《商务谈判 教学课件 ppt 作者 李伟 主编 谢国华 刘方乐 副主编 第九章商务谈判中的礼节和礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务谈判 教学课件 ppt 作者 李伟 主编 谢国华 刘方乐 副主编 第九章商务谈判中的礼节和礼仪（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第九章 商务谈判中的礼节和礼仪,内容提要,在商务活动中，商务形象所起的作用是举足轻重的，初次见面的直观感觉，以及之后继续交往逐渐积累形成的形象，往往会使纯粹的商务关系由好感到欣赏，最后达到信赖的程度。 通过本章的学习，了解商务谈判人员的服饰要求，掌握各项商务活动中的礼节和礼仪以及在各种宴会中应该注意的礼节和礼仪。,9.1商务谈判人员的服饰要求,着装的TPO原则 为了使我们在着装时能够更得体，达到一种和谐统一的整体视觉效果，了解和掌握着装的方法和禁忌对每一个商务谈判人员来说至关重要。 现在提倡比较多的是“TPO”着装原则，即着装要考虑到时间（time）、地点（place）、目的（object）。
2、,9.1商务谈判人员的服饰要求,穿着的礼仪要求与技巧 怎样着装才能体现仪表美 着装体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原则：,9.1商务谈判人员的服饰要求,文明大方 要求着装符合本国的道德传统和常规做法。 搭配得体 要求着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身与鞋帽之间约定俗成的搭配。 个性特征 个性特征原则要求着装适应自身体型、年龄、职业的特点，扬长避短。,9.1商务谈判人员的服饰要求,如何规范穿着职业服装 规范穿着职业服装的要求是： 整齐（服装必须合身，袖长至腕，裤长至脚面，裙长过膝盖）。 清洁（衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口袖口处尤其要保持干净整洁） 挺括（
3、衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好） 大方（款式简练、高雅、线条流畅，便于岗位接待服务）,9.1商务谈判人员的服饰要求,三.怎样穿着西服才算得体 人们常说“西服七分在做，三分在穿”，穿着时应： 讲究规格 穿好衬衫 系好领带，戴好领带夹 用好衣袋 系好钮扣 穿好皮鞋,9.1商务谈判人员的服饰要求,四.在隆重的正式场合应如何着装 在隆重的正式场合男性除穿中山装外，还可以穿西服或庄重的民族服装。女性按季节与活动性质的不同穿着。 俗话说：“鞋袜半身衣”，光衣服好看是不够的，还要配上合适的鞋袜。,9.1商务谈判人员的服饰要求,饰品的选择与佩戴礼仪 佩戴饰品，首先要考虑个人的特点。男性首饰的佩戴要力求舒适
4、、大方、给人一种稳重、潇洒的感觉。 佩戴饰物要注意的原则：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。,9.1商务谈判人员的服饰要求,戒指的佩戴要求 项链的佩戴要求 耳环的佩戴要求 手镯的佩戴要求 胸针的佩戴要求 眼镜的佩戴要求,9.1商务谈判人员的服饰要求,皮包的佩戴要求 丝袜的佩戴要求 手套的佩戴要求 披肩的佩戴要求 帽子的佩戴要求,9.1商务谈判人员的服饰要求,服装的色彩与款式造型 服装的配色的基本方法 服装色彩的搭配，一般来说，有三种方法： 同种色相配 邻近色相配 主色调相配,9.1商务谈判人员的服饰要求,不同场合的服饰礼仪 从原则上讲，正式的、隆重的、严肃的场合多着
5、深色礼服，一般场合可着便服。以下介绍几种服装的穿着：,9.1商务谈判人员的服饰要求,西方国家的服装 晨礼服 小礼服 大礼服 妇女的服装种类、样式花色繁多，日常均穿着便服。礼服也可分为常礼服、小礼服和大礼服。,9.1商务谈判人员的服饰要求,我国的服装 我国没有礼服、便服之分，但一般来说，男同志的礼服为上下同色同质的毛料中山装，配黑皮鞋。便服为各种样式的外衣与长西裤，配颜色相宜的皮鞋或布鞋。 女同志按季节与活动的性质的不同可穿西装，民族服装，中式上衣配长裙或长裤，旗袍和连衣裙。,9.1商务谈判人员的服饰要求,几种特殊场合的服装 最隆重的场合应穿着严肃、大方的礼服。 在国外名剧院看剧，听音乐会，一般
6、穿礼服。 参加葬礼活动，我男同志一般可着黑色或深色中山装，女同志深色服装，内穿白色或暗色衬衣，不用花手帕，不涂口红、不戴装饰品。,9.1商务谈判人员的服饰要求,参加婚礼，到朋友家做客，参加联欢会等，则尽可能穿得美观大方一些，女同志应适当装饰打扮。 郊游、远足，可穿上下装不同颜色的便装。 乘汽车、火车、轮船、飞机旅行，可穿便装。 平整洁净的布衣、布鞋，可作便装穿着,9.2商务活动中的礼节和礼仪,接待礼仪知识 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。 迎接礼仪 迎接为谈判礼节的序幕，事关谈判氛围之情状。迎送匀应善始善终，具体做法如下：,9.2商
7、务活动中的礼节和礼仪,确定迎送规格 掌握抵达和离开时间 做好接待的准备工作 客人到达后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往宾馆。 将客人送到住地后，主人不要立即离去。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,接待礼仪 接待客人要注意以下几点： 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再来单位，还是我方负责人到对方单位去。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,接待人员带领客人到达目的地，应该有正
8、确的引导方法和引导姿势。 在走廊的引导方法 在楼梯的引导方法 在电梯的引导方法 客厅里的引导方法 诚心诚意地奉茶。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,乘车礼仪 小轿车 有司机驾驶时 由主人亲自驾驶时 主人夫妇驾车时 主人夫妇搭载友人夫妇的车时 主人亲自驾车，坐客只有一人时 女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,吉普车 旅行车 馈赠礼仪 懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此的感情。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,送礼忌讳 选择的礼物，你自己要喜欢 为了避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录。 千万不要把以前接收的礼
9、物转送出去，或丢掉它。 切勿直接去问对方喜欢什么礼物。 切忌送一些将会刺激别人感受的东西,9.2商务活动中的礼节和礼仪,不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。 必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。 即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。 谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装。 考虑接受这在日常生活中能否应用你送的礼物。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,商务送礼的四个规矩 礼物轻重得当 送礼间隔适宜 了解风俗禁忌 礼品要有意义,9.2商务活动中的礼节和礼仪,各国互送礼品的禁忌常识 英国人：送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不
10、要送百合。 美国人：送东西要单数，且讲究包装。 法国人：送花的时候不要送菊花、杜鹃花及黄色的花，也不要送带有仙鹤图案的，及核桃。 俄罗斯人：送鲜花也要送单数。用面包和盐招待贵客，表示友好和尊敬。最忌送钱给别人 日本人：忌送梳子，也不要有狐狸、獾图案的礼物。另外，菊花是王室专用花卉，一般人也不能送。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,交谈礼仪 交谈礼仪，即我们在一般场合与人交谈时应当遵循各种规范和惯例，主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式、交谈的最佳距离和角度五个方面。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,交谈的态度 表情自然 交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进
11、程相配合。 在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化。 交谈时的表情应与说话的内容相配合。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,举止得体 适度的动作是必要的 避免过分、多余的动作 遵守惯例 注意倾听。 谨慎插话 礼貌进退 注意交流,9.2商务活动中的礼节和礼仪,交谈的语言 文明礼貌 在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“对不起”等。 交谈中应当尽量避免一些不文雅的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。 在交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正别人。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,简洁明确 交谈时务必
12、要使用明确的语言。这里的“明确”，应当包含两层意思。 要求发音标准，吐字清晰。 要求所说之话含义明确，不可产生歧义，模棱两可，以免产生不必要的误会。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,交谈的内容 交谈内容的选择应当遵守一定的原则和要求。 切合语境 遵守“TPO”原则 符合身份 因人而异,9.2商务活动中的礼节和礼仪,一般要求 除去上述几条原则外，在选择交谈内容时还应遵循以下四点： 选择高雅的内容。 选择轻松的内容 选择擅长的内容 回避忌讳的内容,9.2商务活动中的礼节和礼仪,交谈方式 一般而言，可供选择运用谈话的方式主要有以下六种： 倾泻式交谈 静听式交谈 启发式交谈 跳跃式交谈 评判式交谈 扩展
13、式交谈,9.2商务活动中的礼节和礼仪,交谈的最佳距离和角度 从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成30角最佳，避免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。 另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不能直对前面。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,电话礼仪 电话的基本礼仪有： 重要的第一声 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音,9.2商务活动中的礼节和礼仪,迅速准确的接听 挂电话前的礼貌 了解来电话的目的 认真清楚的记录,9.2商务活动中的礼节和礼仪,拜访礼仪 1）拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得
14、不迟 2）到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。 3）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,4）与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。 5）谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 6）要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。 到或取消访问，应立即通知对方。,
15、9.2商务活动中的礼节和礼仪,会议礼仪 主持人的礼仪 各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 1）主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。 2）走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，一般地说，对快、热烈的会议步频应较慢。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,3）入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。 4）主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。 5）主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。 6）主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，或会议休息时间可点头
16、、微笑致意。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,2会议发言人的礼仪 自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,3会议参加者礼仪 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。,9.2商务活动中的礼节和礼仪,演讲礼仪 演讲者上场时务必大方自然，亮相得体，上场后首先环视一下全场，接下来可以进行开场白，然后可以运用以下形式： 1）提纲式开场白。 4）引起听众好奇式的开场白。 3）即兴发挥式的开场白。 2）向听众提问式开场白,9.2商务活动中的礼节和礼仪,舞会上的礼仪 舞会开始时，主人在客厅迎接每一位到会的宾客，并将新来的客人向就近来宾作介绍。 如男
