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1、烦请按照格式补充，补充的位置已经标出，指标定义和案例尽量描述清楚，可补充抓包图片，请在案例后补充联系人和联系电话，案例中如涉及厂家参数和版本等，请注明厂家1.无法搜索到移动信号问题适用对象：无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点主要可能原因： 1用户笔记本的无线网卡没有打开；2该区域无WLAN网络覆盖；3交换机断电；4AP未上线；1.1无法搜索到网络问题排障流程1、先确认当地环境存在无线网络覆盖。 2、用户网卡已经被禁用；打开“网络连接”选中无线网卡将其启用。 3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开；当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡的标识符。 4
2、、用户开启了无线网卡软件配置客户端，例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示： 此时可以使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 即可。 5，AP掉电；具体排查POE交换机下AP无法正常供电流程如下：先检查交换机是否开启供电功能，在河南地区常用的交换机来看，交换机默认关闭供电功能；随即检查该POE交换机功率值是否满足满配AP的总的功率值，在实际应用中，发现部分交换机的功率值过低，因而无法满配（AP满配下，无法供电的分析原因
3、）；检查网线是否严格按照ANSI/TIA/EIA 568-B的标准来制作，在POE的供电标准中，网线要求按照此标准来做；检查POE交换机是否做接地线，因接地不好，POE交换机上产生大量的静电，影响对设备的正常供电；分布型AP可检测室内分布系统，检测天馈系统的接地性能是否良好，室分馈线是否和强电走同一槽位，与此同时，可用专门仪器去检测天馈系统的衰减及信号的正常性。6、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号； AAP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障。B使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反。 7，AP自身硬件问题；首先观察AP硬件显示灯的情况，也可以用AP自带天线替换测试，正
4、常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。 1.2无法搜索到网络问题案例案例：华北水院老校三号楼，在同一楼层东侧用户可以正常使用，但是西侧用户提示信号弱无法连接到WLAN信号，经过现场排查分析是由于分布在西侧的AP没有正常工作：为该AP供电POE交换机端口此时处于关闭状态，用户搜索到的信号时其他楼层AP外泄出来的信号，该信号弱无法满足用户的需求。经过现场打开该交换机端口后，AP自动上线，用户即可正常使用WLAN业务。1.2.1干扰较大WLAN网络同频AP的干扰：只有当干扰AP有用户接入时才会产生较大影响，多个同频干扰AP的总吞吐量低于单AP的吞吐量；WLAN网络邻频A
5、P的干扰：邻频AP会对工作AP产生较强干扰，实际应用时应做好频点规划工作。 组网时，建议相邻AP工作在不同频道，以 1， 6，11三个频道进行覆盖。如果3个AP不能满足密集分布的用户需要，则必须增加AP数量，同时减小AP发射功率，减小每个AP的覆盖区域。通过现场优化的方式，决定AP的频道分配。或者与其他运营商设备的信道互相干扰，若有的话请根据现场情况合理分配信道。1.2.2存在覆盖不足地区1确定该区域已经覆盖，有些热点只是部分覆盖；使用扫描信号软件进行检验区域WLAN信号是否已经覆盖。2、一些覆盖区域可能由于设计或者其他的原因，部分区域未进行覆盖或无法施工进行覆盖等问题；将该问题及时反馈到移动
6、公司负责相关部门。1.2.3 设备问题个别设备可能由于特殊原因，没有正常进行工作，造成所覆盖区域无法搜索到信号，建议先确定设备是否在正常运行工作。检查交换机POE端口是否关闭，如果正常则检查连接AP的馈线是否良好，如果良好，建议更换AP。1.2.4参数配置问题当网络中数据配置不一致时，AP正常运行，但是却会因为数据不通而不能发射相应的SSID，从接入交换机侧开始逐步检查排除故障。2.无法关联问题适用对象：搜索到中国移动信号但是无法关联问题投诉的热点主要可能原因：1 POE交换机供电故障；2 AC与AP版本不匹配 2.1无法关联问题排障流程1，是否AP供电发生变化，例如POE交换机或本地供电盒损
7、坏。 2，观察连接AP交换机的指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除是否有网络广播风暴或环路的可能 。 3，AC和AP的版本是否正常匹配。 4，查看AP是否能够正确获得IPv4地址，并ping通，观察AP的射频指示灯是否正常闪烁。 5，在AC上通过命令查看AP运行状况，查看相关log信息。 6，切断相关AP电源，观察AP是否能够恢复关联。 7，查看AP上联交换机是否关闭STP功能，交换机端口做镜像抓包分析。 8，查看端口流量，观察AP、上联端口等环节的报文统计变化。2.2无法关联问题案例新开通一热点中州大学时，AP一直未上线，最后经过现场技术人员与AC侧工程师确认，AC与AP
8、版本不匹配，最后AC侧导入脚本，重新给AP下发版本后，现场正常能使用WLAN业务；2.2.1终端问题1 无法正常打开portal所推送的web页面。1）、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址 2)、用户IE浏览器设置了代理服务器，如下图： 3)、用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小），如下图： 4)、用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。 5)如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。 6), Portal认证服务器故障，可以尝试ping PORTAL的IP地址，如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式。 2
9、用户反映速率低的故障；首先检查用户使用wlan网络位置是否离天馈过远，或者中间存在大量遮挡物，影响wlan信号强度值。通过Network Stumbler软件扫描测试点所连接AP的信号强度值，若过低，速率同时也会降低；可以通过管理地址登录AC，查看该用户接入的AP是否已接入大量用户，或在AP的串口下，敲“get wlan association”可显示出该AP上连接的用户及用户的收发包数，存在因用户比较集中，致使过多的用户接入单台热点AP；造成上网速率降低；在AP下方，通过无线空口抓包，查看报文中是否存在54、48、36等大速率存在，若没有，可检查相应的AC设置是否出错，若AC配置正常，可向P
10、M反馈问题。2.2.2 IP地址溢出问题1DHCP server 的IP地址池中分配给AP的地址耗尽。申请分给AP的私网地址。 2用户端地址池已耗尽。申请客户端地址。3.无法上网问题适用对象：能够认证成功但是无法上网问题 主要可能原因：1.ONU设备丢弃分片包引起无线故障；2信号干扰问题；3跨越不同VLAN之间漫游问题；3.1无法上网问题排障流程ONU设备丢弃分片包引起无线故障；1无线关联上网后，PING网关地址，延时及丢包正常。暂时排除无线链路传输问题；2无线端利用大包PING网关地址，发现不通。PING不同大小的包测试，发现当包超过1472后，就无法PING通；3、有线方式接入AP端的二层
11、交换机，可以拼通AC的LAN口地址，但PING大于1472的包后也会不通。让局方人员协助检查二层交换机是否出现版本故障，最终排除接入的二层交换机对大数据包传输的影响；4、再次利用有线方式接入ONU设备。测试大包（包大于1472）不通。后通过抓包分析并与其它正常区域的数据包对比分析，发现由AC返回包被丢弃了。5、可确认该wlan故障的原因为ONU设备丢弃分片包，导致业务不正常及AP无法升级。让局方联系ONU厂家的工程师重新配置ONU的参数即可。以下为抓包截图：正常区域抓包：从截图中发现，共有4个报文交互，PING Request包、IP Fragment包、PING Reply包、IP Frag
12、ment包。从PING Replay包可见More Fragment值为1，可断定之后还有一个分片包。至最后的ip fragment包，可见Last Fragment值为0。至此，PING报文结束。问题区域抓包：从截图中发现，只有PING Request包、IP Fragment包、PING Reply包 三个报文，而从报文分析可见，PING Reply包中More Fragment值为1，却不见最后的IP Fragment包，由此断定ONU设备将最后的IP Fragment包丢弃。6用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低。 7用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉
13、, 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）。8网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它ssid。 9提示“系统检测连接已断开” ，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败的记录。10在AP上查看用户是否正常连接。 11是否跨越不同vlan之间漫游造成，FAT AP只能二层漫游。 3.2无法上网问题案例华北水院老校三号楼，在一楼层东侧用户可以正常使用，但是西侧用户提示信号弱无法连接到WLAN信号，经过现场排查分析是由于分布在西侧的AP没有正常工作。场强值达到-85dBm左右，为该AP供电POE交换机端口此时处于关闭状态，用户搜索到的信号时其他楼层AP外泄出来的信号，该信号弱无法满足用户的需求。经过现场打开该交换机端口后，AP自动上线，用户即可正常使用WLAN业务。3.2.1终端问题第一、客户无线网卡未打开导致无法连接WLAN信号。第二、客户连接后所用的浏览器里设置了代理服务器地址，导致无法正常退送出PROTAL界面，无法使用WLAN业务。第三、客户端本身硬件不具备无线
