现代商务礼仪 教学课件 ppt 作者 杨海清 第八章 应聘礼仪

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1、,XIAN DAI SHANG WU LI YI,SHANG WU LI YI,第八章 应聘礼仪,练习题,第三节 求职信函 求职电话 和笔试礼仪,第一节 应 聘 准备工作,第二节 面试礼仪,本章学习目标与要求,应聘礼仪,了解应聘准备工作的内容。 掌握面试的礼仪要求，能够在面试中 具体运用。 掌握求职信函的写作要求，能够撰写 符合应聘岗位要求的求职信。 了解求职电话的礼仪要求，掌握应打 求职电话的技巧。,本章学习目标与要求,个人形象准备,物件准备,自我定位,第一节 应聘准备工作,搜集信息,一,二,三,四,应聘 准备工作,搜集信息,一般而论，对应聘者有效的信息大致包括三个方面： 有关用人单位的信息

2、； 有关用人条件的信息； 有关用人待遇的信息。,在获得有效信息后，要对其进行鉴别、整理、筛选， 然后根据自己的个性特征、能力特点、专业背景进行客观分 析，分析时，应该考虑下列因素： 用人单位的地域特点、行业特点、单位性质、规模、产 品、效益、信誉、内部组织关系、机构设置、主要领导和部 门负责人的情况。 用人单位需要什么样的人，他们用人的标准、聘用程序、 对年龄、性别、学历、专业、资历、技能证书的要求。 所求职业的性质、特点、工作内容、工作环境、职业前途、工作待遇等。,自我定位,所谓自我定位，实际上是指在客观把握自身条件的前提下，依据一定的标准，确定出最适合于本人的职业和职位。 通常认为：求职前

3、的自我定位，必须客观、科学、准确。在一段期间里，它往往相对不变。 在进行自我定位时，首先要对自身的条件进行客观的评价。在自我评价时，既要敢于发现自己的所长，又要善于发现自己的不足。不能够妄自尊大，自以为是，也不应当妄自菲薄，自轻自贱。,物件准备,公文包； 笔记本； 应聘材料： 为求职而预备的材料，主要应当完备充实，扬长避短： 完备充实； 扬长避短。,个人形象准备,男性面试时的服饰礼仪： 西装； 衬衫； 皮鞋； 领带； 袜子； 头发。,女性面试时 的服饰礼仪： 套装； 化妆； 皮鞋； 皮包； 手表。,第二节 面试礼仪,面试是成功求职的临门一脚。 所谓面试，即对于应聘者所进行的当面考查与测试。一般

4、认为，面试是求职的具有决定性的一关。只要通过了面试，求职成功就已经在望。 参加面试，务必要精心准备，认真对待。在临场发挥中，亦有一些有助于人的技巧可言。,仪表：整洁；庄重；正规。 举止：自然；大方；文明；优雅。 谈吐：礼貌；标准；连贯；简洁。 模拟：预演；探路。 面试结束时的礼仪。,第三节 求职信函、求职电话和笔试礼仪,求职信函礼仪,撰写求职信的基本要求： 书写规范；谦恭有礼；情真意切；言简意赅。 求职信的内容； 中文求职信的格式： 最好用白话文写； 应用文有很多习惯用语，要弄请楚才好使用，以免搞出笑话； 求职信是表现个人语文能力和想象力的机会，但却不是卖弄文艺创作的能力，所以务求文辞，精简达

5、意，切忌矫揉造作； 字体端正非常重要，标点也务须正确，直到找不出错别字，才好寄出； 在信里尽量表现自已对该机构和整个行业都不佰生，并表示对该行业的前景充满信心； 多参考几种可靠的应用文指导书籍，如有怀疑，应请教中文老师或有文学修养的人士。 求职信常见的毛病： 过分自信；不够自信；推销有问题；语气不庄重；消极的工作态度；措辞不当。,附“中文求职信的范例”,中文求职信的范例,（XXX日报）X社长： 刚从贵报X月X日的招聘广告中获悉您处征聘外语翻译员，我一直对新闻翻译工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应聘。 我XX年XX中学毕业后，考进了XX大学XX系，今年夏天将要毕业，并将获得XX文凭

6、。这四年来，我一直练习英文和翻译课程，在理论与实践方面都受过相当严格的训练，考试的成绩很理想。 去年暑假期间，我有机会在（XX报）做翻译员，得到不少实际经验，我近几个月有幸曾替两份杂志编译一些特约稿件，日后面试时会呈上给你审阅。 我相信自己只要很短的时间熟悉环境，就能胜任在贵报国际新闻编辑部的工作，你若能给予面试的机会，则感激不尽。 XXX敬上 XX年XX月XX日,求职电话礼仪,电话自荐是指通过电话推荐自己的一种求职方式。怎样充分利用电话充分展示自己的优势，这是每一位应聘者应该掌握的基本技能。 应聘者在求职过程中，应注意以下礼仪要求：,选择好通话时间，一般宜在上午或下午的工作时间打。临下班前半

7、小时不宜打电话，午休、晚上10点半以后，早上7点钟之前， 三餐时间不宜打电话。 接通后，应礼貌地问对方单位、姓名，提出要找 人的姓名，对方去找人或表示转告应致谢。 应简明扼要地叙述，不要罗嗦，应记清楚与对方 约好见面的时间、地点。 语速不急不缓，语气、声调不要太大或大小，语 言顺畅打完电话应致谢并说再见，轻轻放下话筒。,笔试礼仪,笔试的类型： 一是知识面的考核； 二是智力测试； 三是技能测验； 四是性格测试。 笔试的准备； 笔试的方法和技巧： 克服自卑； 有备无患； 科学答卷。,Exercises,练 习 题,练一练,思考题,案例分析,思 考 题,应聘前的准备工作包括哪些方面？(搜集信息、自我

8、定位、物件准备、个人形象准备；P241-245) 应聘前如何收集和分析有关招聘单位的信息？(P241-242) 面试前要做好哪些方面的准备？（P241-245）面试结束后应注意哪些后续礼仪？(P249) 求职应聘时应掌握哪些基本礼节和技巧？(P246-249),练 一 练,假如你准备应聘一家外贸公司办公室秘书岗位，请您拟写一份求职信，并准备面试的服装。 两个同学一组，一人扮演面试官，一人扮演应聘者，模拟面试过程。 模拟电话求职礼仪。,（XXX公司）X经理： 刚从某报X月X日的招聘广告中获悉您处征聘办公室秘书一职，我向来对秘书工作深感兴趣，又具备了合适资历，所以特地写信来应聘。 我XX年XX中学

9、毕业后，考进了XX大学XX系，今年夏天将要毕业，并将获得XX文凭。在校期间，我系统地学习了秘书实务、文书学、档案管理、商务英语（课程），熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语，普通话运用自如。 去年下半学期，我有机会担任（ XXX 外贸公司）办公室秘书近三个月时间，积累了不少实际工作经验，圆满地完成了各项工作。 我相信自己只要很短的时间熟悉环境，就能胜任在贵公司办公室秘书的工作，你若能给予面试的机会，则感激不尽。 XXX敬上 XX年XX月XX日,案例分析,之,她为什么能够胜出？,请您分析刘佳胜出的原因？ 如何看待人才招聘市场对学历和能力的要求？,刘佳是某高职院校的毕业生，在某一

10、著名的外资企业招聘基层管理人员时，这位外貌平平、学历只有大专的大专生，在与一些重点高校大学生同场竞聘时，经过三轮面试和考试，终于获得了她所希望的职位，她是如何胜出的呢？原来刘佳在这家外企招聘广告刊出后，随即上网查找该公司的基本情况，全面了解该公司的产品种类、市场份额、竞争对手，并到本市的几个大商场调查该产品的销售情况，在充分把握该企业和该企业产品的基本情况后，刘佳请教了学院的专业教师，根据自己的收集和调查的情况，构思了一份该公司产品如何扩展市场、增加市场占有率的建议书。在面试时，刘佳落落大方、礼貌自信地回答着面试官提出的各种问题，同时，不失时机地提出了自己调查结果和方案，给面试官留下了良好印象

11、，不久，她就如愿进入该公司。 （资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义商务礼仪案例汇编）,案例分析,之,他为什么没有被录用？,王伟的问题出在哪里？ 你能为王伟出出主意吗？,应届大学毕业生王伟（化名）接到某到公司通知，说他初试已过关，要他三天后到公司总部参加由公司人事副总主持的复试。为此小王精心准备，特意理了发，还用了摩丝，并从朋友那儿借了全套名牌西装、皮鞋和一只名牌皮包。复试那天，西装革履显得很帅气，但在与那位副总讲话中，他发现对方一直在皱眉，感到心中有些忐忑不安。复试后两天，接到对方通知，他没被录用。 （资料来源：常州轻工职业技术学院校内讲义商务礼仪案例汇编）,案例分析,之,什么样的素质最重

12、要？,即将踏入职场的大学生，最为关心的问题之一是用人单位选用人才的标准，即对于用人单位而言，什么样的素质是最重要的？对此，共青团中央学校部中国青少年研究中心从2001年2月至2003年6月的北京青年报/人才时代、中国大学生就业杂志、2001年8、9两期合刊百家名企门槛揭密、2002年月至2003年4月的中国青年杂志上随机抽取了家企业（这百家企业分为大型国企、著名外资企业、合资企业、民营企业四种类型，其共同特征是具有较高的知名度，是大学生们心仪的就业单位）的招聘启事，以及人力资源部经理对本企业选材用人标准的阐述资料，并运用计算机对有关数据和资料进行了处理，最终得出的统计结果如表下图所示。,“百家

13、著名企业用人标准研究”用人要素统计表,“百家著名企业用人标准研究”用人要素统计表,中国青年报社会调查中心于2001年底至2002年夏秋完成的人力资源：青年职业前景与跨国公司在华战略的调查研究报告，采用问卷调查与结构性访谈的方式，围绕人才招聘的简历筛选、笔试、面试等过程对惠普、西门子等30家世界最为知名的跨国公司进行了调查，结果如下图所示。,企业对应聘者能力、特征的重视程度,从以上两次调研结果的综合分析可以看出，创新能力、团队精神、沟通表达能力及学习能力是用人单位最为看重的四种素质。这四种素质代表了两个大的方面，其中创新能力和学习能力属于智力型素质（智商），团队精神和沟通表达能力属于情感型素质（

14、情商）。对两方面素质的重视是本次调研的关键结论，即越来越多的用人单位通过对应聘者综合素质的考察来决定取舍。,根据上文，思考一下，在校期间我们应该做好怎样的准备以进入职场？ 在拟写求职应聘书时，重点应该放在什么地方？,1、请您分析刘佳胜出的原因。 刘佳应聘前做好了充分的准备。她在应聘前搜集了招聘单位的各种信息，并对该公司产品的销售情况进行了调研。随后请教学院的专业老师精心构思了该公司的产品如何扩展市场、增加市场占有率的建议书。做到了“知已知彼，有备而战。” 应聘时举止、谈吐落落大方，礼貌自信。且适时地提出自己的调查结果和方案，给面试官留下了深刻的印象。 2、如何看待人才招聘市场对学历和能力的要求

15、？ “你能不能进这个门（单位），在于你看起来像什么；你能不能留在这个门里面，取决于你倒底有什么。”学历是敲门砖，能否胜任这份工作则主要看各方面的能力。 3、王伟的问题出在哪里？能否为王伟出出主意？ 王伟不能借用朋友的名牌西装、皮鞋和名牌皮包。头发不能用摩丝。王伟平时就应准备好一至两套得体的西装，临时借用的西装很难穿着合身。且不能乱花钱买高级名牌西装，这次用人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合应有的身份，对求职者的第一印象也会打折扣。面试时，不要穿崭新的衣服、皮鞋，否则会显得不自然、太抢眼。头发只要自然干净即可，没必要用摩丝。,1、根据上文，思考一下，在校期间我们应该做好怎样的准备以进入职场？ 在校期间，在以优秀的成绩完成各项学业的同时要注重学习方法的掌握，避免死记硬背，要学会培养自学的能力，从而提升自己的学习能力和创新能力。同时，还要利用课余时间积极参加校内外的各项活动，在活动中逐步培养自己的团队精神和沟通表达能力。 2、在拟写求职应聘书时，重点应放在什么地方？ 重点应该放在着力体现个人创新能力、学习能力，以及团队协作精神、沟通表达能力的地方。,