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1、企业文化,作者：祝宝江,责任编辑：周卫群 出版日期：2009年6月 IDPN：308-2009-006 课件章数：8,2007.05,企业亚文化（沟通）,企业亚文化（沟通）,3,一、沟通的重要性 二、沟通的目的 三、人际沟通的体态语 四、沟通的基本模式 五、沟通的类型 六、沟通三大要素,企业亚文化（沟通）,七、沟通的总原则 八、沟通风格测试 九、沟通风格倾向模型 十、调整心态，开发潜能 十一、团队沟通,4,沙赫特的理论 在群体内的沟通，主要指与脱离群体准则的离异分子的沟通，沟通的定界：费斯汀格认为：群体内的态度、意见不一致时，除去容易导致群体活动无效率外，由于社会实在性受到威胁，群体内便产生齐
2、一性的压力。,企业亚文化（沟通）,5,纽科姆： 所谓沟通就是：ABX系统中想要维持和恢复均衡的过程。,企业亚文化（沟通）,6,沟通（communication）一般是指人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互联系的最主要形式。,企业亚文化（沟通）,7,有趣的故事 一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？ 智者说：“我送你四句话， 第一句是：把自己当成别人。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就 把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些； 第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别人的不幸，理解别
3、人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助；,企业亚文化（沟通）,8,第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地； 第四句话是：把自己当做自己。”青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间、用心去理解。”,企业亚文化（沟通）,9,问题：劣币驱赶良币 请你思考一个经济学与社会学中的现象：人们收藏良币，而将劣币流入市场，为何？,企业亚文化（沟通）,10,一、人际沟通的重要性,企业亚文化（沟通）,案例分析,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生 ，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。
4、那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。,11,忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。,企业亚文化（沟通）,12,第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个
5、姑娘也自杀了，是霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,企业亚文化（沟通）,13,“沟通”无时不在！ “沟通”不仅仅是一种技巧，而是一种 思想、一种谋略！ 讲究“势”、“道”与“术”的结合！,企业亚文化（沟通）,14,企业亚文化（沟通）,#(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 #(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中
6、，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。,15,二、沟通的目的 在沟通中要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话（单向与双向的实验） 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的”。,企业亚文化（沟通）,16,身体语言是指非语词性的身体信号，是一 种重要的沟通途径。 1 .广泛性 2 .连续性 3 .不受环境的限制 4 .跨文化沟通 5 .简约性,企业亚文化（沟通）,三、人际沟通体态语,（一）身体语言沟通的特点,17,（二）身体语言沟通的途径 1 .目光与表情 2 .身体运动与接触 3 .姿势与装饰,企业亚文化（沟通）,18,（三）沟通在生活中的重要作用 1
7、、沟通提供必要信息，保证人的身心发展 2、沟通有助于建立联系，丰富心理内容 3、沟通促进自我概念的形成,企业亚文化（沟通）,19,企业亚文化（沟通）,四、沟通模型,1、构架：,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,噪音,发送者,接受者,背景,20,2、信息的发出 移情作用 对信息的正确认识 新 奇 短期与长期记忆 条理 情感 内容,企业亚文化（沟通）,21,企业亚文化（沟通）,信息源,信息渠道,接收者,信息,信息,反馈,反馈,信息沟通模式图,22,企业亚文化（沟通）,信道,解释 编号,译码 解释,单项信息转换过程图,信息转换过程,23,企业亚文化（沟通）,双向信息转换过程图,信,息,息,信,信,
8、信,息,息,24,企业亚文化（沟通）,3、 传递方式,直接与间接 语言翻译 公开与私下 口头与书面,25,企业亚文化（沟通）,4、 信息接受,做一个好的听众 尊重人 一心二用 学会字里行间 学会做笔记 增加脑力负荷 改善短期记忆 留下好印象,26,企业亚文化（沟通）,5、 反馈的重要性,反馈才保证沟通的完成 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步,27,企业亚文化（沟通）,五、沟通的类型,沟 通,语言沟通,非语言沟通,口头,书面,副 语言,物体的 操纵,身体 语言,动作姿态,服饰仪态,空间位置,28,企业亚文化（沟通）,六、沟通三大要素,经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响
9、比率是文字7、声音38、肢体语言55,29,企业亚文化（沟通）,七、沟通的总原则,1、以情动人大于以礼服人 2、真诚实在实话 3、每一个人在决定接受说服之前，都会自觉不自觉衡量对方对自己的亲善程度 4、说服别人的具体原则 5、人际沟通的十三把小飞刀,30,企业亚文化（沟通）,4、说服别人的具体原则,（1）避免争论 （2）友善地对待他人 （3）让想法是他自己的,31,企业亚文化（沟通）,4、说服别人的具体原则,最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关
10、系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。,32,企业亚文化（沟通）,说服别人的具体原则,“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝里挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值 生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛,33,企业亚文化（沟通）,5、人际沟通的十三把小飞刀,赞美具体化. 给对方没有期待的评价 主动和别人打招呼 适度指出别人身上的变化 当一个 捧人的角色,34,企业亚文化（沟通）,人际沟通的十三把小飞刀,记住对方特别的日
11、子或特别的事情 了解别人的兴趣和爱好,投其所好 从否定到肯定的评价,35,企业亚文化（沟通）,八、沟通风格测试,请回答以下A、B两套题。如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果接近右边的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。,36,企业亚文化（沟通）,A套题,1、面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎从容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 面对风险、决定或变化反应迅速 2、与大伙一起讨论时不常主动发言 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与大伙一起讨论时经常主动发言 3、强调要点时不常使用手势及音
12、调的变化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 强调要点时经常使用手势及音调的变化 4、表达时经常使用较委婉的说法，如“根据 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表达时经常使用强调式的语言，如 我的记录、”你可能以为“ 就是如此”、“你应该知道” 5、通过阐述细节内容强调要点 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 通过自信的语调和坚定的体态强调要点 6、提问用来检验理解、寻求支持或更多信息 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提问用来增强语气、强调要点或提出异议,37,企业亚文化（沟通）,7、不爱发表意见 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 愿意发表意见 8、耐心，愿
13、意与人合作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 性急、喜欢竞争 9、与人交往讲究礼节、相互配合 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢挑战、控制局面 10、如果就没什么大不了的事意见有分歧， 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要 很可能附和他人的观点 辩论出究竟 11、含蓄、节制 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坚定、咄咄逼人 12、与人初次见面时目光间断性注视对方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 与人初次见面时目光长久注视对方 13、握手时较轻 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 紧紧握手,38,企业亚文化（沟通
14、）,B套题,1、戒备 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10坦率 2、感情不外露；只在需要别人知道时表露 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无拘束地表露、分享感情 3、多数时依据事实、证据做决定 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 多数时根据感觉做决定 4、就是论事，不跑题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 谈话时不爱专注于一个话题 5、讲究正规 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 轻松、热情 6、喜欢干事 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢交友,39,企业亚文化（沟通）,7、讲话或倾听时表情严肃 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 讲话或倾听时表情丰富 8、表达感受时不太给非语言的反馈 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 表达感受时愿意给非语言的反馈 9、喜欢听现实状况、亲身经历和事实 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢听梦想、远见和概括性信息 10、对人和事应对方法较单一 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对别人占用自己的时间灵活应对 11、在工作
