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1、保安员基本职责一、保安工作的内容及权限1、保安维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。2、保安工作内容包括：1）治安管理：登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。2）交通及停车场管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车
2、流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。3）消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。4）突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。5）违章处理：按相关文件规定处理违章行为。6）游泳池管理：对游泳人员进行看护，对游泳池进行管理，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行救护。7）对外联络：与街道办、警方派出所等机构和部门保持联系；协助政府部门处理相关事宜。8）对业主服务；二、保安队岗位职责及工作流程保安队长岗位职责1负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务；2负责突发事件处置方案的拟订及
3、演练，并负责突发事件的现场指挥；3负责保安装备的配置及管理；4负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统密码；5协助行政部完成保安人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练；6负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评；7定期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练；8负责组织实施保安人员的奖励与处罚，负责所辖片区队员的绩效考评；9负责保安队伍建设，指导保安队员工作，解决队员工作中的实际困难，随时掌握队员思想动态，加强与队员的思想沟通和交流；10协调对外关系，协同警方搞好社区综合治理，熟悉各防区的治安状况，在责任区内发生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态；
4、11负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔；12及时发现安全隐患并及时处理。保安班长岗位职责1以身作则带领保安队员上岗执勤、记录，对保安队员的工作进行现场指导；2及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题；3负责检查各岗位的工作情况并记录；4配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结；5对上岗时发生的突发事件，及时采取处置措施，并报告队长，事后向队长提交书面报告；6负责对所管辖范围内的新员工和调职员做好在岗培训；7负责完成公司交给的临时任务；8负责保安队员的内务管理，定期组织班务会；9及时发现安全隐患并及时处理、上
5、报。门岗工作职责1负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，负责执勤区域内的公共设施安全，依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题。2负责进出车辆的管理，进出物品的管理；3负责对进出小区人员管理；4做好礼仪岗，展示公司形象；负责对业主作好服务工作；5装修管理；6临时停车收费工作；7协助其他岗位做好安全保卫工作。门岗工作流程及细则1及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及查处；如车辆撞坏路灯必须赔偿。1）对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患；如发现可疑人员应询问、劝其离开或向上级报告。2）保证来往车辆畅通，遇到交通堵塞应及时疏散。3）接到其他岗位通知应全力配合。2车辆管理1）用标
6、准手势指挥车辆，并行举手礼；2）调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；3）业主车辆 办月票车辆：进入小区交月票换停车牌，离开小区交停车牌换月票；（如刷卡另外交代）。未办月票车辆按临时停车收费。4）外来车辆：问清楚访问业主房号和姓名，用驾驶证登记换停车牌（注明人数和访问房号，计划离开时间），离开时收回停车牌并收费。5）不是业主又说不出访问房号人员，必须打电话业主出来接才能放行。6 ）特种车辆（如警车、消防和川O牌照1000号以下的小号车）放行且免费，其他车辆一律不能进入小区。3 人员管理1）不认识人员一律询问，遇到急燥的业主应耐心解释，坚持问清楚房号姓名确认后放行，并礼貌道歉。如买房人员请到售楼部
7、咨询有相关人员陪同放行。2）对进入小区访客应问清楚访问房号、业主姓名，用对讲系统呼叫业主是否同意进入，如同意则用有效证件登记放行；如呼叫不到打电话后由队员带领进入。3）无关人员一律不能进入小区。（如小商小贩、产品推销、进小区看一看的人等）4代收邮政信件、报纸等，作好统计和分类，及时给业主分发；代打牛奶等，特别应注意不能丢失和损坏。5 装修管理1）人员管理：按小区规定装修时间放行和清场。在门岗处应检查出入证人证是否相符、是否过期。如符合要求留副证放行，如不合要求，收掉证件，要求重新办理。在每天装修结束规定时间没拿副证人员，应通知巡逻岗清场。拒不退场人员，应收证件并清退出场。2）临时装修人员（2天
8、以内）应到客户中心（管理处）办理临时出入证。3）搬运材料进场，应交代注意事项，如不能进入的地方，并立即通知巡逻岗搬到哪个地方跟踪检查。以免损坏楼道墙面和地面。4）大宗装修材料如砖、玻璃、栏杆、空调还应通知工程部前去处理。6 临时停车收费1）汽车、摩托、自行车等的临时停车收费标准，由各小区公示培训。2）收费必须登记，每天下午5点交客户中心并由接手人签字。3）如发现收费未登记按规定处理。7 物品放行管理1）业主以及内部运送或携带大量货物出小区时，一律到客户服务中心办理出门条；必要时须值班保安队长签名确认；2）当值人员在查看货物放行出门条时，要求业主有效证明；3）当值人员在验货放行时，核对物品名称、
9、数量是否相符、签名是否真实，在确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位货物放行出门条交当班班长，由当班班长收集后交队长整理存档。4）搬家离开小区的车辆，必须有业主在现场，同时询问客户中心相关费用是否结清（如物管费、水电气费），如结算完毕方可放行。5）商铺搬离应有队员跟踪，并督促交完所有费用方可放行。8大门岗岗位礼节1）遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。（应熟记宏鹏公司高层领导及车辆号牌）2）熟悉业主情况：姓名、几口人、车辆牌照、家中有无老人和孩子。向业主问好，如“早上好”，“上班了”，并坚持礼貌问好不理睬的业主，直到沟通好为止。3）遇到外来的车
10、辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事？”；“对不起，按公司的规定，收取停车费；请您将车开到地下停车场，按指定的位置停放，谢谢。”4）遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？谢谢。”5）遇到有困难的业主（住户）应主动上前给予帮助；在尽可能的情况下，帮助业主：如提东西等。一个人的情况下咋办？呼叫巡逻岗。坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。6）对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。如：“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗？”“
11、对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域，请稍候，我先给您联系一下。”或“请您和业主联系一下”，待业主同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的业主不在，或因其他原因请改日再约好吗？”巡逻岗工作职责1负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，做好巡更数据的采集及巡逻记录，发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向班长或业主反映检查中发现的问题；2劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告当班班长；3处理巡逻过程中发现的问题，按规定处理；4协助其他岗位人员做好安全保卫
12、工作； 巡逻岗值勤1按规定时间和巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查并在巡视表上签字；2熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室)，密切注视治安动态，对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生；3熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作；4配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。5对下列行为进行制止和处理；擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等；非法携带、存放枪支弹药；非
13、法储存、使用易燃、易爆、剧毒、放射性等危害物品；非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具；使用气枪在小区内进行射击活动；未经批准，擅自安装、使用电网或改装、破坏正常供电的电网；非法侵入他人住宅，损毁他人财物；制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌；利用住宅窝藏各类犯罪分子或嫌疑犯等不法人员；利用住宅为盗窃分子提供方便；制造、出售、出租、复制或传播淫秽书画、淫秽录像、物品等；故意损坏路灯、电梯、消防栓、电表、水表、公用线路、明暗沟、化粪池等配套设施；故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所；利用住宅进行嫖宿卖淫活动。发现车窗未关应通知车主，直到关好才能离开；在小区内的公共场所晾衣物，在公共通道堆放
14、杂物以及饲养各种家禽，应劝其立即收掉；使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常工作和休息，应劝其关掉；高空扔物；发现业主掉的衣物，应交还业主；巡逻岗岗位礼节1当发现可疑人员或装修人员时，应先行举手礼再询问：“先生，您好！请问您是哪家公司的，请您出示出入证或工作证。对不起，请您离开大楼或小区”。2巡逻时，如发现有业主房门未锁好时，应立即报告队长，严禁私自入内，然后立即与业主联系，请他们把门锁好，若需要保安看管时，必须把门封好，重点巡逻。3主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，必要时说：“您好！”4当发现可疑人员时，应有礼节地询问：“先生您好！请问您
15、找哪家业主？”“请您出示证件”。“请问您上楼有什么事吗？”5装修工人在小区或楼道闲溜时，应有礼节地询问，如“先生您好！请问您是哪家公司的，请您出示证件，请您回到自己的装修房去”。车库岗1按照国家颁布的交通管理法规和公司的规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通；2负责及时办理入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和登记；3负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；4爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告；5负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；6严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结；7负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；8禁止无关人员进入车场；9定期检查车场消防设施，做好消防安全工作；10保持车辆登记、交接记录的完整、准确；11熟悉车场业主固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况；12协助其他岗位做好安全保卫工作。 停车场执勤1对车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导
