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1、组织行为学 Organizational Behavior Science 主讲教师：刘怫翔 博士 PhD LIU FUXIANG 沈阳大学人力资源管理专业教授,第四节 个体决策,第四章 知觉和个体决策,第一节 知觉,第二节 归因,第三节 印象管理,第一节 知觉,一、知觉的概述 （一）知觉的概念 组织行为学中的知觉(perception)概念与普通心理学中的知觉概念不完全相同。 相同之处是：二者都将知觉看做是外界事物在头脑中的整体反映，而且都认为知觉不同于感觉。,感觉是人脑对直接作用于感官的刺激物的个别属性的反应。 知觉则是个体从环境中获取信息并进行解释和赋予意义的过程，是以某种方式对来自不同
2、感觉器官的感觉进行组织和整合，加入了知觉者的理解而形成的印象。,不同之处是：在普通心理学中将人的认知过程分为感觉、知觉、记忆、想象、思维等，知觉是认知过程的一个环节，是认知活动的初级阶段，不包括思维、推理等认知活动的高级阶段。在组织行为学中，知觉概念不仅包括对外部事物形成印象，而且还包括记忆、理解、解释、判断、思维、推理等复杂的过程，因此组织行为学中所讨论的知觉包括了心理学中绝大部分的认知过程。 认知过程是个体对外界环境中的信息进行搜寻、选择、加工、组织等一系列活动。,知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。客观事物的各种属性并不是各自孤立地作用于个人，而是组合成
3、整体，同时或相继作用于人的感官， 于是大脑中就产生了事物的整体映像。 例如，当我们拿起苹果品尝时，苹果的颜色、气味、表面光滑度和味道等个别属性，便分别作用于眼、鼻、手、舌等感官，在脑中产生相应的感觉，这些感觉经过人脑的选择、处理和组织，形成一个有机组合，就构成了完整的苹果映象，这就是对苹果的知觉。,知觉是客观事物在人脑中的主观映象，因而知觉受人的各种主观意识特点的影响和制约。如一个人的知识水平、兴趣爱好、情绪体验等都直接影响着知觉过程。所以，不同的人对于同一对象的知觉的完整性和准确性往往是不相同或不完全相同的，甚至同一个人在不同时间对于同样对象的知觉也往往是不相同或不完全相同的。因为知觉的形成
4、包含了个体的理解和解释，所以不同的个体会对同一事物产生不同的知觉。一个人所知觉的东西可能与客观现实差距很大。,比如，一家工厂拥有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，它的员工中依然会有人认为公司的医疗保障不够完整，工人下班后不能得到很好的放松。 知觉的基础是社会实践，检验知觉真实性的标准，也只能是社会实践。随着人类社会实践向无限广度和深度的发展，人们知觉的对象更加丰富多彩，人们对如何知觉这些对象的探讨也会更加深入，更加科学。,（二）知觉的分类,（1）依据分析器官的不同，知觉可分为：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。 （2）知觉根据所反映的客观对象的不同，可分为：空间知觉、时间知觉、运动知觉和错觉
5、。 空间知觉是由物体的大小知觉、方位知觉、平面形状知觉、深度知觉等构成的复杂的知觉形式。 时间知觉是对运动物体时间特征的反映（如时间长短知觉、节奏快慢知觉、先后顺序知觉等）。,（三）知觉的特征,1知觉的选择性 人所处的环境复杂多样。在某一瞬间，人不可能对众多事物进行感知，而总是有选择地把某一事物作为知觉对象，与此同时把其他事物作为知觉背景，这就是选择性。 知觉的选择性是把一些对象（或对象的一些特性、标志、性质）优先地区分出来。 如在喧嚣环境中很容易听到别人叫自己的名字，母亲睡眠中特别容易被哺乳的婴儿所唤醒。,分化对象和背景的选择性是知觉最基本的特性。 背景往往衬托着、弥漫着、扩展着，对象往往轮
6、廓分明、结构完整。知觉的对象从背景中分离，与注意的选择性有关。当注意指向某种事物的时候，这种事物便成为知觉的对象，而其他事物便成为知觉的背景。当注意从一个对象转向另一个对象时，原来的知觉对象就成为背景，而原来的背景转化为知觉的对象。因此，注意选择性的规律同时也就是知觉对象从背景中分离的规律。,有时人可以依据自身目的进行调整，使对象和背景互换，例如双关图（如图3-1）中的少女与老妪、花瓶与人脸。选择这一部分作为对象时，图片的内容是少女、花瓶；选择另一部分作为对象时，图片的内容是老妪、人脸。,2知觉的整体性 人在知觉客观对象时，总是把它作为一个整体来反映，这就是知觉的整体性。 知觉对象是由许多部分
7、组成的，各部分具有不同的特征，但是人们并不把对象感知为许多个别的、孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的整体。它是客观对象的许多部分形成的复合刺激物，大脑皮层对复合刺激物的各个组成部分及其相互关系进行分析、综合，从而反映客观对象各种属性的关系，形成关于对象的完整映像。,例如，走进教室，人们不是先感知桌椅，后感知黑板、窗户，而是完整地同时反映它们；呈现一个由许多小写字母s组成的一个大写字母H，通常人们首先反映到大脑的是字母H，然后才细辨它是由许多小写字母s组成的；同样一个图形“13”，当它处在数字序列中时，我们把它知觉为13，而当它处在字母序列中时，我们又把它知觉为B。这些都反映了知觉把对象组合
8、为整体的特性。,正因为如此，当人感知一个熟悉的对象时，哪怕只感知了它的个别属性或部分特征，就可以由经验判知其他特征，从而产生整体性的知觉。 例如，面对一个残缺不全的零件，有经验的人还是能马上判知它是何种机器上的何种部件。这是因为过去在感知该事物时，是把它的各个部分作为一个整体来知觉的，并在头脑中存留了各部分之间的固定联系。当一个残缺不全的部分呈现到眼前时，人脑中的神经联系马上被激活，从,而把知觉对象补充完整。而当知觉对象是没经历过的或不熟悉时，知觉就更多地以感知对象的特点为转移，将它组织为具有一定结构的整体，即知觉的组织化。其原则是视野上相似的、邻近的、闭合的、连续的易组合为一个图形（如图3-
9、2）。,3知觉的理解性 知觉的理解性是指在知觉过程中，人用过去所获得的有关知识经验，对感知对象进行加工理解，并以概念的形式标示出来。其实质是旧经验与新刺激建立多维度、多层次的联系，以保证理解的全面和深刻。人在感知事物时，总是根据过去的知识经验来解释它、判断它，把它归入一定的事物系统之中，从而能够更深刻地感知它。,从事不同职业和有不同经验的人，在知觉上是有差异的。如工程师检查机器时能比一般人看到、听到更多的细节；成人的图画知觉与儿童相比，能更深刻地了解图画的内容和含义，知觉到儿童所看不到的细节；面对一张X光片，不懂医学的人很难知觉到有用的信息，而放射科的医师却能获知病变与否。教师也应通过言语启发
10、，提供线索，帮助学生提取知识经验，组织知觉信息。 正因为知觉的理解性，人会作出“不可能图形”的判定。,在图3-3的不可能图形中，知觉的理解性表现得更为明显。人们根据知觉对象提供的线索，提出假设，检验假设，最后作出合理的解释。当知觉对象是我们熟悉的事物时，人们对对象的理解往往采取压缩的形式，知觉者直接给对象命名，把它纳入一定的范畴之内，如说“这是一个三角形”，“这是一部山地车”等。,4知觉的恒常性 当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的映像仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。 恒常性使人在不同的条件下，仍然产生近似实际的正确认识，这对正常的生活与工作是必要的。 在视知觉中，知觉的恒常性十分
11、明显。视知觉的恒常性包括大小恒常、形状恒常、亮度恒常、颜色恒常。,从不同的角度看同一扇门，视网膜上的投影形状并不相同，但人们仍然把它知觉为同一扇门，这是形状恒常性。 一个人由近及远而去，在视网膜上的成像是越来越小的，但是人们并不会认为这人在慢慢变小，这是大小恒常性。 煤块在日光下反射的光亮是白墙在月色下反射的光量的5万倍，但看上去我们仍然认为煤是黑的，墙是白的，这是亮度恒常性。 家具在不同灯光的照明下颜色发生了变化，但人们对它颜色的知觉保持不变，这就是颜色恒常性。,人的知觉活动是一个较复杂的过程（见图3-4）。 知觉过程的关键是选择和组织。 根据对外部环境刺激物有选择的认知以及对所认识事物的组
12、织和理解方式，不同的人对同一事物的认知常常不同。,（四）知觉的过程,个体通过五官，即视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉，感受到环境刺激，并对客观事物产生主观印象。在任何特定的时间和场合，每个人都会有选择的注意环境的某些方面，并有选择的忽视另一方面。例如，一个在家里等待朋友来访的人，他可能期盼的倾听门外的脚步声，而不会留意楼上的声音；办公室里的秘书可能不会注意电梯的铃声而对传真机的铃声特别敏感。 接下来，个体把选择的事物或信息组织成有意义的形式。人们如何去解释和理解感知到的事物或信息也是因人而异的，并常常在这方面产生知觉偏差。,管理者必须清楚地认识到，他们对其他人行为的解释或理解可能是不准确的。由于不
13、同的人对外界的刺激有着不同的选择、组织和解释，因而也就可能有不同的反应。 图3-4归纳了影响知觉形成的基本因素，从最初的观察到最后的反应（行为）。在多数情况下，这些因素几乎都是在一刹那间同时发生的，我们很少能看到在观察与行为之间分开的一个一个步骤。,知觉的组织就是个体将环境中的刺激归类为可以认识的各种模式的过程。这就是从选择通向组织，且把注意所选择的刺激组合成一个整体的过程。 例如，我们可以对下列属性在头脑中形成一幅图画：木质的东西，有很多条板，隔出很多空间，每个空间都有门，当我们看到一个具有上述各种属性的对象，我们就认定它是一个柜子。,（五）知觉的组织,知觉归类就是利用连续性、拼合性、接近性
14、或相似性的原理将各个刺激物组织成有意义的整体。 （1）连续性。连续是指将刺激物看成是连续性的事物的倾向。例如某经理可能坚持认为员工应当遵循既定的规则，按部就班地工作。但连续性也有不足的一面，呆板的或缺乏创造性思维类型的人可能无法感知到任何有独创性的事物。例如，富有创造力并且能够迅速解决问题的行为，上例中的经理就接受不了，因为此行为不符合经理的知觉连续性的不变需求。,（2）拼合性。拼合性就是人们观察事物时，将对象完整化，将对象看成是一成不变的整体的倾向。这是一种对知觉对象进行组织的能力，即使知觉对象只有一部分是明确的情况下，也能拼合成一个整体的能力。 （3）接近性。接近性原理说明，一组对象因为它
15、们彼此相近，而看作是相互有关的。例如一个部门有4个人是由于各自不相干的原因而辞职，人们仍然会认为是这个部门存在的问题。,（4）相似性。相似性原理说明对象越相似，被看成一个共同体的趋向性越大。许多公司在办公楼里采用敞开式大厅布局，常用颜色标志，区分各个部门，让人们直观地看出各个部门的职能及职责。 例如，许多公司利用CIS进行企业形象设计，将企业名称、企业标志、标准字体、标准色、员工服饰等刺激物统一设计，就是利用连续性、拼合性、接近性和相似性原理，使公众对企业形象产生一致的认同。,二、知觉的影响因素 作用于个体感觉器官的客观事物是多种多样的。在一定时期内，人不可能感知到所有的事物。一般来说，人们首
16、先感知那些有助于满足他们需求的刺激以及过去给他们带来益处的刺激，而忽视那些给他们带来不快的事物。也就是说，人们总是有选择地把少数事物作为知觉对象，而把其他事物作为背景，以便产生清晰的知觉，这就是知觉选择。在知觉选择过程中，知觉对象能够得到清晰的反映，知觉背景的反映则比较模糊。,知觉对象和背景的关系并不是绝对的，在一定条件下可以互换。在大多数情况下，从知觉背景中选择出知觉对象并不困难，但在某些情况下，要迅速地知觉出对象却不是一件容易的事儿。 究竟什么原因影响我们从背景中选择出知觉对象呢？这主要有主观和客观两方面的原因。,（一）主观因素,影响知觉的主观因素是指在知觉者自身中存在的影响知觉选择的各个方面。 知觉者的个性、知识和经验、需要和动机都影响着个体对知觉对象的选择。 （1）个性 个性是一个人特有的感情和行为倾向的总和，个性在很大程度上由知觉经验形成。反过来个性又影响个体对事物的观察，决定个体观察什么和怎样观察。,如甲某的个性外倾，坦率、开朗、豪放，上课时喜欢发言，与老师讨论问题；乙某的个性内倾、缄默自持，上课时很少发言。新学期开始，管理学原理安排上200人的合班
