《现代企业管理 教学课件 ppt 作者 宁凌 等 第11章 企业信息化管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代企业管理 教学课件 ppt 作者 宁凌 等 第11章 企业信息化管理（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第11章 企业信息化管理,1. 企业信息资源管理,1 信息 信息是用来消除随机不定性的东西 信息是信息，既不是物质，也不是能量 信息是人类一切生存活动和自然存在所传递的消息,2 企业信息资源 指企业在信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素(包括信息技术、设备、信息生产者）的集合。,3 企业信息资源管理 指在企业范围内，利用计算机和网络等先进的信息技术和科学的法手段开发、收集各种需要的信息，并将企业生成、收集和使用的信息组织化、系统化、数字化、网络化，研究信息资源在企业生产经营活动中被开发利用的规律，并依据这些规律来科学地对信息资源进行组织、建设、协调和调控的活动，以服务于企业的管理
2、和发展战略，提高企业竞争力的活动。, 企业信息资源管理的任务是有效地搜集、获取和处理企业内外信息，最大限度地提高企业信息资源的质量、可用性和价值，并使企业各部门能够共享这些信息资源。由于企业是以利润最大化为目标的经济组织，其信息资源管理的主要目的在于发挥信息的社会效益和潜在的增值功能，为完成企业的生产、经营、销售工作，提高企业的经济效益，同时也为提高社会效益。,4 企业信息资源管理的意义 企业信息资源管理是增强企业竞争力的基础和手段 一方面为企业做出迅速灵敏的决策提供了依据；另一方面使企业在激烈的市场竞争中找准了自己的发展方向，抢先开拓市场、占有市场，及时有效地制定竞争措施，从而增强企业竞争力
3、。 企业信息资源管理是实现企业信息化的关键 企业信息化不但要重视技术研究，更要重视信息资源的,集成管理，避免信息资源的重复、分散、浪费和综合效 率低下，从而实现资源的共享。因而，企业信息资源的 开发和利用是企业信息化建设的核心，也是企业信息化 的出发点和归宿。 企业信息资源管理是提高企业经济效益的根本措施和保 障。,1 企业信息化含义 是企业在其生产、经营及其管理各项活动中充分利用现代化先进信息技术和信息设备，辅助以网络技术和网络设备以及自动控制技术和现代化通信系统等手段对企业进行全方位、多角度、高效和安全的改造，以实现信息资源的充分开发和IT技术的有效利用来提高企业的生产能力和经营管理水平，
4、增强企业在国内外市场的竞争能力。,2. 企业信息化,2 企业信息化内容 生产过程的信息化 流通过程的信息化 管理信息化 组织结构信息化 生产要素的信息化,企业信息化步骤 企业环境分析 企业战略分析 分析与评估企业现状 企业关键业务流程分析与优化 企业信息化需求分析 企业信息化战略的制定 企业信息化的总体构架和标准 企业信息化项目分解 企业信息化保障分析,1 产生背景 20世纪60年代前，订货点法 20世纪60年代后，设置安全库存量 20世纪70年代，物料需求计划 MRP 20世纪80年代，制造资源计划 MRPII 20世纪90年代以来，企业资源计划 ERP,3. 企业资源计划,2 ERP的概念
5、层次 ERP是一种管理思想 ERP也是软件产品 ERP同时是一种管理系统,ERP管理系统,ERP管理软件,ERP管理思想,3 ERP管理思想的特点 ERP体现对整个供应链资源进行管理的思想 ERP体现精益生产、敏捷制造的思想 ERP体现了体现事先计划与事中控制的思想,4 ERP的基本原理 ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。, MRP的基本原
6、理 任何一个企业在编制生产计划时，都必须回答以下四个问题，称为制造业的通用公式。 A、要生产什么？（由主生产计划确定）； B、要用到什么？（由产品结构确定）； C、已经有了什么？（由库存记录确定）； D、还缺什么？什么时候下达计划？（由系统运算得出建议的加工和采购计划确定）。, MRP的基本原理 20世纪80年代，企业开始通过对整个内部供应链的监控和计划来指导生产，以面向市场为管理中心，随时了解和控制产品的最终成本，因此，MRP应运而生。 MRP最主要的进步在于，它实现了业务数据同财务数据的集成，同时将JIT的运营模式和MRP的计划模式进行了整合，改变了财务信息严重滞后于生产信息的现象，并成为
7、指导和修正生产活动的标准，从而达到企,业整体盈利的总体目标。在MRP中，强调了对企业内部的人、财、物等资源的全面管理，把制造企业归类为不同的生产方式如重复制造、批量生产、按订单生产等来管理，每一种生产方式类型都对应一整套管理标准。,5 ERP的主要功能模块 财务管理模块 生产控制管理模块 物流管理模块 人力资源管理模块,1 供应链管理思想产生的背景 20世纪80年代以前 ，新的制造技术和战略(如准时制、看板管理、精益制造、全面质量管理等)的产生 20世纪90年代以来 ，人们开始将目光从管理企业内部生产过程转向产品的供应环节和整个供应链系统,4. 供应链管理,2 供应链的认识过程与含义 供应链是
8、围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式。,3 供应链的基本特征 复杂性。因为供应链节点企业组成的层次不同，供应链往往是由多个、多类型甚至多国企业所组成，所以供应键结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。 动态性。因为企业战略和适应市场需求变化的需要，供应链中节点企业需要动态更新，使得供应链具有明显的动态性。 面向用户的需求 。供应链的形成、存在、重构，都是基,于一定的市场需求.用户需求的拉动是供应链中信息 流、物流和资金流运作的驱
9、动源。 交叉性。节点企业可以是多个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构,增加了协调管理的难度。,4 供应链管理的基本思想 “系统”思想。系统观念的核心思想是不再孤立地看待各个企业及各个部门，而是考虑所有相关的内外联系体供应商、制造商、销售商等，并把整个供应链看成是一个有机联系的整体。只有当我们用系统的观念来思考供应链中的问题时，比如赢利问题、产品研发问题、库存问题等才能真正做到“合作”和“共赢”。 “合作”思想。供应链管理中的合作不仅要求在计划、生,产、质量、成本等方面的信息沟通和在成本、质量改进上的互相帮助等，还要求在产品开发中的相互交流，双方在资金上的相互支援以及双方在人力资源上的相互交
10、流等。也就是说合作伙伴关系不仅是“风险分担、利益共享”，还包括“信用互守、信息共享、团结互助”等含义。它涉及了从物流、资金流到信息流，包含了整个供应链所有节点企业，因此它是一种更深层次、更大范围的企业合作。, “共赢”思想。在80年代，供应链中各节点企业通常都只注重企业内部的资源管理，进入90年代，企业逐渐发现通过合作能提高整个供应链的总利润。因此，他们改变其经营策略为合作竞争策略，强调通过企业间的合作达到整个供应链的绩效最优。以此来实现各节点企业对利润的追逐。,5 实施供应链管理的战略意义 第一，供应链管理能提高企业间的合作效率。供应链管理的实质是跨越分隔顾客、厂家、供应商的有形或无形的屏障
11、，把它们整合为一个紧密的整体。并对合作伙伴进行协调、优化管理，使企业之间形成良好的合作关系。供应链管理消除了信息水平的波动，加强了企业的合作，提高了企业的管理效率。同时，良好的供应链企业间的合作还可以在进入新市场、开发新产品、开发新,的分销渠道、改善供后服务水平等方面获得满意的效果。 第二，供应链管理可提高客户满意度。供应链管理把客户 作为个体来进行管理，并及时把客户的需求反应到生产 上，能够做到对客户需求的快速响应。因而不仅满足了客 户的需求，而且还挖掘客户潜在的需求。比如，供应链管 理中的客户关系管理，就可以根据客户的历史记录，分析 客户的潜在需求，在客户想到之前把客户需求的产品生产 出来
12、。,第三，供应链管理是企业新的利润源泉。1997PRTM(Intaglio Rabin Todd & McGrath)公司进行了一项关于集成化供应链管理(Integrated Supply Chain Management)(指购买者、供应商和顾客的联盟以及他们共同努力达到一个具有竞争力的先进组织的过程)的调查 ，该调查表明，通过实施供应链管理，企业可以达到以下多方面的效益:供应链管理的总成本(占收入的百分比)降低10%以上中型企业的准时交货率,提高15%；订单满足提前期缩短25%35%；中型企业的生 产率提高10%以上；绩优企业资产运营业绩提高15%-20%； 中型企业的库存降低3%，绩优企
13、业的库存降低15% ；绩优 企业在现金流周转周期上具有比一般企业少40-65天的优 势。,1 客户关系管理产生的背景 客户资源价值的重视 客户价值实现过程需求的拉动 技术的推动,5. 客户关系管理,2 客户关系管理的不同定义 Gartner Group认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 Carlson Marketing Group认为，通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩的一种营销策略。,2 客户关系管理的不同定义 Hurwitz Group认为，客户关系管理的焦点是自动
14、化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。 IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。,3 客户关系管理的内涵与思想 综合所有CRM的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施三个层面。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤；信息系统、IT技术是CRM成功实施的手段和方法；实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。,什么是企业信息化？企业信息化有哪些实施步骤？ 企业资源计划是什么？它有那些功能模块？ 供应链管理体现了哪些管理思想？ 客户关系管理的内涵是什么？ 有人认为，ERP、SCM和CRM被称为企业信息化的三大 法宝，请说明三者在企业信息化方面的具体作用?,本章习题,
