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1、,现代企业管理第五章,从破产 到异军突 起，皆源 于质量,导读案例,“海尔人” 永恒的 魅力,得利斯 集团的 质量管理,“奔驰” 成功的 原因,第一节 质量与 质量管理,现代企业管理第五章,质量概述,质量就是意味着对规范或要求的符合，即合格就是质量,质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和，即适用性,质量是一组固有特性满足要求的程度 GB/T19000-2000质量管理体系 基础和术语中对质量下的定义,产品质量的涵义,技术性或理化性的质量特性,心理方面的质量特性,时间方面的质量特性,产品质量的特性,安全方面的质量特性,社会方面的质量特性,性 能,耐久性,可靠性,产品质量特性的描述,安全
2、性,经济性,外 观,产品满足使用目的所具备的技术特性,产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间,产品在规定的时间和规定的条件下完成规定任务的能力,产品在操作或使用过程中对使用者、周围财产或环境安全、卫生的保证程度,产品寿命周期总费用的大小,产品的外观质量特性,产品质量与人民的生活水平休戚相关,现代企业提高产品质量的意义,产品质量关系到企业的生存与发展,提高产品质量将使企业节能降耗,提高产品质量将加速发展国民经济,产品质量是一个国家科学技术水平、管理水平和其他各项工作的综合反映,质量管理,单纯质量检验阶段,统计质量控制阶段,全面质量管理阶段,质量管理的历史沿革,将产品按质量标准区别合格品与
3、不合格品“事后把关”,将概率论与数理统计原理和方法应用于质量管理之中“事前预防”,把质量管理从工序控制进一步扩展到产品的设计、制造和销售使用等各个过程突出“人”的要因,全过程性,全 员 性,全方位性,全面质量管理的特性,多方法性,要求从全过程的角度认识质量,要求从决策者、职员到一线操作员等都关心质量，对质量负责,不仅包括产品质量、服务质量，还包括成本质量、供需质量、工序质量以及企业生产经营各方面的工作质量,把管理方法、经济分析方法、生产技术方法、数理统计控制方法等结合起来,以顾客为关注焦点,领导作用,全员参与,全面质量管理的原则,过程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策方法,与供方的
4、互利关系,标准化工作,计量工作,质量教育工作,全面质量管理的基础工作,质量信息工作,质量责任制,质量管理体系,ISO90002000质量管理体系：基础和术语,ISO90012000质量管理体系：要求,ISO90042000质量管理体系：业绩改进指南,ISO9000族标准简介,ISO190112000质量和（或）环境管理体系审核指南,包含四个核心文件,突出“满足顾客需求”,增强质量改进机制,以八项质量管理原则为导向,质量管理体系的新特点,采用过程模式,更注重科学性、实用性,采用新的供应链管理,质量保证体系,设计过程的质量控制,产品投产前的全部技术准备过程,材料设备准备过程的质量控制,准备过程的质
5、量控制,对外购的原材料、辅助材料、机械设备等把好验收关，将各种质量隐患消灭的进厂前,掌握质量动态，进行工序控制,抓好每道工序的质量,抓好每道工序的质量,生产过程的质量控制,充分发挥检验队伍的作用,辅助生产过程必须为生产过程提供良好的生产条件,包括物资供应、动力供应、工具供应、设备维修、物料运输等部分,辅助生产部门应提高服务质量，做到及时供应、及时维修、方便生产,辅助生产过程中的质量控制,抓好辅助生产部门的各项工作质量，为生产优质产品提供可靠保证,对用户开展技术服务工作,产品质量好坏，主要看用户的评价，因此质量管理必须从生产过程延伸到使用过程,对用户进行使用效果与使用要求的调查,使用过程中的质量控制,认真处理出厂产品的质量问题,返 回,
