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1、第3章 社交礼仪,3.1 社交礼仪概述,3.1.1 社交礼仪的功能,沟通 能力,协调 能力,维护 能力,教育 能力,3.1 社交礼仪概述,3.1.2 社交礼仪的意义,学习礼仪是适应对外开放的需要,1,学习礼仪是适应市场经济发展的需要,2,学习礼仪是适应现代信息社会的需要,3,学习礼仪是争做现代文明人的需要,4,3.2 见面礼仪,1.握手的次序,3.2.1 握手礼,职务、身份高的与职务、身份低者握手,应由职务、身份高者首先伸手，后者迎握,年长者与年轻者握手,应由年长者先伸手，后者迎握,主人与客人握手,应由主人先伸手，客人迎握,3.2 见面礼仪,1.握手的次序,3.2.1 握手礼,女士与男士握手,
2、应由女士先伸手，男士迎握,已婚者与未婚者握手,应由已婚者先伸手，未婚者迎握,3.2 见面礼仪,2.握手的姿势,3.2.1 握手礼,握手的标准姿势：施行握手礼时两人的手掌都处于垂直状态，距受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许摇动两三下，礼毕即松开恢复原状。,3.2 见面礼仪,3.握手的禁忌,3.2.1 握手礼, 在与多人握手时，不要争先恐后，应遵循次序的原则，依次而行。握手时，应摘掉手套，只有女士在社交场合戴薄的手套与人握手，才是被允许的。 在与人握手时，不要将左手插入衣袋或裤袋里。 不要在与人握手时，东张西望，漫不经心，更不能心不
3、在焉或与第三者谈话。 不要在握手时，长篇大论、滔滔不绝地说个没完，也不要点头哈腰，过分热情。 不要在握手时将对方的手拉过来、甩过去，或拉着手抖动不停。 不要在与人握手时，递给对方冷冰冰的指尖。 不要拒绝与任何人握手。,3.2 见面礼仪,1.鞠躬礼的类型,3.2.2 鞠躬礼, 15左右的鞠躬礼又称为“点头礼”或“颔首礼”。它适用于在工作环境中，同事之间、路遇熟人、社交场合或同一场合碰上多人而无法一一问候时施行。 30左右的鞠躬礼，一般用于正式社交环境和工作环境中的接待、服务，施礼者表示郑重、尊重之意。 90左右的鞠躬礼，主要是用于特殊的社交环境，如“追悼会”、“婚礼”等。,3.2 见面礼仪,2.
4、施礼的要求,3.2.2 鞠躬礼,在施行鞠躬礼时应脱帽、立正、两眼注视对方、面带微笑，然后上身向前倾斜。男士双手应贴放于身体两侧，女士的双手应下垂或搭放在腹前。施行鞠躬礼的深度视受礼者或被问候者的受尊重程度而定，下弯的幅度越大，表示尊重程度越大。鞠躬的次数可视环境和情况而定，一般社交、接待和服务均一次即可。,3.2 见面礼仪,3.2.3 拱手礼,拱手礼的行礼方式是双手相抱握于胸前，在目视对方的同时，将拱的手向着对方的方向轻轻摇动。若要向对方表示谦恭和尊重，还可将双手向上抬，直到与额同高。 拱手礼一般用于喜庆的场合，如向长辈祝寿、向友人恭喜、向亲朋好友表示感谢及初次见面时表示久仰大名，时下在商务活
5、动中较流行。,3.2 见面礼仪,3.2.4 合十礼,合十礼的施行规范是双掌十指在胸前相对合，五指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平，双腿立正站立，上体前倾3045。在施行合十礼时，一般合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重，但原则上不可高于额头。 合十礼一般用于商务活动，非正式社交场合和人际关系较轻松和谐的社交场合。 在施行合十礼时，应双眼注视对方，面带微笑，可口颂祝词或问候对方，但不能反复点头和手舞足蹈。,3.2 见面礼仪,3.2.5 注目礼,注目礼是以注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。 注目礼的具体做法是起身立正、抬头挺胸、双手自然下垂或贴放于身体两侧，表情庄重，双目注视于被施礼对
6、象或随之缓缓移动。 注目礼适用于升旗仪式、开业剪彩、揭幕迎宾等仪式和场合。在施行注目礼时，应衣冠整齐，不可嬉皮笑脸、东斜西靠。,3.2 见面礼仪,3.2.6 拥吻礼,规范的拥抱礼是两人在正面相距20cm处面对面站立，各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面，左臂下垂扶住对方右腰后侧，两人头部及上身都向左侧相互拥抱。在保持原手位不变的情况下，双方还应接着向右拥抱后，再次向左拥抱，礼毕。 亲吻礼也是西方国家常用的见面礼。有时单独使用，有时与拥抱礼同时使用，即双方会面时，既拥抱又亲吻。 在施行亲吻礼时，双方的关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长幼之间，施行亲吻礼时，所吻部位一般为额头或面颊。同辈之间、异
7、性之间、同性之间在施行亲吻礼时，一般为贴面颊或吻面颊。只有夫妻之间、恋人之间施行亲吻礼时才吻唇。吻唇不宜滥用，也不宜当众进行。,3.3 介绍礼仪,3.3.1 正式介绍,介绍的次序,介绍的姿态,介绍的规则,在介绍活动中，先提谁的名字（或职务），谁就是尊者，后提者就是被介绍者。,在介绍活动中，把地位低者介绍给地位高者，把年轻者介绍给年长者，把客人介绍给主人，把男士介绍给女士，把迟到者介绍给早到者。,一般都应站立，特殊情况年长者和女士可除外。当然，在宴会或会谈桌上可以不起立。被介绍者只要微笑点头即可。在介绍中，最客气的语气是以询问的口吻发问。语言应简洁、清楚、明确，不可含糊其辞、拖泥带水，以免使人发
8、生误会。,3.3 介绍礼仪,3.3.2 非正式介绍,3.3 介绍礼仪,3.3.3 自我介绍,工作式,礼仪式,问答式,包括本人的姓名、供职的单位和从事的具体工作，即工作式自我介绍三要素,用于作报告、庆典、仪式等一些隆重的场合，是一种表示对交往对象友好和尊敬的自我介绍。包括所在单位、姓名、职务，还应加入一些敬语谦词，以示自己的礼仪风范。,适用于应试和应聘场合。一般是对方问什么便回答什么，有问必答。,1.自我介绍的方式,3.3 介绍礼仪,3.3.3 自我介绍,2.自我介绍的规则,3.4 名片礼仪,3.4.1 名片的类型,1.普通名片,格式可有两种，即竖式与横式。一般第一行写持名片人的单位或机构名称，
9、中间写其姓名，姓名右下侧小字写其职务、职称等，职务、职称较多者可分别写在单位后或姓名下。第三行写持名片人的通信资料，电话、邮政编码、传真、手机号码，头一字一般不能高于第二行姓名的姓。,3.4 名片礼仪,3.4.1 名片的类型,1.普通名片,我国现通用的名片规格为9cm5.5cm，即长9cm，宽5.5cm，这是名片制作的首选规格。此外，名片应有另两种规格，即10cm6cm和8cm4.5cm。10cm6cm的规格多见于境外人士使用，8cm4.5cm多为女士使用。,3.4 名片礼仪,3.4.1 名片的类型,1.普通名片,印制名片时，宜选用庄重和朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色或淡灰色，并以一张名片一
10、种颜色最好。 名片制作时其图案（如企业标志、企业方位、企业主导等）以少为宜，一般一个图案即可。不提倡在名片上印人像、花卉、宠物、漫画等。 选择字体时，应以清晰、标准和易识别的印刷体为宜。 若需使用外文，常见方式有两种，一种是将外文印在名片的背面，一种则将外文与汉字混合编排在正面。如果机构或单位有徽章，则应排印在第一行机构或单位名称前。,3.4 名片礼仪,3.4.1 名片的类型,2.商用名片,3.4 名片礼仪,3.4.1 名片的类型,3.特殊名片,特殊名片在格式上区别于普通名片，是名片中特别的一种。例如，在一些正式社交场合中，夫妻双方共同参加社交，便可用“先生和夫人”合用名片。这种名片比普通名片
11、稍大一些，在名片上不必写先生和夫人的工作机构，只写清楚职业即可，地址和通信资料是共同的。不过，无论是妻子还是丈夫，独立参加社交活动时，都不应使用夫妻名片。即使是夫妻双方本应一起参加社交或拜访某人，但因故不能同去，也不应使用夫妻名片。 还有一类特殊名片是比普通名片大一些的对折名片。这种名片可以在第一面印上姓名，格式和普通名片相同；另一面则可以用来临时加上留言，留言必须写在对折的内面，该种名片不能在正式场合中使用。,3.4 名片礼仪,3.4.2 名片的交换,把自己的名片递给对方，要把握好时机。在未曾开口时就递上名片，并不适宜。如果有人介绍，等介绍完对方和自己后，再递上名片，以使对方进一步了解自己，加深印象。例如，在一个社交场合中，未进行自我介绍前就先递一张名片，接名片者的注意力会在名片上，而不会去用心听介绍。如果在自我介绍后再递上名片，效果就完全不一样了。 递交名片除了把握时间，还要有礼貌的举止不能将名片背面面向对方递给对方。在与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近到远，或由尊到次。一定要依次进行，不可挑三挑四，采用“跳跃式”是一种极不礼貌的行为。 如果对方递给你名片，你的名片没带或手中没有名片，应当首先向对方表示歉意，再如实地说明理由，如“很抱歉，今天身边未带名片”、“对不起，我的名片用完了”等。如果本人没有名片，也可用此种方法委婉地表达。,Thank You!,
