《现代质量管理学第2版 教学课件 ppt 作者 韩福荣 主编 第四章 质量策划与质量改进》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代质量管理学第2版 教学课件 ppt 作者 韩福荣 主编 第四章 质量策划与质量改进（27页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第四章 质量策划与改进,本章要点 质量策划和质量改进与质量管理的关系； 质量策划的基本内容和作用； 质量策划常用的系统方法-质量机能展开（QFD）； 质量计划和方针管理； 质量改进的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容； 常用的几种质量改进的工具。,第一节 概 述,美国已故著名质量管理专家朱兰（J. M. Juran）先生提出的质量管理三部曲为广大质量管理人员所熟知，他将质量管理概括为质量策划、质量控制和质量改进三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量策划和质量改进是质量管理的重要内容。,第二节 质量策划,一、质量策划的内容和作用,在QS9000标准配套手册产品质量先期策划和控制计划中，
2、明确规定质量策划的输出包括： 设计目标； 可靠性和质量目标； 初始材料清单； 初始过程流程图； 特殊产品和过程特性的初始清单； 产品保证计划； 管理者支持。,二、质量机能展开的基本原理和应用步骤,什么是质量机能展开 质量机能展开是Quality Function Deployment的简称，欧美国家也称之为质量屋 (The House of Quality)，形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析 (VE 或 VA) ,FMEA 的思路，在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。,第三节 质量展开简介,一、质量展开的基本步骤,质
3、量展开包括以下主要步骤： 市场调查； 抽出质量要求； 变换； 绘制要求质量展开表； 抽出质量要素； 绘制质量特性（或要素）展开表； 绘制矩阵； 制作质量策划表并开展质量策划； 将重要度变化至质量特性； 确定设计质量重要度。,表4-1 一次性打火机的要求质量展开表,表4-1 要求质量和质量要素矩阵表,三、质量策划,表4-3质量策划表的结构,四、确定设计质量,首先要完成的工作就是将重要度变换成质量特性重要度，具体可以采用一些配点方法，将要求质量重要度变换成质量特性重要度。变化过程中会结合质量特性与要求质量之间的关联性来确定分值。 确定了质量特性重要度后，在根据竞争对手相应质量特性的水平和该特性的重
4、要度，确定企业自己产品或服务特性的设计水平。至此，质量展开告一段落。,第四节 质量计划与方针管理,一、质量计划的概念和内容,质量计划是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。当质量管理体系文件的通用部分不能满足某项产品或产品结构的要求，或不能满足顾客要求时，应由有关职能部门编制能满足要求的产品质量计划、质量控制计划、采购质量计划、检验计划和质量改进计划等具体质量计划。,例如：新产品设计中的质量计划 着手试制一种重要的新产品，质量职能是贯穿企业运行全过程的，它几乎关系到所有部门，质量计划的内容包括： 1）用户对质量的要求； 2）列出公司应进行的主要活动或事物； 3）对
5、每一阶段要进行的活动和具体工作，做出详细分析； 4）一个说明工作应何时开始和何时完成的时间表； 5）明确责任； 6）保证任务按期完成的各种控制和大致对策。 其它的质量计划有：质量控制的计划、年度质量计划、多分公司和公司间的质量计划等等。,二、编制质量计划的要求,符合企业的质量方针，与现行的质量管理体系文件协调一致。 满足的质量要求。 具有可操作性。,三、方针管理的概念,方针管理是从目标管理演化而来的。目标管理（Management by Objectives）也称为目标管理法，简称为MBO，是一种强调自主管理为核心的管理方法。 方针管理是一种运用激励理论和系统化的手段，依靠上下全体职工参与，充
6、分调动全体职工的积极性和智慧，以企业的方针为中心，遵循PDCA循环的原则，进行系统管理的方法。 ISO9001体系明确要求企业要制订出切合实际又具指导性的质量方针和质量目标，并且要求质量目标要在组织内逐级分解并得到落实。,方针管理的作用表现在两个方面： 一是作为计划管理的工具，将企业经营目标经过层层分解、展开、落实到基层，即：企业内信息自上而下的传递； 二是作为一项激励措施。在每项计划指标确定过程中，充分与下级讨论，尊重下级的主体性，满足职工的高层次需要，同时实现企业内信息自下而上的流动。 方针管理中的方针由课题、目标和措施三个要素构成。 课题是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各
7、项内容中本部门必须进行的活动，以及本部门和其它部门进行工作改进中需要本部门做的项目。 目标是指课题所确定的活动在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 措施是为了达到目标的手段。,四、方针管理的应用步骤,P - D - C - A,计划 Plan,实施 Do,检查 Check,处置 Action,第五节 质量改进,一、质量改进的概念及意义,ISO9000:2000对质量改进与质量控制的解释分别为： 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。,质量改进的意义： 1）质量改进具有最高的投资收益率。 2）可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。
8、3）通过对产品设计和生产工艺的改进，充分挖掘企业的潜力。 4）可以提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。 5）通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。 6）有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量。,二、质量改进的基本过程,任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规则，即策划、实施、检查、处理。,质量改进的步骤、内容及注意事项： PDCA循环可以分为若干步骤完成，习惯的说法是“ 四阶段（PDCA）、七步骤 ” ： 明确问题； 现状把握； 分析问题原因； 拟定对策并实施； 效果的确认； 防止再发生和标准化； 总结。,三、质量改进的组织与推进,1、质量改进的组织
9、1）质量委员会 2）质量改进团队 2、质量改进的障碍 1）对质量水平的错误认识 2）“高质量意味着高成本” 3）对权力下放的错误理解 3、持续的质量改进 1）使质量改进制度化 2）上层管理者不宜下放的职责 3）检查 4）表彰 5）报酬 6）培训,第六节 质量改进的常用工具,因果图 排列图 直方图 检查表 散布图 树图 亲和图,因果图 (cause and effect diagram),排列图 (Pareto Diagram),大多数质量问题都是由少数质量原因引起的“关键的少数，一般性的多数”。用排列图法可以有效地展现出这些关键少数。,直方图 (histogram),已知车削某零件外圆尺寸 ，
10、为调查车削某零件外圆尺寸的分布情况，从加工过程中取100个零件，测得尺寸10+x的x值如表所示。,原始数据表,直方图的作图步骤： 步骤1：求极差R 步骤2：确定分组的组数和组距 步骤3：确定各组界限 步骤4：作频数分布表 步骤5：画直方图 步骤6：标注关键数据,直方图,检查表,图4-12,树 图,亲和图,亲和图是就某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，按彼此的亲和性归纳整理，做到明确问题，求得统一认识、帮助创意和协调工作的一种方法。 1）确定课题； 2）按照客观事实，找出原始资料和思想火花，收集语言资料； 3）将语言资料制成卡片； 4）整理综合卡片； 5）制图； 6）亲和图的应用。,
