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1、1,物流企业管理基础,2,知 识 点 物流企业管理的职能、特征 物流企业管理的基本原理 物流企业文化的内涵 物流企业重组的概念、原则、作用 技 能 点 物流企业管理的方法 工作的主要内容 文化建设的方法与途径 业务流程重组的模式的建立,3,第一节 物流企业管理概述,了解物流企业管理及其职能；掌握物流管理的目标、内容、原理；掌握物流管理的方法和管理工作的内容。,一、物流企业管理的概念与职能: 1. 物流企业管理的概念 : （1）物流企业管理: 物流企业管理（logistics enterprise management）指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学的
2、方法，对物流活动进行计划、组织、领导、协调和控制，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益.,4,（2）物流企业管理的含义:(可概括为以下几层含义) 1）物流企业管理是物流企业的有组织行为。 2）物流企业管理是提高客户服务效率的手段。 3）物流企业管理是为了谋求物流的总成本最低或者在既定的物流总成本约束下使客户服务水平最高。 4）物流企业管理最基本的要素活动是围绕仓储和运输的物流服务管理。 5）物流企业管理的最终目的是实现物流企业的经济效益与社会效益的统一。,第一节 物流企业管理概述,5,2. 物流企业管理的职能: （1）计划职能: （2）组织职能: （3）领
3、导职能: （4）协调职能: (5）控制职能:,第一节 物流企业管理概述,6,二、物流企业管理的特征: 1. 物流企业管理的目的性: 物流企业是专门从事与商品流通有关的各种经济活动的经济组织。经营是物流企业一切活动的中心，管理是为经营服务的。物流企业管理的目的就是不断提高流通效率，争取最佳的经济效益，保证自身的稳定和发展。物流企业管理者的职责就是不断通过管理活动引导和激励组织成员为企业目标的实现而努力,第一节 物流企业管理概述,7,2. 物流企业管理的组织性: 企业是为了实现一定的经济目标和其他目标而将人、财、物等要素融合一体的一个人造组织。为了保证企业组织中各要素的合理配置，使企业协调运转，实
4、现企业的目标，就需要在企业中实施管理。而企业的组织架构就是企业管理的载体，有效的管理活动必须通过高效率的组织来实现 .,第一节 物流企业管理概述,8,3. 物流企业管理的人本性: 人本性指以人为本。物流企业管理的人本性是指在企业管理过程中应当以人为中心，把理解人、尊重人、调动人的积极性放在首位，把人作为管理的重要对象及企业的最重要的资源。这样才能协调好其他要素，实现高水平的管理。 管理的创新性是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动 。 管理的艺术性是指在掌握一定的企业管理理论和方法的基础上，灵活应用这些知识和技能的技巧和诀窍，以提高企业管理的效率。,第一节 物流企业管理概述,9,三、物
5、流企业管理的目标与内容: （一）物流企业管理的目标 物流企业的目标:物流企业的目标是以最低成本为客户提供一定标准的物流服务，或以一定的成本为客户提供最好的物流服务。物流企业以企业利益最大化和顾客服务最优化的统一为目标。 要实现这一目标需要物流企业做到以下几点: 认真分析和研究其目标顾客群的基本需求和核心需求 物流企业认真分析和研究其竞争对手的服务标准,第一节 物流企业管理概述,10,2. 物流企业管理的目标: （1）物流管理目标的系统化 物流本身就是一个系统，是由各个相关要素有机结合而成的、提供高质量的物流服务的整体。物流系统主要包括硬件系统、作业系统、管理系统、信息系统。 1）硬件系统主要由
6、基础设施（公路、铁路、航道、港站）、运输工具（货运汽车、铁道车辆、货船、客货船、货机、客货机）和物流中心（仓库、装卸搬运机具、仓储货架、托盘、货箱、自动化设施）组成。,第一节 物流企业管理概述,11,（1）物流管理目标的系统化: 2）作业系统就是在运输、保管、配送、装卸、包装、流通加工等作业中，引入各种技术，以求自动化和效率化，同时，使各功能之间能顺利地联接起来的系统。 3）管理系统包括管理组织、规章制度、业务流程、评价指标、经营活动、管理活动。 4）信息系统是在企业活动中和其他的功能采购、生产、销售系统有机地联系起来，使订货到发货的信息活动更完满化，从而提高物流作业系统的效率。 物流系统要实
7、现的目标是多元化的，而且这些目标经常是不可能同时实现的。因此，物流企业管理的目标必须综合平衡，以实现整个物流系统的高效，从而使物流企业管理目标实现整体最佳。,第一节 物流企业管理概述,12,2. 物流企业管理的职能: （1）计划职能 （2）组织职能 （3）领导职能 （4）协调职能 （5）控制职能,第一节 物流企业管理概述,13,二、物流企业管理的特征: 1.物流企业管理的目的性: 物流企业是专门从事与商品流通有关的各种经济活动的经济组织。经营是物流企业一切活动的中心，管理是为经营服务的 2. 物流企业管理的组织性: 而企业的组织架构就是企业管理的载体，有效的管理活动必须通过高效率的组织来实现
8、3. 物流企业管理的人本性: 人本性指以人为本。物流企业管理的人本性是指在企业管理过程中应当以人为中心，把理解人、尊重人、调动人的积极性放在首位，把人作为管理的重要对象及企业的最重要的资源,第一节 物流企业管理概述,14,三、物流企业管理的目标与内容 （一）物流企业管理的目标: 1. 物流企业的目标: 物流企业的目标是以最低成本为客户提供一定标准的物流服务，或以一定的成本为客户提供最好的物流服务。物流企业以企业利益最大化和顾客服务最优化的统一为目标。,第一节 物流企业管理概述,15,要实现这一标是相当困难的，需要物流企业做到以下几点 : 认真分析和研究其目标顾客群的基本需求和核心需求。在此基础
9、上结合企业自愿情况进行系统决策，提供系统最优的物流服务 物流企业认真分析和研究其竞争对手的服务标准。一般说来，它至少要提供与竞争对手相等的服务,第一节 物流企业管理概述,16,2. 物流企业管理的目标: （1）物流管理目标的系统化: 硬件系统主要由基础设施、运输工具、和物流中心组成。 作业系统就是在运输、保管、配送、装卸、包装、流通加工等作业中，引入各种技术，以求自动化和效率化 管理系统包括管理组织、规章制度、业务流程、评价指标、经营活动、管理活动。 信息系统是在企业活动中和其他的功能采购、生产、销售系统有机地联系起来，使订货到发货的信息活动更完满化，从而提高物流作业系统的效率,第一节 物流企
10、业管理概述,17,（2）物流综合费用的最小化： 物流系统总分销成本一般由下列各项构成：系统的总运输成本，系统的总固定仓储成本，系统的总可变存储成本，系统中由于平均交货延误所损失销售量的总成本。选择物流系统时，应考虑所规划的各个不同系统的总成本，然后从中选出总分配成本最低的系统 （3）物流配送的合理化： 物流配送的合理化主要包括物流的批量化和配送的短路化,第一节 物流企业管理概述,18,（4）物流管理过程的信息化 现代物流企业所提供的个性化服务必须建立在电子信息技术基础之上 （5）物流作业的自动化 现代物流企业在作业系统中引进了各种机械化、自动化的技术。在运输方面，有运用托盘、集装箱而发展起来的
11、单位载荷制，以及提高货物分拣机械化水平的技术；在保管方面，高层货架仓库发展为自动化仓库，大大地提高了保管的效率。物流作业的自动化极大地提高了物流管理的效率,第一节 物流企业管理概述,19,（二）物流企业管理的内容: 1. 对物流活动诸要素的管理 对物流活动的管理主要是运输管理、储存管理、装卸搬运管理、包装管理、流通加工管理、配送管理、客户服务管理、信息管理 2. 对物流系统诸要素的管理 对物流系统的管理主要是人的管理、物的管理、财的管理、设备管理、方法管理、信息管理。 3. 对供应链系统资源的管理 对供应链系统资源的管理主要是物流企业的战略管理、客户关系管理、供应商管理、库存管理等,第一节 物
12、流企业管理概述,20,第二节 物流企业管理原理,了解物流企业管理的基本原理；掌握物流企业管理的工作内容及主要工作方法。,一、物流企业管理的基本原理: 物流企业的管理，既要遵循管理的一般原理，又要结合自身专业化服务和经营管理的特点，探索物流企业管理的特殊规律,（一）人本原理: 人本原理就是“以人为中心”的管理思想，它要求把人作为企业管理的核心和企业最重要的资源，把企业全体员工作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发企业的人力资源、服务于企业内外所有的利益相关者，把调动全体员工的积极性、主动性、创造性放在核心地位，通过关心人、尊重人、培养人和促进人的自我发展，使人性得到最完美的发展，从而达到企业管
13、理的最高境界，实现企业目标和员工目标；,21,（二）目标管理原理 目标管理的实质是以目标来激励员工的自我管理意识，激发员工行动的自觉性，充分发挥其智慧和创造力，最后形成员工与企业共命运、同呼吸的共同体 （三）分工协作原理 物流企业管理对社会化大生产必须按专业化、协作化、联合化加以组织，生产过程的组织要依据不同的生产特点和类型采取不同的组织形式、控制方法；物流企业的发展和技术改造要符合生产力合理布局的要求,第二节 物流企业管理原理,22,（四）系统性原理 物流本身就是一个系统，是由各个相关要素有机结合而成的、提供高质量物流服务的一个整体。现代物流企业的管理不再是过去的小生产管理，它总是处在各个层
14、次的系统之中 （五）控制性原理 现代物流管理的控制活动，就是通过不断接受和交换内外信息，依据一定的标准，监督、检查、计划地执行情况，发现偏差时及时采取有效措施，调整生产经营活动，以达到预期的目标,第二节 物流企业管理原理,23,（六）弹性原理 弹性原理是指管理在客观环境作用下为达到管理目标的应变能力。其主要内容有三： 一是由于随机性和偶然性是客观存在的，不能静止地、机械地看问题 二是由于随机性和管理领域的特点，要求管理系统包括企业管理必须具有一定的弹性 三是使管理具备弹性的办法是在大量统计中发现规律，从高层次范围内发现方向，从潜在问题中进行应变准备，给管理系统更大的灵活性,第二节 物流企业管理
15、原理,24,（七）鼓励创新原理: 创新就是生产力，是企业生存和发展的源动力。它是根据企业的客观需要，把已有的生产要素组合起来产生一个新的飞跃 （八）效益原理 物流企业管理，必须以尽可能低的物流成本获得客户满意或接受的物流服务水平，或者以可以接受的物流成本达到尽可能高的物流服务水平，不断提高经济效益，这就是物流企业管理的效益性原理,第二节 物流企业管理原理,25,二、物流企业管理的主要方法 （一）经济方法: 经济方法是运用经济手段，特别是经济杠杆，引导企业经济活动、执行管理职能的一类方法。 经济方法的实质是从物质利益方面调节各利益主体的经济关系，调动各方面的积极性，使他们从物质利益上主动关心企业
16、的经营效果，从而提高他们的劳动效率和物流企业的经济效率,第二节 物流企业管理原理,26,经济方法不具有行政命令的强制性，而是利用经济杠杆，间接地从物质利益上调节企业经营活动，以符合全社会的整体利益,（二）行政方法 行政方法是依靠领导机构的权威，运用行政命令、指示等手段，采取令行禁止的方式执行管理职能的一类方法。 行政方法是管理企业经营的必要方法，具有权威性。它是用行政命令强制的，是必须执行的。它的作用是能统一目标、统一行动、保证经营目标和任务的完成，还能运用行政命令，保证企业的经营方向以及在紧急情况下迅速排除阻力等,第二节 物流企业管理原理,27,（三）法律方法 法律方法是运用经济立法和经济司法手段，执行管理职能的一类方法法律方法管理物流企业，既可以保证企业的合法权益，又可以禁止违法行为，维护经济秩序 （四）现代化管理方法 现代化管理方法是运用现代社会科学、自然科学与技术科学的理论、方法和手段对企业进行管理，以达到管理高效率、高质量的一种管理方法,第二节 物流企业管理原理,28,三、物流企业管理的工作内容 （一）物流企业管理基础工作的内容: 物流企
