第1章电子商务基本概念及分类

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1、2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,第一章 电子商务概述,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,本章学习要求,【知识目标】 1掌握电子商务的概念及概念模型。 2理解电子商务的分类。 3掌握电子商务的基本框架。 4了解电子商务的产生和发展阶段及对社会经济和企业的影响。 【技能目标】 1能够清晰地描述出电子商务在某一行业的应用状况。 2能够举例表述出电子商务的分类与每一类的应用情况。,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,认识电子商务：电子商务究竟给我们带来什么？,电子商务是基于互联网产品设计的延伸，在了解电子商务如何展现之前我们

2、首先要了解互联网社会。互联网社会是一个虚拟社会，这个社会和现实社会一样，有“常住居民”（网站的忠实粉丝），也有“流动人口”（在各个网站之间游走的网民）；有“国际社会”（各个国家各种语言的网站），也有“国内社会”（中文网站），有“居民区”（社区），有“商业区”（各大电商平台）、“平面媒体”（各大门户网站），有各种“餐饮”（本地生活服务网站）、“小区物业”（信息分类网站），还有亲朋好友聚在一起的聊天场所（QQ、微博、微信等）；这个社会也有法律（各个网站注册时的协议），还有“执法证”（手握权力的管理员）。而这些不过是有互联网后短短十几、二十年时间的事情。 在这样一个互联网社会中，我们清晰地认识到电子

3、商务的应用是无所不在，既有供应链的管理，又有虚拟社会的建设；既有基本商业的服务，又有先进的技术革新；既能让你享受到原有生活的便捷，又可以给你创造一个全新的世界。所以电子商务会无时无刻在百姓身边，也会改变企业的经营管理模式和政府的形象。 那么究竟什么是电子商务？电子商务的基本框架是什么？电子商务究竟给社会经济和企业带来哪些方面的利益？,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,电子商务的基本概念及分类,电子商务的系统组成及一般框架,电子商务的产生与发展,本章主要内容,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,第一节电子商务的基本概念及分类,一、商务与电子商务

4、二、传统商务与电子商务的比较 三、电子商务的分类,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,一、商务与电子商务,（一）什么是商务 我们把商务可以解释为：以营利为目的的市场经济主体，通过实现商品的交换而开展的一系列经营管理活动的总称。 对商务含义的解释，大致可归纳如下。 （1）现代商务主体的多元性，即包括一切以营利为目的的市场经济主体。商务主体涉及企业、政府部门（包括事业单位）、家庭和个人等。 （2）现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移的交换行为。 （3）现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形商品和无形商品。 （4）商务活动包括采购、生产、销售

5、、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前和售后服务、客户关系、咨询服务等。,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,（二）什么是电子商务,电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。,综合多种说法,仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动。,是指利用信息技术使整个商务活动实现电子化，包括利用互联网、内联网（Intranet）、外联网（Extranet）等不同形式的网络，以及信息技术进行的商务活动。,狭义的电子商务（Electronic Commerc

6、e，EC）,广义的电子商务（Electronic Business，EB）,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,图1.1 电子商务的业务组成,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,小贴士：ERP、MIS、HRM、CRM、SCM的含义,企业资源计划（ERP）：利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的、行之有效的管理方法。 管理信息系统（

7、MIS）：主要指的是企业进行日常事务操作的系统。其主要任务是最大限度地利用现代计算机网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。 人力资源管理（HRM）：在经济学与人本思想的指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，以保证组织目标的实现与成员发展的最大化的管理方法。 客户关系管理（CRM）：是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行

8、改进和提高以满足顾客需求的连续过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。 供应链管理（SCM）：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。 供应链管理、客户关系管理的相关内容本书第九章和第十章将详细介绍。,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,（三）电子商务的概念模型,电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的抽象

9、描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。,图1.2 电子商务的概念模型,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,（三）电子商务的概念模型,电子商务实体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、银行、商店、政府机构、个人等。 交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转账支付、广告宣传、商品运输等。； 电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交易易的场所，它是由各种各样的商务活动参与者，利用各种接入设备，通过网络连接成的一个统一的经济整体。,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊

10、主编,（三）电子商务的概念模型,任何一笔商务活动都离不开四种基本的“流”，即信息流、资金流、商流和物流。电子商务作为电子化手段的商务活动，也同样如此，电子商务的任何一笔交易都包含信息流、资金流、商流和物流4个基本要素。,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,二、传统商务与电子商务的比较,1. 传统商务和电子商务运作过程比较,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,2.传统商务与电子商务的项目比较,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,案例1.1传统企业“海尔”做电商的优势与运营模式,1全产业链布局：个性化定制模式 海尔对整个网络（

11、线上、线下等所有网络）有统一的规划，能够为不同网络的消费者提供差异化服务。对线上用户来说，他们有着更多的个性化需求，通过与服务提供商直接互动，他们可以参与产品设计甚至产品研发。所以海尔商城聚焦的是如何满足互联网用户日趋个性化的需求，采用规模化定制、个性化定制等方式，以及用柔性化的供应链去满足客户的个性化需求，即模块化智能制造。 2大家电配送网络：农村包围城市 在基本上是空白的农村网购市场，却有7亿人口的消费能力，之所以发展滞后，无非是物流与本地化服务缺失。拥有物流先发优势的海尔电商未来或许是农村市场的潜在赢家。2013年海尔的统计数据也许验证了这一点：目前，海尔商城的大多数访问用户来自三、四线

12、市场。 3终端体验：送货、安装和调试一站式服务 拥有扎根社区的物流团队，海尔商城的服务人员可以进村入户、上楼入户，为消费者特别是农村用户提供配送、安装一站式服务，送货、安装和调试同时完成，省去消费者安装大家电重复预约服务的烦恼，提升消费者的购物体验。高效的供应链系统可以使网上商店的配送流程更加流畅。,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,三、电子商务的分类,按参与电子商务的交易主体分类,4. 消费者对政府的电子商务,5. 消费者对消费者的电子商务,1. 企业对消费者的电子商务,2. 企业对企业的电子商务,3. 企业对政府的电子商务,（1）生产厂商对商家、商家对消费者 （2

13、）生产商同时面对供应商和消费者,消费者对企业的集合竞价模式,online to offline线上购买、线下消费,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,按商业活动内容分类,完全电子商务,即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。,不完全电子商务,即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,按开展电子交易的信息网络范围分类,本地 电子 商务,远程 国内 电子 商务,全球 电子 商务,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主

14、编,第二节 电子商务的系统组成及一般框架,一、电子商务系统的组成 二、电子商务的一般框架 三、电子商务的法律、税收环境,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,一、电子商务系统的组成,电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。,图1.5 电子商务系统的基本组成示意,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,二、电子商务的一般框架,电子商务的一般框架是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整的运作基础。 完整的电子商务体系体现于全面的电子商务应用，而这需要有相应层面的基础设施和众多支撑条

15、件构成的环境，这些环境要素从整体上可分为四个层次和两大支柱。 其中，电子商务框架结构的四个层次分别是网络层、信息发布与传输层、电子商务服务层、电子商务应用层；两大支柱是指社会人文性的国家政策及法律规范，以及自然科技性的技术标准和网络协议。,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,图1.6 电子商务的一般框架,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,三、电子商务的法律、税收环境,（一）法律环境 1电子商务涉及的法律问题 电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等。 （1）电子合同的法律问题。 （2）知识产

16、权问题 （3）个人隐私问题 （4）管辖权问题,2019/5/22,电子商务基础人民邮电出版社 白东蕊主编,案例1.2 电子商务不正当竞争被诉讼案例,1电子合同的违约问题：私自取消订单 李先生在某B2C网站以118元的价格购买了原价559元的移动硬盘并成功付款，但两天后订单却被网站单方面取消。据了解，有不少网友都对此硬盘进行了抢购，最多的曾订购上百个，结果都遭到了该网站的“悔单”。对此该网站给出的回应是价格标错了。相关人士就“悔单”表示：若商家因系统故障或失误造成损失，可以向法院或仲裁机构以重大误解或显示公平的理由请求撤销或变更合同。但在法院作出判决之前，该合同仍具有法律效力，商家有履行义务。 2知识产权问题：侵犯商标专用权 广州市芳奈服饰有限公司调查发现，在某C2C平台网上，涉嫌售卖假“芳奈儿”内衣的网店达4 000余家。该公司选取北京、广州、武汉三家售假店铺，分别在三地同时提起侵权诉讼。最终