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1、亚太质量总监必修的7堂Mini私房课 主讲：Enrico Wu,学员对象: 本课程适合希望提升质量管理能力的金领职业人士,例如董事长、总裁、质量副总裁、 总经理、质量副总经理、质量总监/经理、管理者代表、总质量师、正副总工程师及各部 门的总监等 教学模式：录像观赏工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答精彩点评 课程思考： 海尔集团张瑞敏先生1984年轰动全国的砸冰箱事件创造了企业管理界的“神话”。在 砸冰箱现场，他对着员工说“我们不缺胳膊，不少脚。就少了一样东西, 质量意识 ”。 事隔28年的今天，我们的质量意识有没有真的发生改变呢？众多中小型企业生产现场的废 品堆积如山。熟视无睹的心态让企业
2、痛定思痛。如果你站在财务视角、来衡量这些浪费的 价值。如果浪费降低30%以上。对企业的总利润又意味着什么？ 蒙牛曾经让中国人强壮过，曾经也让中国人自豪过。中国自己的乳企业，如今自己学 会了坑自己。从过去的中国三鹿到双汇的廋肉精，塑化剂到绝育黄瓜，中国高铁到上海地 铁等一系列的质量门事件。而如今的蒙牛又重陷入了高调的“毒奶门”，这一幕幕惊心动 魄的画面，并没有让我们看到应有的预防机制，而是回避问题的现实。这给我们的质量经 营带来了什么样的启示呢？,21世纪是质量人才竞争的时代，一流的企业匹配一流的质量人才。而以国际质量总监为首的一批批质量精英人才在未来存活的机率又有多大呢？我们应透过什么样的方式
3、快速提升个人与团队的综合素质能力与放大思想格局，如何通过团队魅力领导为企业培育高质量人才、以及创造管理的效益等系列的问题，那么，亚太质量总监高级研修班就是引领你走出消除质量经营过程的迷茫与误区，是你选择成长学习机会的最佳备选方案。 课程前言： 众所周知, 21世纪是中华质量的世纪。我们不知何时能够自豪说出“中国品质”四个字，中国从过去农业向工业进行转变。而我们也成为世界上最廉价的加工厂，如果没有独特的质量运营优势作支撑，将无异于海市蜃楼。从过往的经历来看，一个成功的企业，往往伴随着质量运营模式上的创新。从三鹿奶粉到丰田事件的演绎历程。企业为了实现迈向 国际质量领先之路，中国企业该潜心锤炼自己的
4、智慧质量战略模型与系统组建、人才复制 能力。 为此，致力于协助中国质量人应遵循智慧质量管理思想来指导自己的实践，为企业有效降低系统运营成本、降低企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性，从根本上 为提升智慧质量开辟了一条新途径，期望通过中国式企业质量剖析、智慧质量领导、夯实的质量保证系统、总监如何公众演说。搭建人才培育的生产线、持续改进管理机制等。从“效益”监督过渡到“过程”管理。厘清了国际质量总监的工作角色，同时也清楚制定质量人的职业生涯规划。并深度剖析了设计质量、过程质量、供应商与员工质量的瓶颈与误 区，以及未来发展的趋势。,课程纲要： 第一堂课：智慧质量战略与执行 1怎样才能把质量经
5、营好 .质量决定企业的生死存亡 .影响企业质量的4大危机 .质量管理的6个基本误区 .省思：食品安全给质量管理启示什么？ .剖析：丰田汽车刹车质量门事件 研讨：美国空军降落伞的故事？ 2智慧质量战略制定与执行 .企业诊断技术与差距分析 .质量战略分析与规划的指导模型 .智慧质量战略制定的4部曲 .质量战略执行的流程与步骤 .突破战略执行的瓶颈与障碍 案例：万科企业战略落地背后的故事 3目标的设定与管理制度 .质量方针、战略与目标的对接技术 .目标分解的流程与步骤 .质量目标与部门高层绩效的整合思路 .质量目标设定6个方法 .质量在部门绩效考核中的比例与权重 研讨：凭什么说，全员参与质量活动 案
6、例：T公司年度的质量目标分解表 第二堂课：构建夯实的质量保证系统技术 1设计研发的质量管理 .设计质量的组织保证与角色 .DFSS、TRIZ与设计质量的结合,.设计质量的4+2模型与成本控制 .设计质量的变更管理与体系标准化 .设计技术人员的能力与教育 2精益质量要在工序中保证 .从哪个角度来看的“浪费” .现场7大浪费的削减方法与步骤 .把员工的质量精神发挥出来 .防误防错与PFMEA管理技术 .精益5S与目视化看板管理 .标准化作业的步骤与方法 研讨：终极浪费的解决方案 案例：H公司的键盘漏螺丝防差错技术 3供应商选择与管理策略 .供应商的等级分类与选择技术 .采购评估供应商质量的10大准
7、则 .新供应商现场评估的准备与流程 .供应商质量管理策略与战略地图 .供应商质量合约与QMP质量管理计划 案例：牛X型供应商，我该怎么办？ 第三堂课：领导智慧与激励技术 1团队组建与激励技术 .精准的选人技术与流程 .团队组建员工的职责与角色 .如何让团队管理绩效化与制度化 .团队组建的4部曲、8步骤 .团队管理的6大激励技术 研讨：一位新质量主管的尴尬 案例：永不放弃给我们启示是什么,2激活你内在的领导力 .影响力与领导力的定义 .领导者具备的基本素质是什么？ .诚信是领导力的核心 .变革是领导力的检验 .项目改进是获得领导力的最快途径 .领导力的4个层次与4个任务 .新型领导力修炼的6部曲
8、 研讨：西游记核心团队的唐式领导力 案例：全面质量管理的团队组建与领导 3卓越质量总监的特征与职业生涯规划 .卓越质量总监的5个基本特征 .职场人生：职业规划你准备好了吗？ .如何进行职业生涯规划 .个人职业生涯规划的5步法 .完美职业生涯规划的4部曲 .卓越质量总监修炼的4步骤 研讨：卓越质量总监的未来发展趋势 案例：从品质检验员到质量总监心路历程 第四堂课：营造问题解决的氛围与文化建设 1问题解决流程与工具的应用 .问题解决流程PSP基本定义与目标 .5-Why现场问题分析法 .9步法问题分析与决策的方法与步骤 .工具应用心智图、问题树、脑力激荡 .简易品管7工具的作法与步骤 .简易品管7
9、工具的逻辑关联图 研讨：避免工具应用的形式化、走秀式 案例：问题思考方向黄豆油滤油机的故事,2质量信息体系与基础建设 .质量信息体系的范围和问题点 .质量信息透明化，却不能黑箱化 .质量信息管理的理念与3个辅导体系 .创建质量信息体系的环境与角色 .实用型质量信息的管理软件QKMS .信息体系构建的3部曲与基础建设 研讨：如何提升质量信息与数据的可靠性 案例：QKMS管理系统呈现质量的4大模块 3质量文化建设的十四步法 .质量文化的定位与5个特征 .营造改善文化的6个步骤 .持续改进是质量文化建设的基础 .高层领导参与质量文化的建设 .编制质量文化手册，使员工作业习惯化 .实施全员“一天省十元
10、”的推进方案 .经典质量文化建设的十四步法 研讨：避免高喊质量文化，不能落地生根 案例：美式外资H公司的质量文化十四步 4质量文化的根植与传播之道 .工作过程零缺陷管理精神与技术 .劣质成本PONC的核算与降低的步骤 .零缺陷文化根植于每个员工的骨髓 .快乐质量文化方案的实施与促进技术 .质量文化传播的意义与5个路径 .企业质量文化的瓶颈与突破技术 研讨：如何让质量文化持续下去 案例：格兰仕与阿里巴巴的文化之道,第五堂课：公众演说与魅力沟通 1总监如何公众演说 .质量总监为什么要关注公众演说 .演说是质量总监成长的基础所在 .公众演说的准备工作与使命感 .公众演说的9宫格图，9步法 .如何用公
11、众演说传播智慧质量 .如何吸引顶尖人才与激励团队士气 演练：1分钟Mini课程感恩一切 案例：Apple乔布斯的魔力演说 2让演说看起来轻松自如 .重复是技术精湛的唯一途径 .让录像成为你最好的朋友 .录像式训练技巧 .审视自己录像的5个标准 .练习即兴反应的5个步骤 .如何应对恶劣环境与情绪调整 研讨：如何应对克服紧张、怯场 案例：国际演说大师的共同特征 3公众演说设计指南与职业风范 .公众演说专家必修的4项职业风范 .改进肢体语言的3个技巧 .如何做到风范十足的演说 .公众演说的12种专业手势 .课程主题的策划与4个关键要点 .课程内容专业化与结构化的体现 .公众演说常用的6种封闭式引导问
12、句 研讨：练习可以让你的演说变得很棒 案例：3分钟Mini课程质量经营之道,4魅力沟通与快乐执行 .沟通的意义与目的 .魅力沟通的三要素，4部曲 .突破阻碍魅力沟通的要素 .魅力沟通决定人际关系网 .魅力沟通的5步法 .魅力沟通与执行的3个要点，5个技巧 研讨：魅力沟通也能产生效益 案例：情景模拟-小组式沟通演练 第六堂课：搭建质量人才培育生产线 1撰写年度战略人才培育计划 .年度计划是员工技能需要的，不是想要的 .年度培育计划的3大要点，4个误区 .20%关键员工的能力评估与访谈 .关键员工差距分析与培训需求的建立 .制定年度战略人才培育计划的8个步骤 .年度人才培育计划实施步骤与技巧 研讨
13、：企业建立商学院，最后并不乐观 案例：X 公司2012年全员工培育计划 2培育善于观察和思考的员工 .培育员工洞察现场问题的能力 .圆桌式会议-员工日常问题的总结 .员工养成每日工作的3问法 .员工每天重复问5次“为什么” .把员工自省与自律的能力发挥出来 .培育员工“鱼骨图”式的思考模式 研讨：为什么丰田让福特参观、学习 案例：丰田公司招聘生产厂长的流程 3员工资格认证的流程与标准 .多技能工与特殊岗位员工的差别 .员工资格考核与认证的本质差别 .员工资格认证之作业流程 .多技能工资格认证之流程与步骤 .特殊岗位资格证证之流程与步骤 .技能年度确定与证书追踪、管理办法 研讨：有证书，并不得到
14、有能力 案例：H跨国集团的员工认证机制 4设立质量学院的省思与策略 .企业为什么要设立质量学院 .如何高标准、低门槛设立质量学院 .设立质量学院的3大阻碍或瓶颈 .质量学院的工作方向与使命是什么 .课程管理体系的开发与设置 .课程资源与学习过程的监控与管理 .全员工e-Learning技术 研讨：谁应该对质量学院的设立负责 案例：L电气公司的质量学院解决方案 第七堂课：持续改进机制与推广技术 1持续改进的意义与展望 .现在为什么要提倡持续改进 .持续改进的意义与简介 .持续改进与部门绩效管理的关系 .传统的持续改进常见的阻碍 .企业对持续改进的重视与投资 .成功的持续改进的指导方针与原则,讲师
15、简介：Enrico Wu 亚太欧联管理学院中国智慧质量战略研究中心首席质量专家; 美国质量学院中国区授权职业认证培训师 工商管理硕士EMBA，美国质量学院()精益六西格玛黑带大师; 美国IEG集团精益六西格玛黑带;美国质量协会注册6sigma黑带（CSSBB）； 中国质量协会首批6sigma黑带注册讲师，美国质量协会6sigma黑带培训授权讲师、 美国认证协会质量总监授权讲师；美国咨询协会管理咨询师； 美国AITA认证银章PTT国际职业培训师、国家质量技术监督局特约讲师； 中国质量学院授权认证讲师；中国质量人才网受邀讲师；亚太质量俱乐部高级会员； 北京大学及清华大学总裁班特聘高级讲师;北京大学
16、质量与竞争力研究中心高级研究员； 常年为参加AQI各项认证考试的学员进行考前培训，考试通过率超过90； 曾先后任职于世界五百强汽车、电子行业任质保部经理、质量总监、公司厂长、副总、质 量改进总工程师总经理等重要职务。具有十五年质量管理辅导培训式实战经验，曾成功为 400多家跨国集团公司服务质量战略策划、实施及新品管圈、 精益六西格玛系列咨询与培 训、质量经营改善、流程与技术创新等项目辅导，对新导入6sigma企业的推进体系和各种 制度的建设、项目和人员的选择、项目推进过程管理、项目关闭管理、项目维持等工作积 累较丰富的经验,对于推进过程中面临问题的解决,如何使项目做深做实深有心得。先后对 4000多名企业高管、
