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1、现代质量工程,教学多媒体课件V1.0版,2,第一章 质量工程概述 第二章 质量工程的基本原理 第三章 全面质量管理 第四章 ISO9000质量管理体系标准和质量认证 第五章 面向质量的设计 第六章 质量控制常用技术 第七章 制造过程质量自动控制 第八章 质量检验理论与方法 第九章 质量经济性 第十章 计算机在质量工程中的应用,课程主要内容,质量的定义,各种质量概念,质量工程的定义,质量工程的发展历史,质量工程的发展趋势,第一章 质量工程概述,质量的定义,ISO9000：2000 一组固有特性满足要求的程度 田口玄一： 产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品功能本身产生的损失除外 朱兰 ： 质
2、量就是适用性，即用户对一个产品（包括相关服务）满意程度的度量,5,产品质量 : 硬件产品（流程性产品） 软件产品 服务类产品 过程质量 服务质量 工作质量 寿命周期循环质量 顾客满意度,各种质量概念,质量工程的定义,质量工程的发展历史,一、质量检验阶段 （20世纪初至第二次世界大战） 二、统计质量控制阶段 （20世纪40年代到60年代） 三、全面质量管理阶段 （20世纪60年代到80年代） 四、标准化质量管理阶段 （20世纪60年代到90年代） 五、数字化质量管理阶段 （20世纪90年代以后）,8,美国更重视质量管理理论的研究和创新 日本则更注重将引进的各种现代质量管理理论与方法本地化，并应用
3、于生产实际中 世界各主要工业国的质量管理理论大都从美国质量管理理论的基础上发展起来，有很强的相似性,美日质量管理的特点比较,9,强调质量管理专家的作用 强化检验部门和质量管理部门的职能 重视质量成本的分析,美国质量管理的特点,10,开展全公司性的质量管理 实行质量管理的审核制度 重视质量管理的教育和培训 开展质量管理小组活动 灵活应用质量管理的统计方法 开展全国范围的“质量月”活动,日本质量管理的特点,质量工程的发展趋势,一、大力研究并推广应用并行的、实时的、面向中小批量的质量控制理论和技术 二、重视产品设计阶段的质量控制，采用可信性设计、健壮设计和质量功能配置等新技术 三、制造阶段质量控制的
4、重点应放在在线实时检测和反馈控制技术上 四、重视管理对质量控制的重要作用 五、特别重视提高人的素质，加强培训和教育朱兰 ： 六、生产第一线工人参与质量控制 七、加强计算机在质量管理和控制中的应用,质量管理与策划,几位质量大师的质量哲学,八项质量管理原则,卓越质量,质量管理创新,第二章 质量工程的基本原理,质量经营战略,现代质量工程的基础工作,质量管理与策划,1、质量管理过程,质量策划（Quality Plan Development） 质量控制（Quality Control） 质量改进（Quality Improvement） 质量保证（Quality Assurance） 贯穿于质量管理实
5、施的全过程中,质量管理与策划,2、质量策划,基本含义 质量策划的种类 质量策划的输入和输出 质量策划的步骤 质量策划的工具,15,威廉爱德华戴明 （William Edwards Deming） 约瑟夫朱兰（Joseph HJuran） 菲利普克劳斯比（Philip B. Crosby） 其他质量管理专家,几位质量大师,16,八项质量原则,原则一 以顾客为关注焦点 原则二 领导作用 原则三 全员参与 原则四 过程方法 原则五 管理的系统方法 原则六 持续改进 原则七 基于事实的决策方法 原则八 互利的供方关系,八 项 质 量 管 理 原 则,17,马尔科姆鲍德里奇质量奖（Malcolm Bal
6、drige National Quality Award） 戴明奖 欧洲质量金奖 几个奖项的比较,卓越质量,18,三大奖的评奖要素比较,19,创新质量管理机制 创新质量理念 创新质量意识 创新质量管理模式,质量管理创新,20,质量经营理论是TQM理论拓展的产物 可持续发展理念使质量概念拓展为生态综合质量 企业竞争及战略管理理论是质量经营理论研究的基础 主要包括： 制定有效的质量经营战略； 确立质量第一、顾客满意的经营思想； 采用以质量效益为中心的经营方式； 确立并实施质量方针和质量目标； 建立系统有效的质量管理和质量保证体系； 以人为本，开展以质量效益为中心的持续性的质量改进活动； 围绕质量效
7、益进行系统化的质量管理等。,质量经营战略,21,标准化工作 现场质量管理 计量工作 质量信息管理 质量责任制 质量教育工作 质量文化建设,现代质量工程的基础性工作,全面质量管理的基本概念,全面质量管理的基本内容,全面质量管理的工作方法,TQM的组织与实施,质量管理诊断,第三章 全面质量管理,23,TQM的基本概念,1、质量管理,国际标准ISO8402-94 质量管理（Quality Management） 确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动,24,TQM的基本概念,2、TQM的内涵,ISO8402-94 全面质量管理TQ
8、M (Total Quality Management) 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 “三全”的管理： 全面的质量 全过程管理 全员参与 综合应用多种方法和手段 将质量控制向管理领域扩展 强调质量成本的重要性,25,TQM的基本概念,3、TQM的特点,全员参加的质量管理 全过程的质量管理 管理对象的全面性 管理方法的全面性 经济效益的全面性,26,TQM的基本概念,4、TQM的核心观点,用户至上 一切凭数据说话 以预防为主 以质量求效益 以零缺陷为目标 突出人的积极因素 ,27,市场营销质量管理 设计过程质量管理
9、 制造过程质量管理 辅助过程质量管理 用后处理质量管理 工作质量管理,TQM的基本内容,28,PDCA循环 目标管理,TQM的工作方法,29,PDCA循环,1、基本含义,PDCA循环首先由Deming博士提出，亦称戴明环 PDCA循环是Plan（计划），Do（执行），Check（检查），Action（总结、处理）四个词首字母的组合,30,PDCA循环,2、主要内容,第一阶段：P（计划）阶段 第二阶段：D（执行）阶段 第三阶段：C（检查）阶段 第四阶段；A（处理）阶段,31,TQM的基本概念,3、基本特点,大环套小环、小环保大环,32,TQM的基本概念,3、基本特点,不断转动，逐步提高,33,目
10、标管理,1、基本概念,Management By Objectives 1954年彼德德鲁克在管理的实践中提出 企业的目的和任务必须转化为目标，各级主管人员通过目标对下级进行领导并以此保证企业总目标的实现 如果一个领域没有特定目标，这个领域必然会被忽视；如果没有方向一致的分目标，则企业的规模越大、人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大 每个主管人员或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，也是他对企业总目标的贡献，同时还是主管人员对下级进行考核和奖励的依据 在目标实施阶段，充分信任下属人员，实行权利下放和民主协商，使下属人员充分发挥其主动性和创造性,34,目标管理,2、主要特点,以人为中心，强
11、调自我控制 注重授权，促使权利下放 注重效果 促进了管理的定量化和系统化,35,目标管理,3、主要内容,“一个中心、四个环节、八项主要工作 ” 一个中心就是以企业的总经营目标为中心，统筹安排企业的全部活动 四个环节就是指对目标实施的PDCA循环 八项主要工作涵盖了目标管理的完整过程,36,目标管理,4、实施程序,周而复始的循环，实现质量的持续改进 质量目标的制定和展开 质量目标的实施 质量目标的考核和成果评价,37,做好推行全面质量管理的准备工作 制定推行计划 建立质量管理机构 做好TQM的教育培训工作 开展工序管理试点工作 整顿质量管理的基础工作 落实质量职能 开展全企业、全过程的质量管理
12、建立质量体系 进行TQM诊断,TQM的组织与实施,1、实施步骤,38,QC小组活动 持续改进（Continuous Improvement） 标杆瞄准（Benchmarking ） 授权（Empowerment） 寻求外援（Outsourcing）,TQM的组织与实施,2、实施TQM的技术,39,质量管理诊断,1、基本概念,Quality Control Audit， QCA 对企业全面质量管理工作进行评价 质量管理诊断与产品质量诊断是两个不同的概念，后者则主要审查产品的质量问题及其产生的原因，属于企业诊断的范畴,40,质量管理诊断,2、主要内容,对企业全面质量管理工作进行评价质量方针、目标的
13、制定和管理 质量保证体系及其运行状况 质量管理工作的组织和领导 质量管理教育与培训 群众性质量管理活动开展的情况 质量信息的管理 质量标准化 市场营销过程的质量管理 ,41,质量管理诊断,3、诊断程序,诊断准备阶段 调查研究阶段 制定诊断方案 实施、总结阶段,42,质量管理诊断,4、诊断技术,资料分析法 座谈会 现场观察法 问卷调查法 考试法 统计分析法 流程图法,ISO9000质量管理体系基础,ISO9000质量体系基本原理,ISO9000:2000标准简介,质量管理体系的建立和运行,质量管理体系的审核与认证,第四章 ISO9000质量管理体系标准和质量认证,44,1979年，ISO/TC1
14、76成立。1987年3月正式发布了ISO9000族标准,ISO9000质量管理体系基础,1、ISO9000标准的产生与发展,2000版标准,1994版标准,1987版标准,45,有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的运作能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望,ISO9000质量管理体系基础,2、ISO9000标准的作用,46,ISO9000质量管理体系基础,3、ISO9000标准的构成,47,ISO9000质量体系的原理,质量管理体系的目的 质量管理体系要求和产品要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高
15、管理者在质量管理体系中的作用 文件 质量管理体系评价 持续改进 统计技术的作用 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系,48,ISO9000质量体系的原理,49,ISO9001：2000标准简介,1、ISO90001:2000的总体构成,50,1、范围 2、引用标准 3、术语和定义 4、质量管理体系 5、管理职责 6、资源管理 7、产品实现 8、 测量、分析和改进,ISO9001：2000标准简介,2、ISO9001：2000的基本条款,51,质量管理体系的建立和运行,52,质量审核 确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到
16、预定目标的、有系统的、独立的检查 质量认证 第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）,质量管理体系的审核与认证,1、基本概念,53,符合性：质量手册和程序文件是否符合相应标准和合同要求 有效性：质量管理体系活动是否得到有效的实施 适合性：质量管理体系活动是否适合于既定的质量目标 系统性：审核工作要求有计划、有步骤、正规地进行 独立性：审核应由与被审对象无直接责任关系的人员进行,质量管理体系的审核与认证,2、质量审核与认证的特点,54,认证申请 审核准备 实施审核 编写审核报告 审核报告的提交、分发和存档 注册和注册后的管理,质量管理体系的审核与认证,3、质量认证的程序,三次设计,质量功能配置,参数设计,容差设计,可信性设计,第五章 面向质量的设计,56,三次设计,57,质量功能配置QFD（Quality Function Deployment） 或称质量功能展开 用一定方法保证将来自顾客或市场的需求准确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去 QFD是一种在设计阶段应用
