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1、请思考:,1、普通员工和班组长有什么不同? 技 术 技术+管理 2、你认为班组长最重要的能力是什么? 业务能力 管理能力(做事能力、管人能力) 3、你认为在管理能力里面,班组长最需要掌握 什么能力? 激励、沟通、团队合作,课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6, 班组长是企业中基层的管理者 ,班组长水平决定企业的执行力; 班组长是品质Q、成本C、交货 期D、士气M 、安全S指标达成最 直接的责任人; 班组长的素质直接影响企业的 经营效益和竞争力。,1、只有理解自己的位置,才能将工
2、作做的更好,在激烈的市场竞争中: 是谁在一线精心互检,率领员工千方百计完成任务? 是谁言传身教,将精湛技术传授给员工? 是谁克服困难,进行技术和质量攻关? 是谁在解决问题,进行上下左右协调?,2、明确了发展方向,才能卯足力气往前冲,发展通路 发展生涯规划 行政提升 班组长主管经理副总总经理 核心发展 技术员助理工程师工程师总工/副总 职能拓展 生产组工程组长品管组长PMC组长,技术型人才管理型人才,3、知道并缩短了差距,才能有更好更大的发展,张燕由于工作出色,上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位,她满怀希望的走上新的岗位不久后,就遇到了很多问题,甚至出现了上级骂、下属怨的情形,请你
3、分析一下,她到底怎么了?她又该怎么办呢? 1、生产现场一天忙的脚朝天,现场管理依然乱糟糟 2、生产任务完不成找我,员工有情绪找我,效率、质量搞不好也找我 3、做事我行,管人、带人,让这群人顺顺畅畅完成工作可就. 4、你说一套,他做另外一套,他觉得他的方法还比你好,怎么个教法? 5、大错不犯,小错不断,员工老是违反纪律,怎么让员工改正? 6、表现不好,说他几句,表面应承,后面跟你对着干,怎么让员工接受主管的意见? 7、愣头青、老油条、刺儿头如何管,如何带? 8、发生问题,她总是最后一个知道信息,怎么跟员工沟通,让员工有效配合工作?,案例讨论:张燕到底怎么了?,1、你是个称职的基层班组长吗? 2、
4、对照问卷表格,看看你在哪些方面不足? 3、面对这些不足,我们是否需要通过专门的 培训和平时的训练来提高自己的管理水平?,问卷测试:班组长管理技能表,课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,一、班组的 个特点,1、结构小-最基层单位,不能在分; 2、管理全-质量、安全、生产、工艺、劳动纪律,麻 雀最小,五脏俱全; 3、工作细-非常具体、需耐心、细致; 4、任务实-上面千条线,下面一根针,企业所有管理 内容最终都要落实到班组; 5、群众性-一项群众性很强的活动,需要班组长团结员 工,集中大家智慧和力量才能更好地完成。,二、班组长管理的 项内容,三、班组长的 个
5、角色,对企业来说,班组长是基层的管理员,是质量、成本、产量指 标达成的最直接的责任者,是企业利润的创造者。,对作业员工来说,班组长是直接领导、作业指导和作业评价者, 是作业人员的帮助者和支持者,是班组的主心骨、带头人。,对主管人员来说,班组长是主管人员命令和决定的执行者,是主管人员 和作业人员之间的桥梁,是管理精神的传播窗口。班组长处于各种关系 的交汇点,要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系,化解 矛盾,促进各方面关系的和谐。,对其他班组长来说,班组长是同事、是战友,是协作配合者和 竞争者。,责任者,带头人,桥梁,对中层管理人员来说,班组长是左右手。,同事,助手,四、班组长承担的 项
6、使命,6、开展质量改进活动 坚持开展质量改进和QC小组活动,不断提高产品质量和服务质量,1、完成生产任务 团结组员,通过不断寻找问题点、不断创新,开展质量改进活动,挖掘生产潜力,向高质量、低消耗的目标进军,2、培训和练兵 按照本组各岗位的操作规程和工艺要求,组织质量培训和提高操作技能的基本功训练,增强质量意识,组织开展互帮互学等活动,3、质量控制 组织自检、互检、巡检,做好过程检验工作,包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验,落实质量控制点活动,4、安全防范 开展“6S”活动,创造整洁有序的工作环境,坚持安全第一,防范安全隐患和安全事故,5、做好工序衔接 做到“复查上工序,保证本工序,服务下
7、工序”,使命,五、目前存在的 种类型的班组长,以上6种类型的班组长由于种种原因,普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力,所以导致很好的企业决策在最基层却得不到有效的贯彻和执行,严重地影响了企业的最终效益,甚至还严重地损害了企业的良好形象。,第七种班组长类型:外科医生型,这种班组长在进行管理的时候就如外科医生一样,管理得有条不紊,工作有重点,团队配合默契、交接清楚、全神贯注,而且能抓住重点。在团队里,有时不需要语言,一个眼神、一声咳嗽,都知道彼此如何配合。这种班组长是最好的领导型主管。,课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,1、优秀的班组长应该是“
8、复合型”人才,作为班组长,应该努力使自己成为“纵向精、横向通”的复合型管理人才。,(1)懂技术 班组长要能熟练掌握所需的专业知识、技能,懂得越多越好,越深越好。技术工艺标准、产品结构性能、检验方法和技能、质量改进技能及QC技法等,这一条是班组长的看家本领,是最重要的,就是人们常说的要“精通十八般武艺”。,(2)会管理 班组长要能根据管理学的原理、各有关标准和法律法令,针对行业、企业的具体情况,制定出管理条文,尽管这些条文也许是不够成熟的,只要它是可行的,适合生产和发展的需要,日久天长便会形成班组独特的文化。,(3)能协调 班组长要能在班组里叫得响,摆得平。能将事情搞定,这就是能协调。班组长要有
9、交际能力、应变能力,有时为了工作,要能和三教九流的人打交道。要成为协调各方面关系的“外交家”、联系各单位的“公关部长”,热情、谦虚、能言、善谋。,(4)善文笔 班组长要善于总结经验,要思路清晰、语言流畅,要能出口成章,要做到“提笔能成文、登台能讲课、即兴能演讲、对屏能飞键”。也就是说,既有口才,也有文笔,同时能熟练运用计算机技术。管理者的魅力最根本的源头来自个人的学识和修为,面对组员,面对上司,在各种场合下能从容不迫地陈述自己的观点,鼓动下属的激情。,2、优秀的班组长要具备 种能力,3. 熟练的解决问题能力,2. 目标管理的能力,4. 卓越的授权用人能力,5.准确的传达沟通能力,1. 扎实的专
10、业技术能力,要有较丰富的生产和安全技术实践经验,熟练掌握与生产操作要求 相适应的劳动技能,在班组中起到技术示范作用,关键时刻能解决 技术难题,能够指导下属并向上司提供建议,帮助正确判断。,班组长必须善于发现问题,敢于直面问题,勇于解决问题,才能在 化解矛盾和解决问题中实现新的突破。也就是说,班组长要能发现 问题,找出问题的症结,及时地采取对策、措施解决问题。,能利用每个人的特点进行任务分配,发挥全体人员的能力,同心协 力,使部门运作达到1+12的效果。知人善任、用人所长,善于调 动和发挥班组成员的积极性、主动性。(大树底下不长草),班组长应具备设定先进可行的“主题、时限、数量”目标以及完成任
11、务的能力。将上级下达的指标和任务分解成组员的任务和目标,提 高员工的参与意识,并不断地进行改进和提升。,上情下达、下情上传,良好的沟通协调能减少摩擦、融洽气氛、提高士气,有助于构筑良 好的信赖关系。一是要真诚,8. 耐心培养部属能力,7. 良好的激励减压能力,9. 自觉的自我约束能力,10.文字归纳总结能力,6. 幽默风趣能力,幽默的管理者能使你的下属体会到工作的欢愉。 在一些尴尬的场合,适当的幽默可使气氛顿时变得轻松起来。 可以用幽默批评下属,这样不会使下属感到难堪。,班组长应对员工展开业务指导,传授必要的知识及方法,指出其不 足之处,以此来提高他们的工作劲头。(西点军校四招),管理者的职位
12、越高,影响力就越大,因此管理者必须要有很强的情 绪控制能力。要清醒地了解自己的长处和短处,控制自己的情绪和 约束自己不当或不良的行为,避免出现“一会晴天一会下雨”的状况。,自己要镇定如常,不可怨天尤人,要多激励员工。 (遇到难题后的两种反应) 变“要我做”为“我要做”。,要锻炼自己的文才和口才,善于总结经验,善于提升管理水平。准 确做到上情下达和下情上达。在大会小会上可以将复杂的事情简明 扼要地归纳总结出来,让员工便于有条理地去执行。,1、正确心态(黑暗的点状思维) 人类一切悲哀和不幸的根源,都是由于人们常常耿耿于怀于未得到 的和失去的,而对拥有的却视而不见。 刘海红与李爱平的比较。(身边哪些
13、是小刘,哪些是小李),3、班组长还要拥有正确心态和问题意识,2、问题意识(质量上:可怕的几何级数) 图纸(1元)零部件(100元)检查人员(1万元)顾客(100万),课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,优秀的班组长 每天、每周、每月、每年 都在做什么事?,一、班组长每天在做什么事,(一)班前提前做好准备,(二)班中巡视查异常,1、检查设备、量具和工具的状况,2、认真巡视现场随时处理问题,5、处理变更,指挥生产,6、问候组员,振奋团队精神,3、认真做好小时生产记录,4、报告生产状况,出席生产调度会,7、午休心不休,8、检查和培训员工操作技能,11、充分利
14、用停工时间,12、对出勤和其他事项进行检查和处理,9、继续巡视现场,随时处理异常,10、异常发生时及时报告、处理,(三)班后交接五不走,1、填写交接班记录,生产方面:生产量完成的正负数;作业设定内容。 人事方面:组员的异动、支援,临时员工的入厂接收等关联的情报。受训员和出差者等的确认等。 品质方面:下班之前总结品质不良发生时处置的情况,异常零件被纳入的情报,本工序上流出的不良品处置等。 设备关系:XX机械的停止次数,对于XX设备上的问题采取XX对策。还有原因追究对策方法或者确认等。 其他:安全装置有无不符合,灾害的有无等。,2、下班时的处置,设备工装不擦洗保养好不走; 材料、配件不堆放整齐不走
15、; 工具、吊具不清点摆放好不走; 原始记录不记好不走; 地面环境不打扫干净不走。,(1)带领全班严格执行“五步走”,(2)班组长自己还要做到门窗没关好步走,风、水、电、汽等各种阀门没处理好不走。,案例:XX公司班组长一天的工作内容(讨论工作证),实施技术练兵和现场教育,出席提高生产率的会议,审查合理化提案,认真填写周报,2,3,4,1,出席各种研讨会,与技术员讨论改进措施,5,6,二、班组长每周在做什么事,三、班组长每月在做什么事,出席生产率提高会议(设备维护会议、降低成本会议、品质提高会议),作业设定的研究,总结和填写月报,安全巡视的实施,2,3,4,出席安全会议,各种辅助材料的申请,5,6
16、,出席联络会,(合理化建议)提案的审查,7,8,分析出勤情况,做到“四必访”,9,注: “四必访”指职工生病换休时必访;职工家属住院时必访;家庭有矛盾时必访;职工家有红白喜事时必访。,四、班组长每年在做什么事(XX公司),课程目录,优秀的班组长是怎么做事的,4,优秀的班组长应该是什么样子的,3,6,实战1: 管人的起点 沟通的基础 激励的前提 就是你必须要认识人、了解人,1、气质的体液说 (胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质) 2、“性格”色彩说 (黄色、红色、绿色、蓝色) 3、笔迹分析四种“性格”类型 (力量型、活泼型、平和型、完美型),请回答:人的气质可分为哪些类型?,01:10:29,笔迹分