《现代质量管理学 第3版 教学课件 ppt 作者 韩福荣 第十章 六西格玛管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代质量管理学 第3版 教学课件 ppt 作者 韩福荣 第十章 六西格玛管理（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第十章 6SIGMA管理,本章要点 六西格玛管理概述 六西格玛管理常用的度量指标 六西格玛方法论 六西格玛管理的组织与实施 六西格玛管理实施案例,第一节 六西格玛管理概述,6SIGMA管理是20世纪80年代，由美国摩托罗拉(Motorola)公司创立的一种在提高顾客满意程度的同时降低经营成本的过程革新方法。它是通过提高核心过程的运行质量，使组织赢利能力提升的管理方式。十几年来，6SIGMA管理在摩托罗拉(Motorola)、通用电气（GE）、联合信号（Allied signal）等著名企业中得到了成功的应用。当今在世界范围内，越来越多的组织开始了管理的实践。,二、6SIGMA管理的含义,SIG
2、MA是希腊字母“”的读音，“”在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性，用“”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。,过程输出质量特性的分布中心与目标值完全重合只是理想状态。根据调查研究，在目前的科技水平下，过程平均值与目标值存在的偏移（也称为“漂移”）平均为15，偏移可引起过程输出缺陷率的增大。下表表示不同水平下的缺陷率。,六西格玛管理的含义：,1 对缺陷的一种测量指标即六西格玛水平 2是驱动经营绩效持续改进的一种方法论和管理模式,三、六西格玛管理的基本原则,1. 关注顾客 六西格玛管理强调关注顾客。 2. 依据事实管理 六西格玛管理从识别影响经营业绩的关键指标开始，然后收集
3、数据并分析关键变量，可以更加有效地发现、分析和解决问题。 3. 关注过程 六西格玛管理强调，任何工作或活动都是过程，包括经营管理活动在内。 4. 主动性的管理 六西格玛管理主张在问题发生之前采取积极措施防止问题的发生，而不是事后救火式的处理和被动应付。,三、六西格玛管理的基本原则,5. 无边界合作 推行六西格玛管理，需要加强自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改善公司内部的协作，并与供应商、顾客密切合作，达到共同为顾客创造价值的目的。 6.追求完美，容忍失败 组织不断追求卓越的业绩并在运营中全力实践。但在追求完美的过程中，难免有失败。这就要求组织有鼓励创新、容忍失败的文化氛围。,四、6SIG
4、MA 管理中常用的术语,在6SIGMA管理的业绩度量中常用的术语如下： 1）关键质量特性（Critical to Quality ，CTQ） 关键质量特性是指满足关键的顾客要求或过程要求的产品、服务或过程特性。 2）规范上限和规范下限（USL/LSL） 规范上限和规范下限是指顾客可接受的产品、服务或过程特性的最大值和最小值。 3）目标值（Target） 目标值是指从顾客的角度出发，关键质量特性应达到的理想值。,4）缺陷（Defect） 未满足顾客要求或规定要求的任何事件。 5）单位（Unit） 单位是指对其计数缺陷的物和事。如，一件产品、一份打印文件、一次电话服务等。 6）缺陷机会数（Oppo
5、rtunity） 缺陷机会数是指可能产生缺陷之处的数量。如，一块线路板上有100个焊点就有100个缺陷机会数，一份表格上有10个需要填写的栏目就有10个缺陷机会数。,6SIGMA 管理的度量指标,一、计数型数据的度量指标 1首次产出率（First Time Yield，FTY） 首次产出率（FTY）是指过程首次输出达到顾客要求或规定要求的比率。也就是一次提交合格率。 2流通产出率（Rolled Throughput Yield，RTY） 流通产出率（RTY）是指构成大过程的各个子过程首次产出率乘积。 RTY = FTY1FTY2 FTYn 表示由各子过程构成大过程的一次提交合格率。,二、计点型
6、数据的度量指标 在许多过程中关键质量特性不止一个，造成不合格的缺陷不止一处。为了更正确地过程满足要求的能力，采用以下度量指标。 1单位缺陷数（Defect per Unit，DPU） 单位缺陷数是指平均每个单位上的缺陷数。即过程输出的缺陷数与该过程输出的单位数的比值。 DPU = 缺陷数 / 单位数 其中缺陷数、单位数都是从某个特定的范围内统计而来的。单位缺陷数反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度 。,2单位机会缺陷数（Defect Per Opportunity，DPO） 单位机会缺陷数表示缺陷数占全部缺陷机会的比例。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷机会数的比值。 DPO
7、= 缺陷数/（单位数缺陷机会数） 3百万机会缺陷数（Defect per million opportunities，DPMO） 单位机会缺陷数常以百万机会缺陷数表示。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷机会数的比值与106 的乘积。 DPMO = DPO106 百万机会缺陷数是对具有不同复杂程度过程的输出进行公平度量的通用尺度。,4西格玛水平：描述满足顾客要求或规定要求的能力的参数，西格玛水平越高，过程或结果满足顾客要求的能力越强，反之亦然。 ,Z= Z0+1.5,3.百万机会缺陷数（DPMO),2机会缺陷率,DPMO则是DPO以百万机会的缺陷数表示，即DPMO=DPO106，其单位为ppm，
8、由式10-2计算：,10-2,机会缺陷率DPO（Defects Per Opportunity） ，即每次机会中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。 计算公式如10-1所示：,例10-1： 顾客对某汽车换向器零件有5项关键要求。在生产出的200个换向器零件中，发现了21个缺陷。则：,DPMO则是DPO以百万机会的缺陷数表示，即DPMO=DPO106，其单位为ppm，由式10-2计算：,例10-1例中，DPMO=2100ppm。,缺陷、单位缺陷机会数、百万机会缺陷数示例,三、6SIGMA管理的基本原则,1.真正关注顾客 2.基于事实的管理 3.对流程的关注、管理和改进 4.
9、主动性的管理 5.无边界合作 6.追求完美，容忍失败,第二节 6SIGMA管理的组织与培训,一、6SIGMA管理组织形式,二、6SIGMA管理组织体系中各岗位职责,1倡导者（Champion） 2黑带大师（Master Black BeltMBB） 3黑带（Black BeltBB） 4绿带（Green BeltGB）,三、6SIGMA管理的培训,具有代表性的黑带培训课程方案,第三节 6SIGMA 管理的度量指标,一、计数型数据的度量指标 1首次产出率（First Time Yield，FTY） 首次产出率（FTY）是指过程首次输出达到顾客要求或规定要求的比率。也就是一次提交合格率。 2流通产
10、出率（Rolled Throughput Yield，RTY） 流通产出率（RTY）是指构成大过程的各个子过程首次产出率乘积。 RTY = FTY1FTY2 FTYn 表示由各子过程构成大过程的一次提交合格率。,二、计点型数据的度量指标 在许多过程中关键质量特性不止一个，造成不合格的缺陷不止一处。为了更正确地过程满足要求的能力，采用以下度量指标。 1单位缺陷数（Defect per Unit，DPU） 单位缺陷数是指平均每个单位上的缺陷数。即过程输出的缺陷数与该过程输出的单位数的比值。 DPU = 缺陷数 / 单位数 其中缺陷数、单位数都是从某个特定的范围内统计而来的。单位缺陷数反映每个单位中
11、缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度 。,2单位机会缺陷数（Defect Per Opportunity，DPO） 单位机会缺陷数表示缺陷数占全部缺陷机会的比例。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷机会数的比值。 DPO = 缺陷数/（单位数缺陷机会数） 3百万机会缺陷数（Defect per million opportunities，DPMO） 单位机会缺陷数常以百万机会缺陷数表示。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷机会数的比值与106 的乘积。 DPMO = DPO106 百万机会缺陷数是对具有不同复杂程度过程的输出进行公平度量的通用尺度。,缺陷、单位缺陷机会数、百万机会缺陷数示例,四、
12、Z 水平的统一折算 在 6SIGMA 管理中常以折算的方法将三类度量指标统一起来，在同一平台上将不同的过程进行比较。 折算的方法步骤： 1、将 FTY/RTY 或 DPU/DPMO 转换为标准正态分布中对应的概率； 2、根据概率分布找出对应 水平的 Z 。,P(d)：超出规格界限的缺陷百分比,设 d 为单位缺陷数，若 d 服从正态分布时，则：,过程偏移 1.5 时，水平Z与DPMO的换算表,2.1,第四节 6SIGMA管理的组织与实施,6SIGMA 管理的实施过程是由一系列改进项目和再造项目完成的，项目成功的关键取决于有效的策划工作和科学的实施步骤。,一 、六西格玛管理中的关键角色,实施六西格
13、玛管理的组织系统，其管理层次一般分为三层，即领导层、指导层和执行层。领导层通常由倡导者（一般由企业高层领导担任）、各个职能部门的领导以及财务主管等组成六西格玛推行委员会，指导层由组织的资深黑带或从组织外聘请的咨询师组成，执行层由执行改进项目的黑带、绿带组成,六西格玛管理的关键角色及其组织形式,二 、 六西格玛管理的推进过程,开展六西格玛项目工作 六西格玛管理是以实施六西格玛项目为其主要载体的。也正是通过不断地实施六西格玛项目，使企业中的每一个人，参与到绩效改进活动中来，实践六西格玛方法，接受六西格玛管理理念，并使之成为一种工作方式。 2. 培训培养六西格玛管理骨干 六西格玛管理非常重视人员的培养，特别是六西格玛黑带和绿带的培养。 3. 构建持续推进六西格玛管理的基础 随着六西格玛管理的不断深入开展，企业需要不断完善其管理基础，以支持六西格玛管理持续深入的开展。随着这些基础性工作的不断完善，企业收获的不仅是成功的六西格玛项目，同时也是更完善的管理体系。,
