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1、第十一章 管理信息系统的发展趋势学习目的和要求：本章的学习目标是了解管理信息系统的发展历程以及信息系统在电子商务、人工智能与专家系统、计算机集成制造技术（CIMS）、企业资源计划（ERP）等的方面发展概况。要求了解电子商务、AI，ES，CIMS、ERP等领域的发展历程，掌握其基本概念及主要特征，把握管理信息系统的发展趋势。 11.1 管理信息系统发展概述管理信息系统是现代管理学门类下的一个分支。在当前世界商业环境向全球化经济发展，工业经济和社会由生产制造型向知识密集型和信息服务型转变的过程中，许多工商企业为顺应这环境变化趋势，正在企业的管理、结构、生产过程等方面实施自身的改革措施。信息系统正逐
2、渐在企业中得以渗透和深入，成为企业在增加市场份额、提高产品质量或降低成本、开发新产品以及增强企业生产力等方面的强有力工具；它正在改变企业传统的管理和运作方式，甚至改变了整个产业的面貌。 数据处理和信息系统的发展不过是几十年的历史，管理信息系统的发展史也不过仅仅20多年的时间，但它们对管理和社会所带来的影响都是巨大的。它所创造的神话般的业绩，加上热衷于计算机应用的人们的渲染，使相当多的管理者进入美好的幻梦。许多大企业家梦想着有一个好的管理信息系统，以便在激烈的竞争中永远立于不败之地。大批的科学家和技术人员被吸引进了管理信息系统专业，他们满怀雄心壮志，幻想着用管理信息系统管理一切。特别是50年代前
3、后，数据处理应用的成功，加上计算机厂商夸张的宣传广告，更引起了60年代至70年代狂热的管理信息系统研制热潮。各种更高级的管理信息系统的设想层出不穷，朝着全实时的信息反馈、甚至要彻底改变经理人员的生活和他们的管理方式及方法的方向发展。有人预言：按钮和键盘管理的时代即将到来。但是，随着时间的推移，设想中的庞大的管理信息系统，并没有得到预期的成功。投资过大、技术上的复杂、效果的时延，特别是它们很难如预想的那样，适用于经理人员的高层管理决策的信息需要，使人们产生了犹豫。到了70年代后期，管理信息系统热才冷了下来，甚至有人认为它失败了。其实，这只是人们的种误解。管理信息系统并没有失败，只是没有达到人们过
4、分渲染的目标。管理信息系统只是信息系统的一种形式，在计算机应用的历史中，只能扮演它自身的角色。因此，这里需要分析下信息系统的发展过程。 从信息系统的功能来看，即根据系统所执行任务的种类、完成的工作、数据库的性质、产生信息的种类、采用的决策模型，以及向哪些管理层次提供信息等方面来看，目前的信息系统可分为以下三大应用水平，或称三大发展阶段：电子数据处理系统EDP、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS。值得强调的是，以上所列举计算机在企业管理中的发展阶段或发展水平，仅表明随着人类应用计算机水平的提高，以及硬件支持条件的日益完善，人们设计出了更多的，用以满足不同需要的信息系统。当初，人们认为可以建立
5、个单独的、高度综合的管理信息系统，可完成一个组织所有性质的数据处理任务。后来发现这是难以实现的，因此不断设计出不同类型，且又具有很多相关因素的信息系统，它们用各种方式满足管理的不同需要。因此可以概括地说，决策支持系统是信息系统从业务信息系统经由管理信息系统而发展起来的。最初所建立的管理信息系统，并不能完全代替业务信息系统，现在的决策支持系统也不可能取代管理信息系统。新一代的信息系统，只是负有解决前一代系统未能解决的任务的使命。 因此，有必要将信息系统看作是一个整体的概念，是一个组织支持系统(Support System For a 0rganization)，其中以数据处理为主，用来支持日常操
6、作运行的是业务信息系统；用来进行组织内的计划与控制，支持有结构和程序决策的是管理信息系统；用来支持半结构的和无固定程序可循决策的是决策支持系统(包括专家系统)，人工智能系统；以企业外部商业活动为处理对象的电子商务系统。 我们认为，今后的研究，除了继续发展和完善每一类系统并开发出更新的系统模式以外，个重要的研究方向是如何将这些不同类型的系统综合地利用在企业中，使它们各自扮演着不同的角色，分工明确又适当搭接，充分实现数据资源的共享。正如本章在后面所指出：今后需要有人站在更高的层次上，充分审视和研究这些不同的系统，为它们在企业安排好合理的位置，以使它们得到更快的发展，这就是本章第四、五节内要介绍的计
7、算机集成制造系统(CIMS)，及企业资源计划（ERP）的内容。1911.2 电子商务11.2.1 电子商务的发展历程 电子商务始于网络计算。网络计算是电子商务的基础。没有网络计算，就没有电子商务。电子商务发展形式多种多样，从最初的电话、电报到电子邮件以及其后的EDI，都可以说是电子商务的某种发展形式。 电子商务的发展有其必然性和可能性。传统的商业是以手工处理信息为主，并且通过纸上的文字交换信息，但是随着处理和交换信息量的剧增，该过程变得越来越复杂，这不仅增加了重复劳动量和额外开支，而且也增加了出错机会，在这种情况下需要一种更加便利和先进的方式来快速交流和处理商业往来业务；另一方面，计算机技术的
8、发展及其广泛应用和先进通信技术的不断完善及使用导致了EDI和Internet的出现和发展，全球社会迈入了信息自动化处理的新时代，这又使得电子商务的发展成为可能。 在必然性和可能性的推动下，电子商务得到了较快发展，特别是近两年来其发展速度令世人震惊。虽然如此，电子商务的战略作用却是逐渐被世界各国所认识的，而且其今后的发展路也是漫长的。 20世纪70年代，美国银行家协会(American Bankers Association)提出的无纸金融信息传递的行业标准，以及美国运输数据协调委员会(Transportation Data Coordinating Committee TDCC)发表的第一个E
9、DI标准，开始了美国信息的电子交换。 随着美国政府的参与和各行业的加入，美国全国性的EDI委员会X12委员会于80年代初出版了第一套全国性的EDI标准，接着，20世纪80年代末期联合国公布了EDI运作标准UNEDIFACT(United Nations Rules for Electronic Data Interchange for Administration ，Commerce and Transport)，并于1990年由国际标准化组织正式接受为国际标准IIX9735。随着这一系列的EDI标准的推出，人们开始通过网络进行诸如产品交换、订购等活动，EDI也得到广泛地使用和认可。 不过，E
10、DI始终是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一标准，很难在全社会范围内普及，而且由于网络在那时仍没有得到充分发展，这使很多商务活动的电子化，仅仅处于一种想法阶段。 直到20世纪90年代，随着基于WWW的Internet技术的飞速发展，这些想法逐步成熟，Internet开始真正应用于商业交易，这时电子商务才日益蓬勃发展起来，并成为20世纪90年代初期美国，加拿大等发达国家的一种崭新的企业经营方式。因此可以说电子商务在今天成为继电子出版和电子邮件之后出现在Internet上的又一焦点的主要原因就是Internet技术的成熟、个人电脑互联的增强和能力的提高11.1.2 电子商务的
11、概念 电子商务虽然正在以难以置信的速度渗透到人们的日常生活，但是至今也没有一个统一的定义。世人众说纷纭，各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多不同的表述，下面就是几个比较有代表和权威的定义。 国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议(The World Business Agenda For Electron Commerce)。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务(E1ectronic Commerce)，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当
12、面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务(提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、销售、电子支付(使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金)、运输(包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送)、组建虚拟企业(组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司更多的产品和服务)、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方
13、法等。 美国学者瑞维卡拉克塔和安德鲁B惠斯顿在电子商务的前沿一书中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。” 欧洲议会关于电子商务欧洲动议给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包扩货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品(如消费品、专门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、教育)和信息活
14、动(如虚拟购物、虚拟训练)。” HP公司认为，电子商务简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。IBM公司认为，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。 总之，无论是国际商会，还是HP和IBM，都认为电子商务是利用现有的计算机硬件设备软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。因此，对于电子商务概念的科学理解应包括以下几个基本方面： 电子商务是整个贸易活动的自动化和电子化。 电子商务是利用各种
15、电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施(包括Internet，Intranet，各种局域网等)；电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。 电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等等。 电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构或个人。 电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。 11.1.3 电子商务的发展前景 电子商务对整个人类来说都是一个新生事物。电子商务的产生将挑战人类到目前为止所形成
16、的知识体系、法律体系、价值体系、社会组织体系。随着电子商务技术的发展，将会出现许多基于电子商务体系的新的知识体系、法律体系、价值体系、社会组织体系理论。比如在传统经济条件下的经济学，对于资源、商品、价值、价格、社会必要劳动时间、商品交换的规律等等指导经济活动的规律都有一套成熟的理论和计算方法。这些理论在网络经济环境下，将不再适用。我们将无法用传统的经济学理论来揭示电子商务条件下的经济规律，代之而来的将是电子商务条件下的新的经济学。电子商务的发展要有新的经济理论来指导，电子商务的发展又推动了新经济理论的产生。可以预见，在不久的将来，将会建立起一套全新的电子商务理论体系。 长期以来形成的法律体系都是基于纸介质和有形物品的法律，这些法律
