他才知道这是一种非常高档的荧光增白剂产品，被瑞士一家大公司垄断经营了,几十年，使用专利就要到期了，许多研究机构都在搞技术攻关。胡伟林当时虽然不知道这是什么东西、派什么用途，但拿着台湾人编着代号127的化学结构式，他下定了决心：是到了为家乡做点儿事情的时候了。胡伟林回到生他养他的穷乡僻壤，在一家经营
15、不佳的国营化工集团内租赁了一部分厂房，建立了他的第二个工厂。招募的工人几乎全部是他的亲戚朋友和亲戚的亲戚、朋友的朋友，而他的舅舅被任命为这个工厂的厂长，负责日常工作。 胡伟林在工厂一待就是三个月，没日没夜地干。为了这个一年以后才知道是什么的产品，研究所停止了所有其他的研发，全部人力财力投入此项目。胡伟林在工厂也一边建厂一边动脑帮助研究所设计反应路线，解决不能解决的问题。经过多少次失败，也记不清了，但最终的技术成果是可喜的,，很多步化学反应的收率达到了理论的极限，原料成本控制到销售价的25以下。在国内尚属空白的时期，这个产品给贝斯德带来了巨额利润，并且在以后的三四年中一直都是“金牛”产品，维持着
16、企业越来越庞大的各项开支。 荧光增白剂127的研制成功，鼓舞了员工的士气，也使得胡伟林尝到了规模化生产带来的甜头，他的胆子更大了，扩大规模的心情也更迫切了。他决心在荧光增白剂这个高技术含量、高附加值的领域里继续发展，研制一系列产品，成为这个领域的领头人。 胡伟林在他的家乡又租赁了一个已倒闭七年的大化工厂，建立一个更大的生产基地。在这个长满茅草、交通闭塞、观念落后的地方，贝斯德差不多用了近一年的时间，才结束了清理厂房、修路筑堤、搭建设备等工作。而与此同时，另,一个更有生命力的荧光增白剂产品0B-l，在研究所的努力攻克下，也基本成熟了。胡伟林选了个黄道吉日开始生产，功夫不负有心人，0B-1投料一次成功。而这个最最重要的三厂，他交付给自己惟一的嫡亲哥哥掌管。 胡伟林知道，贝斯德的优势是技术，核心能力也是技术。如何才能保守技术秘密，防止其他人模仿制造呢？受过高等教育的胡伟林不仅仅是做实验的高手，在生产经营上也有他的精明之处。研究所由
