《现代商务礼仪 教学课件 ppt 作者 杨海清 第七章 商务活动礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代商务礼仪 教学课件 ppt 作者 杨海清 第七章 商务活动礼仪（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,XIAN DAI SHANG WU LI YI,SHANG WU LI YI,第七章 商务活动礼仪,练习题,第六节 商务旅行礼仪,本章学习目标与要求,商务活动礼仪,第五节 商务服务与 推销礼仪,第三节 涉外商务信函 礼仪,第二节 商务洽谈礼仪,第四节 商务宴请礼仪,第三节 商务仪式和专 项活动礼仪,第一节 商务活动礼仪,了解商务礼仪在商务活动中所起的重要作用； 理解和掌握商务会议、商务洽谈、商务仪式、商务宴请 中的礼仪规范和要求； 掌握并能够初步运用商务服务与推销礼仪，较为熟练的 掌握并运用商务旅行礼仪。,本章学习目标与要求,第一节 商务会议礼仪,一、 商务会议筹备礼仪,（一）商务会议筹备礼
2、仪的基本内容和意义 （二）商务会议筹备礼仪的基本要求 （三）商务会议环境布置礼仪 （四）商务会议服务礼仪,三、 几种常见的商务会议礼仪要点,二、 商务会议主持、发言、参会礼仪,（一）商务会议主持礼仪 （二）商务会议发言人礼仪 （三）商务会议参会者礼仪,（一）代表大会礼仪 （二）例会礼仪 （三）报告会礼仪 （四）座谈会礼仪 （五）讨论会礼仪,（六）学术研讨会礼仪（七）表彰会礼仪 （八）新闻发布会礼仪 （九）产品展览会礼仪,商务会议礼仪,一、商务会议筹备礼仪的基本内容和意义 筹备一次商务会议，就必须对会议的礼节要求、仪式过程了如指掌，如：邀请哪些人员与会、会议通知如何措辞、会议的标题、口号、徽记怎
3、么设计、仪式顺序怎么安排、会场怎么布置、礼品奖品怎么颁发、照相时怎么安排位置、怎样调节会议节奏、怎样对外宣传会议、怎样做好会后扫尾工作，等等。只有了解了这些会议礼仪工作的基本内容，才能在每次会议召开之前，有条不紊地作好充分准备。 二、商务会议筹备礼仪的基本要求,1、周全考虑,2、周密安排,3、周到服务,商务会议礼仪,三、商务会议环境布置礼仪 1、商务会议环境布置的基本要求 突出主题 经济高效 2、商务会议环境礼仪规范 会场选择 会场布置：会标、会徽、标语、旗帜、花卉、灯光、座位 3、主席台布置 座位 讲台 话筒 后台 4、会议其他用品,商务会议礼仪,“而”字型会议室布局,商务会议礼仪,椭圆型、
4、 回字型、 T字型、 马蹄型会议室布局,商务会议礼仪,四、商务会议服务礼仪,（一）、会议准备阶段 1、时间选择 2、邀请对象 3、详尽通知,（二）会议召开阶段 1、接站 2、登记 3、联络 4、安全 5、娱乐,（三）会议结束阶段 1、照相 2、材料 3、送客,商务会议主持、发言和参会礼仪,一、商务会议主持礼仪 二、商务会议发言礼仪 三、商务会议参会者礼仪 1、准时到会 2、服饰得体 3、认真倾听 4、积极反馈 5、态度公正,几种常见的商务会议礼仪要点,一、代表大会礼仪 代表大会是常见的会议种类，在商务领域主要有职工代表大会、股东大会等。代表大会出席人数众多，气氛应严肃热烈，在礼仪方面，要与会议
5、气氛相配合。由于此类会议除正式代表外，一定还有其他人员，所以代表证颜色应作区别，将正式代表、列席代表、特邀代表、嘉宾的会议证件分门别类，以便于他们各按自己的权利行事，并便于会务管理。会议开始前，要将会议所奏的乐曲先试听一下，以免差错。 代表大会提案应有专门处理部门，并一定要负责向提案人做出处理情况交代。,几种常见的商务会议礼仪要点,二、例会礼仪 例会是指有固定时间、固定地点、固定人员参加的制度性会议。 例会的内容主要是传递信息或讨论工作。 例会的礼仪主要有以下几个要点： 1、遵守规定 2、座位安排 3、时间控制,几种常见的商务会议礼仪要点,三、报告会礼仪 1、选好报告人 2、向报告人介绍情况
6、3、对报告人要以礼相待 4、注意“对话” 方式 四、座谈会礼仪 1、及时通知并说明内容 2、创造融洽、热烈的气氛 3、鼓励插话与争论,几种常见的商务会议礼仪要点,五、讨论会礼仪 1、适当控制会议规模 2、创造畅所欲言的环境 3、会议纪要应全面客观 六、学术研讨会礼仪 1、课题与报告人的选择 2、主席团与执行主席的选择 3、参会者遵守礼仪规范 4、重视开幕式和闭幕式,几种常见的商务会议礼仪要点,七、表彰会礼仪 1、讲究会场的布置 2、营造会场气氛 3、严格执行表彰大会的仪式议程 八、新闻发布会礼仪 1、会前准备 （确定主题、时间、地点、人员、主持人、发言人、准备材料、布置会场等） 2、新闻发布会
7、程序 （签到、会议开始、新闻发言、回答记者提问、会议结束） 3、新闻发布会中与会者的礼仪 4、新闻发布会的善后事宜,几种常见的商务会议礼仪要点,九、产品展览会礼仪 1准备阶段 (1) 确定展览会的主题、目的和类型 (2) 根据交通情况、服务设施情况和天气情况等确定展览会的时间和地点 (3) 根据组织实际情况制定展览会经费预算 (4) 准备展览会的有关文字资料、图片资料、音像资料、实物、模型、宣传材料 (5) 培训工作人员，如接待员、讲解员、操作演示员及其他有关人员等 (6) 成立专门对外发布新闻的机构 , 安排好新闻报道工作 ; (7) 准备展览会的辅助设备，做好相关服务工作，如文书业务、邮电
8、通讯、交通 运输、安全保卫、停车场、餐饮场所、业务洽谈室等,几种常见的商务会议礼仪要点,九、产品展览会礼仪 2展览阶段 做好接待和解说工作，热情耐心地解答每位参观者提出的问题，并向参观者 发放宣传材料或纪念品 (2) 利用新闻媒体扩大展览会的影响 3结束阶段 (1) 收集新闻媒体等各方面对展览会的报道与评价 (2) 分析反馈信息，总结经验 (3) 写出书面报告，以备查考,几种常见的商务会议礼仪要点,九、产品展览会礼仪 4展览会的布展工作 （1）布展的内容 1) 展位的合理分配； 2) 文字、图表、模型与实物的拼接组装； 3) 灯光、音响、饰件的安装； 4) 展版、展台、展厅的设计与装潢等 （2
9、）布展的基本要求 展出的物品应合理搭配，互相衬托，有效地烘托展览会的主题。 （3）展台及展品布置规范 1) 在限定时间内将道具、展品、说明等放置在展台内最合适的位置。 2) 展台布置的根本出发点：以参观者的感受为核心，从参观者的角度去构思和布局。 3) 展台的具体布置要考虑色彩、照明、造型等特殊视觉效果。 4) 展台的搭建有两种方式：一是直接装卸式展台；二是参展商利用会场现有展台 5）对展品的要求：外观上力求完美无缺，质量上优中选优，陈列上整齐美观，讲究主次 6) 展品的布置要突出主题。,几种常见的商务会议礼仪要点,九、产品展览会礼仪 5参加展览会的礼仪 （1）努力维护整体形象 1) 展示物的
10、形象。主要由展品的外观、质量、陈列、布置、发放的资料等 2) 工作人员的形象。主要指在展位上的工作人员的穿着打扮问题。 （2）要时时注意待人礼貌 （3）要善于运用解说技巧 1）解说人员要熟悉有关单位和产品的基本情况，熟悉有关资料 2）要因人而异，使解说具有针对性。同时，要突出自己展品的特色。 3）当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。观众较多，或是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真回答。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”或是“再见”,
11、第二节 商务洽谈礼仪,谈吐礼仪,谈话的开场、距离、语气、语速、声调、态度等,举止礼仪,一、自我介绍要得体 二、体态、动作要规范,迎见礼仪,迎接地点、介绍礼、握手礼、入座的先后顺序,仪表礼仪,着装与年龄、体形、职业及所处场合相适宜，注意配饰的使用,准备礼仪,一、了解洽谈原则 二、确定洽谈目标 三、选择洽谈人员 四、收集相关资料 五、妥善安排细节,1确定洽谈的时间和地点 2座次的安排 3注意会场布置、交通、通讯工具等 4尽量让对方对食宿等工作满意,准备工作中细节的处理,第三节 商务仪式和专项活动礼仪,签字仪式礼仪,剪彩仪式礼仪,交接仪式礼仪,开业典礼礼仪,一,二,三,四,商务仪式和 专项活动礼仪,
12、开业典礼仪式礼仪,做好舆论宣传工作,做好来宾的邀请工作,发送请柬,1,2,3,开 业 典 礼 的 准 备 工 作,迎宾,典礼开始,致贺词,致答词,揭幕,1,2,3,4,5,开 业 典 礼 的 程 序,做好场地布置工作,做好接待服务工作,做好礼品馈赠工作,4,5,6,参观,迎接首批客人,6,7,开业典礼企业方礼仪,1、仪容整洁 （女士要适当的化妆） 2、服饰规范 （西装套裙或套装） 3、准备充分 （请柬的发送、座次安排等） 4、遵守时间 5、态度友好 6、行为自律,参加开业典礼的宾客礼仪,（1）准时到场 （2）贺礼、贺词的准备 （3）与其他人的友好交际 （4）个人良好的势态语言 （5）告别时礼节
13、,交接仪式礼仪,邀请来宾,布置现场,准备相关物品,1,2,3,交 接 仪 式 的 准 备 工 作,主持人宣布仪式开始,奏国歌,交接工作,各方代表发言,宣告交接仪式正式结束,1,2,3,4,5,交 接 仪 式 的 程 序,交接仪式的注意事项,1东道主注意事项 （1）仪表整洁 （2）保持风度 （3）热情友好 2来宾注意事项 （1）表示祝贺 （2）略备贺礼 （3）预备贺词 （4）准点到场,剪彩仪式礼仪,红色缎带,新剪刀,白色薄纱手套,1,2,3,剪 彩 的 准 备 工 作,托盘,红色地毯,4,5,请来宾就位,宣布仪式正式开始,奏国歌,进行发言,进行剪彩,1,2,3,4,5,剪 彩 的 程 序,组织参
14、观,6,签字仪式礼仪,布置签字厅,准备好签字用品,白色薄纱手套,1,2,3,签 字 的 准 备 工 作,正式开始阶段,正式签署合同文本阶段,正式交换已签署文本,共饮香槟互相道贺,1,2,3,4,签字 的 程 序,托盘,红色地毯,4,5,双边签字仪式现场示意图,1、签字桌 2、双方国旗 3、客方文本 4、主方文本 5、客方签字人 6、主方签字人 7、客方助签人 8、主方助签人 9、客房参加人员 10、主方参加人员 11、梯架,第四节 商务宴请礼仪,宴请的种类与形式,宴请筹备礼仪,宴请的程序礼仪,5M原则： 一、meeting 1、确定宴请时间 2、确定宴请对象 3、发出正式请柬 二、media
15、1、落实宴请地点 2、排定桌次和座次 三、money 四、menu 五、manner 1、礼貌入席 2、举止文雅 3、交谈适度 4、正确使用餐具,1、迎客 2、入席 3、敬酒 4、交谈 5、散席,赴宴礼仪,1、赴宴准备 2、准时到达 3、备好礼品 4、带上名片 5、进餐 6、交谈 7、应付意外 8、离席,一、宴会 1、国宴 2、正式宴会 3、便宴 4、家宴 5、自助宴 二、招待会 1、冷餐会 2、酒会 三、茶会 四、工作餐,中餐常用的桌次安排,中餐常用的座次安排,西餐常用的桌次、座次安排,西餐餐具的使用,第五节 商务服务与推销礼仪,一、文明礼貌 1、仪表端庄 着装整洁统一 饰品化妆得当 面带微笑 2、语言规范 使用普通话 礼貌用语 3、举止得体 4、服务到位 了解客户需要 满足客户需要,（一）上门推销礼仪 1、打造良好的第一印象 2、上门推销最好事先预约 3、注意行为礼仪 （进门礼仪、言行、目光、语言） （二）来客推销礼仪 1、与顾客建立和谐融洽的关系 2、热情介绍商品 3、对顾客态度始终如一 （三）电话推销礼仪 1、选择推销对象 2、选择推销时机 3、建立声音形象 4、建立长期联系,商务推销
