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1、,第8章 许可Email营销,Email营销的一般过程 Email营销的基础条件 内部列表和外部列表,目录,Contents,Email营销概述,8.1,8.2,8.3,Email营销分类,Email营销的基本形式,8.4,开展Email营销的基础条件,1. Email营销定义,2.邮件列表,8.1 Email营销概述,1. Email营销定义,Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。,三个基本因素：,基于用户许可 通过电子邮件传递信息; 信息对用户有价值。,电子邮件并非因为营销而产生 最早的Email营销“律师事件”。,Email
2、营销定义,Email从普通通信到营销工具需要具备一定条件：,一定数量的Email用户； 有专业的Email营销服务商，或者企业内部拥有开展Email营销的能力； Email内容对用户有兴趣和反应（如产生购买、浏览网站、咨询等行为，或者增加企业的品牌知名度）。,Email营销定义,垃圾邮件,SPAM（Stupid Person Advertising Method) 中国互联网协会在反垃圾邮件规范中这样定义垃圾邮件的： “本规范所称垃圾邮件，包括下述属性的电子邮件： （一）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件； （二）收件人无法拒收的电子邮件；
3、（三）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件； （四）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。”,2.邮件列表,邮件列表（Mailing List）是互联网上最早的社区形式之一，用于各种群体间的信息交流和信息发布。 讨论组：早期的邮件列表是由几个人员通过电子邮件参与讨论某一话题，当时称为讨论组。 邮件列表：由管理者管理的讨论组。只有经过邮件列表管理者批准的信件才能发表，用户只能接收信息。 常见的邮件列表形式： 电子刊物（杂志），如海信电子杂志。 新闻邮件 注册会员信息 新产品通知 顾客服务/关系邮件 顾客定制信息,8.2 Email营销分类,按是否经过用户许可,许可Email营销（
4、PEM Permission E-mail Marketing） 未经许可的Email营销（UCE Unsolicited Commercial E-mail）。即垃圾邮件,按照E-mail地址的所有权,内部E-mail营销(内部列表):是一个企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料开展的Email营销。如电子刊物、新闻邮件等。 外部E-mail营销(外部列表):指利用专业服务商提供的Email营销服务，投放广告的企业并不拥有用户的Email地址。纯粹的商业邮件广告。,1.Email营销的基本形式,2. Email营销的一般过程,8.3 Email营销的基本形式和一般过程,1.Email营
5、销的基本形式,2.开展Email营销的一般过程,表-2 内部列表和外部列表Email营销过程比较,1.邮件列表的技术基础,2.用户Email地址资源的获取：,8.4 开展Email营销的基础条件,3.邮件列表的内容：,邮件列表发行平台：用技术手段来实现用户加入、退出、以及发送邮件、管理用户地址等基本功能 （1）自己建立邮件列表平台 （2）选择专业服务商的邮件列表平台,1.技术基础,邮件列表发行平台的基本功能,用户加入、退出列表： 包括新用户加入时的确认、错误邮件地址识别和提醒等。 用户地址管理： 增加、删除、编辑用户的Email地址。 查看注册用户信息： 管理员查看列表用户总数、每个用户的Em
6、ail地址、加入时间等。 注册用户资料备份： 为防止数据丢失，定期将注册用户资料备份。 邮件内容编辑： 如果是通过WEB方式发送邮件，需要提供在线编辑区域。 邮件内容预览： 正式发送邮件列表之前先发送给管理员，可以尽可能减少错误。 删除邮件列表及Email地址： 当不再利用该发行平台时，可以删除列表并清空所有注册用户地址。,充分利用网站的推广功能：仅仅靠在网站首页放置一个订阅框是不够的，需要设置在显著位置并且给用户以提醒，如法律条款、服务承诺等，让有信心加入。 直接查阅原有客户的邮件地址：在向用户提供其他信息服务时，不要忘记介绍最近推出的邮件列表服务。 提供部分奖励措施：比如，通过邮件列表发送
7、在线优惠卷，以引起用户加入邮件列表的积极性。 向朋友、同行推荐：如果对邮件列表内容有足够的信心，可以邀请朋友和同行订阅。 在网站上建立留言簿：供访问者签名，留下他们的Email地址；,2.用户Email地址资源的获取 Email营销基础之二,内容策略 目标一致性 内容系统性 内容来源稳定性 内容精简性 内容灵活性 最佳邮件格式：HTML格式和Rich Media格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果,3.邮件列表的内容 Email营销基础之三,邮件列表内容的一般要素 邮件列表名称 海信时代 邮件主题 海信时代 第1234期 目录或内容提要 邮件正文 订阅/退出列表方式 其他信息和声明，如
8、版权声明、页脚广告联系电话、联系信箱等,Email营销基础之三,Email营销基础之三,投资快讯,续,制订内容策略 当总体思路确定之后，还需要对邮件内容进行认真的规划，尽管每一期邮件的内容都不同，需要在统一的指导思想下规划内容，做到内容连贯、针对性强，而不是每期邮件的内容完全相互独立，甚至没有任何相关性。 要注意的是，发送的邮件必须包含实用的内容，广告性的东西很容易被退订。,课堂作业,为海信企业设计一份电子杂志（邮件列表） 要求： 1、制作电子杂志的缩略图 2、电子杂志中应包括的一般要素： 邮件列表名称 邮件主题 目录或内容提要 邮件正文 订阅/退出列表方式 其他信息和声明，如版权声明、页脚广告联系电话、联系信箱等,思考题,1.什么是Email营销？Email从普通的通信发展到营销工具需要具备哪些环境条件？ 2.什么是邮件列表？常见的邮件列表形式有哪些？ 3.开展内部列表营销和外部列表营销的基础条件有何不同？ 4.简述开展内部列表营销的一般过程。 5.开展Email营销需要注意哪些问题？ 6.邮件列表内容的一般要素包括哪些？,
